COMUNICAREA ORGANIZATIONALA

Ce este De ce comunicam

Unde comunicam COMUNICAREA

Cum comunicam

Influente si Bariere

Cultura organizationala Proceduri Regulamente Birocratie Experiente negative Mediul de lucru si distorsiunile existente
Cultura individuala Dezvoltare profesionala Personalitate Perceptii si prejudecati Limbajul utilizat

Comunicarea este un proces bidirectional intre oameni aflati la diferite nivele ierarhice, in cadrul tuturor functiunilor, care are loc in sus, in jos sau pe orizontala.

Comunicarea este deci acel fenomen care permite crearea de legturi ntre oameni, ntre instituii i ntre instituii i oameni, legturi asemntoare unor puni invizibile de esen informaional. Comunicarea trebuie inteleasa ca un proces deosebit de complex, in aparenta simplu dar care trebuie tratat ca un factor vital in atingerea obiectivelor organizationale si individuale. Comunicarea se poate analiza atat din perspectiva mediului extern organizatiei (clienti, parteneri, autoritati si institutii publice) cat si din perspectiva mediului intern intre resursele umane ale organizatiei.
( Abraham A. Moles; O. Nicolescu i I. Verboncu, 1997, p. 464; Dictionarul Limbii Romane; etc.)

FEEDBACK EMITATOR RECEPTOR

MESAJ

INTELEGERE

CODIFICARE

DECODIFICARE

TRANSMITERE

RECEPTIE

CANAL DE COMUNICARE SAU MIJLOC DE COMUNICARE

Comunicarea interna

comunicare manageriala
{participarea managerului in procesul de comunicare} (formala)

comunicare la nivelul personalului

{persoane aflate pe diferite nivele ierarhice} (informala)

Exemple concrete de comunicare formal o pot constitui comenzile de lucru, rapoartele i evidenele financiare, rapoartele asupra vnzrilor/inventarului, declaraiile referitoare la politicile firmei, descrierile posturilor, etc. Comunicarea reprezint unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii unui manager. Sursa majoritii problemelor de comunicare o constituie diferena dintre coninutul mesajului sau impactul pe care managerul intenioneaz s-l transmit i modul n care ceilali membri ai organizaiei recepioneaz mesajul. Comunicarea interna ajuta la : - realizarea unei circulatii optime a informatiei in interiorul organizatiei; - operationalizarea functiilor manageriale; - monitorizarea, evaluarea si motivarea angajatilor; - dezvoltarea si pastrarea unor echipe competitive.

De ce comunicam?
Organizationale

Pentru a ne atinge OBIECTIVELE :

Individuale

Obiective ORGANIZATIONALE : - formulate clar si consecvent, comunicate cu eficacitate, prin implicarea tuturor membrilor organizatiei in realizarea lor.

Obiective Organizationale

Obiective INDIVIDUALE : - Oamenii nu sunt guvernati MISIUNE OPERATIONALE STRATEGICE de obiectivele organizatiei; FILOZOFIA ORGANIZATIEI DIRECTIA DE EVOLUTIE fiecare dintre noi avem ASPIRATII ETAPE VALORI SI METODE LUCRU PLAN propriile noastre aspiratii si dorinte: situatie materiala, dezvoltare profesionala, recunoasterea valorii, pozitie sociala.

Unde comunicam?
personalitate dezvoltare De cate ori nu stilul de conducere profesionala stil de comunicare ne-am intrebat daca este proceduri influente ale mediilor Cultura regulamente de lucru precedente locul si timpul potrivit organizationa contract psihologic la pentru a comunica anumite elaborarea deciziilor delegare influente Cultura idei si sentimente? monitorizare si evaluare individual motivare Toate raspunsurile rezolvarea conflictelor si a CLIMATUL problemelor afirmative sau negative recrutare si selectie COMUNICARII dezvoltarea resurselor umane sunt in stransa corelatie cu climatul in care comunicam. Suntem tipuri constienti ca acest climat este creat de deschis inchis noi? mixt Influentele date de catre Cultura Organizationala si cea Individuala sunt Comportamente Comportamente decisive in dezvoltarea climatului de ofera informatii tedinte de incriminare comunicare. ofera solutii exercita control deschise manipulative In mod real, datorita acestor empatice comunicare influente, mediul de comunicare participative impersonala flexibile arogante este de fapt un MIXT intre asigura feedback dictatoriale comportamentele deschise si predomina cele inchise. negativismul

ORGANIZATIA
HAOS

CONTROL

Organizatie neadaptabila

Dezordine creativa

Control flexibil

Dictatura birocratiei

Creativitate Participare Implicare Entuziasm Motivare crescuta Asumarea si respectarea unor proceduri flexibile Decizii luate prin consens Delegare eficace Incredere in organizatie

In general, Organizatiile au o structura aparent flexibila in care delegarea de responsabilitati se face in stransa concordanta cu o autonomie crescuta a personalului delegat. Si totusi.. Deciziile se iau la nivel de topmanagement de cele mai multe ori fara consultarea (chiar si numai la nivel informativ) a staff-ului implicat. Motivele sunt multiple dar cel care are relevanta pentru procesul de comunicare este cel referitor la lipsa de incredere in deciziile luate de cei din esalonul inferior. Constient sau nu, Organizatiile isi propun sa se afle la granita dintre HAOS si CONTROL in sensul de acordare a unui grad crescut de independenta pentru unitatile de executie, mergandu-se pana acolo incat se acorda si independenta bugetara alaturi de cea creativa. Din pacate acest mod de actiune, se finalizeaza in caz de esec (atragerea subiectului prea mult in HAOS sau transformarea lui intr-o structura rigida de control) intrun mod brutal, in care flexibilitatea este complet inexistenta.

Managerul este persoana cu autoritate asupra unei organizaii sau a unei subuniti a acesteia i care trebuie s i asume una sau mai multe dintre funciunile manageriale identificate de H. Fayol: planificare, organizare, conducere, coordonare i control. Pentru a putea stabili retele de informare si pentru a putea alege canalul optim de comunicare este nevoie in prealabil sa stabilim care sunt necesitatile de comunicare; de ce informatii avem nevoie in activitatea noastra.

Retele de Comunicare
Manager Mediul extern organizatiei
clienti parteneri autoritati si institutii publice mass-media

Transfer informational

Mediul intern organizatiei

superiori

individ
acelasi nivel ierarhic grup subalterni
De la cine: individ sau grup Cand Cat de repede Cat de frecvent Cum le pot obtine Cum le interpretez Ce fac cu informatiile Ce feedback transmit

Ce informatii imi sunt necesare ?

fedback
Cui: individ sau grup Cand Cat de repede Cat de frecvent Cum le pot transmite Ce feedback astept