Conflictul în comunicare

Reguili Și soluȚii
 Cuprins:
1. Ce este conflictul?
2. Tipuri de conflicte în comunicare
3. Modalități de comportament în situații de conflict
4. Cauzele conflectelor
5. Strategii de rezolvare a conflictului
6. Pașii în gestionarea conflictului
7. Victorie
8. Pașii abordării strategiei de victorie
9. Concluzia
 Ce este conflictul?

Conflictul este unul dintre cele mai răspândite fenomene în viaţa, în

procesul de comunicare al oamenilor. De-a lungul întregii istorii oamenii
nu au putut trăi fără a avea conflicte, începând cu certuri nesemnificative şi
terminând cu războaie. Dacă analizăm caracterul contradictoriu şi
diversitatea naturii umane, devine clar că viaţa oamenilor este imposibilă
fără conflicte, dar oare toate conflictele sunt necesare în viaţa noastră? O
mulţime de conflicte apar din cauza că vrem ceva de la cei din jur, venim
cu nişte pretenţii, iar aceştia nu se prea grăbesc să ne facă pe plac
(probabil, nu vor).
1. Conflict- scop (o persoană doreşte rezultate diferite faţă de
alta).
2. Conflict cognitiv- (bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii privitoare la un anumitfenomen).
3. Conflict afectiv- (o persoană sau un grup are sentimente sau emoţii incompatibile cu ale altora).
4. Conflict comportamental- (o persoană sau un grup face ceva neacceptat de alţii); 5. Conflict
pozitiv/productiv- (determină schimbarea situaţiilor existente, pune în mişcarecreativitatea şi
inovaţia);
6. Conflict negativ/distructiv- ( reduce cooperarea şi munca în echipă, produce violenţă şi ostilitate,
conduce la distrugere).

Tipuri de conflicte în comunicare

 ModalităȚile de comportament în situaȚii de conflict
Presiunea
Insistenţa, constrângerea,
agresivitatea, folosirea
autorităţii, atingerea scopului
prin orice modalitate
Compromisul
cedări reciproce, căutarea
căii de mijloc
Restrângerea Supunerea
adaptarea, cedarea,
Evitarea conflictului refuzul de a lupta,
renunţarea la interesele
proprii
Colaborarea
luarea în consideraţie a
intereselor reciproce şi
găsirea unei soluţii
reciproc acceptabile
 Cauzele conflictelor

1) Comunicarea defectuoasă - oferirea de informaţii insuficiente sau incomplete, folosirea de

mijloace sau canale de comunicare inadecvate, folosirea unui limbaj neadecvat interlocutorului
(fie el ca formă ori conţinut), sunt exemple de potenţiale cauze de conflict. Dacă cei antrenați
într-un asemenea conflict doresc să coopereze pentru găsirea unei soluţii, ei pot începe prin a
schimba în mod deschis şi corect, informaţii relevante.
2) Sistemele de valori –dezacordurile pot viza aspecte etice, limitele şi modalitățile în care trebuie
exercitată puterea, etc. Una dintre soluţii este ca părţile implicate să ajungă să recunoască şi să
accepte diferenţele, adoptând soluţii de acţiune în care să se evite “punctele nevralgice”.
3) Existența unor scopuri diferite – nu întotdeauna indivizii sau grupurile cad de acord asupra a
ceea ce trebuie făcut. Uneori problemele apar la alcătuirea listei de priorităţi, alteori scopurile pot
fi total diferite. Devine periculos atunci când indivizi sau grupuri au o “agendă ascunsă”, scopuri
ne declarate, de multe ori diferite de cele ale organizaţiei, pe care le urmăresc în detrimentul
acesteia.
4) Stilurile manageriale şi ambiguităţile organizaţionale– unii manageri alimentează
conflicte inter-personale tocmai pentru a-şi întări poziţia (dezbină şi conduce!). Managerii
autoritari care îşi simt poziţiile ameninţate ştiu că dacă grupul pe care îl conduc este fragmentat
va deveni mai uşor de condus. Incoerenţa sistemului managerial, inconsecvenţa măsurilor luate,
necunoaşterea şi nerespectarea ierarhiei, neparticiparea tuturor nivelelor la luarea deciziilor
(delegarea absolută şi necontrolată), inexistenţa unui sistem coerent de apreciere a performanţei
şi de motivare sunt toate posibile cauze de conflict.
 Strategii de rezolvare a conflictului

1. Strategii neeficiente de rezolvare a conflictului:

nonacţiunea/indiferenţa, secretizarea conflictului, “culpabilizarea” persoanei etc.;
2. Strategii eficiente de rezolvare a conflictului:
abandonul/retragerea,reprimarea, stilul victorie,înfrângere, compromisul, câştig,
negocierea, medierea;
3. Impactul comunicării în rezolvarea conflictelor:aspecte ce se referă la persoanele
care pot preveni şi soluţiona situaţiile conflictuale
(prezentarea corectă a imaginii de
sine,cunoaşterea şi respectarea interlocutorului, recunoaşterea propriilor greşeli,
ascultarea activă);
4.Climatul de realizare a comunicării care previne conflictul:
acceptarea propriei persoane şi a interlocutorului, sinceritatea, încrederea,
transparenţa, receptivitatea, înţelegerea;
 PaȘi În gestionarea conflictelor
Primul pas în gestionarea unui
conflict este să realizezi că
oamenii au maniere diferite de
a înțelege și de a reacționa în
aceeași situație, tocmai pentru
că sunt diferiți.
Al doilea pas este să accepți că nu este
posibil să înțelegi toate tipurile de
manifestări ale personalităților oricât de mult
te-ai strădui.
Al treilea pas, odată aflat tipul psihologic, este să
conștientizezi că este neetic să utilizezi ceva din
aspectele de personalitate pe care le are din
structură, problematice, respectiva persoană. De
asemenea că este machiavelic să recurgi la o
astfel de metodă, doar pentru a-ți crea un avantaj
din neajunsul altuia.
Victorie
Este strategia ideală, care nu
presupune un învingător şi un învins.
Procesul de găsire a soluției poate fi
mai lung şi mai anevoios, însă cu
siguranță relațiile se vor consolida, iar
soluția va fi mai durabilă. Când
ambele părți câştigă, ambele vor
susține soluția, iar probabilitatea
declanşării unor conflicte ulterioare
va fi foarte mică.
 PaȘii abordării strategiei de victorie
Aflați de ce le trebuie ceea ce cer-
clarificați cerințele fiecărei părți și
motivațiile lor.
Identificați ideile de rezolvare - începeți
prin a vedea care sunt soluțiile propuse
de către fiecare parte.
Depistați punctele de
complementaritate-două persoane pot
dori acelaşi lucru dinmotive diferite.
Cooperati- continuaţi prin a găsi împreună noi
soluții posibile. Cooperând, arătați clar celuilalt că
il trataţi ca partener, nu ca oponent. Astfel, chiar
dacă relaţia nu va fi întărită, ea va fi cel puţin.
Încercați permanent să disociați problema de
persoane
E important să ştii: oricât de dificilă ar fi comunicarea cu o anumită
persoană, întotdeauna există o soluţie.
MulȚumim pentru atenȚie

Realizat:
Daranuța Igor
Eșanu Laurenția
Demidaș Admin
Dorogan Andreea
Clim Cristina
Codița Snejana
Cojocaru Ariadna