Rolul comunicării în

prevenirea, producerea și
soluționarea conflictelor.
Realizat:Danoi Ionela,gr.2101
Profesor:Cărăruș Margarita
Comunicarea, ca schimb
de idei, opinii şi
informaţii prin
intermediul cuvintelor,
gesturilor şi atitudinilor,
este fundamentul
coordonării activităţilor
umane.
Введите сюда текст
вопроса
 Ce este un conflict?
Conflictul poate fi considerat din punct de vedere comportamental ca o formă de opoziție
care este centrată pe adversar; este bazată pe incompatibilitatea scopurilor, intențiilor sau
valorilor părții oponente”
Ineficiența comunicării şi, prin urmare, a relaționării duce – aproape întotdeauna – la
conflict.
 Motivele sau sursele conflictului pot fi:
Divergenţa de scopuri, interese, opinii, percepții, concepţii de viaţă,
modalităţi de atingere a scopurilor, particularităţi individuale ale
oamenilor;

Diferența de identitate:Incapacitatea/lipsa voinței de a accepta că nu

are dreptate, diferențele individuale etc.;

Insuficiența resurselor: Răspunsul la agresiune cu o agresiune şi

mai mare – este justificat ă doar când viaţa îţi este pusă în pericol;
 Stiluri de rezolvare a
conflictelor:
· stilul creativ – caracterizează persoane ce se
simt stimulate la orice provocare, participă cu
idei, soluţii originale la rezolvarea diferitor
probleme, conflictele nu-i sperie, ci îi antrenează
să le rezolve;
· stil independent – este caracteristic celor ce
preferă să se descurce singuri, să rezolve singuri
conflictele, problemele şi celor care îşi impun
punctul de vedere;
Stil evitant – caracterizează persoanele care consideră că problema
(conflictul) se poate soluţiona şi fără intervenţia lor sau persoanele care,
în genere, evită antrenarea într-o situaţie conflictuală;
· stil interactiv – este caracteristic persoanelor care preferă interacţiunea
şi colaborarea în abordarea şi rezolvarea situaţiilor conflictuale;
· stil pasiv – se întîlneşte la persoanele care consideră că cei implicaţi
trebuie să-şi rezolve singuri problema şi se consideră victime ale
conflictului;
· stil de negociere – persoane care obişnuiesc să ofere soluţii părţilor
implicate în conflict, să ducă tratative pentru rezolvarea conflictului, să se
ofere ca negociatori;
· stil de mediere – îl întîlnim la persoanele care consideră conflictul drept
o situaţie ce poate fi sau aplanată fără o prea mare implicare, ei preferînd
să medieze întîlnirea părţilor aflate în conflict fără să le propună soluţii.
PRINCIPII COMUNICATIVE
NECESARE ÎN PREVENIREA
CONFLICTULUI
 1.Accepţiunea
comunicării. Comunicarea
înseamnă împărtășirea
propriilor trăiri,efortul de a
le cunoaște și înţelege pe
ale celuilalt și cooperarea
în găsirea unei soluţii
reciproc avantajoase.
 2. Prezentarea
preocupărilor cuiva
nu înseamnă și
rezolvarea unor
probleme.
 3. Voinţa, hotărârea de a-l înţelege pe celălalt sau
de a se face corect înţeles,implicarea și concentrarea
tuturor eforturilor în rolul de jucat în comunicarea
respectivă , de ascultător sau de vorbitor, reprezintă
atitudinea care stă la baza unei comunicări. O
comunicare eficient că se poate învăţa. Dar atunci
când atitudinea unei persoane nu este propice bunei
comunicări, comportamentele nu o ajută
 4. Alegerea
momentului.
Momentul potrivit
este important,de
asemenea alocarea
timpului necesar
pentru rezolvarea
conflictului.
 5. Toleranţa bilaterală . Toleranţa față de dificultatea
oamenilor de a comunica(inclusiv a noastră înșine) este
importantă . În acest sens, trebuie să existe:
a) așteptări realiste faţă de comunicare;
b) dreptul la opinii, probleme și exprimarea lor;
c) curaj să comunici clar într-un conflict și să îţi prezinţi
mesajul cu putere, dar respectuos;
d) dreptul la reacţie emoţională spontană ;
e) dreptul la inconsecvenţă .
 6. Claritatea
mesajului, care
presupune mulare
pe stilul celorlalți
de comunicare.
 7. Evitarea atacului la persoană , care
transformă rezultatul neconvenabil al unui
comportament al celuilalt într-un atac la
persoană .
8. Interactivitatea
dialogului prin
feedback bilateral,
ajutor resciproc și
cooperare versus
competiţie.
Evitarea un mod de a preveni sau a încheia conflictul prin
strategii care
ocolesc problema, cum ar fi: retragerea, păstrarea tăcerii,
angajarea în alte
comportamente, care sunt fie consumatoare de energie, fie
au rolul de a oferi sprijin
din partea celorlalţi sau uitare temporară.
Competiţia sau confruntarea sau lupta este modalitatea prin care
vrem să ne impunem în faţa celorlalţi şi prin care urmărim
propriile interese şi mai puţin pe cele ale partenerului.
Poate fi vorba despre o competiţie indirectă, în care fiecare
manipulează regulile şi ascunde informaţii, o luptă directă,
caracterizată de folosirea agresivităţii verbale şi fizice, sau despre
una fair-play, bazată pe încredere, în care regulile sunt respectate,
iar partenerii sunt concentraţi pe îmbunătăţirea relaţiei şi găsirea
unei soluţii care să ofere câştiguri egale ambelor părţi.
 Compromisul este demersul prin care ambele părţi
acceptă anumite concesii şi posibilitatea de a ceda ceva
din ceea ce vor, de obicei ceva mai puţin important,
pentru a obţine, în schimb, altceva care contează mai
mult. Acest mod
presupune o negociere între părţi pentru a realiza un
schimb de beneficii.
 Concluzie:
· Trebuie să ne apreciem unul pe altul.
· Trebuie să ascultăm interlocutorul, fără a-l întrerupe.
· Trebuie să demonstrăm că înţelegem importanţa altuia.
· Trebuie să aflăm cum celălalt înţelege conflictul, cum se simte el în această
situaţie.
· Trebuie să fie clar subiectul discuţiei.
· Trebuie să analizăm situaţia cînd avem păreri diferite.
· Trebuie să stabilim punctele de vedere comune.
· Trebuie să descriem, de la bun început, conţinutul conflictului.
· Trebuie să căutăm soluţia optimală.
 Bibliografie:
https://www.academia.edu/20460144/MODUL_7_COMUNICARE_SI_CONFLICT
https://dictie.md/cum-poti-rezolva-un-conflict-prin-intermediul-comunicarii-afla-raspunsul-
dictie-md/
https://www.didactic.ro/revista-cadrelor-didactice/gestionarea-situa-iilor-dificile
https://edict.ro/rolul-comunicarii-in-prevenirea-conflictelor-organizationale/
http://
dir.upsc.md:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/2070/PsihologiaComunicarii_SuportCurs.pd
f?sequence=1&isAllowed=y

http://tinread.usarb.md:8888/tinread/fulltext/nacai/psih_com.pdf
Mulțumesc pentru
atenție!!!