SOLUIONAREA CONFLICTELOR

SCOPUL
Scopul de baz al modului este ca participanii s poat interveni eficient n soluionarea conflictelor
dintre copiii sau adulii beneficiari

OBIECTIVE
- nelegerea cauzelor apariiei conflictelor i contientizarea propriilor reacii i comportamente n
soluionarea conflictelor;
- cunoaterea i aplicarea etapelor de negociere n vederea soluionrii conflictelor;
- capacitatea de a preveni anumite tensiuni i conflicte ntre copii aplicnd reguli clare i sanciuni
constructive.

DURATA
120 min

MATERIALE NECESARE
- Un scaun i o mas;
- Fia resurs A fixat pe flipchart;
- Fia resurs B;
- Fia resurs C;
- Fia resurs D.

PAI
1. Exerciiu. Reacii i strategii n situaii de conflict (20 min.)
Plasai n mijlocul slii un scaun sau un alt obiect ce ar reprezenta conflictul. Rugai participanii s se
gndeasc timp de un minut la conflictele cu care se confrunt. Apoi, pe rnd, persoanele se
poziioneaz n funcie cu conflictul n care sunt implicai (la o anumit distan, cu spatele, cu un picior
pe scaun etc.). Fiecare participant explic poziia aleas. Descriei reaciile posibile de evadare, de
agresivitate sau indiferen. Definii strategiile de dominare, de colaborare, de evitare, de conciliere i
de compromis. Caracterizai succint comportamentele respective i vorbii despre avantajele i
dezavantajele acestora. Poate fi considerat un comportament mai bun dect altul?

2. Discuie. Definiia i caracteristicile conflictului (15 min.)

Iniiai un brainstorming despre ceea ce reprezint un conflict, la care vor participa toi membrii
grupului. Notai cuvintele care apar spontan. Lund ca baz ideile-cheie exprimate, elaborai definiia
termenului conflict. Rugai participanii s relateze diferite exemple de conflict, din propria experien
sau din experiena altora. Apoi fixai exemplele de conflicte analizate i grupai-le conform ealonrii
1
(intrapersonal, interpersonal, pn la nivel internaional) sau a intensitii (de la disput, pn la omor).
Discutai despre cauzele care genereaz conflictele. Determinai tipurile de conflict abordate n acest
modul: interpersonal, ntre aduli sau ntre copii. (Fia resurs B)

3. Joc de rol. Etapele de negociere (1 or)

Povestii istoria celor dou surori care nu pot mpri o portocal i cerei prerea participanilor.
Primul joc de rol. Rugai participanii s se gndeasc timp de 5 minute la dou tipuri de situaii de
conflict din viaa personal. Una din situaii trebuie s implice doi aduli n conflict (unul din ei va fi
animatorul). A doua situaie va implica n conflict doi copii, avndu-l pe animator n calitate de mediator.
Scenele de conflict, deznodmintele respective vor fi prezentate de participani. Dup fiecare scen
interpretat se organizeaz un debriefing. Comentai situaiile prezentate i modurile de soluionare a
conflictelor (30 min.).
Notai pe flipchart i explicai etapele de negociere nregistrate (15 min.).
Al doilea joc de rol. Cte trei sau patru membri din fiecare grup aplic etapele de negociere n una din
cele dou situaii, n timp ce o persoan este pe post de observator i face notie. Feedback cu toi
participanii. S-au produs anumite schimbri? n ce mod? De ce? Dac dispunei de timp, facei schimb
de roluri i de situaii (30 min.). (Fia resurs C)

4. Discuie. Prevenirea conflictelor ntre copii (25 min.)

Iniiai o discuie cu toi participanii despre conflictele specifice copiilor. Enumerai cauzele mai des
ntlnite: lupta pentru un loc de lider, frustrrile, gelozia, reguli nerespectate etc. Demonstrai un
exemplu de caz dintr-un joc, n care regulile nu sunt respectate i sanciunea const n eliminarea
definitiv a celui, care a greit. Ce poate produce o astfel de pedeaps? Ce vor nva copiii dup
aplicarea acestui tip de pedeaps? n echipe a cte trei persoane, elaborai o list de reguli pentru un
grup de copii care desfoar o anumit activitate i o list de sanciuni sau consecine constructive, n
cazul nclcrii regulilor. Apoi discutai mpreun i facei schimb de opinii. (Fia resurs D)

FOI RESURS2
 FOI RESURS

Fia resurs A

Comportamente n soluionarea conflictelor

Modelul prezentat schieaz cinci comportamente care se manifest deseori n situaii de conflict.
Observm c strategia de colaborare ia cel mai mult n calcul ambele dimensiuni ce se refer la sarcin
i la relaie. i din contra, evitarea colaborrii nu soluioneaz nimic i nu aduce beneficii. ntre aceste
dou comportamente se afl compromisul care permite s fie gsit centrul perfect ntre sarcin i
relaie. Comportamentul bazat pe dominaie neglijeaz relaia n favoarea obiectivului, n timp ce
concilierea ine cont doar de relaie i nu pune accentul pe rezultatul final al acesteia.
Atenie. Cea mai bun opiune n soluionarea conflictelor ar fi colaborarea, dar i compromisul, cu
excepia cazurilor, cnd mizele i analiza conflictului necesit o alt strategie.

Tipuri de comportamente
Dominaie: Aceasta sau nimic.
Satisfacerea propriilor interese n detrimentul intereselor altora, lupta pentru putere. Conflictul nu
poate fi soluionat dac ambele pri utilizeaz aceast strategie.
Consecine: Provoac ranchiun i dorin de rzbunare, distruge relaii i njosete alte persoane.
Evitare: M voi gndi la aceasta mai trziu.
Modalitate diplomatic pentru a evita discuia, retragerea dintr-o situaie amenintoare.
Consecine: Risc de ruptur, deoarece nu se ine cont de mizele importante.
Conciliere: Eu accept tot ce doreti.
Scopul este de a ceda; tendina de a-i sacrifica propriile interese n avantajul altora.
Consecine: Favorizeaz o ambian armonioas.

3
Dar poate provoca persoanei care cedeaz i sentimentul de insatisfacie i ciud. Sau poate s apar ca
un gest de slbiciune. Conflictul poate reaprea mai trziu.
Compromis: S facem o nelegere.
Cutarea unei soluii care ar satisface ambele pri; schimb de diferene, concesii reciproce.
Consecine: Gsirea rapid a mijlocului de aur. Compromisul este util cnd prile au o putere egal i
scopuri total diferite. Toi vor avea de ctigat, dar i de pierdut, ntr-o msur nensemnat.
Ofer, ns, soluii puin creative; provoac relaii de pia.
Colaborare: Dou mini judec mai bine dect una singur.
Dorina de a lucra cu partea opus; cutarea de soluii, cnd mizele sunt prea importante, pentru a
accepta un compromis. Colaborarea este cea mai bun soluie pentru toi i implic un nalt grad de
antrenare.
Consecine: Mai mult creativitate n soluionarea problemelor; consolideaz echipa i amelioreaz
relaia.
Consum, ns, timp i energie.

4
Fia resurs B

Definiia i caracteristicile unui conflict

Definiie
Conflictul poate fi definit ca o diferen de opinii, de valori ntre dou sau mai multe persoane sau
grupuri, care se afl ntr-o stare tensionat de emotivitate, de nenelegere i de opoziie. Conflictul
apare atunci, cnd relaia este deteriorat sau lipsete.

Divergenele i nenelegerile care pot declana un conflict sunt multiple: divergene de obiective, de
interese, de valori, de stiluri de comunicare, diferene de statut, insecuritate, rezisten la schimbri etc.
Un conflict ascunde deseori o pierdere: pierdere de ataament fa de persoane, pierdere de teritoriu,
de rol, de identitate, de sens, de control (sentimentul de a fi depit). Este, n egal msur, important
de a contientiza nenelegerea sau nenelegerile i de a recunoate emoiile care sunt legate de
pierderi. Pentru a soluiona un conflict, trebuie luate n considerare, n primul rnd, valorile mprtite
de fiecare. Aceste valori pot avea la baz emoii legate de trecut sau pot aminti de suferine anterioare.
Este primordial, aadar, crearea i meninerea relaiei cu o persoan sau cu mai multe persoane,
depind situaia ce separ i sentimentele negative care pot fi la moment.

Caracteristicile unui conflict

Msurile ntreprinse pentru soluionarea unui conflict trebuie s corespund nivelului conflictului. Este
important s definim de la bun nceput, dac suntem implicai ntr-un conflict, suntem martori ai
conflictului sau ne asumm rolul de mediator. Conflictul poate fi personal sau profesional.

Ealonarea unui conflict poate varia de la intrapersonal (contradiciile persoanei cu sine nsui) la
interpersonal (ntre dou i mai multe persoane), apoi intragrupal sau intergrupal (n cadrul unui grup
sau ntre mai multe grupuri) i internaional.

Intensitatea poate varia de la faza latent pn la declaraii calme, dispute, ofense, chiar hruire,
lovituri i omoruri.

Trebuie s tim c exist mai multe etape pentru ca o situaie s se transforme n conflict. Deseori, totul
ncepe de la o simpl diferen de opinii ntre dou persoane. Aceast diferen creeaz tensiuni i
probleme, dar o discuie deschis ar putea soluiona cazul. Dimpotriv, diferena de opinii se va
transforma n conflict, dac persoanele implicate nu caut nelegere i insist asupra punctului de vedere
propriu. Mai mult ca att, situaia n care aceste persoane ncearc s se conving una pe alta, va genera
un potenial conflict. Anume la aceast etap sunt necesare competene de soluionare a conflictului.

Este necesar de a face deosebire ntre :

- o diferen de opinie despre care poi vorbi, deoarece fiecare are dreptul s gndeasc diferit, s
aib propria opinie i, n acelai timp, s se neleag cu alii;
- o problem care poate fi rezolvat prin intermediul dialogului i a discuiei; ns, dac problema va fi
ignorat, se va transforma, probabil, ntr-un conflict;
- un conflict care reprezint urmtoarea etap a unei probleme nesoluionate sau prost gestionate.
5
Fia resurs C

Etapele de negociere

Dou surori se ceart pentru o portocal. Portocala este a mea. Eu am nevoie de ea! zice una din ele.
Nu, eu am i mai mare nevoie de ea, este a mea! zice cealalt.

Ce vei face dvs.?

Intervine mama acestor fetie, taie portocala n dou pri egale i d cte o jumtate fiecreia. Una din
surori cur portocala, arunc coaja i mnnc portocala. Cealalt cur portocala, arunc coninutul
i pstreaz coaja, deoarece vrea s fac din ea dulcea.

Soluionarea conflictelor copiilor are o dimensiune total diferit, pentru c trebuie s inem cont de
imaturitatea lor n cazul gestionrii emoiilor i, n consecin, a conflictelor. tim c receptarea activ i
comunicarea nonviolent presupune competene complexe. n acest aspect copiii au nevoie de modele
pozitive din partea adulilor i de susinere n gestionarea conflictelor.
Comportamentul obraznic sau agresivitatea cronic la un copil constituie manifestarea unei necesiti
nesatisfcute. Dac unui copil i lipsete atenia, recunotina sau afeciunea, el va provoca mult mai
uor conflicte pentru a atrage atenia, dar o va face ntr-un mod negativ.

Observai situaia, analizai contextul i ncercai s nelegei motivele acestui comportament, adresnd
ntrebri ntr-un mod adaptat. Odat ce emoiile i necesitile au fost exprimate, este posibil s cutai
n comun o soluie pozitiv care ar conveni tuturor.

Etapele de negociere
Aceste etape sunt valabile n cazul n care persoana este implicat nemijlocit ntr-un conflict sau dac
este mediatorul unui conflict.
1. Crearea unor relaii ntre cele dou pri. Gsirea aspectelor comune, chiar dac acestea reprezint
sursa conflictului. Cutarea unui aliat, nu a unui inamic.
2. Separarea persoanei de problem. Nu persoana este problema, ci aciunea sau comportamentul
acesteia. Separai, aadar, faptele de emoii.
3. Comunicarea respectuoas. Respirai profund, schimbai-v poziia, aezai-v fa n fa, privii-
v unul pe cellalt, expunei propriul mesaj, evitai judecata, evitai s facei presiuni, fii
responsabili de ceea ce simii i de ceea ce spunei etc.
4. Exprimarea emoiilor. Examinai situaia i observai: Cum percepe fiecare problema? Ce simte
fiecare? Ce gnduri pot fi considerate drept gnduri de judecat? Ambele pri i asum
responsabilitile? Ce temeri exist? Ambele pri manifest rezisten, se justific? Mesajele sunt
auzite i acceptate reciproc? Cineva se simte agresat sau este n defensiv? De ce? Este posibil
schimbarea opiniei unuia despre cellalt?

6
5. Identificarea necesitailor fiecruia. Care sunt necesitile reale i profunde ale fiecruia? Sunt ele
compatibile sau nu? De ce?
6. Cutarea unei soluii pozitive. Elaborai o list a tuturor soluiilor posibile, introducei opiuni noi,
creative sau neordinare. nlturai opiunile inacceptabile pentru o parte sau alta i negociai o
soluie, care ar satisface ambele pri: soluia ctigtor-ctigtor.
7. ncheierea unui acord. Elaborai metodele de aplicare a soluiei. Ajungei la un acord reciproc,
pentru a finaliza negocierea. Dup o anumit perioad de timp, verificai validitatea soluiei.
ncheiai relaia sau continuai-o pe o not pozitiv.

7
Fia resurs D

Prevenirea conflictului cu copii. Disciplina pozitiv. Sanciuni constructive

nainte de a aborda subiectul gestionrii conflictelor cu copiii, este necesar s vorbim despre disciplina
pozitiv, care presupune reguli i sanciuni constructive pentru prevenirea potenialelor conflicte.
Pedeapsa nu este dect o consecin a strategiei de eec, comparat cu un joc de putere, care mizeaz
pe ameninare i fric. Cele mai interesante strategii educative sunt cele, care valorific i consolideaz
ncrederea i stima de sine, oferind perspective noi. Aceste strategii contribuie la construirea unei relaii
respectuoase cu copilul, recunoscndu-i valoarea i motivndu-l n aciunile sale. Dac exist o
problem, este mai bine s gsii timp i s discutai, dect s recurgei la ameninri sau pedepse.
Elaborarea regulilor de funcionare n cadrul grupului este un moment important. n prealabil,
animatorul mpreun cu copiii elaboreaz i negociaz regulile respective care, n cazul nclcrii lor, vor
atrage dup sine sanciuni sau consecine cunoscute din timp. Sanciunile trebuie s fac parte dintr-o
nelegere, deoarece orice joc sau activitate de grup necesit stabilirea unor anumite reguli. Deseori,
nerespectarea regulilor duce la excluderea din joc sau din activitate. Pentru copil i pentru grup,
alegerea strategiilor constructive va fi alegerea cea optimal.

Propunem n cele ce urmeaz un exemplu de reacie n trei etape :

- nainte de a aplica o sanciune, trebuie s oferim copilului posibilitatea de a-i reexamina
comportamentul. i vom propune s prseasc, pentru un timp, jocul sau activitatea i s-i
analizeze propriile-i aciuni. Apoi s decid singur asupra momentului cnd dorete s revin
printre colegi.
- La sfritul activitii, n mod sistematic, animatorul, mpreun cu copilul sau cu copiii vizai, trebuie
s discute fiecare comportament care a provocat nclcarea regulilor.
- Dac, totui, se vor aplica sanciuni, ele trebuie s fie acceptabile i s nu jigneasc copilul.
Sanciunea are drept obiectiv primar crearea condiiilor pentru o bun desfurare a activitii
organizate i nu pedepsirea, descrcarea furiei sau rzbunarea. n funcie de comportamentul
copilului, i putem propune o activitate care i va permite s se debaraseze de surplusul de energie
(s alerge de mai multe ori n jurul terenului, s fac srituri cu coarda etc.). n alte circumstane
poate fi aplicat o sarcin de interes comun (curenia, aranjarea, reparaia echipamentului etc.).

Aceast negociere i stabilirea regulilor i a sanciunilor necesit un anumit timp la nceputul lucrului cu
un grup nou. Mai trziu, ns, eforturile depuse vor fi pe deplin justificate, deoarece vor fi evitate
conflictele provocate de un comportament obraznic, de frustrri, de nenelegeri sau de agresiviti.
Deseori conflictele ntre copii apar din cauza unei necesiti sau din cauza unei dorine comune
(mingea, rolul ntr-un joc etc.). Animatorul trebuie s fie atent la aceste reacii i s le anticipeze, prin
aplicarea de reguli. De exemplu, s noteze cine a jucat un anumit rol i s prevad cine l va interpreta
data urmtoare etc.

8
 STRATEGII DE SUCCES
- Vreau ca copiii s neleag ce nseamn
nonviolena, politeea, afeciunea, respectul de
sine i respectul fa de ceilali, adic,
competenele vieii.
- Reacionez totdeauna gndindu-m la soluii pe
termen lung: dac copilul i va dezvolta
autodisciplina, n viitor el va putea gestiona situaii
dificile.
- Explic n mod clar ateptrile, regulile i limitele.
- Caut soluia i nu vinovatul.
- Nu recurg la pedepse, deoarece pedepsele sunt
jocuri de putere ineficiente. Negociez sanciuni
juste, n cadrul unor nelegeri clare.
- Dac, spre deosebire de perioada anterioar, un
copil este permanent agresiv, caut s-i neleg
comportamentul, discutnd cu el i /sau cu prinii
lui.
- Dac un copil se joac sau acioneaz deliberat de
unul singur, introduc o regul suplimentar, care
solicit cooperare n timpul jocului sau activitii.
STRATEGII DE EEC
- Caut vinovatul i l pedepsesc.
- Consider c educaia se reduce la
disciplin i efort.
- Sunt convins c cel mai important lucru
este de a ctiga, de a domina, de a fi
primul i cel mai puternic.
- Permit copiilor s fac ceea ce vor ei.
- Nu explic niciodat care sunt limitele sau
care sunt ateptrile.
- Reacionez pe termen scurt, la moment,
fr a prevedea aciuni pe termen lung.
- Exclud din joc copilul care nu respect
regulile.
- nltur de la activitate copilul care
i-a lovit colegul.
- Pedepsesc copilul care nu vrea s-i fac
temele pentru acas, obligndu-l s scrie
de 200 ori: Sunt un elev ru i un lene.