AS1902

CONFLICT
Stimularea, soluționarea,
activități și diminuarea efectelor
emoționale negative

Elabora de: Cepeli Laurita

Jalbă Ariana
Liciu Nadina
 Conflictul

Conflictul este orice ciocnire de necesităţi, motive,

interese, gânduri, sentimente, modele de conduită
direcţionate opus la fel este și unul dintre cele mai
răspândite fenomene în viaţă, în procesul de
comunicare al oamenilor. Dacă ar fi să facem o
analiză per ansamblu a relaţiilor interpersonale,
oamenii s-au ciocnit de nenumărate ori de situaţii
tensionate, începând cu certuri nesemnificative şi
terminând cu războaie.
 Situație de conflict

La ora de sport, clasa a V-a, profesorul preda regulile jocului

de handbal. După explicarea regulilor profesorul inițiază un
joc de handbal pentru a aplica regulile expuse anterior. Doi
elevi fac o greșeală care, conform regulilor, trebuie
sancționată prin eliminarea timp de 2 minute din joc. Elevii
refuză să pună în aplicare sancțiunea, ba mai mult, îl amenință
pe profesor că îl reclamă la director, iar în pauză merg la
director și îl reclamă pe profesorul de sport. ”
Cauze:

● Stilul de predare al profesorului;

● Personalitățile elevilor;
● Educația din familie;
● Stilul managerial al profesorului (neexplicarea
regulior de comporatment la orele de sport);
Soluții posibile :

1. Medierea conflictului de către

directorul școlii;
2. Impunerea autorității profesorului
prin scăderea notei la purtare;
3. Negocierea conflictului între
profesor și cei doi elevi (găsirea
unor soluții care să satisfacă ambele
părți);
 Metode

● Nu răspunde agresiunii cu agresivitate;

● Nu-ți insulta și nu-ți umili adversarul;
● Oferă oponentului șansa de a vorbi;
● Încercați să vă exprimați înțelegerea și complicitate;
● Nu sari la concluzii;
● Invitați adversarul să discute problemele care au apărut într-o
atmosferă calmă.
 Strategii de rezolvare a conflictelor:

1.Abandonul
2. Negocierile;
Retragerea fizică sau
la încheierea unei tranzacţii sau
emoţională din conflict, în
la rezolvarea unei probleme.
general de teama confruntării
Înţelegerea se stabileşte atunci
directe. În general, adoptarea
când este acceptată de toate
acestei atitudini implică
părţile : ea trebuie deci să
renunţarea la dreptul de a avea
satisfacă nevoile tuturor părţilor
un cuvânt de spus.
implicate
 Pași în soluționarea conflictului:

Calmează emoțiile Ascultare reciprocă

01 02

Generare și analiză Alegerea soluției optime și

03 de soluții aplicare 04
 Pentru a rezolva un conflict este necesar ca mai
întâi să îl înţelegem, dincolo de emoţiile şi stările
pe care el ni le provoacă. Atunci când ne aflăm într-
o dispută cu un partener de relaţie, de orice tip ar fi
ea, de cele mai multe ori ne dorim ca totul să
dispară, iar relaţia să revină la starea ei normală.
Dar dacă s-a ajuns la tensiune, atunci cel mai
probabil va trebui să facem noi ceva pentru a obţine
acest lucru şi nu să aşteptăm să se rezolve ca prin
minune de la sine. Înainte de a ne ocupa de
problemă, trebuie să ne transformăm adversarul în
colaborator oferindu-i încredere, timp şi suport
emoţional şi obţinând un acord din partea lui asupra
disponibilităţii de a remedia situaţia.
 2. Negocierile;
la încheierea unei tranzacţii sau la rezolvarea unei
probleme. Înţelegerea se stabileşte atunci când
este acceptată de toate părţile : ea trebuie deci să
satisfacă nevoile tuturor părţilor implicate
 3. Compromisul:
Este o strategie care reclamă anumite
capacităţi de negociator pentru ca
fiecare să câştige câte ceva. El dă
impresia de corectitudine, dar asta poate
să nu fie suficient deoarece fiecare luptă
pentru ceva mai mult. Dezavantajul
compromisului este că în general una
dintre părţi va părea mai "
mărinimoasă” dând celeilalte părţi un
sentiment de înfrângere.
 4. Reprimarea:
Refuzul de a accepta existenţa unui
conflict este un comportament la care
recurgem din dorinţa de a avea linişte cu
orice preţ.
 Joc de rol.
Povestiţi istoria celor două surori care nu pot împărţi o
portocală şi cereţi părerea participanţilor.
Primul joc de rol. Rugaţi participanţii să se gândească timp
de 5 minute la două tipuri de situaţii de conflict din viaţa
personală. Una din situaţii trebuie să implice doi adulţi în
conflict (unul din ei va fi animatorul). A doua situaţie va implica
în conflict doi copii, avându-l pe animator în calitate de
mediator. Scenele de conflict, deznodămintele respective vor
fi prezentate de participanţi. După fiecare scenă interpretată
se organizează un debriefing. Comentaţi situaţiile prezentate
şi modurile de soluţionare a conflictelor (30 min.). Notaţi pe
flipchart şi explicaţi etapele de negociere înregistrate (15
min.).
Al doilea joc de rol. Câte trei sau patru membri din fiecare
grup aplică etapele de negociere în una din cele două situaţii,
în timp ce o persoană este pe post de observator şi face
notiţe. Feedback cu toţi participanţii. S-au produs anumite
schimbări? În ce mod? De ce? Dacă dispuneţi de timp, faceţi
schimb de roluri şi de situaţii (30 min.).
 Discuţie. Prevenirea conflictelor între copii (25 min.)
Iniţiaţi o discuţie cu toţi participanţii despre conflictele specifice copiilor.
Enumeraţi cauzele mai des întâlnite: lupta pentru un loc de lider, frustrările,
gelozia, reguli nerespectate etc. Demonstraţi un exemplu de caz dintr-un joc, în
care regulile nu sunt respectate şi sancţiunea constă în eliminarea definitivă a celui,
care a greşit. Ce poate produce o astfel de pedeapsă? Ce vor învăţa copiii după
aplicarea acestui tip de pedeapsă? În echipe a câte trei persoane, elaboraţi o listă de
reguli pentru un grup de copii care desfăşoară o anumită activitate şi o listă de
sancţiuni sau consecinţe constructive, în cazul încălcării regulilor. Apoi discutaţi
împreună şi faceţi schimb de opinii.
Salutari

Scopul exercițiului:

- formarea unui stil de comunicare de încredere în procesul de stabilire a contactelor;

Crearea de instalații emoționale pozitive pentru comunicare confidențială.

Participanții stau în cerc și se salută pe rând, subliniind întotdeauna individualitatea

partenerului, de exemplu: „Mă bucur să te văd și vreau să spun că arăți grozav” sau
„Bună, ești energic și vesel ca întotdeauna.” Participantul poate aplica tuturor simultan
sau unei anumite persoane. În timpul acestei încălziri psihologice, grupul ar trebui să se
adapteze la un stil de comunicare de încredere, să-și demonstreze atitudinea bună unul
față de celălalt.
 Concluzie:
Profesorii și elevii se confruntă adesea cu situații conflictuale. Cu
toate acestea, trebuie să ne străduim să ne asigurăm că conflictul
are loc în sfera de afaceri și nu se revarsă în cel personal.
Înțelegerea cauzelor conflictelor și utilizarea cu succes a
mecanismelor de gestionare a acestora este posibilă numai dacă
viitorii educatori sociali au cunoștințele și aptitudinile calităților
personale relevante.