Tehnici feedback care permit comunicri eficiente n comunitate

1. Parafrazarea

Esena acesteia const n a reda mesajul cuiva cu cuvinte proprii.

Cnd utilizm parafrazarea trebuie s lum n consideraie urmtoarele:

1. Claritatea exprimrii. Un schimb reciproc de preri se poate efectua doar dup ce a fost definit
exact punctul de plecare a discuiei.
2. Evitarea nenelegerilor. Adeseori emitorul mesajului (E) spune ceva, iar receptorul mesajului (R)
nelege altceva. Dac acesta din urm ar interveni din cnd n cnd prin replica stai s mai repet o
dat ce-ai spus, atunci s-ar evita multe confuzii.
3. Adoptarea unei atitudini binevoitoare. Uneori ncercm un sentiment de team i nu ndrznim a--
solicita interlocutorului s repete enunul, pentru a nu crede c nu l-am ascultat cu atenie. n
realitate ns, tocmai aceast solicitare l va convinge c ne strduim s-l nelegem ct mai bine,
artndu-i, indirect, c nu l neglijm, c i dm ascultare, ceea ce este, de fapt, un semnal ludabil.

A nu se uita niciodat:
Adevrat nu este ceea ce a spus A;
Adevrat este ceea ce a auzit B (n orice caz, din punctul su de vedere).

2. ntrebarea direct

Aceasta este ntrebarea la care se poate rspunde prin da sau nu. Spre exemplu, Comunitatea dvs. este
multietnic?

Acest gen de ntrebare nlesnete comunicarea dintre partenerii de dialog, datorit rspunsului clar pe
care l ofer. ntrebrile date snt foarte utile atunci cnd:
a) se dorete obinerea unei informaii scurte i concise;
b) ne aflm n faa unui partener de dialog zgrcit la vorb;
c) se intenioneaz obinerea unei informaii pe care nici interlocutorul nu o poate oferi, dar care
deine n schimb o serie de date disparate. Prin ntrebri directe, la obiect, se edific, de exemplu,
cauza suferinei unui pacient. Dac asemenea ntrebri ar fi adresate pacientului de un medic
incompetent, acesta va avea nevoie de mult timp pentru a stabili un diagnostic.

3. ntrebarea indirect

La aceast ntrebare nu se poate rspunde prin da sau nu. Spre exemplu, Cu ce problem se confrunt
comunitile multietnice?

Ori de cte ori se ncearc a determina pe cineva s exprime sincer o prere, formularea unor asemenea
ntrebri este o necesitate, ele fiind utilizate n special n timpul interviurilor i mai puin n chestionare.
Rspunsurile la ntrebrile indirecte snt binevenite pentru lectur ulterioar, pentru discuii i dezbateri
de diferit gen, deoarece permit speculaii interesante i dezvolt creativitatea.

4. ntrebarea sugerat
Acest gen de ntrebri conin deja o prere, de aceea snt adresate n intenia de a-l influena pe
interlocutor de a o nsui. Cu alte cuvinte, discuia este condus n mod deliberat spre a obine de la
interlocutor rspunsul dorit, fr ca el s fie contient de acest lucru. Spre exemplu, E bine s locuieti
ntr-o comunitate multietnic, nu-i aa? Pericolul unei ntrebri sugerate nu este ntotdeauna evident,
subestimndu-se importana.

De cele mai multe ori, ntrebrile sugerate au un caracter manipulator. Atunci cnd punem pre pe
valoarea comunicrii, ncercnd s stabilim relaii constructive cu alii, bazate pe sinceritatea fa de
sine nsui i fa de partener, va trebui s renunm la ntrebrile sugerate sau s fim contieni de
caracterul i consecinele lor. Responsabilitatea pentru rspunsul obinut la o ntrebare sugerat revine
mai cu seam celui care o adreseaz. De aceea urmeaz s v analizai comportamentul i s vedei
dac avei tendina de a pune ntrebri sugerate. Ele au valoare doar n cazul cnd se clarific situaia.
S presupunem c o discuie este pe cale s devin primejdioas, ntruct s-a strecurat unul din
factorii perturbaori. n acest caz cineva trebuie s redreseze starea de spirit, prin readucerea discuiei cu
un pas napoi. Astfel, se va trage un semnal de alarm, reuindu-se continuarea dialogului i evitndu-se
o discuie contradictorie.

5. Ascultarea activ

Prin modul cum ascultm punctul de vedere al interlocutorului ne exprimm acordul sau dezacordul
fa de cele expuse. n acest contest putem meniona opinia lui Thomas Gordon. El pornete de la ideea
c o comunicare poate s se desfoare optim doar n cazul n care receptorul unui mesaj (R) i
demonstreaz emitorului mesajului (E) c l accept ca partener de discuie. Gordon a mai constatat
c aa-numitul limbaj al acceptrii, respectiv al respingerii, are consecine previzibile asupra actului
comunicrii. Dac vom analiza cu atenie semnalele acceptrii, respectiv cele ale respingerii, vom
constata c neacceptarea pornete de la starea lui R-critic sau starea lui E-tnguitor, n vreme ce
acceptarea poate porni att de la starea lui R-tandru ct i de la starea lui E-voios.

Limbajul neacceptrii se exprim prin: apreciere, sentine, critici, dsclire, ameninare, dojan,
control. Semnalele de neacceptare provoac partenerului de dialog:
a) team (deoarece se simte atacat, caz n care va trebui s ne ateptm la reacii de aprare);
b) indispoziie (pregtire de atac, poziie spare de tranee);
c) tendina de a ascunde problemele proprii;
d) sentimentul de culpabilitate;
e) sentimentul de ameninare;
f) sentimentul de insatisfacie, disconfort.
Gordon menioneaz c acceptarea partenerului de dialog trebuie atestat, deoarece un individ nesigur
percepe automat lipsa unui mesaj de acceptare. n aceste circumstane pot aprea divergene de preri.
Dac partenerul de discuii se simte sigur pe el, l va bucura un mesaj de acceptare din partea celuilalt,
semnul unei afectiviti pozitive.
Muli consider c lipsa reprourilor ntr-o conversaie ar trebui interpretat indirect ca o apreciere. Cert
este ns faptul c, o persoan nesigur percepe lipsa unei aprecieri pozitive ca pe o critic, ceea ce
inhib verbalizarea, adic manifestarea unor preri laudative prin:
a) ascultarea cu atenie a partenerului;
b) reacii inverse;
c) observaii pozitive.