Metode de rezolvare a unui conflict

Factori de escaladare a conflictului

Un conflict va fi accentuat daca:
- alte persoane se implica si iau parte la conflict;
- cealalta parte este considerata un inamic sau o persoana "rea";
- una sau ambele persoane se simt amenintate de cealalta;
- nu exista o perioada în care au colaborat si nici nu sunt interesate sa mentina 
o relatie;
- problemele implicate sunt vazute extrem de importante;
- exista o lipsa de abilitati de rezolvare a conflictului. Rezolvarea conflictelor
înseamnă că toate părţile implicate ajung în mod liber  la un acord după ceau
redefinit şi reperceput relaţiile dintre ei şi după ce au făcut evaluarea, adică au
examinat şi au luatîn calcul toate elementele relevante ale
relaţiilor. Rezolvarea conflictelor depinde de anumiteopţiuni strategice.

Modul, stilul de abordare a situaţiilor conflictuale determină evoluţia

conflictului către o situaţieconstructivă sau către una distructivă.

  Avem oare un stil preferat în abordarea unei situaţii conflictuale?Da, avem

un stil preferat în abordareaunui conflict 

Un stil personal, influenţat de personalitatea noastră, de familie, de tradiţie, de

educaţia primită.Stilul personal în abordarea unor conflicte este rezultatul
combinării a două variabile:

•Măsura în care ne luptăm pentru interesele noastre.

•Măsura în care luăm în considerare interesele celorlalţi.

Combinarea acestor două variabile determină >cinci moduri, cinci stiluri de

abordare a conflictului.

Competiţie

Dacă aveţi acest stil, vă veţi concentra ideile şi acţiunile numai pentru
atingerea intereselor proprii şiveţi neglija în  totalitate interesele  celorlalţi.
Sînteţi gata să cîştigaţi cu orice preţ, chiar dacă aceasta înseamnădistrugerea
relaţiilor cu cealaltă parte. Căci relaţiile nu au nici o importanţă pentru
dumneavoastră, ci numaiatingerea scopurilor proprii. Este bine să fie
folosită:a. în situaţii de urgenţă, cînd sînt necesare acţiuni rapide şi
decisive; b. cînd aveţi responsabilitatea principală sau expertiza pentru
rezolvarea unor probleme;c. cînd trebuie să fie implementate decizii
nepopulare.
Aplanare

Acest stil este opus stilului competitiv: vă veţi concentra ideile şi acţiunile
numai pentru a ajuta cealaltă  parte să-şi atingă scopurile şi vă veţi neglija total
propriile interese. Păstrarea unor relaţii bune cu cealaltă parteeste pentru
dumneavoastră mult mai importantă decît a cîştiga. În acest scop veţi căuta să
ajungeţi cu orice preţla un acord şi veţi face nenumărate concesii. Este bine să
fie folosită:a.cînd păstrarea relaţiilor  este mult mai importantă decît atingerea
scopului; b.cînd problema aflată în discuţie este mult mai importantă pentru
cealaltă parte decît pentru dumneavoastră;c.cînd
neglijarea propriilor interese se bazează pe sistemul dvs. de valori;d.cînd
folosiţi stilul ca pe o strategie: veţi pierde o bătălie, în speranţa cîştigării
războiului;e.cînd doriţi ca ceilalţi să înveţe, chiar  şi din greşeli, şi îi
încurajaţi să se exprime.

Evitare

Dacă aveţi acest stil, veţi evita conflictul sau veţi prefera să credeţi că nu
există nici un conflict, chiar dacă nuvă veţi atinge scopurile sau veţi strica
relaţia pe care o aveţi cu partea cealaltă. Este bine să fie folosită:a.cînd vă  veţi
întreba: "Ce se întîmplă dacă nu fac nimic?", şi veţi răspunde: "Nimic!",
atunci, probabil, merită să evitaţi conflictul;  b.cînd consideraţi că veţi pierde
mai mult prin confruntare decît prin evitare sau cînd miza esteminoră;

c.cînd hotărîţi să amînaţi conflictul, deoarece doriţi să cîştigaţi timp (pentru

a aduna mai multeinformaţii, pentru a vă pregăti mai bine pentru situaţia
conflictuală sau pentru a lăsa emoţiile  puternice să se mai potolească).

Compromis

Dacă aveţi acest stil, veţi obţine ceva din ceea ce aţi dorit să cîştigaţi şi veţi
renunţa la altceva, fie prinîmpărţire, fie prin folosirea în comun a resursei
aflate în conflict. Desigur, veţi stabili limite privind măsura încare sînteţi
dispus să renunţaţi la ceea ce aţi fi  dorit să obţineţi. Este bine să fie
folosit:a.cînd ambele părţi au putere egală;  b.cînd vreţi să ajungeţi la acorduri
temporare în probleme complexe, ca o etapă intermediară spre unacord durabil,
dezvoltat prin cooperare;c.cînd situaţia conflictuală se află într-o criză
determinată de resurse limitate, precum timp, energie saualte resurse materiale,
iar problema care trebuie rezolvată este importantă şi urgentă.
Cooperare

Dacă folosiţi acest stil, veţi acorda, în acelaşi timp,  o importanţă la fel de mare
atingerii scopurilor proprii caşi păstrării relaţiei. Stilul de cooperare implică o
comunicare deschisă şi totală: sînteţi atent la celălalt, aşteptaţisă vă răspundă
şi faceţi sugestii utile. Este stilul cel mai dificil şi care ia cel mai mult timp,
dar are rezultatelecele mai bune, în cazul în care ambele părţi folosesc acest
stil. Este bine să fie folosită:a.cînd este esenţial să atingeţi obiective
importante fără a face compromisuri, menţinînd, în acelaşi timp,relaţia;  b.cînd
este important să ajungeţi la sursa unor probleme nerezolvate care durează de
foarte mult timp;c.cînd aveţi de rezolvat o problemă complexă, în care sînt
implicate multe interese şi multe părţi.