Ce sunt conflictele?

Conflictele sunt vechi de cnd lumea, ele sunt un fenomen universal care poate fi ntlnit la toate nivelele convieuirii umane. Nu prezena conflictelor este problematic, nu ea este cea care constituie o ameninare la adresa pcii, ci formele ei violente, care propag sisteme nedrepte, care avantajeaz doar una dintre prile implicate, nclinate spre preluarea puterii i spre impunerea propriilor interese i care cred c doar ele dein adevrul absolut!. "semenea atitudini pot degenera cu uurin n modele de gndire i de comportament orientate dup cucerirea total# pierderile suferite de una dintre pri sunt ctiguri pentru cealalt. Ctigtorul, prin asociere, este cel mai puternic, dreptatea stnd de partea lui. $n uzul zilnic, conflictele sunt deseori asociate n mod automat cu certurile, cu conflictele de interese, cu puterea sau cu uzul de violen. Cercettoarea %lri&e C. 'asmuth a atras atenia asupra faptului c este important s considerm conflictele ca pe nite simple fapte sociale, i s nu le confundm cum formele sale mai avansate( conflictele nu trebuie s fie limitate prin prisma unor evaluri concrete i nu trebuie confundate cu cauzele lor. Conflictul, n viziunea lui 'asmuth este prin urmare un fapt social la care particip cel puin dou pri )indivizi, grupe, state*, care )a* urmresc scopuri diferite, neconciliabile sau chiar acelai scop, dar care nu poate fi atins dect de o singur parte, i+sau )b* doresc s fac uz de mijloace disputate pentru a atinge un scop anume. ,nstrumentul care ne ajut s nelegem conflictele este analiza conflictului. astfel de analiz nu ncearc s descopere doar cauzele i conte.tul izbucnirii conflictului, ea conine i prime msuri de soluionare, cercetnd att punctele comune ct i felul n care a fost tratat conflictul pn la momentul nceperii analizei. Conflictele sunt construite n faze specifice. $n faza premergtoare sunt sesizate conflictele latente sau deja manifeste, fr a fi ns evaluate )nc* ca fiind negative. $n faza de escaladare se pune n micare o dinamic specific care acutizeaz conflictul. $n !faza de lmurire! interesul se concentreaz pe redefinirea i reorganizarea convieuirii. /oate aceste faze mai sunt cunoscute i sub numele de 0arc al conflictului0. ,ar pentru a nelege toate aceste faze sunt necesare competene specifice n ceea ce privete preocuparea cu conflictul, de1escaladarea acestuia, respectiv activitile de reconciliere. Dinamica conflictului modific de regul i comportamentul prilor implicate n acesta. 2rocesul de comunicare este limitat, fiind resimit mai degrab ca o barier dect ca o punte de legtur. Nencrederea sporete iar aplanarea divergenelor nu este mai niciodat vzut ca fiind o sarcin comun. 3orton 4eutsch descrie aceste modificri dup cum urmeaz#

Ce este tipic pentru conflicte? Comunicare Comunicarea nu este deschis i sincer. ,nformaiile sunt insuficiente sau neltoare. 6ecretele sunt din ce n ce mai multe, iar atitudinea nesincer este tot mai prezent. "meninrile i presiunile iau locul discuiilor libere. Percepie 4ivergenele de interese, opinii i convingeri valorice ies la iveal. 7ucrurile care le despart prile sunt vzute mai clar dect cele care le leag. 8esturile de conciliere sunt interpretate ca fiind tentative de disimulare, inteniile acestuia sunt judecate ca fiind dumnoase i ru1intenionate, iar propriul comportament nu este vzut dect printr1o singur perspectiv, deformat. Atitudine $ncrederea scade, nencrederea crete. 6e dezvolt dumnii ascunse dar i deschise. 6cade disponibilitatea de a acorda ajutor. Crete disponibilitatea de a se folosi i de a1l njosi pe cellalt. Raportarea la sarcini 6arcinile nu mai sunt recunoscute de pri ca fiind o responsabilitate comun, care, pentru a fi eficiente, necesit o mprire a muncii, n care fiecare, dup puteri, contribuie n vederea ndeplinirii scopului comun. 9iecare ncearc s fac totul de unul singur# nici una dintre pri nu mai trebuie astfel s se bizuie pe cealalt, nu depinde cu nimic de cealalt, evitnd astfel pericolul de a fi e.ploatat.

Conflictele sunt deseori percepute ca o lupt care trebuie ctigat. ;le dezvolt adesea o dinamic intern care ngreuneaz, dac nu chiar e.clude, o reglementare panic, constructiv i non1violent. Cercetrile destinate comportamentului oamenilor n situaii conflictuale au artat c majoritatea tinde s1i impun propriile interese insistnd asupra propriei poziii 1 asta chiar i acolo unde ncep s se arate insuccesele. "cest model comportamental este nsoit i de o limitare din ce n ce mai crescut a capacitii de percepie i de decizie. Conflictele ne influeneaz capacitatea de percepie i gndirea!, scrie conductorui seminarelor privind conflictele, 9riedrich 8lasl, n asemenea msur nct, pe parcursul evenimentelor nu mai reuim s vedem lucrurile din jurul nostru aa cum sunt ele de fapt. ;ste ca i cnd privirea noastr s1ar nceoa din ce n ce mai mult( viziunea asupra propriei noastre persoane i a adversarilor notri, asupra problemelor i evenimentelor se ngusteaz, se deformeaz i devine unilateral. 8ndurile i ideile noastre se las conduse de constrngeri de care nu suntem contieni pe deplin.! "devrata problem a conflictelor este pericolul permanent ca acestea s escaladeze# pe parcursul acestora se pune din ce n ce mai mult pre pe strategii de dobndire a puterii i pe uzul violenei. Conflictul devine astfel din ce n ce mai greu de controlat, pn cnd scap de sub control, trece pragul violenei, cauznd distrugere i suferin. Convieuirea este astfel ngreunat, dac nu chiar imposibil pe termen lung. Escaladarea conflictelor ;scaladarea conflictelor este periculoas, pentru c# astfel, conflictele pot scpa de sub control( din ce n ce mai puine variante de aciune stau la dispoziie( violena este folosit din ce n ce mai mult( n prim1plan nu mai stau soluiile comune, ci victoria sau nfrngerea adversarului( are loc o personificare a conflictului( emoiile devin mai importante dect raiunea( distrugerea devine scopul principal al aciunii.

<

9riedrich 8lasl a formulat nou etape ale escaladrii conflictelor )vezi caseta din dreapta*, care descriu dinamica escaladrii. -biectivul central din cadrul aplanrii constructive a conflictelor este de a confrunta escaladarea conflictelor cu etapele de de1escaladare, de a gsi rspunsuri i alternative pentru fiecare etap, de a reduce dimensiunile violenelor sau de a le elimina cu totul i de a inti cooperarea i soluiile prin negociere. $n acest sens, o evaluare sensibil i realist a conflictului este la fel de important ca i planificarea contient a propriilor pai.

Cele nou etape ale escaladrii conflictelor, dup Friedrich Glasl 5. $nsprire# 2unctele de vedere se calcific i se izbesc unele de celelalte. Contientizarea tensiunilor viitoare duce la ncrncenare. Cu toate acestea, mai e.ist nc convingerea c tensiunile pot fi rezolvate la masa discuiilor. Nu s1au format nc pri sau tabere rigide. :. 4ezbatere# "re loc o polarizare a gndurilor, sentimentelor i voinei. "pare gndirea pe criterii 0alb1negru0 i atitudinea de 0superioritate1inferioritate0. <. "ciuni# Credina c !nu mai ajut nici un fel de discuii= crete n importan, urmrindu1se o strategie a faptelor deja fcute. ;mpatia cu !cellalt= se pierde, crete pericolul interpretrilor greite. >. ,mages+Coaliii# !?ursa zvonurilor= este n fierbere, se construiesc stereotipuri i cliee. 2rile se manevreaz reciproc n roluri negative i se combat. "re loc campania de strngere a susintorilor. @. 2ierderea bunului renume# 6e ajunge la atacuri publice i directe )interzise*, care vizeaz pierderea bunului renume de ctre adversar. A. 6trategii de ameninare# "meninrile reciproce iau amploare. 6e dau ultimatumuri, ceea ce amplific procesul de escaladare a conflictului. B. 4istrugeri limitate# "dversarul nu mai este vzut ca entitate uman. 6e face apel la unele aciuni de distrugere limitat, ca rspuns 0potrivit0. ,nversarea valorilor# stricciunile relativ mici sunt considerate deja a fi ctiguri. C. 4isipare# 4istrugerea sistemului inamic constituie scopul principal. D. $mpreun n prpastie# 6e ajunge la o confruntare total, fr cale de ntoarcere. 4istrugerea adversarului cu preul autodistrugerii este i ea luat n considerare.

>

Analiza conflictului 2entru a rezolva n mod constructiv un conflict, trebuie mai nti s l i nelegem. Conflictul trebuie s transpar nu doar n dinamica sa, cu forma i efectele sale, ci i n comportamentele, interesele i nevoile prilor implicate n el.

$n acest sens este foarte important s vedem la ce nivel al realitii se raporteaz informaiile i modurile de aciune. /ilman 8rammes i "gnes /andler deosebesc ntre urmtoarele nivele ale realitii# Eealitatea documentelor# %rmele orale i scrise lsate de un anumit eveniment# discursuri, protocoale, notie, formulare, manifeste etc. Eealitatea presei# 2rezentarea evenimentului n mass1media# articole de ziar, emisiuni de radio i televiziune, anunurile fcute de ageniile de pres, comentarii, scrisori de la cititori etc. Eealitatea refleciei# Eapoarte i concluzii, analize, studii tiinifice etc. Eealitatea didactic# 3anuale, materiale educative etc. "lta dect aceste nivele ale realitii este percepia subiectiv a participanilor la conflict. $ntr1un conflict, diversele interese i nevoi concureaz cu diferitele nivele ale realitii i cu diferitele posibiliti de a se face auzit i de a e.ercita influen )putere*. "naliza conflictelor nu are ca scop s adune tot felul de informaii, ci s interpreteze i s evalueze aceste informaii. Fi pentru c comunicarea n toate formele sale )oral, simbolic, non1oral* poate fi neleas ca o cheie pentru manevrarea constructiv a conflictelor, analizei premiselor unei comunicri de succes i revine o importan deosebit. 6ocio1psihologii au susinut mereu c oamenii nu pot recunoate un lucru dect atunci cnd e.ist termeni care s defineasc acest lucru i c oamenii nu pot nelege ceva dect atunci cnd e.ist modele de analiz. "naliza conflictului are aadar de1a face cu sistematizarea percepiei i cu oferta de materiale ajuttoare. 4in toate acestea mai reiese i c nu e.ist o singur metod 0corect0 de analiz a conflictelor, ci mai multe, a cror utilizare eficient depinde ns de situaia n cauz.

Modelul ais!er"ului al dinamicii conflictelor @

4inamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un aisberg. 3odelul GaisberguluiG ne d de neles c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la suprafa. Fase eptimi dintr1un aisberg se afl sub ap, invizibile H ele sunt cele care determin ns dimensiunea i comportamentul aisbergului. 3odelul GaisberguluiG este folosit de multe ori pentru a arta c doar o parte din cele ce se ntmpl n cadrul unui conflict i din dinamica conflictului este accesibil n mod direct. Celelalte pri ale acestei dinamici trebuie mai mult ghicite. Conflictele au loc mereu la dou nivele# la nivel obiectual i la nivel psihosocial. ;ste important s cunoatem ambele nivele, s recunoatem felul n care aceste nivele se influeneaz reciproc, dar i s le difereniem. Nivelul obiectual# temele formulate, comportamentul sesizabil, faptele 1 acesta este vrful !obiectual= al aisbergului. Nivelul psihosocial# temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc. 1 toate acestea nu pot fi observate n mod direct, cu toate c sunt prezente masiv. 4e cele mai multe ori, toate acestea rmn nespuse, acionnd astfel n Gzona ascunsG. 4eseori, nivelul psihosocial domin aciunile conflictuale. Cu ct escaladeaz un conflict mai mult, pe att crete i importana acestui nivel. 4e aceea este foarte important, ca pentru a nelege un conflict pe de1a ntregul, s nelegem i dinamica nivelului psihosocial. Contientizarea nivelului psihosocial, a dinamicii GascunseG, nseamn aducerea n prim1plan a adevratului obiect al conflictului i, implicit, deschiderea cilor de negociere n vederea aplanrii acestuia.

Metode de analiz a conflictului #$%& Cate"orii Cum poate fi 'ncadrat un conflict 'n di(ersele domenii? )6au poate conflictul nu poate fi cuprins n aceste categoriiI* )!iectul conflictului, de e.. conflict de interese conflict de necesiti conflict de valori conflict de identitate conflict ideologic conflict de credine conflict de evaluare A

Modul 'n care este perceput conflictul, de e.. conflict ncins )manifest* conflict rece )latent*

Relaiile dintre prile implicate 'n conflict, de e.. conflict simetric conflict asimetric

*i(ele conflictuale, de e.. Individ cu: conflicte intra1personale Grupuri cu: conflicte n cadrul grupului conflicte ntre grupuri Organizaii cu: conflicte n interiorul organizaiei conflicte ntre organizaii Societate cu: conflicte inter1personale conflicte n interiorul societii Sistem internaional cu: conflicte internaionale ntre state conflicte ntre -N81uri conflicte ntre organizaiile internaionale i state sau societi de state

Metode de analiz a conflictului #+%& ,ntre!ri sistematice - Modelul de analiz al lui .lri/e C0 1asmuth $0 Descrierea conflictului& Care este tema conflictuluiI Care este coninutul conflictuluiI ;ste vorba aici despre un micro1conflict sau despre un macro1conflictI 4espre ce nivel de analiz este vorbaI

+0 2storia conflictului& Care sunt cauzele structurale ale conflictului concretI Care este istoria acestui conflictI Care sunt cauzele concrete ale conflictului actualI Ce etape de escaladare au e.istat i e.ist n cursul conflictuluiI

30 Conte4tul conflictului& Ce legturi e.ist ntre cauzele structurale i conflictul actualI Ce rol joac persoanele individuale sau grupeleI

50 Prile conflictuale& Care sunt prile implicate n conflict cu influen decisiv asupra cursului conflictuluiI Ct de mult sunt ele afectate i la ce rezultat se ateaptI

60 )rientarea conflictului& 4espre ce fel de conflict este vorbaI C

;ste vorba de un conflict de coninutI ;ste vorba de un conflict iraional, n cadrul cruia motivele psihice, subcontiente, joac un rol principalI

70 Dinamica conflictului& ,nteraciune ntre cauzele structurale i cele actuale ale conflictuluiI "naliza fiecrei etape de escaladare n raport cu influena e.ercitat de fiecare actorI

80 Aplanarea conflictelor - practici& Cum este aplanat conflictulI Ce reglementri au fost gsiteI

,ntre!ri adresate prilor implicate 'n conflict Ce doresc prile implicate n conflict s obin prin comportamentul lorI Care este miza principalI Ce i dorete fiecare parte implicat n conflictI Ce ar trebui s se ntmple pentru ca aceste dorine s poat fi realizateI 2oate fi constatat un motiv pentru aciunea ntreprinsI Ce motive bnuim c e.istI Ce efecte au comportamentul+aciunile prii implicate n conflict asupra celeilalte priI 2rin ce fel de aciuni ncearc prile s influeneze situaia n beneficiul propriuI

Metode de analiz a conflictului #3%& ,ntre!ri sistematice - Modelul de analiz al 9Media Peace Center9 2nterese 4efinii interesele prilor )nevoi, temeri, sperane, eluri* D

Cum acioneaz acestea pentru a1i impune intereseleI 6e concentreaz ele numai pe revendicri i luri de poziieI Concep ele interesele ca fiind opuse, conflictualeI 6e comport ele ca i cnd ar avea un adversarI 8sesc ele vreun interes comunI

)piuni Care sunt )dac e.ist* opiunile discutateI ;ste posibil ca nsei prile s dezvolte opiuniI ;.ist opiuni care s satisfac interesele prilorI

Alternati(e Ce vor face prile pentru a1i atinge scopurile, dac nu e.ist reglementri negociate sau mediate ale conflictului )dac nu se ajunge la un acord*I Ce persoane sau organizaii ar putea influena dezvoltarea alternativelorI

Criterii ;.ist, la nivel local sau la alt nivel, standarde aplicabile n acest cazI 4up ce criterii pot fi considerate prile c joac dup regulile !fair1plaJ1 ului=I 6e recunosc reciproc prile ca parteneri legitimi de negociereI 6e simt ele tratate n mod dreptI ;ste vorba despre un conflict de voinI 4espre ameninriI Cum sunt aplicate i discutate criteriileI

Comunicare 6unt prile n stare s comunice ntre eleI 5K

"u e.istat cazuri de erori semnificative de comunicareI Cum au comunicat prile ntre eleI 2rin ce canaleI Cum se percep prile ntre eleI ;.ist cazuri de erori semnificative de percepereI ;.ist diferene culturale care ar putea fi responsabile de problemele de comunicareI

Relaii Cum se comport pe moment prile unele fa de celelalteI NevoiI $nelegereI Eecunoatere reciproc ca persoaneI Cum influeneaz istoria prilor felul n care se poart pe moment unele fa de celelalteI Cum sunt percepute raporturile de forI

Compromisuri Cine sunt organele relevante de decizie i de opinieI "cestea, sau altcineva, dispun de autoritatea de a face compromisuri pe cheltuiala altcuivaI $n ce condiii pot face acestea compromisuriI Ct de puternice pot fi acesteaI

Analiza intereselor /rebuie luai n calcul urmtorii factori# Cine are mai mult de ctigat de pe urma rezultatului conflictuluiI Cine are mai mult de ctigat de pe urma cursului conflictuluiI Cine este afectat mai multI Cine ar putea dori s fie considerat parte la conflictI 55

$n faa cui ar putea rspunde cei afectaiI " cui autoritate ar putea fi necesarI

" cui susinere este decisivI Cine ar putea sabota procesulI Cine ar putea mpiedica implementarea prevederilor unui acordI 2rile se gndesc la evoluia pe termen scurt sau lung a situaieiI 6e gndesc ele la probleme precum antecedente, simul datoriei, locurile de muncI violena, sigurana, reputaia,

"scultai variantele de soluionare i ntrebai# =4e ce le preferai tocmai pe acesteaI= 4ac vrei s tii care sunt interesele care se afl n spatele poziiilor de negociere, trebuie s avei n vedere faptul c pe acestea nu le intereseaz s cear prilor s fac compromisuri. Eugai actorii s descrie cum ar trebui s fie rezultatul ideal, la fel i cele mai negre temeri. 4in aceste scenarii ncercai s e.tragei interesele lor. 4ai1v cu prerea cu privire la lucrurile care i1ar putea interesa, cu privire la care i fac griji sau de care le1ar putea fi fric. Eugai1i s v corecteze aceast prere i s o completeze. $n ultimul deceniu, !3edia 2eace Centre= a organizat Lor&shop1uri pentru jurnaliti n "frica de 6ud i n strintate, tema acestora fiind gsirea unei modaliti mai constructive de prezentare a conflictelor n mass1media. "a1numitul =3ediation 2roject for Mournalists= )32M* triete de pe urma e.perienelor educaionale ale unui colectiv de e.peri n soluionarea conflictelor, printre care se numr i =Conflict 3anagement 8roup= )C38* de la %niversitatea Narvard. 3odelul de analiz reprodus mai sus a fost dezvoltat de C38. OConflict 3anagement 8roup# Eeport Conflict. 6&ills for Conflict "nalJsis. /rac& /Lo, Pol B, No. >, 4ecember 5DDC, http#++ccrLeb.ccr.uct.ac.za+tLo+BQ>+p>>QreportingQconflict.htmlR

Metode de analiz a conflictului #7%& :tudii de caz Conflictele sunt deseori descrise n studii de caz. "ceste studii sunt foarte potrivite mai ales pentru activitile didactice. 5:

Analizarea studiului de caz $nelegerea problemei# 4espre ce este vorbaI Care este obiectul conflictuluiI Care sunt prile implicateI Cum a aprut conflictulI Cum este el descris n studiul de cazI Ce informaii lipsescI etc. "profundarea nivelului informaional# Ce alte informaii sunt necesare pentru o mai bun nelegere a cazuluiI Cum pot fi obinute aceste informaiiI Eeconstituirea procedurii# Cum au procedat actorii din studiul de caz prezentatI Care sunt ideile care i1au ghidatI Ce pai concrei pot fi constataiI ,dentificarea etapelor# 4iversele etape pot fi delimitate unele de celelalteI Cum ar putea fi prescrise aceste etapeI Eaporturile de fore# Ce pri sunt implicate n conflictI 2e ce grupuri se pot sprijini eleI Care este atitudinea mass1mediei, a opiniei publice etc.I )vezi analiza cmpurilor de fore* Palori i norme# Ce valori i norme transpar n aciunea conflictualI Cum sunt acestea justificate i legitimateI 4ezvoltarea alternativelor# Ce alternative au fost dezvoltate pentru aceast problemI Ce alte alternative ar mai putea e.istaI Ct de mari sunt ansele de realizare ale acestor alternativeI Capacitate de generalizare# Care sunt aspectele din procedurile i e.perienele ctigate care pot fi generalizateI Ce e.periene pot fi ctigate de pe urma participrii la activitile de soluionare a conflictelorI ,nterpretarea realitii# -amenii trebuie s i dea seama c descrierea faptelor este de fapt o variant de interpretare i c nu reprezint ntregul adevr.

:tudiu de caz ca o!iect al unei analize a conflictului 2entru a putea gsi soluii constructive pentru conflicte, acestea trebuie mai nti analizate la nivelul bazelor, formelor i treptelor de escaladare. 4e abia mai apoi putem nelege conflictul, chiar mai mult, putem ncepe s cutm ci alternative de soluionare. %lri&e C. 'asmuht a dezvoltat n acest sens un set specific de ntrebri )vezi modelul de analiz*. :tudiul de caz ;i <ocul pe roluri $n fiecare studiu de caz e.ist multe scene )cheie* concrete care pot face obiectul unui joc pe roluri. Mocul pe roluri este una dintre metodele cu ajutorul creia o grup poate ctiga e.perien de pe urma modurilor de reacie i de aciune deja 5<

probate. 2e baza acestori e.periene cu propriile atitudini i comportamente, indivizii interpreteaz problema ca fiind important per se. Mocul pe roluri face ca procesul de nvare s devin o e.perien social, o e.perien prin intermediul creia atitudinile i modelel comportamentale pot fi modificate. Mocul simuleaz realitatea, el devine un e.periment )fr repercusiuni asupra acesteia*. Mocurile pe roluri pot# dezvolta capacitatea de observare i cea de percepie social( prezenta i analiza conflictele din cadrul grupului i din alte domenii ale vieii( e.ersa noi modele comportamentale( duce la contientizarea conte.telor socio1politice ale unor probleme trite la nivel individual. :tudiile de caz ca e4erciii decizionale 6ituaiile conflictuale ilustrate n studiile de caz pot fi discutate de grupuri restrnse ca scenarii1tip. $ntr1un scenariu, o problem general este redus la un caz concret care trebuie soluionat urmnd o anumit procedur. 6oluionarea acestui caz se va petrece sub forma unei discuii n cadrul grupului. 8rupul va preda la timpul stabilit rspunsurile la ntrebrile formulate i i va prezenta ideile i motivaiile. Espunsurile vor fi mai apoi comparate n plen.

5>