MANAGEMENTUL

CONFLICTULUI
MOTTO:

"Paceanuesteabsenaconflictului.Mai
curndhaideisnerezolvmconflictelecu
integritateisnerespectmreciprocpe
toatduratalor."
Martha Hansen McManus

nenelegere

dezacord

ciocnire de
interese

diferend

ceart

CONFLICT

disput

discuie

nfruntare

confruntare

antagonism

Tipuri de conflicte:
a. Din punct de vedere al nivelului de aparitie
-Conflictul individual interior
-Conflictul dintre indivizi
-Conflictul dintre indivizi si grupuri
-Conflictul inter-grupuri
-Conflictul intre organizatii
b. Din punct de vedere al efectelor pe care le genereaza
-Conflicte distructive
-Conflictul benefic
c. Din punct de vedere al coninutului lor
-Conflictele eseniale ( de substana)
-Conflictele afective
d. Din punct de vedere al esentei lor
-Conflicte esentiale/de substanta
-Conflictele afective
- Conflictele de manipulare

Puncte de vedere asupra conflictului:

Punctul de vedere pozitiv
Conflictulareefectepozitive
Soluionareconstructivaproblemei
Stimuleazschimbarea
Punctul de vedere negativ
Conflictulesteostareanormal,decinegativ
Epuizeazresursele
Aparresentimente,tensiuneianxietate
Punctul de vedere echilibrat
Conflictulestesmnadincarersareiapoicrete
progresul

Generatori de conflict
Un generator de conflictreprezint o
circumstan care mrete ansele unui conflict
interpersonal sau n grup. Printre generatorii de
conflict reinem:
Legislaiaambigusausuprapus
Competiiapentruresurselelimitate
ntrerupereacomunicrii
Presiuneatimpului
Standardenerezonabile,reguli,situaiipolitice
Crizedepersonalitate
Diferenieridestatut

Dinamica conflictelor
Starea latenta: n acest stadiu exist condiiile declanrii conflictului,
fr ca acestea s fie sesizate. Caracterul limitat al resurselor, dorina de
autonomie, innaceptarea controlului, starea de declin a organizaiei sunt
cauze care pot influena instalarea conflictului latent.
Contientizarea conflictului: acum conflictul este cunoscut, neles i
recunoscut de ctre cei implicai. Conflictul contientizat este nc ntr-o
faz incipient, cnd prile nu au reacionat nc afectiv. Mai
nti
apare sentimentul de opresiune, ameninrile sunt percepute,
dar ele nu
sunt considerate suficient de importante pentru a li se acorda atenie.
Acutizarea strii conflictuale const n accentuarea strii tensionale.
Conflictul este inevitabil, dar el nu a fost nc declanat.
Declanarea conflictului: n acest stadiu conflictul se manifest fi i
devine vizibil chiar i pentru cei neimplicai direct n conflict
Sfritul conflictului: acum are loc schimbarea condiiilor iniiale care au
declanat conflictul; noile condiii permit fie cooperarea, fie vor duce
la declanarea unui nou conflict.

Efectele conflictelor inter-grupuri

Asupra grupurilor competitive:
crete coeziunea i loialitatea,diferendele interne tind s se estompeze.
grupul este dispus s tolereze o conducere mai autoritar.
Asupra relaiilor dintre grupurile aflate n conflict:
membrii grupului au distorsiuni de percepie: sesizeaz numai prile bune
din propriul grup i numai pe cele negative ale celuilalt grup. Slbiciunile
grupului propriu i fora grupului opus sunt ignorate.
Asupra grupului nvingtor:
devine mai neorganizat

Metode de rezolvare a conflictelor

Metoda

Evitare

Confruntar
e

Gradul de satisfacere
a intereselor partilor
aflate in conflict

Situaii contextuale

Ignora problema conflictuala

sau evita abordarea ei.
Interesele ambelor parti sunt
neglijate.

- Nu exista nici o posibilitate de a-si satisface interesele.

- Declanarea unui conflict este mai plauzibil dect rezolvarea
problemei.
- Sunt necesare informaii suplimentare.
- Alte persoane pot rezolva conflictul intr-un mod mai
convenabil.

Managerul este necooperant.

E hotrt sa realizeze
propriile interese in dauna
celeilalte parti.

- In problemele vitale pentru firma, cnd managerii sunt convini

ca punctul lor de vedere este cel corect.
- Cnd rapiditatea lurii deciziei este de o maxima importan.

Metoda

Colaborare

Gradul de satisfacere a
intereselor
prilor aflate in conflict

Situaii contextuale

Managerul este cooperant si

ncearc
sa
satisfac
interesele ambelor pri

- Combinarea opiniilor contrare.

- Cnd obiectivul propriu este de a nva, soluionnd probleme.
- Gsirea unor soluii care sa integreze interesele de importanta majora.
- Realizarea unui consens general prin luarea in considerare si
satisfacerea intereselor tuturor.

Ambele pri au interese

nesatisfcute in aceeai
proporie.

- Obiectivele urmrite sunt importante, dar riscul declanrii unui

conflict este prea mare.
- Oponenii cu putere egala sunt hotrai sa pun in aplicare idei care se
exclud reciproc.
- Pentru realizarea temporara a unui echilibru.

Managerul este cooperant i

dispus sa satisfac interesele
celeilalte pri in dauna
propriilor interese.

- Cnd se ajunge la concluzia ca propriile raionamente nu sunt corecte

- Pentru a permite ca o alt variant mai bun, sa fie aplicat
- Pentru a minimiza pierderile.
- Cnd situatia este scapat de sub control.

Compromis

Aplanare

Rolul comunicrii n managementul

conflictelor
Conflictul i comunicarea sunt ntr-o relaie de
interdependen, acolo unde se ivete un
conflict, cu siguran va exista i comunicare.
Comunicarea are un rol dual n ceea ce privete
managementul conflictelor.

Formele comunicrii
Comunicarea poate mbrca mai multe forme:
- comunicarea verbal sau oral, unde este utilizat
limbajul verbal;
- comunicarea paraverbal, care include viteza cu
care vorbim, ridicarea sau scderea tonului,
volumul, folosirea pauzelor i calitatea vorbirii;
- comunicarea non-verbal (body language
limbajul corpului), care cuprinde mimica,
fizionomia n micare, gesturile, chiar i tcerea.

DAC O DAT
AI REUIT S
DIMINUAI UN
CONFLICT, ESTE
SIGUR C VEI
REUI DIN NOU