Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
• Se face apel la păstrarea armoniei relaţiilor şi în numele acestora problemele sunt amânate.
• Evitarea este utilă în situaţiile în care:
– problema este lipsită de importanţă
– cei implicaţi nu vor putea, oricum, cădea de acord
– se doreşte calmarea spiritelor
– problema pare a fi o consecinţă a altor situaţii
– alţii ar putea rezolva conflictul într-o maniera mai bună.
1. Identificarea conflictului
• trebuie ascultată părerea ambelor părţi
• definirea problemei
• disecarea problemei şi expunerea soluţiilor părţilor
2. Analiza conflictului
• constatarea faptelor
• identificarea personajelor
• clarificarea sentimentelor legate de problemă
• clarificarea intereselor;
• trebuie identificate motivaţiile majore
3. Acumularea comună a modalităţilor de rezolvare
4. Alegerea celei mai bune soluţii
5. Elaborarea planului de realizare
6. Executare
7. Control în timpul procesului
8. Comparaţia rezultatului cu conflictul iniţial
Strategii de intervenţie în conflicte
A. Negocierea
B. Intervenţia terţilor: Medierea şi Arbitrajul
A. Negocierea
Strategiile folosite în cadrul procesului de negociere
sunt similare stilurilor de abordare a conflictelor şi
includ:
• colaborarea (negocierea integrativă),
• competiţia (negocierea distributivă),
• acomodarea (negocierea îndatoritoare) cu interesele
părţii opuse.
B. Intervenţia terţilor
44. .
• Scor 150 sau mai puţin au un risc redus
de boli.
• Scor de 150 la 299 +:Risc de boală este
moderată (redus cu 30% din riscul
• de mai sus).
• Scor de 300 + Risc de boală
Reactii la stresul din organizatii
• Reactiile la stres – consecintele
2. Reactii psihologice : implica procese emotionale si
comportamentale, psihologice, si cerebrale.
fiziologice ale stresului. Nu comportamente manifeste, desi reactiile pot fi
relevate prin vorbele si actiunile persoanei.
1. Reactii comportamentale: - activitati practicate Atitudini in fata stresului:
pe care individul stresat le foloseste in • Rationalizarea – atribuirea unor motive social
incercarea de a face fata stresului. acceptabile
• Deplasarea – directionarea sentimentelor de furie catre
Atitudini in fata stresului: o sursa sigura
• Compensarea – folosirea capacitatii profesionale intr-
• rezolvarea problemei, un domeniu pentru a echilibra esecul in alt domeniu
• retragerea, • Fabricarea reactiei – exprimarea in mod contrar
• folosirea substantelor care dau dependenta propriilor sentimente, pentru a nu risca reactii negative
fata de opinia adevarata.
• Reprimarea - prevenirea constientizarii ideilor
exemple: amenintatoarea astfel incat sa nu fie nevoie de
confruntarea cu agentul stresant.
• delegarea, ajutorul,
• absenteism,
• abuzul de alcool
3. Reactii
fiziologice :
creşterea tensiunii
arteriale, precum şi
creşterea riscului
apariţiei bolilor
cardiovasculare, dureri
cronice de cap etc.
• Fizice
• Hipertensiune arteriala
• Arteroscleroza
• Infarct miocardic
• Hipertiroidie
• Boli autoimune: psoriazis,
scleroza multipla
• Sterilitate si infertilitate
• Cancere
Strategii pentru a face fata stresului
• Pregatirea pentru stres – stresul predictibil – prezentarea
realista a postului
• Reproiectarea postului – reducerea caracteristicilor stresante
• Suportul social - relatii stranse cu alti oameni – realtia
sociala este un tampon impotriva stresului
• Programe de management al stresului
Burnout
• Starea de burnout este cauzata de expunerea prelungita la stresul
profssional si de cele mai multe ori este insotita de depresie.
• Burnout apare atunci când oamenii pasionați, implicati devin
profund deziluzionați de un loc de muncă sau o carieră de la care au
obținut anterior o mare parte din identitatea și semnificația lor.