1.3.

CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR

1.3.2. Orientari in definirea calitatii

Profesorul David A. Garwin a evidentiat cinci orientari in definirea calitatii

produselor :

1. Orientarea spre perfectiune

2. Orientarea spre produs
3. Orientarea spre process
4. Orientarea spre costuri
5. Orientarea spre utilizator

1. Orientarea spre perfectiune

Calitatea este considerata o entitate atemporala, fiind perceputa in mod
subiectiv de fiecare individ .
Punct slab
Aceasta orientare nu permite definirea clara a calitatii si nici masurarea ei,
neavand astfel utilitate practica.

2. Orientarea spre produs

Calitatea este definite ca fiind ansamblul caracteristicilor de calitate ale
produsului.
Astfel, calitatea este considerata o marime ce poate fi masurata.
Conform acestei definiri a calitatii, diferentele existente intre caracteristicile de
calitate ale produselor se reflecta in diferentele de nivel calitativ.

Punct slab
Conform acestei orientari, calitatea nu este definite in raport cu cerintele
clientilor.
 3. Orientarea spre proces

Calitatea reprezinta conformitatea cu cerintele.

Produsul este considerat de calitate cand corespunde cerintelor specificate in
standarde, norme tehnice.
De aceea, orice abatere de la specificatii inseamna o diminuare a calitatii.

Punct slab
Conform acestei orientari, calitatea este privita numai din perspectiva
producatorului. Exista insa situatii in care un produs realizat conform standardului
nu corespunde cerintelor clientului, utilizatorului si deci acesta nu-l considera de
calitate corespunzatoare.

4. Orientarea spre costuri

Calitatea produselor este definita prin costuri si, implicit , prin preturile la
care acestea sunt comercializate.
Aceasta orientare reflecta raportul calitate-pret, in sensul ca produsul trebuie sa
ofere anumite caracteristici de calitate, anumite performante, la un nivel acceptabil
al pretului.
Clientul apreciaza cu atat mai mult calitatea unui produs, cu cat aceleasi
caracteristici de calitate sunt realizate la un cost total mai redus.
In literatura de specialitate exista doua abordari ale raportului costuri-calitate.
1. Abordarea clasica a raportului costuri –calitate

Calitatea optima reprezinta acel nivel al calitatii produselor pentru care

costurile totale sunt minime.

2. Abordarea moderna a raportului costuri-calitate

Unui cost total minim ii corespunde nivelul maxim al calitatii, si nu nivelul optim.

5. Orientarea spre utilizator

Calitatea produsului reprezinta aptitudinea de a fi corespunzator pentru utilizare.
Conform acestei orientari, fiecare individ are preferinte individuale, care pot fi
satisfacute prin caracteristici de calitate diferite ale produselor.