Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
DOMENIU:MANAGEMENT
CUPRINS
1.Calitatea-definitie si concept 2.Conceptul de calitate totala(managementul calitatii totale) 3.Principiul zero defecte 4.Bibliografie
Calitatea reprezinta o latura esentiala a produselor si serviciilor. Ea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici a unui produs sau serviciu care ii confera acestuia atitudinea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite ale clientului.Calitatea este data de totalitatea cerintelor explicite si implicite ale unui produs/serviciu care asigura integral realizarea scopului pt care a fost creat si comercializat. Managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi planificarea calitii,controlul calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii (cf. SR ISO 8402:1995, op.cit.). Pe scurt, managementul calitii include toate activitile pe care organizaiile le implementeaz pentru a conduce, a controla i a coordona calitatea.
Lund n considerare opiniile exprimate n literatura de specialitate, putem pune n evidenta urmatoarele orientari principale n definirea calitatii totale:
calitatea totala este o politica sau o strategie a ntreprinderii n domeniul calitatii; calitatea totala este o filozofie; conceptul de calitate totala si managementul total al calitatii, sunt echivalente; calitatea totala reprezinta scopul, iar managementul total al calitatii, mijlocul pentru realizarea ei.
Putem aprecia ca relevante pentru definirea MCT, elementele cuprinse n urmatorul tabel:
ZERO DEFECTE
Potrivit conceptului TQM, pentru satisfacerea corespunzatoare a asteptarilor clientilor, trebuie aplicat principiul zero defecte , deci totul trebuie bine facut de prima data si de fiecare data . Acest principiu se refera la desfasurarea fara erori a tuturor proceselor si activitatilor din intreprindere, ca premisa pentru realizarea de produse conforme cerintelor. Prin urmare, in aprovizionare, obiectivul urmarit trebuie sa fie zero stocuri , in productie zero intreruperi , in marketing zero pierderi de clienti , in cercetarea stiintifica zero greseli in studiile efectuate . Intreprinderea trebuie, prin urmare, sa imbunatateasca in mod continuu calitatea produselor si serviciilor pe care le ofera. Aceasta este posibila numai prin imbunatatirea continua a tuturor proceselor sale, din fiecare etapa a spiralei calitatii, incepand cu studiile de marketing pentru identificarea cerintelor, si pana la asigurarea utilizarii corespunzatoare a produselor.
Cele patru principii ale conceptului Zero defecte sunt: -Calitatea nseamn conformare la cerine; -Prevenirea este mai important dect inspecia i corecia; -Zero defecte este standardul de performan pentru calitate (un standard de performan a cerinelor) -Calitatea trebuie msurat n bani, ca pre al neconformitii (costurile noncalitii).
BIBLIOGRAFIE
http://www.e-birouvirtual.ro
http://www.scritube.com/management/MANAGEME