Diagrama cauz-efect

Diagrama cauz-efect sau diagrama Ishikawa este un instrument utilizat pentru analiza i reprezentarea grafic a relaiilor dintre un efect dat (de exemplu, variaiile unei caracteristici de calitate) i cauzele sale posibile. Aceast diagram evideniaz relaia dintre cauzele i factorii de influen i un efect - o caracteristic de calitate - sau dintre un obiectiv i cauzele care influeneaz ndeplinirea sau nendeplinirea lui. Cele mai multe cauze posibile pot fi clasificate, dup importan, n cauze principale (majore), secundare, teriare etc., pe diferite niveluri de importan, astfel nct reprezentarea grafic se aseamn cu scheletul unui pete. De aceea, procedeul este cunoscut i sub denumirea de diagrama Fishbone" (os de pete"). Variaia caracteristicilor de calitate este cauzat de factorii care influeneaz valorile acestor caracteristici i care includ elementele din figura 4.2. Cele ase categorii de cauze formeaz cei 6M".

Fig. 4.2. Cei ``6M`` La ntocmirea unei diagrame cauz-efect este foarte important s se fac o distincie clar ntre cauze i msurile corective. Ramurile diagramei sunt sgei care indic relaiile dintre efect i factorii cauzali. Fiecare cauz este influenat de o serie de factori de natur obiectiv i subiectiv, care trebuie menionai pe diagram. Schema general a unei diagrame cauz-efect este prezentat n figura 4.3.

Fig. 4.3 - Schema general a unei diagrame cauz-efect

O diagram bine ntocmit nu va avea ramificaii (ramuri) cu mai puin de dou niveluri, ci va avea multe ramificaii pe trei sau pe mai multe niveluri Efect". Procedura de construire a diagramei cauz-efect include parcurgerea urmtoarelor etape: a) se definete efectul sau caracteristica de calitate analizat, n mod clar i concis;

b) se definesc cauzele principale posibile sau factorii principali care influeneaz caracteristica de calitate; c) se ncepe construirea diagramei, prin nscrierea efectului ntr-o caset din partea dreapt a foii de hrtie, la captul liniei principale, i prin poziionarea cauzelor principale drept canale de alimentare" pentru caseta Efect"; d) se dezvolt diagrama printr-o analiz aprofundat i prin completarea tuturor cauzelor secundare, teriare etc. de la nivelurile urmtoare i se continu aceast procedur la nivelurile de ordin mai nalt; e) se selecteaz i se identific un numr mic (2-3) de cauze de nivel mai nalt care sunt susceptibile s aib influene semnificative asupra efectului i care necesit aciuni ulterioare, cum ar fi colectarea datelor, eforturi pentru control etc. De exemplu, dac vom construi diagrama cauz-efect pentru analiza efectului nelivrarea la termen a produciei comandate", trebuie s parcurgem urmtorii pai: 1. Identificarea efectului ca urmare a sesizrilor primite de la clieni: nelivrarea la termen a produciei comandate"; 2. Definirea cauzelor principale posibile care au determinat apariia acestui efect: a) lipsa materiilor prime necesare realizrii produciei; b) insuficiena personalului; c) slaba organizare; d) nefuncionarea corespunztoare a utilajelor. 3. nceperea construirii diagramei;

Fig. 4.4 - Diagrama cauz-efect pentru analiza efectului nelivrarea la termen a produciei comandate"

4. Cauzele secundare ce pot aprea sunt: a) nerespectarea termenului de livrare a materiilor prime de ctre furnizori, cauz ce influeneaz apariia cauzei principale - lipsa materiilor prime; b) slaba comunicare cu furnizorii forei de munc este o cauz secundar care influeneaz cauza principal - insuficiena personalului; c) inexistena unei planificri n realizarea produciei influeneaz apariia cauzei principale - slaba organizare; d) lipsa pieselor de schimb pentru utilaje determin apariia cauzei principale - funcionarea necorespunztoare a utilajelor.

5. Sunt selectate 2-3 cauze care sunt considerate a avea o influen mai mare asupra efectului nelivrarea la termen a produciei comandate", urmnd ca asupra acestora s se acioneze ulterior. Aceste cauze pot fi lipsa materiilor prime i slaba organizare. Diagramele de acest tip sunt utile pentru: - identificarea cauzelor ce stau la originea unor efecte negative sau, dimpotriv, a unor efecte pozitive n desfurarea unui proces; - analiza condiiilor necesare pentru ameliorarea calitii unui produs sau a unui serviciu, pentru o mai bun aprovizionare material sau pentru reducerea costurilor; - eliminarea condiiilor ce cauzeaz respingerea unui produs sau a reclamaiilor din partea clienilor; - educarea i capacitarea personalului n luarea de decizii i n aciunile cu caracter corectiv. Diagrama cauz-efect este o metodologie care poate fi aplicat n diferite domenii de activitate, atunci cnd cauzele care pot influena sunt diferite. Ea poate fi utilizat ca o metod preliminar pentru ntocmirea unei diagrame Pareto, n controlul de proces, n cel al preciziei i al reglrii utilajului, dar i n multe alte situaii. Construirea unei diagrame cauz-efect este posibil prin aplicarea tehnicii brainstormingului asupra tuturor cauzelor posibile i apoi organizarea acestora n cauze principale, cauze de nivel 1, de nivel 2 etc. Metoda brainstorming, numit i furtuna creierelor", este o metod de lucru colectiv, care conduce la generarea rapid a unui numr important de idei n legtur cu o tem pus n discuie. Principala caracteristic a acestei metode o constituie utilizarea ideilor celorlali pentru a realiza generarea propriilor idei. Brainstormingul se exercit ntr-un grup format din 10-15 persoane foarte diferite din punctul de vedere al pregtirii, dar aflate n corelaie cu subiectul abordat i cu scopul urmrit. Grupul trebuie s fie animat de un bun specialist sau de un bun practician. edinele de brainstorming ncep prin anunarea subiectului sau a problemei ce se urmrete a fi rezolvat i dureaz circa o or. n timpul edinei, participanilor li se cere: - s emit maximum de idei posibile ntr-un timp minim; - s nu ncerce justificarea sau argumentarea ideilor enunate; - s nu evite enunarea unor idei neconforme sau originale; - s nu critice n niciun caz ideile altora. Conductorul edinei de brainstorming trebuie s respecte urmtoarele reguli: - s ncurajeze ideile originale; - s accepte orice idee fr a interveni cu corecturi; - s nu emit aprecieri de tip bun sau ru n legtur cu ideile emise; - s antreneze toi participanii pentru ai emite ideile; - s noteze toate punctele de vedere expuse de participani. Dup epuizarea edinei, sunt analizate ideile emise i sunt ordonate, dup care sunt selectate ideile pertinente. n funcie de problema pus n discuie, rezultatele obinute pot fi utilizat e ca atare sau pot constitui date pentru ntocmirea unei diagrame cauz-efect, a unei diagrame Pareto .a. Diagramele cauz-efect se elaboreaz n urmtoarele scopuri: - Analiza dispersiei caracteristicilor de calitate O astfel de diagram cauz-efect se ntocmete astfel: efectul nedorit este prezentat pe partea dreapt, la captul sgeii orizontale. Echipa de brainstorming genereaz idei asupra cauzelor

principale care pot produce efectul. Aceste cauze principale sunt desenate ca ramificaii ndrep tate spre linia trunchi orizontal. - Clasificarea procesului de producie La acest tip de diagram, linia principal conine etapele (operaiile) principale ale procesului. Pentru fiecare etap a procesului, se ataeaz cauzele care pot influena calitatea, ntocmirea n prealabil a unei diagrame de flux, n care se reprezint grafic etapele componente ale unui proces, este deseori util pentru construirea diagramei cauz-efect de clasificare a procesului. - Enumerarea cauzelor Acest tip de diagram se reduce la o list simpl a tuturor" cauzelor posibile care afecteaz un anume efect - o caracteristic de calitate a produsului. Dup ce grupul de brainstorming a expus toate sugestiile, cauzele sunt notate i desenate ca ramuri secundare ndreptate ctre linia principal orizontal (linia trunchi).