UNIVERSITATEA PETRU MAIOR

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, JURIDICE SI ADMINISTRATI

SPECIALIZAREA:E.C.T.S.
DOMENIU:MANAGEMENT

PRINCIPIUL ZERO DEFECTE IN

MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE

Conducator stiintific:
Prof.univ.dr. Ilies Camelia
Student:
Moldovan Andrei

CUPRINS
1.Calitatea-definitie si concept
2.Conceptul de calitate
totala(managementul calitatii totale)
3.Principiul zero defecte
4.Bibliografie

1.CALITAEA DEFINITIE SI CONCEPT

Calitateaeste un concept care se utilizeaz n toate domeniile vieii economice
i sociale, ns care prezint caracter subiectiv i care are semnificaii particulare
pentru domenii sectoare, funciuni sau obiecte specifice. Calitatea este un
termen general, aplicabil la cele mai diferite trsturi sau caracteristici, fie
individuale, fie generice i a fost definit n diferite moduri de ctre diveri
experi sau consultani n calitate, care i atribuie deci acestui termen
semnificaii diferite.

Calitatea reprezinta o latura esentiala a produselor si serviciilor. Ea

reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici a unui produs sau
serviciu care ii confera acestuia atitudinea de a satisface necesitatile
exprimate sau implicite ale clientului.Calitatea este data de totalitatea
cerintelor explicite si implicite ale unui produs/serviciu care asigura integral
realizarea scopului pt care a fost creat si comercializat.
Managementul calitiireprezint ansamblul activitilor funciei generale
de management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i
responsabilitile i care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin
mijloace cum ar fi planificarea calitii,controlul calitii, asigurarea calitii i
mbuntirea calitii (cf. SR ISO 8402:1995, op.cit.). Pe scurt,
managementul calitii include toate activitile pe care organizaiile le
implementeaz pentru a conduce, a controla i a coordona calitatea.

2.CONCEPTUL DE CALITATE TOTALA

Cu toate ca ncercarile sunt numeroase, nu s-a reusit pna n prezent,
sa se stabileasca exact originea expresia "calitate totala". Se pare ca
aceasta expresie s-a impus treptat, printr-un consens implicit.
n ultimii ani ea a capatat o larga extindere. Vorbind de "calitate
totala", multi se raporteaza la Deming si Juran, doi dintre cei mai
importanti precursori ai managementului calitatii. Acestia nu folosesc
nca expresia calitate totala nici macar n cele mai recente lucrari.
Freigenbaum, initiatorul conceptului Total Quality Control, este
singurul reprezentant al orientarii tehnico-manageriale care utilizeaza
aceasta expresie.
Definitiile conceptului de calitate totala sunt relativ recente. Pentru
unii, calitate totala nseamna calitatea produsului, pentru alii,
satisfacerea clientului. Calitatea totala este, o filozofie, un demers, un
ansamblu de procedee, o strategie, sau chiar o politica a
ntreprinderii. Mentionam ca utilizarea acestei expresii este
preponderenta n medii francofone.

Lund n considerare opiniile exprimate n

literatura de specialitate, putem pune n
evidenta urmatoareleorientari principale n
definirea calitatii totale:

calitatea totala este o politica sau o

strategie a ntreprinderii n domeniul calitatii;
calitatea totala este o filozofie;
conceptul de calitate totala si
managementul total al calitatii, sunt
echivalente;
calitatea totala reprezinta scopul, iar
managementul total al calitatii, mijlocul
pentru realizarea ei.

Putem aprecia ca relevante pentru definirea MCT, elementele cuprinse n

urmatorul tabel:

ZERO DEFECTE
Potrivit conceptului TQM, pentru satisfacerea corespunzatoare a
asteptarilor clientilor, trebuie aplicat principiul zero defecte, deci
totul trebuie bine facut de prima data si de fiecare data.
Acest principiu se refera la desfasurarea fara erori a tuturor
proceselor si activitatilor din intreprindere, ca premisa pentru
realizarea de produse conforme cerintelor. Prin urmare, in
aprovizionare, obiectivul urmarit trebuie sa fie zero stocuri, in
productie zero intreruperi, in marketing zero pierderi de
clienti, in cercetarea stiintifica zero greseli in studiileefectuate.
Intreprinderea trebuie, prin urmare, sa imbunatateasca in mod
continuu calitatea produselor si serviciilor pe care le ofera. Aceasta
este posibila numai prin imbunatatirea continua a tuturor proceselor
sale, din fiecare etapa a spiralei calitatii, incepand cu studiile de
marketing pentru identificarea cerintelor, si pana la asigurarea
utilizarii corespunzatoare a produselor.

Cele patru principii ale conceptului Zero defecte

sunt:
-Calitatea nseamn conformare la cerine;
-Prevenirea este mai important dect
inspecia i corecia;
-Zero defecte este standardul de performan
pentru calitate (un standard de performan a
cerinelor)
-Calitatea trebuie msurat n bani, ca pre al
neconformitii (costurile noncalitii).

La ce ajut implementarea conceptului

Zero defecte?
Conceptul Zero defecte este pasul 7 din cei 14
pai ai procesului de mbuntire a calitii
propui de Philip Crosby.
Un program de asigurare a calitii poate
economisi pentru o organizaie mai mult dect
cost implementarea lui. Reducnd costurile
calitii sczute prin implementarea
conceptului Zero defecte n scopul prevenirii
apariiei defectelor crete profitabilitatea
organizaiei. Economiile se realizeaz prin
aciuni de prevenie, de evaluare i de
reducere a defectelor.

BIBLIOGRAFIE
http://www.e-birouvirtual.ro
http://www.scritube.com/management/MANAG

EMENTUL-TOTAL-AL-CALITATI352410611.php
http://ro.wikipedia.org/wiki/TQM
http://www.e-referate.ro/search.php?word=pri
ncipiul+zero+defecte
http://www.referat.ro/referate_despre/principi
ul_zero_defecte.html