UNIVERSITATEA PETROL-GAZE DIN PLOIESTI

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZAREA MANAGEMENT IF

TEHNICI PROMOTIONALE

VOPSEA DE PAR L’OREAL PROFESSIONNEL PARIS

Coordonator: Studenti: Patrascu Ana-Maria-Simona

Lector Univ. dr Uţă Daniela Catrinoiu Laura Andreea

Racaru Ionut

Burlacu Alexandru

Dima Claudiu George

Grupa 50614
 Cuprins

I. Prezentarea pe scurt a firmei.

I.1. Prezentarea produsului.
II. Stabilirea scopului si programului promotional si
obiectivele promotionale.
II.1. Identificarea problemelor.
II.2. Stabilirea obiectivelor.
III. Stabilirea publicului tinta.
IV. Crearea mesajului si alegerea canalelor.
V. Stabilirea mixului promotional.
V.1 Publicitate.
V.2 Promovarea vanzarilor.
V.3 Relatiile publice.
V.4 Fortele de vanzare.
VI. Stabilirea bugetului promotional.
VII. Evaluarea impactului programului promotional.
 I. PREZENTAREA PE SCURT A FIRMEI
L'Oreal Professionnel este un brand francez de top, cu o lunga si mult admirata traditie in
ingrijirea parului. Face parte din concernul L'Oreal, companie cu renume mondial, fondata in
anul 1909 de Eugène Schueller. Tanarul chimist a creat o vopsea, a carei formula deosebita a
devenit rapid preferata stilistilor parizieni. De peste un secol, brandul ajuta milioane de
consumatori sa-si defineasca look-ul si increderea de sine.

Produsele L'Oreal Professionnel sunt realizate folosind cele mai noi si mai revolutionare
tehnologii, in colaborare cu stilisti de top. Portofoliul extins al brandului L'Oreal Professionnel
cuprinde produse cosmetice profesionale, cum ar fi vopsele, preparate pentru coafat, sampoane,
masti si alte produse pentru ingrijirea parului, folosite de stilistii din intreaga lume. Produsele
cosmetice pentru par L'Oreal Professionnel inseamna certitudinea de a oferii parului calitatea
suprema. Brandul participa la cele mai renumite prezentari de moda din lume, lansand de fiecare
data tendinte noi. Descopera secretele unui par frumos si rasfata-te cu tratamentele specializate
de la L'Oreal Professionnel.

I.1. PREZENTAREA PRODUSULUI

Vopseaua L’oreal Professionnel Paris este 100 % vegetala. Ea acopera firul de par fara sa
patrunda in interiorul acestuia, iar nuanta noua rezulta din combinarea nuantei naturale cu cea a
stratului de vopsea aplicat.

Ingredientele botanice intaresc firul de par si ii confera volum natural, crescand lumina
reflectata de par, ceea ce produce o stralucire tipica a parului vopsit cu vopsea L’oreal
Professionnel.
Ingrediente:
Alge marine, proteine de grau hidrolizat, ulei din seminte de Jojoba, uleiuri esentiale,parfum,
Henna , frunze de Cassia, pudra din scoarta de nuc, frunze de Indigo, ceai Sudanez(Hibiscus),
radacina de Rubarbura, radacina de Rhatania, cafea, radacina de Curcuma, radacina de sfecla de
zahar.
Ingredientele provin din Agricultura Organica Certificata.

Vopseaua de par L’oreal Professionnel Paris nu contine parfum, amoniac, conservanti,

coloranti de sinteza, fixatori de culoare sau alte substante chimice.
Vopselele L’oreal Professionnel Paris sunt integral vegetale si se prezinta sub forma de pudra.
Ele intaresc firul de par si ii confera reflexe, volum si stralucire pentru mai multe saptamani. Ele
nu agreseaza parul. Sunt bogate in reflexe calde care confera nuante vii parului. Nuanta obtinuta
rezulta din adaugarea vopselei peste cea naturala a parului, deci nu este posibila decolorarea.

II. STABILIREA SCOPULUI SI PROGRAMULUI PROMOTIONAL SI

OBIECTIVELE PROMOTIONALE
Strategia de dezvoltare a companiei de produse profesionale are drept scop să grăbească
globalizarea mărcilor sale prin concentrarea în principal, pe domeniile unde este de actualitate
slaba reprezentare, în conditiile impuse de piata.

II.1. IDENTIFICAREA PROBLEMELOR

Vopsea de păr – efectele substanţelor chimice asupra sănătăţii

Argumentele care stau la baza folosirii vopselei noastre sunt rezultatele pe care le da atunci
cand aceasta este folosita pentru vopsirea parului natural, pentru prima data, sau cand doresti sa
acoperi nuantele de gri sau pur si simplu doresti sa adaugi putina stralucire culorii tale naturale,
fara a afecta radacinile firelor de par o data la patru saptamani. Cele mai multe nuante de culori
fara acest ingredient, dispar treptat, de fiecare data cand iti samponezi parul.

In plus, ajuta la dezvoltarea culorii, actionand ca un catalizator atunci cand culoarea

permanenta a parului intalneste peroxidul. Acesta este deosebit de important pentru persoanele
care au parul gri, deoarece acopera in totalitate firele de par, de la radacina, asigurand o vopsire
eficienta

Analiza SWOT:
Puncte tari
- Compozitia vopselei este obtinuta din ingrediente naturale 100%;
- Acopera in totalitate firul de par;
- Rezistenta culorii;
- Stralucire intensa. Oportunitati
- Dezvoltarea gamei de produse;
- Patrundera pe noi segmente de piata;
- Dezvoltarea continua a tehnologiei de
obtinere a produsului.
Puncte slabe
- Produsul nu este inca cunoscut pe piata;
- Pret relativ ridicat. Amenintari
- Concurenta;
- Aparitia noilor tendinte in materie de vopsire a parului(spuma coloranta,sampon colorant etc.)
III. STABILIREA PUBLICULUI TINTA
Vopseaua de L’oreal Professionnel Paris se adreseaza consumatorilor de gen feminin si
masculin intre 25 si 50 de ani, femei din mediul urban, cu venit mediu, cu studii medii si
superioare ce le satisface nevoile de stima ,apartenenta si desavarsire. L’oreal Professionnel
Paris se adreseaza femeilor cu venituri peste 1.000 lei, in varsta de peste 30 de ani, cu familie,
persoane pragmatice, care inceteaza sa mai cumpere un produs, daca vad ca acesta nu are efectul
dorit.

IV. CREAREA MESAJULUI SI ALEGEREA CANALELOR MEDIA

‘’Par revitalizant, culoare intensa,pentru ca meriti, L’oreal Paris’’
Marca L’oreal Professionel Paris se promoveaza cu ajutorul canalelor social-media de exemplu
Facebook si Instagram, pe langa toate astea, ne mai promovam si cu ajutorul reclamelor
televizate, aparitia in reviste de beauty, flyere, promoteri amflasati strategic in diferite locuri.

V. STABILIREA PUBLICULUI TINTA

INSTRUMENTELE MIXULUI PROMOTIONAL :
Publicitatea: Vom organiza evenimente online. Prin intermediul acestor evenimente ne vom
apropia mai mult de ideea de a oferii oamenilor o experienta inedita. Clientele noastre vor invata
ce vopsea este potrivita pentru parul acestora, ce nuanta de vopsea le avantajeaza cel mai mult si
care vopsea le inmunatateste aspectul si calitatea parului.

Promovarea vânzarilor: Vom angaja cei mai buni specialisti in acest domeniu care vor face
demonstratii publice gratuite in diferite saloane. Vom include un cod promotional pentru
scaderea pretului cu 20%.

V.1. PUBLICITATE
Orice produs nou, aflat in faza de lansare, are nevoie de promovare pentru a deveni cunoscut
de consumatori, a-si crea o anumita imagine si un grad de notorietate pe piata pe care a intra.
Pentru promovarea vopselei de par L’oreal Professionnel Paris vom apela la doua din formele de
promovare existente si anume: publicitatea si promotia. Daca prima dintre ele vizeaza ca
produsul sa fie adus la cunostinta potentialilor consumatori, acestia afland de existenta
produsului, cea de a doua are drept scop ca interesul consumatorilor pentru produs sa se
sfarseasca prin actul de cumparare in sine.

V.2. PROMOVAREA VANZARILOR

Deoarece oferta pe piata locala a produselor cosmetice este mare si variata, in directia
indeplinirii obiectivelor calitative si cantitative, compania L’oreal Professionnel Paris
utilizeaza printre modalitatile de promovare si tehnici de stimulare, impulsionare si cresterea
vanzarilor. Printre tehnicile de promovare a vanzarilor cel mai des utilizate de L’oreal
Profesionnel Paris se numara tehnica vanzarilor grupate, ce beneficiaza de un efect promotional
incontestabil prin faptul ca incurajeaza clientii sa achizitioneze produse diferite, contribuind
astfel la stoparea declinului vanzarilor pentru un anumit tip de produs.

Conform cercetarilor de piata efectuate, s-a constatat ca pentru L’oreal Professionnel Paris
piata care se dezvolta cel mai bine este cea a produselor pentru ingrijirea parului, respectiv
vopsea depar. Pe acest segment de piata, cifrele au crescut de la an la an cu aproximativ 30%
datorita ariei largi de expunere a produselor: hipermarket-uri,supermarket, chiar si
magazine mai mici ce detin raioane de produse cosmetice. Cum marca L’oreal
Professionnel Paris este deja o marca consacrata, obiectivele de comunicare vizate in procesul
de promovare a produselor de ingrijire a parului sunt continuarea procesului de fidelizare a
consumatorilor si pastrarea clientelei marcii.

Compania opteaza pentru tehnica vanzarilor grupate ce vizeaza vanzarea simultana sau
succesiva (bon de reducere pentru o viitoare cumparare) a doua sau mai multe produse
la un pret global inferior celui rezultat prin insumarea preturilor individuale. Acesta tehnica are
avantajul de a oferi consumatorului un beneficiu vizibil si in consecinta o satisfactie psihologica
ridicata.Un exemplu concret in acest sens este oferit de pachetele continand vopsea de
par+sampon pentru par vopsit, ori sampon+balsam din aceeasi gama .

O alta tehnica folosita de catre companie este cea a publicitatii la locul vanzarii ce cuprinde
ansamblul de tehnici de semnalare, in cadrul unitatilor comerciale (in hipermarket-uri
cel mai frecvent) pentru a atrage, orienta si dirija interesul clientelei catre un anumit raion,
produs sau oferta. Rolul „promoterilor” este acela de a transforma motivatia de
cumparare in act concret de cumparare; in acest scop se utilizeaza tehnici distincte, dintre care
cel mai frecvent utilizata este cea a oferirii de mostre pentru testarea de produse, cumparatorul
avand parte de un beneficiu concret. Aceasta tehnica este folosita atat in faza de dezvoltare a
produsului (in special pentru produse noi din gamele L‘Oreal Paris, cat si in faza de intretinere a
marcii in scopul evidentierii anumitor tipuri de produs (in cazul dirijarii cumparatorilor catre o
anumita oferta).
Scopul direct al utilizarii acestei metode este acela de a determina cresterea consumului unor
produse prin impulsionarea directa a consumatorilor.Un exemplu de concurs promotional este cel
de tipul „cumpara vopseaua de par L’oreal Paris, trimite codul de pe spatele cutiei gratuit la nr .
0000 si poti castiga un set de cosmetice Vichy” ori de tipul lot cu gratuitate cu joc promotional
de tipul "identificare".Aceasta tehnica are avantajul de a implica direct consumatorul
in evolutia produsului stimuland intentia de cumparare; totodata, metoda mentine
consumatorii fideli convinsi ori de rutina prin actiunea de fidelizare si atrage si cumparatorii
ocazionali. Merchandisingul este o alta tehnica promotionala utilizata de catre companie in
colaborare cu distribuitorii. Acesta cuprinde o serie de tehnici utilizate in procesul
comercializarii, care se refera la prezentarea in cele mai bune conditii a produselor si
serviciilor oferite pietei. Se remarca faptul ca in cazul cosmeticelor marca L’oreal Paris,
produsele sunt amplasate strategic pentru a crea o imagine vizuala placuta cumparatorului;
produsele noi sunt de regula pozitionate in locurile cele mai accesibilepentru a fi evidentiate in
ochii cumparatorilor. Un alt exemplu este asezarea la raft a produselor din acceasi gama
impreuna pentru a se sprijini reciproc in procesul de vanzare. Avantajul acestei tehnici este acela
ca se bazeaza efectiv pe factorul vizual care are un rol fundamental in definitivarea
deciziei de cumparare.
Promotia
Obiectiv: Se urmareste cresterea volumului vanzarilor pe plan national cu 25% in perioada 1
august-1 octombrie 2020.
Strategie: Vom atinge obiectivul vizat prin efectuarea unei tombole in perioada destinata
campaniei promotionale.
Descrierea campaniei promotionale:
Tombola se va desfasura in perioada 1 august-1 octombrie 2020 si va consta in trimiterea prin
SMS la 1313(tarif normal) sau pe site-ul www.l’oreal.paris.ro a codului alfanumeric inscriptionat
pe ambalajele produselor L’oreal Professionnel Paris. Codurile vor fi inscriptionate pe o banda
galbena(sugerand ca produsul face parte dintr-o promotie) lipita pe ambalajul produsului. In
afara de codul alfanumeric, pe banda vor putea fi gasite si informatii referitoare la perioada de
derulare a campaniei, premiile oferite si modul de participare(SMS sau site-ul oficial).

V.3. RELATIILE PUBLICE

Relatiile publice implica din partea intreprinderii cultivarea unor contacte directe,realizate
consecvent si sistematic, cu diferite categorii de public, cu persoane influente din conducerea
unor companii din tara sau strainatate, cu mass media, cu reprezentanti ai puterii publice,
lideri de opinie, etc., in scopul obtinerii sprijinului acestora in efortul de pastrare si dezvoltare a
intereselor sale.
Principalele segmente de public extern pentru o intreprindere sunt:
- consumatorii, cea mai importanta categorie de public din punct de vedere al firmei;
- agentii economici, ce actioneaza in cadrul pietei (furnizori sau
intermediari),institutiile financiare si cele ale puterii publice, asociatiile profesionale, etc.
Publicitatea si actiunile de promovare pentru compania L’Oreal reprezinta cea mai importanta
modalitate de ati fidaliza clientii, in principal, cat si de a atrage noi cumparatori,ca obiectiv
secundar. Asadar, tinta programului publicitar este reprezentata de femei cu varsta cuprinsa in
intervalul 20 – 65 de ani, cu venituri peste medie, din mediul urban.

Obiectivul urmarit de firma prin campania de promovare este fidelizarea clientelor

si cresterea vanzarilor in vederea obtinerii profitului.Pentru a obtine o recunoastere a firmei atat
in Bucuresti, cat si pe plan national,departamentul de marketing al firmei a decis asocierea
numelui firmei cu sloganul “Par revitalizant, culoare intensa,pentru ca meriti” si cu simbolul
companiei pentru a conserva imaginea unei marci inregistrate,care sa poata concura cu celelalte
„trade mark”-uri existente pe piata.
Pentru fidelizarea clientelei L’Oreal apeleaza la promovarea produselor sale prin reclama in
reviste glossy pentru femei cum sunt: Bolero, Marie Claire, Joy, Unica, Elle,Avantaje, Beau
Monde, Cosmopolitan, Glamour, The One, In Style. Publicitatea se face prin intermediul
acestor publicatii de tip ”magazin” pentru ca au un public-tinta bine determinat.
Imaginea produsului mizeaza pe o relatie directa cu clientela potentiala, care, in general, este
atrasa de asemenea publicatii. In astfel de reviste, publicul feminin cauta modele, personaje cu
care se identifica, consuma biografii ale unor staruri. In plus, aceasta audienta poate fi o
tinta perfecta, iar imaginile se pot apropia mult de vis prin perfectionarea ce o
permite calitatea hartiei acestor reviste.

Compania a cumparat spatii in aceste publicatii pe partea interioara a primei coperti sau in a
doua pagina, spatii in care a „montat” reclame care au o compozitie imagine-text,in cadrul
careia imaginea se constituie dintr-o compunere de doua elemente – imaginea femeii care
foloseste produsul si imaginea produsului; iar cel de-al doilea element il reprezinta
textul. Sensul general al textului se realizeaza prin prezentarea ingredientului principal al
produsului cosmetic. Tot pentru acesta reclama, s-a optat pentru un testimonial, pentru ca, in
timp, s-a dovedit unul dintre cele mai credibile si mai eficiente tipuri de publicitate utilizate in
toata lumea. Personajul menit sa convinga publicul sa foloseasca produsul este reprezentat
printr-o figura feminina cunoscuta si credibila. Tot in aceasta reclama la produse
pentru ingrijirea parului in susul paginii este scris numele firmei L’Oreal Paris, in partea stanga a
paginii este personajul feminin care si lasa parul sa cada prin care isi trece mainile. In partea
dreapta a paginii este scris textul reclamei, constituit din patru propozitii,sub text este pusa sticla
de sampon Elseve Anti-2 Rupere, sub toate acestea este scris sloganul companiei: „Pentru ca
meritati L’Oreal Paris”. Toate acestea sunt puse pe un fond simplu, alb-crem, pentru a nu incarca
prea mult pagina de reclama. Textul reclamei „Parul degradat si-a pierdut luciul natural. Prima
ingrijire reparatoare care reface cimentul natural din firul de par. Nou. Elseve Anti-Rupere cu
Ciment-Ceramide.”

Reclama va aparea in revistele mai sus mentionate o data pe luna. Avand insa in vedere ca
datele de publicare a revistelor difera se va ajunge la o aparitie a reclamelor noastre de
aproximativ patru ori pe luna. Concomitent cu aceste reclame in reviste se va realiza
promovarea gamei prin panouri stradale (cu aceeasi imagine din reviste – pentru familiarizarea
consumatorului),bannere, dar si prin reclame la televiziune. Am ales posturile de televiziune
PRO TV,Antena 1, Prima TV, TVR 1, Kanal D. Aceasta alegere s–a datorat gradului ridicat de
audienta. Reclama se va difuza de trei ori pe zi fiind primul spot din calup,
astfel: dimineata, in timpul emisiunilor matinale, dupa-amiaza in timpul emisiunilor
de divertisment Happy-Hour, Acces Direct, Cireasa de pe tort si a filmului
“LegendelePalatului” si mai tarziu in la mijlocul filmului de seara. Spoturile tv ale Companiei
L’Oreal apeleaza la publicitatea rationala pentru ca se adreseaza unor consumatori cunoscatori si
exigenti care se informeaza in detaliu cu privire la ceea ce cumpara, vor sa stie din ce e facut
produsul, amatorilor de dovezi "stiintifice"care sa certifice caracteristicile sau efectele
produsului. In reclamele la produsele cosmetic ale companiei accentul cade pe descrierea
componentelor chimice care duc la obtinerea unor rezultatete spectaculoase intr-un timp scurt.
Astfel in spoturi se includ anumite detalii stiintifice, care sa convinga cumparatoarele de
eficienta lor.
Privitorul este foarte atras prin miscare,spargerea mesajului in mai multe cadre
ducand la eliminarea plictiselii. Spotul realizat contine o idee originala; ea nu este folosita cu
scopul de a plictisi auditoriul), ci doar ca strategie (pentru a capta atentia si pentru a sustine
produsul). Am folosit in mesaj un scenariu autentic, care nu face parte din viata
obisnuita a indivizilor. Prin asocierea mesajului publicitar cu emisiunea in cadrul careia este
difuzat, acesta se transfera asupra produsului.
Am folosit outdoor-ul ca mijloc de promovare deoarece are un reach si o frecventa de expunere
ridicate (CPM scazut). Este o prezenta ce nu poate fi evitata (expunere 24 de ore din 24), fiind de
multe ori ultimul stimul inainte de decizia de cumparare.Am folosit promovarea prin revista
deoarece publicitatea prin intermediul acestui medium are o viata lunga datorita faptului ca
aceasta este pastrata o perioada mai lunga de timp. Un motiv in plus ar fi calitatea imaginilor din
reviste, care este deosebita (datorita tehnologiei din domeniul printarii). Este parcursa cu
multa atentie, audienta fiind mai implicata; totodata mesajul este parcurs intr-un ritm
convenabil fiecaruia. Nu am folosit radio-ul deoarece este medium-ul cu cea mai scazuta
implicare, fiind doar o companie sonora pentru indepartarea singuratatii.

V.4. Fortele de vanzare

Forta de vanzare reprezinta unul dintre primele instrumentele de promovare a
produselor si serviciilor folosite in cadrul companiei de cosmetica L'Oreal. Acesta a avut un rol
decisiv in dezoltarea si consolidarea imaginii globale a companiei L'Oreal, ca fiind una dintre
cele mai profesioniste si calitative companii de cosmetica. Principalele responsabilitati
ale acesteia in cadrul firmei sunt gestiunea fluxului de marfuri de la producator pana la vanzarea
lor in magazin si animarea vanzarilor.De-a lungul timpului, una dintre politicile importante al
Departamentului de Marketing a fost sa imbunatateasca incontinuu procesul si metodele prin
care forta de vanzare din cadrul L'Oreal sa aiba o eficienta si eficacitate proportionala cu
Bussines Plan-ul stabilit la fiecare inceput de an.

VI. STABILIREA BUGETULUI PROMOTIONAL

Bugetul alocat pentru prima luna a campaniei noastre a fost de 3500 euro, pentru a
acoperi costul mostrelor dar și cheltuielile cu salariile promoterilor prezenți la raft pentru a oferi
detalii despre produs și mostre. În cea de-a două luna bugetul alocat a fost de 4500 euro(am
redus numărul de mostre,însă am recurs la vânzările în loturi) Pentru ultimele 2 luni din
campanile, bugetul alocat pentru organizarea concursului a fost de 5000 euro, această sumă
reprezentând echivalentul produselor oferite cadou.

VII. EVALUAREA IMPACTULUI PROGRAMULUI PROMOTIONAL

În urma campaniilor noastre, am observat creşteri semnificative ale vânzărilor,respectiv de 4%-
19%. Așadar metodele aplicate au dat rezultat în cazul produsului nostru.
În urmă campaniei desfășurate, rezultate obținute au fost unele foarte favorabile,
campania noastră fiind una de succes. Brandul L’Oreal are un renume format, însă, în același
timp, campania noatră a avut și rol de reamintire.
Flyer pentru promovarea produselor L’oreal Professionnel Paris