METODA 5 DE CE ;

METODA CCUCCD: CINE, CE, UNDE,

CAND, CAT, CUM, DE CE

Profesor coordonator:
s.I.dr.ing. Constantin Petriceanu

Studenti:
Rizescu Daniela
Barboiu Evelina-Andreea
Grupa :632 CB

METODA 5 DE CE?

Definitie:
Metoda 5 De ce? este o metot de analiz utilizat pentru a descoperi
problemele, n scopul de a gsi cauzele reale ce stau la baza acestora.

Principiul

metodei:

Metoda presupune intrebarea De ce? de cinci ori consecutiv. Se spune c,

numai prin intrebarea De ce? de cinci ori consecutiv, se poate aprofunda n
problem pentru a intelege cauza final.
Rspunsul la primul De ce? ar trebui s arate calea ctre al doilea De
ce?, dar nu poate fi posibil ntotdeuna s se rspund la urmtoarele ntrebri
imediat, exceptie n cazul n care persoana este foarte bine experimentat n
metod, iar soluia este relativ simpl.

Ar putea fi nevoie s colecteze i s analizeze informaii n scopul de a

raspunde la o ntrebare sau ar putea fi nevoie s se gndeasc.
n momentul n care se ajunge la a patra sau a cincea ntrebare De ce?
,cu condiia s fi pus ntrebrile corecte, ar trebui s fie aproape de
rezultatul final.
Aceast metod are nevoie de practic.
Tehnica a fost iniial dezvoltat de ctre Sakichi Toyoda i a fost utilizat n
cadrul Toyota Motor Corporation n timpul evoluiei metodologiilor sale de
producie . Este o component critic de formare de rezolvare a
problemelor , livrate ca parte a inducerii n sistemul de producie Toyota .
Arhitectul sistemului de producie Toyota, Taiichi Ohno , a descris metoda
ca " baza de abordare tiinific , prin repetarea de ce? de cinci ori pentru
a descoperi soluia.

5 este numrul clasic de ntrebri stabilit de Toyota pentru aceast

metod. n practic ar putea fi nevoie de mai multe sau mai puine
ntrebri. Aceasta va depinde de mportana i dificultatea problemei.
Aceast metod necesit capacitatea de a observa, analiza si
nelege toate aspectele indiferent de ct de minore pot prea.
Domeniul de aplicare:
Ca orice instrument , metoda lui Ohno poate fi aplicat indiferent de
activitaile realizate, nu doar n cazul proceselor de producie.

Studiu de caz:

1)V ntoarcei de la munc i suntei pe drum spre cas, iar maina se

oprete n mijlocul drumului.
De ce s-a oprit maina?
Pentru c a rmas fr benzin.
De ce a rmas fr benzin?
Pentru c nu am alimentat cu benzin de diminea.
De ce nu am alimentat cu benzin de diminea?
Pentru c nu am avut bani.
De ce nu am avut bani?
Pentru c i-am pierdut pe toi noaptea trecut la un joc de poker.
De ce am pierdut banii la poker noaptea trecut?
Pentru c nu m pricep s triez cnd nu am cri bune n mn

2) O companie de training ofer cursuri de formare de specialitate pentru studeni.

Apare o problem la un curs, manualele fiind livrate greit.
De ce au fost livrate greit manualele?
Angajatul care se ocup de livrarea manualelor a confundat manualele de curs pentru
avansai cu cele pentru nceptori.
De ce a confundat manualele?
Pentru c este nou n companie i nu a avut suficient timp pentru a se pregti.
De ce nu a fost nlocuit cu alt angajat mai priceput din companie?
Pentru c toi ceilali angajai ai companiei erau foarte ocupai i pentru c nu exist nicio
procedur de verificare a materialelor pentru ambalare.
De ce nu exist nicio procedur?
Pentru c n ultimul timp compania a avut foarte muli angajai noi care nu au fost la
cursuri de instruire.
De ce nu au fost la cursuri de instruire?
Pentru c nu exist un sistem de instruire eficient pentru locul de munc.

3) Maina nu pornete.
De ce nu pornete maina?
Bateria este moart.
De ce?
Alternatorul nu funcioneaz.
De ce nu funcioneaz alternatorul?
Deoarece cureaua este rupt.

De ce s-a rupt cureaua alternatorului?

Pentru c a fost folosit mai mult timp i nu a fost nlocuit.
De ce nu a fost nlocuit?
Nu am meninut maina n conformitate cu programul de ntreinere recomandat.

METODA CCUCCD: CINE, CE, UNDE, CAND, CAT, CUM, DE CE

Definitie

Metoda CCUCCD: Cine, Ce, Unde, Cand, Cat, Cum, De ce este o

metoda de intrebare folosita pentru a explora cauza/efectul relatiilor care au
la baza o problema deosebita. n cele din urm, scopul aplicrii metodei
este de a determina o cauza principala a unui defect sau a unei
probleme.

Domeniu de aplicare
Metoda se foloseste in toate domeniile.

Principiul metodei

Pentru a afla cauza unui defect/ unei probleme sau pentru definirea unui
plan de actiune trebuie sa raspundem la intrebarile:

Cine?
Cine este responsabil pentru aceasta probleme?
Cine este implicat n punerea n aplicare a soluiei recomandata ? De ce?
Ce?
Ce s-a intamplat?
Ce ne facem? De ce?
Unde?
Unde s-a petrecut?
n ce sector aciunea va fi fcut ?De ce?

Cand?
Cnd s-a intamplat?
Cnd ar trebui s fie pus n aplicare aciunea? De ce?
Cat?
Pentru ct timp ?
Ct de des? De ce?
Cum?
Cum s-a intamplat?
Cum s-a petrecut?
Cum facem n ceea ce priveste etapele, metodele de punere n
aplicare,mijloace asociate ...? De ce?
De ce?
De ce s-a inamplat?

Complementaritatea metodei

Diagrama cauz-efect a fost conceput de japonezul Kaouru Ishikawa

n 1986 i este cunoscut sub diverse denumiri schelet de pete
(fishbone diagram), diagrama Ishikawa.
Prin configuraia sa, diagrama permite evidenierea i ierarhizarea
cauzelor care genereaz un anumit efect.
Diagrama a fost dezvoltat cu scopul de a determina i defalca
principalele cauze ale unei probleme date.
Se recomand utilizarea acesteia doar atunci cnd exist o singur
problem, iar cauzele posibile pot fi ierarhizate.

Diagrama cauz-efect are dou pri:

- o parte a efectului ;
- o parte a cauzelor.

Studiu de caz

Holul unui camin pentru studenti nu este curat. (Problema)

Cine este responsabil ?

Un student.

Ce s-a intamplat ?
Studentului i-a cazut din mana paharul cu suc.

Unde s-a intamplat?

La etajul doi.

Cand s-a intamplat?

Seara,dupa ce femeia de servici si-a terminat programul.

Cum s-a intamplat?

I-a cazut paharul din mana pentru ca alt student l-a speriat.

De ce holul nu este curat?

Deoarece femeia de servici nu a terminat de facut curat la etajul trei.

Intr-o firma nu s-a inregistrat o comanda. (Problema)

Cine este de vina ?
Domnul Popescu.

Ce s-a intamplat ?
A uitat sa inregistreze o comanda.

Unde s-a intamplat?

La Pitesti.

Cand s-a intamplat?

Ieri.

Cum s-a intamplat?

A avut mai multe comenzi de inregistrat si din cauza oboselii a uitat sa
inregistreze o comanda.

De ce a uitat?
A avut mai multe comenzi de inregistrat decat de obicei,deoarece colegul
sau a plecat mai devreme de la locul de munca.

In urma unui accident rutier un barbat a murit.

Cine este responsabil ? Soferul sau victima?

Victima.
Ce s-a intamplat ?
O persoan de sex masculin a murit.
Unde s-a intamplat?
La Goranu, lng staia Peco Rompetrol. oferul, un tnr n vrst de
18 ani, circula din direcia Sibiu ctre Piteti.
Cand s-a intamplat?
Acum 4 ore.
Cum s-a intamplat?
O persoan de sex masculin, n vrst de 35 de ani, a traversat strada
neregulamentar, din partea stng nspre partea dreapt a direciei de
deplasare a autoturismului. oferul, un tnr n vrst de 18 ani, a fost
testat cu aparatul etilotest, rezultatul fiind negativ .
De ce a traversat neregulamentar?
Deoarece se grabea,nu voia sa intarzie la locul de munca.

Bibliografie:

http://en.wikipedia.org/wiki/5_Whys
http://www.isixsigma.com/tools-templates/cause-effect/determineroot-cause-5-whys/
http://www.mapwright.com.au/5-whys.html
http://www.leanblog.ro/wp/cercul-lui-ohno/
http://representation-mentale.com/spip1/spip.php?article8
http://www.davebaldwinconsulting.com/5W1H.html
http://www.ghidmanagement.ro/resurse/Six-Sigma
http://www.isixsigma.com/implementation/basics/using-five-ws-andone-h-approach-six-sigma/
http://www.ideiademarketing.com.br/2013/10/01/5w2h-como-aqualidade-pode-auxiliar-na-elaboracao-de-um-briefing-decomunicacao/
http://www.mapcardoso.com.br/injethtml/ingles/injetishikawa.htm
http://biblioteca.regielive.ro/seminarii/management/diagrama-cauzaefect-ishikawa-124190.html