Metoda 8D rezolvarea problemelor intr-un mod organizat

Cand in compania dumneavoastra apare o problema majora, trebuie sa-i gasiti o rezolvare
urgenta, dar in acelasi timp sa va ocupati de ea cu atentie pentru a va asigura ca nu se va mai
repeta. Acest lucru necesita alocarea de timp si de efort. Pentru rezolvarea problemelor
organizationale majore intr-un mod disciplinat, dar si pentru identificarea, corectarea si
eliminarea posibilitatilor de revenire a problemelor, puteti utiliza metoda 8D. Cele opt discipline
ce compun acest instrument de solutionare a problemelor au fost create pentru imbunatatirea
calitatii productiei, prin stabilirea unor masuri corective permanente, bazate pe analize statistice
si pe analiza cauzelor fundamentale.

Metodologia 8D se aplica in cazurile in care exista simptome cuantificabile ale problemei, iar
cauza acestora este necunoscuta si complexitatea sistemului depaseste abilitatea unei singure
persoane de a rezolva problema.

ORIGINEA CONCEPTULUI
Metoda 8D (8 discipline) a fost dezvoltata in Al Doilea Razboi Modial de catre Departamentul
de Aparare al SUA si raspandita ulterior de compania Ford, prin manualul organizatiei Team
Oriented Problem Solving (TOPS) , publicat in 1987. In anii 90, Ford a completat modelul
adaugand disciplina 0 Planificarea.

Ford a valorificat Procesul 8D pentru a ajuta echipele sa gestioneze controlul calitatii si aspectele
legate de siguranta, sa dezvolte solutii permanente, particularizate problemelor cu care se
confrunta si sa previna revenirea problemelor. Cu toate ca Metoda 8D a fost aplicata initial in
productie, inginerie si industria aerospatiala, s-a dovedit a fi utila in orice industrie.

DESCRIEREA CONCEPTULUI
Pentru a gasi o rezolvare urgenta, dar permanenta pentru o problema dificila, trebuie sa ii alocati
suficient timp si efort. Procesul 8D (Figura 1) de rezolvare a problemelor va ajuta sa faceti acest
lucru intr-un mod profesional si controlat.
 Fig.1 Procesul 8D de rezolvare a problemelor

Principalele beneficii ale procesului 8D de rezolvare a problemelor sunt date de:

Identificarea eficienta a cauzelor de baza, dezvoltarea actiunilor adecvate de eliminare a

cauzelor principale si implementarea masurilor corective permanente;
Imbunatatirea abilitatilor de a detecta elementele sursa ale problemelor;
Stabilirea unui sistem de bune practici pentru prevenirea reaparitiei problemelor.

UTILIZAREA METODEI 8D CA INSTRUMENT DE

SOLUTIONARE A PROBLEMELOR
Pentru a utiliza Metoda 8D, abordati fiecare dintre cele 8 discipline, in ordine. Acest instrument
de solutionare a problemelor este eficient doar daca urmati fiecare pas:

Disciplina 0 : Planificarea
Inainte de a incepe construirea unei echipe cu care sa rezolvati problema, trebuie sa aveti un plan
de abordare: cine va face parte din echipa?; ce interval de timp aveti la dispozitie? ce resurse vor
fi necesare?

Disciplina 1: Construirea echipei

Urmariti aducerea in cadrul echipei a membrilor cu abilitatile necesare pentru a rezolva

problema, desi gasirea persoanelor potrivite necesita timp si energie.

O echipa diversa are mai multe sanse sa gaseasca o solutie creativa decat o echipa formata din
persoane cu aceeasi pregatire si experienta. Elaborati o Harta a Echipei pentru a contura structura
echipei si pentru a identifica rolul fiecarei persoane. Daca echipa este formata din profesionisti
care nu au mai lucrat impreuna niciodata pana acum, incepeti cu activitati de team building
pentru a va asigura ca se creeaza o atmosfera optima.

Disciplina 2 Descrierea problemei in detaliu

Specificati cine, ce, cand, unde, de ce, cum si cat va realiza. Utilizati tehnicile CATWOE si
Procesul de Definire a Problemei pentru a va asigura ca va concentrati pe problema corecta.
Incepeti prin a face o Analiza de Risc, daca problema cauzeaza riscuri serioase. Daca problema
este functionarea unui proces, utilizati Diagrama Flux sau Diagrama Swim Lane, pentru a
structura fiecare pas. Este important ca procesul de definire a problemei sa fie sustinut de un set
de informatii care sa asigure o intelegere clara si completa a acesteia. Principalii pasi in definirea
problemei sunt:

Colectarea informatiilor necesare intelegerii problemei;

Evaluarea problemei si structurarea acesteia pe elemente componente (daca este cazul);
Definirea limitelor problemei;
Evaluarea si analiza problemei.

Identificarea cauzei de radacina a problemei va fi realizata mai tarziu, in timpul procesului de

rezolvare, asadar nu pierdeti timp acum cu acest aspect. Obiectivul principal, in aceasta etapa,
este sa descoperiti ce nu merge bine si sa va asigurati ca echipa a inteles amploarea problemei.

Disciplina 3 Implementarea unei solutii temporare

Existenta unei solutii temporare este importanta mai ales in cazul in care problema afecteaza
clientii, reduce calitatea produselor sau incetineste procesele de lucru. Valorificati cunostintele
tuturor membrilor echipei. Pentru a va asigura ca fiecare membru al echipei si-a expus parerea,
utilizati brainstorming-ul alaturi de discutiile traditionale. Odata ce grupul a identificat solutiile
temporare, abordati aspectele precum costul, timpul de implementare si relevanta. Solutiile pe
termen scurt trebuie sa fie rapide, usor de implementat si sa presupuna putin efort.

Disciplina 4: Identificarea si eliminarea Cauzei Fundamentale

Realizati o Analiza Cauza-Efect pentru a identifica toate cauzele posibile ale problemei, iar apoi
aplicati Analiza Cauzelor Fundamentale. Odata ce ati identificat sursa problemelor, dezvoltati
cateva solutii permanente. Se recomanda elaborarea unor prototipuri pentru solutiile alese, care
sa fie testate si rafinate in solutiile finale.

Disciplina 5: Verificarea solutiei

Odata ce echipa a agreat o solutie permanenta, asigurati-va ca ati testat-o inainte de a o

implementa. Pentru testare luati in considerare:

Analiza Modalitatilor de a Esua si Analiza Efectelor, pentru a repera orice probleme

potentiale;
Analiza de Impact, pentru a va asigura ca nu vor aparea consecinte viitoare neasteptate;
Tehnica Celor 6 Palarii Ganditoare, pentru a examina solutia temporara din perspective
emotionale diferite;
Analiza Punctelor Ascunse, pentru a avea confirmarea ca nu ati omis un factor cheie sau
ca nu ati facut vreo presupunere incorecta legata de solutia selectata.

Disciplina 6: Implementarea solutiei permanente

Monitorizati riguros implementarea solutiei pe perioada de timp corespunzatoare, pentru a fi

sigur ca functioneaza corect si ca nu exista efecte negative neasteptate.

Disciplina 7: Prevenirea reaparitiei problemei

Aceasta se realizeaza prin actualizari ale standardelor, politicilor, procedurilor, manualului de

training al organizatiei, pentru a fi in acord cu schimbarea. Ar putea fi necesar, totodata, sa
pregatiti o serie de angajati in noul proces sau standard. In final, va trebui sa luati in considerare
schimbarea practicilor de management sau a procedurilor pentru a preveni reaparitia problemei.

Disciplina 8: Celebrarea succesului echipei

Ultimul pas in acest proces este celebrarea si recompensarea succesului echipei. Multumiti
tuturor celor implicati si subliniati in ce mod implicarea si activitatea fiecaruia a contribuit la
reusita. Realizati o revizuire post-implementare pentru a analiza daca solutia functioneaza
conform planificarii si pentru a imbunatati modul in care rezolvati problemele in viitor.

Solutionarea problemelor si evitarea reaparitiei lor necesita o abordare metodica si exhaustiva,

iar utilizarea metodei 8D ca instrument de solutionare a problemelor faciliteaza aceasta abordare,
asigurand structurarea actiunilor destinate solutionarii, analiza si verificarea tuturor optiunilor de
solutionare si implementarea unui solutii care elimina riscul de recurenta.