UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

Facultate : I.M.S.T

Specializare : I.M.C

Managementul Calitatii Totale

-Proiect-

STUDENT: Jaltapop Robert Ionut

GRUPA: 641 CB
 CUPRINS

1. Analiza PEST:

1.1. Definire

1.2. Scopul Analizei

1.3. Analiza propriu-zisa

2. Analiza SWOT:

2.1. Definire

2.2. Avantajele Analizei

2.3. Analiza PEST

3. Metoda Balanced Scorecard:

3.1 Definire

4.Benchmarking

5.Analiza F.M.E.A.
 Caracterizarea tehnologiei de fabricatie

Compania SC Jalty SRL avand un atelier complet echipat si

personal calificat cu o bogata experienta, executam operatii de
danturat pinioane si roti de lant cu masina de danturat speciala,
precum si roti "dinte cu dinte", strunjire, frezare ,mortezare
,reconditonare piese diverse, atat pentru domeniul agricol cat si cel
industrial. Executia se poate face atat dupa desen sau la tema, dupa
specificatiile clientului.

1. Analiza Pest:
1.1. Definire:

PEST- serveşte la analiza impactului şi a tendinţelor generale ale celor

4 stimulatori majori ai schimbării: politici, economici, sociali şi
tehnologici:

− FACTORII POLITICI: au în vedere politica guvernului, legislaţia

centrală, locală, stabilitatea politică, modificări la nivel administrativ

− FACTORII ECONOMICI: au în vedere variabilele economice cheie

(taxe, tarife,curs valutar)

− FACTORI SOCIALI: analizează atitudinile şi caracteristicile clienţilor

instituţiei

− FACTORII TEHNOLOGICI: aplicarea sistematică a cunoştinţelor

ştiinţifice la scopurile practice ale instituţiei
1.2. Scopul analizei PEST:

Cei patru stimulatori ai schimbării nu acţionează independent sau

paralel ci ei se află în interacţiune şi pot genera schimbări
imprevizibile.

Scopul analizei PEST este acela de a constitui un cadru pentru analiza

unei situatii, a unei strategii sau unei pozitii, directiei unei companii, a
unei propuneri de marketing sau a unei idei.

O analiza PEST permite companiei sa adopte o perspectiva pe termen

lung, și sa clarifice oportunitatile strategice și amenintarile cu care se
confrunta.

1.3 Analiza propriu-zisa:

1.3.1 Factori politici care influenteaza sistemul de guvernare:

• Instabilitatea politica

• Tipul guvernarii

• Legi noi implementate

• Legislatia muncii

• Tendintele de implementare a statului.

1.3.2 Factori economici care influenteaza firma Jalty SRL :

• Venitul disponibil

• Situatia curenta in economie

• Inflatia, rata de refinantare si ratele dobanzii

• Rata somajului

• Curs valutar

• Cererea la munca, costul fortei de munca.

1.3.3 Factori tehnologici :

• Impactul tehnologiilor noi

• Activitatea de cercetare-dezvoltare

• Dorinta progresului tehnic

• In cadrul firmei SC Jalty SRL probabilitatea schimbarilor

tehnologice se tine pe o perioada medie de timp, 3-5 ani.

1.3.4 Factori sociali :

• Amplasarea geografica

• Asigurarea sanatatii si a educatiei

• Situatia demografica

• Stilul de viata ales.

 2. Analiza SWOT

2.1.Definire:

Metoda face parte din intrumentele specific ale managementului

strategic care ofera influente amanuntite atat la nivelul organizatiei,
dar si al pietei care functioneaza identificand, de asemenea, punctele
tari si punctele slabe ale pietei care pot fi percepute de organizatie fie
ca si amenintari, fie ca oportunitati.

S (STRENGTHS) – Puncte tari

W (WEAKNESS) –Puncte slabe

O (OPPORTUNITIES) – Oportunitati

T (THREATS) – Amenintari

2.2. Avantajele analizei SWOT:

ANALIZA SWOT sprijina planificarea strategica in urmatorul mod :

a. Este o sursa de informare pentru planificarea strategica.

b. Construieste punctele tari ale organizatiei.

c. Reversarea punctelor sale slabe.

d. Maximizarea raspunsului sau la oportunitati.

e. Depasirea amenintarilor organizatiei.

f. Ajuta la identificarea competentelor de baza ale organizatiei.

g. Ajuta la stabilirea obiectivelor pentru planificarea strategica.

h. Ajuta la cunoasterea trecutului, prezentului si viitorului si

astfel,valorificand datele din trecut si cele actuale, viitorul poate fi
conturat.

Analiza SWOT ofera informatii care ajuta la sincronizarea resurselor si

capacitatilor organizatiei cu mediul concurential in care opereaza
firma.

2.3. Analiza propriu-zisa:

2.3.1 Puncte tari :

• Firma SC Jalty SRL dispune de angajati bine instruit

• Produsele vandute nu se afla in oferta altei firme

• Calitatea serviciilor

• Acoperirea cererii la nivel geografic

• Exista un serviciu de livrare la domiciliu contra cost

• Exteriorul cat si interiorul cladirii este bine ingrijit

• Utilaje performante

• Locatia fiermei bine amplasata

2.3.2 Puncte slabe :

• Firma SC Jalty SRL este nou infiintata si nu este recunoscuta pe

piata

• Finantarea este limitata

• Nu exista promovare

• Firma nu dispune de parcare

• Capacitatea de a produce conform graficului

• Un sistem slab organizat in vederea rezolvarii plangerilor

clientilor

2.3.3 Oportunitati :

• Primaria ofera subventii pentru activitatea desfasurata in cadrul

firmei SC Jalty SRL

• Competitorul principal s-a retras de pe piata

• Zona foarte bine dezvoltata economic

• Cresterea vanzarilor pe piata interna

• sporirea exporturilor

• reducerea timpului de realizare a productiei

2.3.4 Amenintari :

• Intrarea unor noi competitori pe piata

• schimbari ale nevoilor, gusturilor sau preferintelor clientilor

• scadere continua a puterii de cumpărare a populaţiei în
condiţiile economice actuale

• avansarea rapida a tehnologiei poate fi considerata o

amenintare prin costurile ridicate necesare achizitionarii utilajelor de
ultima generatie

• cresterea costurilor pentru întretinerea utilajelor si instruirea

angajatilor.
 3. Balanced Scorecard

3.1.Definire:

BALANCED SCORECARD este o provocare, tinand cont de faptul ca

felul in care este definit conceptul variaza de la un autor la altul. Cea
mai simpla modalitate este de a ne referi la BSC drept un instrument,
privit din mai multe perspective: un instrument de management
complex sau un instrument de management strategic.

Conceptul BSC reprezinta mai mult decat o tehnica de masurare a

performantei, fiind considerat destul de rapid de catre o serie de
autori drept un sistem de management. Doar pentru certitudine sau
dimpotriva, pentru a contribui la confuzie, unii autori prefera sa
foloseasca ambele acceptiuni in acelasi timp.

Alti autori considera Balanced Scorecard ca fiind o filosofie de

management, precum si un sistem de management al performantei.
Conceptul BALANCED SCORECARD are un rol polivalent, fiind folosit
drept instrument sau sistem de management in diverse contexte cum
ar fi :

■ Managementul strategic ;

■ Managementul operatiunilor ;

■ Managementul Resurselor Umane;

■ Marketing si Comunicare;

■ Managementul cunostintelor;

■ Managementul financiar.

TIPOLOGIA BALANCED SCORECARD

Conceptul Balanced Scorecard este cunoscut ca fiind un concept de

management cu o flexibilitate si o adaptabilitate considerabile.
Totusi, numeroasele forme de adaptare si aplicare ale BSC nu sunt
documentate clar in literatura existenta pe aceasta tema. In
consecinta, exista un grad considerabil de confuzie in raport cu
subiect, atat in practica, cat si in teorie. Aproape fiecare articol
dedicat BSC trateaza o versiune diferita cu privire la utilizarea si
implementarea conceptului.

Asadar, cercetarea "oarba" asupra conceptului Balanced Scorecard si

evaluarea impactului BSC asupra organizatiilor care l-au implementat
pot fi foarte dificile si probabil un exercitiu irelevant ,avand in vedere
ca fiecare organizatie are de fapt o interpretare diferita a ceea ce se
afla in spatele acestui termen.
 ANALIZA SCORECARD in vederea extinderi companiei SC. Jalty
SRL. pe piata din Romania:

ECONOMIC SOCIAL MEDIU

FINANCIAR Imbunatatire Noi surse de Accesarea
a structurii venituri fondurilor
costurilor europene
pentru mediu
CLIENTI Pret Relatia cu Organizatie
Calitate clienti “verde”
Timp
Perspective Functii
strategice Service
PROCESE Construirea Comportarea Management
INTERNE francizei ca un ul resurselor
cetatean
corporativ
DEZVOLTARE Competente Blog, Forum Programe
SI INOVARE strategice buy-back
Strategii
tehnologice
 4. Benchmarking

Benchmarking-ul consta in cautarea si identificarea la nivel

mondial a organizatiei care realizeaza in cea mai performanta
maniera un anumit tip de activitate, studierea acestei organizatii si
adaptarea procedeelor utilizate de aceasta in propria companie.

Analiza Benchmarking:
Definitii:

Benchmarking-ul este o metoda care a fost dezvoltata la inceputul

anilor 1980 de catre compania Rank XEROX pentru a lua decizia
asupra unei investitii majore privind gestionarea stocurilor
companiei.

Benchmarking-ul este un proces continuu si sistematic de evaluare a

produselor, a serviciilor si a metodelor in raport cu cele
ale concurentei sau ale partenerilor celor mai seriosi si/sau a
organizatiilor recunoscute ca fiind lideri intr-un anume domeniu.

Activitatea de benchmarking este o tehnica de marketing care

consta in studierea si analizarea modurilor de organizare si a
tehnicilor de gestiune a altor organizatii cu scopul de a se inspira si de
a implementa in propria organizatie ceea ce se regaseste mai
performant in aceste domenii in cadrul acestora.

Mod de operare:
Benchmarking-ul consta in cautarea si identificarea la nivel
mondial a organizatiei care realizeaza in cea mai performanta
maniera un anumit tip de activitate, studierea acestei organizatii si
adaptarea procedeelor utilizate de aceasta in propria companie.

In cadrul companiei SC Jalty SRL , benchmarking s-a axat pe

satisfacţia clientului şi pe îmbunătăţirea propriilor servicii şi
produse.

Cu ajutorul tehnicii de benchmarking, compania identifică furnizorii

eficienţi, este în pas cu nevoile aflate într-o continuă schimbare ale
clienţilor şi pune în practică metode care conduc la îmbunătăţirea
productivităţii. Pe scurt, benchmarking-ul s-a dovedit a fi un element
cheie pentru îmbunătăţirea continuă a companiei.
 5. Analiza F.M.E.A.

FMEA este o analiză complexă a calităţii ce tinde spre aplicarea

conceptului “zero defecte”. Principiul guvernator al calitătii fiind
acela al prevenirii neconformităţilor,calitatea putând fi descrisă pe
baza principiilor pragmatice: “ A executa totul corect de prima dată şi
de fiecare dată”, “Zero defecte şi ziua zero defecte”- „Ziua zero
defecte”, aşa cum o concepe Crosbyeste o zi în care managementul
işi reafirmă angajamentul sau în ceea ce priveste aplicarea
conceptului zero defecte şi solicită tuturor angajaţilor implicarea lor
în acest proces.”Ziua zero defecte” este privită drept dovada
angajamentului managemetului în domeniul calităţii.

Tipuri de FMEA

FMEA este orientată către:

-produs-proiect;

-produs-proces;

-mijloc de muncă/utilaj sau sistem ;

FMEA produs-proiect permite urmărirea şi analiza produselor încă din

stadiul de proiectare,încercând să evidenţieze care sunt defectele
posibile şi implicaţiile acestora asupra utilităţii produsului final.

FMEA produs-proces permite validarea tehnologiilor de realizare a

unui produs, astfel încât să fie asigurată o fabricaţie eficientă a
acestuia.
FMEA mijloc de muncă/utilaj este focalizat pe analiza mijloacelor de
producţie, în scopul diminuării numărului de rebuturi, a ratei de
detectare şi creşterii fiabilităţii şi disponibilităţii. Derularea FMEA
constă în a inventaria modul de detectare a slăbiciunilor
componentelor şi evaluarea efectelor asupra ansamblului de
funcţiuni a sistemului şi de ai analiza cauzele.