Managementul calitii totale

Tehnici statistice aplicate n managementul calitii

Profesor: Florin Rotaru Student: Hristescu Tatiana grupa 303

Cuprins

Introducere n managementul calitii. Defniii i concepte ale managementului calitii.

Tehnici i instrumente clasice al

managementului calitii.

Tehnici i intrumente moderne ale managementului calitii.

Bibliografie

Introducere n managementul calitii

Managementul calitii totale este o strategie organizaionala fundamentat pe ideea c performana n atingerea unei caliti superioare este realizat doar prin implicarea cu perseverena a ntregii organizaii n procese de mbuntire permanent. Obiectivul este creterea eficienei i eficacitii n satisfacerea clienilor

Defniii si concepte ale managementului calitii.

Printre

cele mai simple definiii ale conceptului de calitate sunt cele ale lui J. Juran (1973). Calitatea nseamn potrivire cu utilizarea dorit respectiv adecvare la scop, i Ph. Crosby (1979) Calitatea nseamn atingerea specificaiilor.

Conceptul de management al calitii totale (Total Quality Management - TQM) a fost propus de Dr.

Edwards Deming in 1940 dar utilizarea lui a nceput n

1985 odata cu preluarea de ctre americani a unor principii de lucru din industria japonez: -- Concentrarea pe procesele de mbuntire permanent, astfel nct procesele s fie vizibile,

repetabile i msurabile (Kaizen)

-- Concentrarea pe analizarea i eliminarea efectelor nedorite ale proceselor de producie (Atarimae

Hinshitsu)

Tehnici statistice aplicate n managementul calitii

O definire, ntr-o form coerent, a tehnicilor i instrumentelor managementului calitii dateaz din anii 1950.K.Ishikawa propunea, la data respectiv,utilizarea tehnicilor statistice pentru inerea sub control a calitii, pe care le-a grupat, n funcie de dificultatea

aplicrii lor,n tehnici elementare,

intermediare i avansate.

.Cele 7 instrumente, denumire sub care

sunt cunoscute n practica organizaiilor,se

constituie ntr-o metod elementar de

cunoatere i analiz a cauzelor care

determin variaia caracteristicilor unui produs, proces,eveniment etc., influennd negativ calitatea acestora.

Tehnicile i instrumentele clasice ale managementului calitii

sunt utilizate pentru: a ordona i sintetiza datele referitoare la calitate; a lua decizii referitoare la calitatea loturilor de mrfuri, pe baza analizei eantionului prelevat; a controla buna funcionare a unui proces, n scopul asigurrii capacitii acestuia de a obine n mod constant nivelul de calitate solicitat.

Din prima categorie de tehnici si instrumente, apartinand statisticii descriptive, in analiza calitatii sunt utilizate diferite tipuri de fise, tabele, reprezentari grafice. Din cea de-a doua categorie fac parte

tehnicile de control statistic al calitatii prin

eantionare, iar ultima,diagrama de control.

Fiele pentru nregistrarea datelor referitoare la calitate

ntocmirea

unei asemenea fie presupune parcurgerea urmtoarelor etape: definirea scopului urmrit prin culegerea datelor; stabilirea datelor necesare pentru atingerea scopului; stabilirea metodologiei de analiz a datelor;

 ntocmirea fiei pentru nregistrarea datelor, cu rezervarea unui spaiu pentru urmtoarele informaii: cine a colectat datele, unde, cnd i cum s-a realizat aceast colectare; efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i nregistrarea ctorva date; analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei, n funcie de necesiti.

Exemplu de fi pentru nregistrarea fregvenei defectelor

Tipuri de Data Total defecte

defecte
Tip A Tip B Tip C

...

30

pe tipuri

Total defecte
Cine a colectat datele:

Locul n care
s-au colectat datele: Cum s-au

colectat
datele:

Tipuri de grafice utilizate pentru reprezentarea datelor referitoare la calitate

graficele graficul graficul

n coloane i n bare,

liniar, circular,

graficul

radar.

Graficul Gantt
Pentru

construirea diagramei Gantt se recomand parcurgerea urmtoarelor etape: - definirea activitilor necesare pentru implementarea proiectului - estimarea duratei fiecarei activiti - ordonarea activitilor ntr-o succesiune logic - marcarea pe grafic a succesiunii activitilor cu ajutorul unor linii orizontale.

Histogramele
Histogramele

sunt utilizate pentru

reprezentarea grafic a distribuiei unui

ansamblu de date. n analiza calitii

faciliteaz evidenierea punctelor critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de mbuntire. n acest scop pot fi utilizate dou tipuri de histograme: de frecven i

cumulat.

Diagrama de corelaie
Diagrama

de corelaie este utilizat

pentru evidenierea relaiilor dintre dou

categorii de date. Una din aceste

categorii (x) se reprezint pe abscis, iar cealalt (y) pe ordonata.

Diagrama Pareto
Diagrama

Pareto permite evidenierea

celor mai importante elemente ale unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate. Acest tip de diagram a fost utilizat prima data, de

M. D. Lorentz, pentru a ilustra distribuia

neuniform a avuiei naionale.

Pentru construirea diagramei se parcurg

urmtoarele etape:
Selectarea elementelor care vor fi analizate Stabilirea modalitii de exprimare a elementelor Stabilirea perioadei pentru culegerea datelor Culegerea i ordonarea datelor

Construirea curbei cumulative a frecvenelor,

prin nsumarea succesiv a ponderilor calculate pentru fiecare element, de la stnga la

dreapta.

Diagrama cauz i efect

Diagrama

cauz i efect este cunoscut

i sub denumirea diagrama Ishikawa,

dup numele celui care a inventat-o.

Acest

instrument permite evidenierea i

ierarhizarea cauzelor (reale i poteniale)

ale unui efect dat.

Pentru construirea diagramei se parcurg mai multe etape:

Definirea

problemei ale crei cauze

vor fi analizate
Definirea

categoriilor principale de

cauze posibile.

Diagrama procesului
Diagrama

procesului (flowchart) este o

reprezentare figurativ a etapelor unui proces,

utilizat n investigarea posibilitilor de

mbuntire a acestuia sau n cazul proiectrii

unui nou proces.

Reprezentarea unui proces, cu ajutorul acestei diagrame, presupune parcurgerea urmtoarelor etape:

identificarea nceputului i sfritului procesului; observarea procesului, n ansamblul sau; stabilirea exact a etapelor procesului (intrri, ieiri, activiti, decizii); construirea unui proiect de diagram a procesului;

analiza proiectului cu ajutorul personalului implicat n procesul respectiv; mbuntirea proiectului, pe baza analizei efectuate; verificarea diagramei n raport cu procesul actual.

Brainstorming.
Brainstorming

reprezint una din cele mai

utilizate tehnici de creativitate. Scopul

su este de a obine ct mai multe idei

cu privire la o tem dat, far s fie impuse nici un fel de restricii membrilor grupului care-l aplic. A fost elaborat de psihologul Alexander Osborn, n anul 1953.

Aplicarea acestei tehnici presupune parcurgerea mai multor etape.

Formularea

problemei se realizeaz cu

participarea unui numr restrns de persoane

(cel mult 5), coordonate de animatorul grupului.
Descoperirea

ideilor are loc n etapa a dou, cu

participarea a 10-20 persoane, inclusiv cei care au formulat problema.

 Vor fi enunate chiar i ideile care par

absurde; acestea conduc la identificarea

unor soluii de rezolvare a problemelor; Vor fi evitate criticile de orice natur referitoare la propriile idei i ale celorlali membrii ai grupului; Ideile trebuie ascultate cu atenie, ncercndu-se asocieri cu acestea i

dezvoltarea lor.

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii

Ele sunt aplicate n trei scopuri principale:
identificarea

problemelor importante care trebuie rezolvate i a cauzelor acestora:diagrama relaiilor i diagrama arbore; stabilitatea soluiilor pentru rezolvarea problemelor:diagrama matriceal i diagrama arbore; determinarea programului concret pentru rezolvarea problemelor: diagrama PERT i diagrama deciziilor.

Tehnici i instrumente utilizate n analiza problemelor Diagrama afinitilor

Diagrama afinitilor a fost elaborat de Kawakita Jiro, fiind, de aceea, cunoscut i sub denumirea diagrama KJ.

Diagrama afinitilor difer de diagrama

Ishikawa, pentru c nu se limiteaza la o

reprezentare arborescent a faptelor (cauzelor). Eficiena acestei tehnici este condiionat de existena unui animator pregtit pentru aplicarea ei i de coeziunea grupului.

Diagrama de relaii
Diagrama

de relaii permite identificarea

cauzelor succesive ale unei probleme date. Poate fi utilizat, de exemplu, n

analiza reclamaiilor clienilor, a

problemelor aprute n implementarea sistemului calitii.

Pentru construirea diagramei se parcurg urmatoarele etape:

descrierea

i formalizarea problemei; cauzelor care fac ca problema

identificarea

respectiv s existe; fiecare din acestea poate

fi efectul altor cauze; se stabilesc, astfel, legturilecauza-efect principale;
identificarea

circuitelor cauze-efecte, care

determin, cu cea mai mare probabilitate, problema analizata.

Tehnici i instrumente utilizate n stabilirea soluiilor de rezolvare a problemelor

Diagrama matriceal
Diagrama

matriceala permite vizualizarea i

analiza relaiilor dintre elemente i a criteriilor

luate n considerare pentru caracterizarea lor. Prin

utilizarea acestui instrument se urmrete definirea prioritilor n selectarea elementelor

care vor fi analizate.

Diagrama arbore
Diagrama

- arbore permite evidenierea relaiilor

dintre obiectivele de realizat i aciunile (mijloacele) necesare pentru atingerea lor. Se poate aplica individual sau n grup.

Aceast diagram se construieste parcurgnd urmatoarele etape:

Definirea

temei, de ctre participani, sub forma

cum s mbuntim.
Gruparea

soluiilor propuse de ctre participani,

n funcie de afiniti
Structurarea

diagramei pna la nivelul a dou,

trei obiective principale;

Completarea

diagramei

Tehnici i intrumente utilizate pentru determinarea programului de rezolvare a problemelor

Diagrama sgeat
denumit

i diagram PERT, este utilizat

pentru optimizarea planificrii unui proiect, asigurnd continuitatea, prin detectarea rapid a riscurilor de ntrziere

Diagrama deciziilor
Diagrama

deciziilor este cunoscut i sub

denumirile de diagrama aciunilor

condiionate i diagrama programului

procesului de decizie(PDPC).
Aceasta

tehnic a fost iniiat de Jiro Kondo, n

contextul preocuprilor sale de identificare a unor modaliti de prognoz a evoluiei Universitii din Tokyo, unde a fost profesor, n anii 60.

Bibliografie
Drgulescu,

N. Ghid practic n domeniul managementului calitii, Ed., Niculescu,Bucureti, 1999. Ioni, I. Managementul Calitii i valorii, Ed., ASE, Bucureti,2008. Olaru M. Maniu A.I.,Lefter I. Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii,Ed. Economica, Bucureti, 2000. http://www.ghidmanagement.ro/resurse/Tehnici+ si+instrumente+ale+calitatii www.scritube.com/management/Instrumente-sitehnici-de-baza