HISTOGRAMA - INSTRUMENT N MANAGEMENTUL CALITII O histogram este un grafic coninnd linii verticale care reprezint distribuia unor date

(variabile). Construcia sa ajut la nelegerea tendinei generale, a dispersiei i a frecvenelor relative ale diferitelor valori. Histograma este foarte util mai ales atunci cnd este vorba despre un numr mare de date ce trebuie organizate, pentru o analiz mai detaliat i pentru a lua decizii pe baza lor. De asemenea, histograma este un mijloc eficace pentru a transmite altor persoane informaii despre un proces, ntr-o form precis i inteligibil. Histograma este utilizat i pentru a a compara rezultatele unui proces cu cerinele stabilite anterior pentru aceasta. n acest caz, prin intermediul histogramei se poate vedea n ce msur procesul produce rezultate bune i pn n ce punct exist deviaii n privina limitelor fixate n cerine. n acest sens, studiul distribuiei datelor poate fi un excelent punct de plecare pentru crearea unei ipoteze privind o funcionare nesatisfctoare. La elaborarea unei HISTOGRAME DE FRECVENE se parcurg urmtorii pai: 1) Strngerea i nregistrarea datelor (N) referitoare la procesul care se vrea studiat. Sunt necesare in general peste 50 de date/observaii. 2) Determinarea rangului ansamblului de date. Se obine prin realizarea diferenei ntre valoarea maxim (L )i minim (S) a datelor. 3) Stabilirea numrului de intervale (K) i amplitudinea lor (h). Numrul de intervale n funcie de numrul de date se stabilete conform tabelului urmtor: Numr de date (N) 50 - 99 100 - 250 > 250 Numar de intervale (k) 6 - 10 7 - 12 10 - 20

Este frecvent folosirea a 10 intervale. Pentru a calcula amplitudunea intervalelor (h), trebuie s imprim rangul (L-S) la numrul de intervale selecionat (k), rotunjind rezultatul la numr ntreg: h = (L-S)/ k 4) Determinarea limitelor intervalelor, pentru a grupa definitiv datele. Limita inferioara a primului interval este S 0,5. Limitele intevalelor urmtoare se afl nsumnd valoarea de amplitudine (h) la cele ale intervalului precedent. 5) Determinarea mediei intervalelor Media intervalului = (Limita inferior + Limita superioar) / 2 6) Construirea tabelului de frecvene. ntr-una din coloanele tabelului se nregistreaz valorile limit ale intervalelor, n coloana Verificare se nregistrez elementele ce aparin fiecrei clase i n coloana Frecven se centralizeaz. 7) Trasarea histogramei se face prin reprezentarea pe abscis a intervalelor i pe ordonat a frecvenelor. 8) Interpretarea rezultatelor.

EXEMPLU n cadrul Sistemului de Managementul Calitii implementat la o curtorie chimic s-a stabilit cerina de predare a rufelor n maxim 48 ore de la data primirii. In acest caz, variabila este reprezentat de timpul necesar ( n ore ) pentru a ndeplini ntreg procesul de splare, pn la ridicarea de ctre client a comenzii. Au fost fcute 74 de observaii pe o perioada de 3 luni, iar acestea sunt redate n tabelul urmtor. 1) Timpul (in ore) necesar pentru a efectua ciclul de splare i predare 41 24 26 21 45 21 22 32 45 14 32 56 55 45 18 54 57 78 74 32 65 65 23 16 25 18 58 47 75 41 19 12 67 27 65 15 16 25 26 54 35 25 8 10 32 22 21 40 12 28 9 12 14 30 46 31 20 13 77 11 45 54 72 21 17 48 23 32 60 67 18 56 44 45

2) Determinarea rangului ansamblului de date: Valoarea maxim = 78; Valoarea minim = 8; L-S (rangul)= 70 3) Numrul de intervale stabilit (k) = 10 Amplitudinea (h)= 78-8/k = 70/10 = 7 4) si 5) Determinarea limitelor intervalelor i a mediei intervalelor Punctul de nceput al histogramei (limita inferioar a primului interval ) = 8 0,5 = 7,5. Limita superioar este 8 +7 = 15. Limitele urmtoare se afl nsumnd amplitudinea 7. Media intervalului 1 = (8+15)/2 ;23/2= 12. 6) Construirea tabelului de frecvente Numarul 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Intervale (8 15 ] 15 22 22 29 29 36 36 43 43 50 50 57 57 64 64 71 71 - 78 7) Trasarea histogramei
15 10 5 0 8 15 22 29 36 43 50 57 64 71 EVALUAREA CALITATII

Media intervalului 12 19 26 33 40 47 54 61 68 75

Verificare ////////// ///////////// //////////// //////// /// ///////// ////// /// ///// /////

Frecventa 10 13 12 8 3 9 6 3 5 5 N= 74

8) Interpretarea rezultatelor Diagrama arat dac procesul produce rezultate bune i dac acestea corespund sau nu cerinelor. Se observ c dupa trasarea liniei care reprezint limita, exista situaii care nu ndeplinesc aceast cerinta. Aceasta demonstreaz c nu exist stabilitate n proces. Asimetria demonstreaz c procesul este instabil, o anumit parte fiind realizat aleatoriu. Avnd in vedere c datele sunt strnse pe parcursul a 3 luni, se poate concluziona c nu este ceva izolat, existnd deficiene n proces.

EXERCIIU S se intocmeasc histograma urmtoarelor date, ce reprezint nregistrri pe o durat de 2 luni ale timpului dintre luarea comenzii i servirea clienilor dintr-o pizzarie. 1). Timpul (n minute) ntre luarea comenzii i servire pizza 35 13 10 18 25 31 18 9 30 17 15 22 14 34 15 16 32 41 9 26 42 19 38 17 23 20 16 12 17 12 29 26 11 28 11 19 18 16 20 27 43 20 45 20 32 24 21 14 11 31 38 39