Universitatea Politehnica Bucuresti

Facultatea IMST

Proiect AECC

Student:
Lazar Marius Cristian
 Cuprins

1. Prezentarea firmei

2. Prezentarea proceselor organizatiei

3. Certificarea

4. Organigrama

5. Harta proceselor

6. Declaratia de politica a calitatii

7. Plan de audit

8. Fisa constatarilor de audit

9. Fise ale neconformitatilor

 Capitolul 1

Prezentarea firmei

Grupul a luat nastere in anul 1997, cand antreprenorul Alin Lazar, cu o vasta
experienta in domeniul instalatiilor, a infiintat compania cu capital integral
romanesc Ugalsim.Compania Ugalsim se numara astazi printre primii distribuitori de pe piata
echipamentelor COMAD din Romania. Dezvoltarea companiei a avut la baza strategia de a
asigura o gama completa de produse performante si servicii de inalta calitate. Firma are ca
obiect de activitate fabricarea de pinioni.

Specialistii departamentului tehnic asigura consultanta privind alegerea

echipamentelor, in functie de parametritehnico-functionali specifici fiecarei lucrari, cu
aplicatii in atat in domeniul industrial cat si in cel rezidential:

gama completa de pinioni;

proiectare si consultanta tehnica de specialitate;

confectionare si montare pinionilor;

punere in functiune si service in perioada de garantie si post garantie;

obtinerea autorizatiilor de functionare si a verificarilor tehnice periodice.

Mai tarziu, prin infiintarea firmelor Ugalsim Aer cat si datorita profesionalismul de
care a dat dovada inca de la infiintarea primei companii, Grupul a devenit cel mai mare
producator roman de aparate de aer conditionat. Capacitatea anuala de productie a fabricii
situate in Bucuresti ajunge la 100.000 de pinioni

In timp, datorita dezvoltarii pietei interne transpusa prin explozia in domeniul

constructiilor si prin cresterea puterii de cumparare a consumatorilor, grupul si-a modificat
structura de vanzari, comercializand aproximativ 30% din productia anuala de pinioni in
Romania.

Dupa 18 ani de dezvoltare, cele doua societati: Ugalsim si Ugalsim Aer, formeaza
astazi un grup puternic si competitiv in domeniul instalatiilor de pinioni.
Prezentarea proceselor organizatiei

Pentru implementarea unui sistem de management al calitii, organizaiile trebuie s

identifice i s managerieze procesele care alctuiesc sistemul lor de management al calitii,
aa cum se specific n standardul internaional ISO 9001:2008, punctul 4.1. Un sistem este
alctuit din procese. Un proces este un ansamblu organizat de activiti n interaciune sau
pai care se desfoar mpreun, pentru a crea un rezultat (un produs sau un serviciu) cu
valoare adugat. Un proces descrie cursul activitilor n timp i desemneaz o metod de
operare n producerea unui rezultat specificat.
Modelul unui sistem de management al calitii- SMC, bazat pe procese, este prezentat n
standardul SR EN ISO 9001:2008 i prevede c elementele de intrare (cerinele clienilor),
prin intermediul managementului proceselor necesare sistemului de management al calitii i
al interaciunilor dintre ele sunt transformate n elemente de ieire: rezultatele planificate ca
produse finale care s satisfac cerinele clienilor. Toate procesele sistemului de management
al calitii sunt organizate n bucla PDCA (dup iniialele din limba englez Plan-Do-Check-
Act) care constituie principiul operaional al standardelor sistemelor de management al
calitii.
Identificarea i managementul sistematic al proceselor sistemului de management al calitii,
determinarea interaciunilor dintre aceste procese i determinarea intrrilor-ieirilor multiple
care interconecteaz aceste procese constituie abordarea bazat pe procese a sistemului de
management al calitii. O abordare bazat pe procese are semnificaia succesiunii logice de
activiti desfurate pentru a atinge n mod eficient rezultatul dorit. Fiecare proces utilizeaz
resurse materiale, umane, financiare etc . pentru a transforma elementele de intrare n
elemente de ieire, deci pentru a obine rezultatul dorit. Interaciunile dintre procese creeaz
un SMC unic, integrat, bazat pe procese. Procesele sistemului de management al calitii se
ntreptrund cu procesele celorlalte subsisteme de management din companie: managementul
general, managementul resurselor umane, managementul produciei, managementul
marketingului...
Abordarea bazat pe procese n proiectarea i implementarea sistemului de management al
calitii are avantajul reprezentrii clare a fluxurilor din organizaie, care sunt implicate n
lanul crerii de plusvaloare. Abordarea ca procese s-a dovedit un instrument eficace i
eficient nu numai pentru a mbunti sistemul de management al calitii, ci i pentru a
reprezenta funcionarea unei organizaii, ierarhia unitilor sale funcionale.
Dezvoltarea, implementarea i mbuntirea eficacitii sistemului de management al calitii
sunt obinute mai eficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt manageriate ca
procese. Aplicarea acestui principiu de management al calitii -abordarea ca procese- implic
urmtoarele:
Definirea sistematic a activitilor necesare pentru a obine rezultatul dorit;
Stabilirea responsabilitilor pentru managerierea activitilor principale;
Analizarea i msurarea capabilitii activitilor principale;
Identificarea interfeelor activitilor principale n cadrul i ntre funciunile organizaiei;
Evaluarea riscurilor, consecinelor i influenelor activitilor asupra clienilor, furnizorilor i
altor pri interesate.
La abordarea bazat pe procese este necesar evidenierea interaciunii dintre procesele SMC,
a intrrilor i ieirilor care leag (combin) procesele individuale n cadrul sistemului de
procese. n mod tipic, ieirile dintr-un proces sunt intrri pentru alte procese. Scopul general
al sistemului de procese este de a aduga valoare prin planificarea i inerea sub control a
proceselor.
Sistemul de management al calitii este proiectat ca un sistem de procese n interaciune sau
corelate. Toate activitile principale, referitoare la calitate ale companiei sunt definite ca
procese ale sistemului calitii i pot fi grupate n urmtoarele categorii: determinarea
cerinelor clienilor, responsabilitatea managementului, managementul resurselor, realizarea
produsului, msurare, analiz i mbuntire.
In organizaia S.C Ugalsim S.R.L se identific 12 procese care formeaz un SMC complet:
Procesul de management al calitii;
Procesul de management al resurselor;
Procesul de training i contientizare;
Procesul de aprovizionare a produselor;
Procesul de proiectare i dezvoltare;
Procesul de management al produciei;
Procesul de furnizare a serviciului;
Procesul de management al produsului;
Procesul de management al relaiilor cu clienii;
Procesul de audit intern al managementului calitii;
Procesul de monitorizare i msurare;
Procesul de analiz efectuat de management.
 Certificarea

S.C UGALSIM S.R.L

 Organigrama

Director General

Director Tehnic Contabil SEF Sef de Sectie Director Desfacere

Lacatuserie Prelucrari mecanice Intretinere Tratamente termice

35 angajati 30 angajati 10 angajati 18 angajati
Harta Proceselor

Alin Lazar
 DECLARATIA DE POLITICA IN DOMENIUL CALITATII

Politica in domeniul calitatii este elaborata de catre conducerea de varf a intreprinderii.

Prin aceasta SC. Ugalsim S.R.L s-a angajat sa implementeze si sa lucreze cu un sistem de
management al calitatii, care va asigura un control al fluxului productiv si o integritate
operationala, oferind clientilor servicii de cea mai inalta calitate.
Scopul nostru este sa fim cu un pas inaintea concurentei din sfera noastra de activitate
prin dezvoltarea produselor noastre, prin cresterea productivitatii si serviciilor de calitate,
urmarind o reducere continua a deficientelor interne sau externe si asigurand clientii nostri ca
ne vom conforma cu cerintele lor luptand in permanenta pentru imbunatatire in tot ceea ce
facem pentru a-i servi.
Politica societatii SC. Ugalsim S.R.L in domeniul calitatii este de a furniza
clientilor produse de cea mai inalta calitate, care sa satisfaca asteptarile acestora si care sa
asigure firmei profit si prestigiu.

Aceasta politica este realizata prin urmatoarele obiective:

Desfasurarea unei activitati de marketing care sa asigure permanenta competitivitate a
produselor furnizate;
Initierea de actiuni preventive pentru evitarea insatisfactiei clientilor;
Instruirea permanenta a angajatilor; acestia trebuie sa se conformeze procedurilor
sistemului calitatii proiectat pentru a satisface cerintele explicite si implicite ale clientilor
servind in acelasi timp la protejarea intereselor organizatiei.
Constientizarea la nivelul intregului personal a ideii de calitate ca responsabilitate a
fiecarui angajat
Respectarea riguroasa a calitatii conform ISO 9001
Parcurgerea tuturor fazelor de realizare a unei aplicatii sau a unui serviciu conform
exigentelor clientului si cerintelor contractuale
Intarirea disciplinei interne de productie
Auditul intern al calitatii de catre responsabilul cu asigurarea calitatii
Definirea clara a necesitatilor clientilor, atat a celor explicite cat si a celor implicite, si
stabilirea de masuri corespunzatoare pentru realizarea acestora in conformitate cu
cerintele contractuale.

In calitate de GENERAL DIRECTOR al SC Ugalsim S.R.L ma angajez sa asigur

resursele necesare realizarii obiectivelor propuse si aplicarii politicii privind calitatea.

GENERAL DIRECTOR

Data: