2.

Sistemul de management i componentele sale

Managementul organizaiei, abordat sistemic, este cunoscut mai mult ca sistem de management, respectiv
ansamblu de elemente de natur metodologic, decizional, informaional, organizatoric, psihosociologic,
motivaional etc. i relaiile dintre acestea, astfel conturate nct s permit realizarea obiectivelor.
Practic, sistemul de management se regsete la nivelul urmtoarelor cinci subsisteme sau componente
majore:
- metodologic
- decizional
- informaional
- organizatoric
- managementul resurselor umane
Cteva consideraii referitoare la acestea credem c sunt necesare.
a. Metodologic, organizaia i managementul su sunt abordate prin prisma instrumentarului managerial
utilizabil n derularea proceselor de management i a elementelor metodologice (metodologiilor) de
proiectare, reproiectare i ntreinere a funcionrii managementului i subsistemelor sale.
Instrumentarul managerial este constituit din sisteme, metode i tehnici de management la care
apeleaz managerii pentru exercitarea previziunii, organizrii, coordonrii, antrenrii i control-evalurii.
Cele mai importante sunt:

sisteme de management
managementul pe baza centrelor de profit
managementul prin obiective
managementul prin bugete
managementul prin proiecte
managementul pe baz de produs
managementul prin excepii
sistemul cost-or-producie (SCOP)
metode generale de management
diagnosticarea
delegarea
edina
tabloul de bord
metode i tehnici specifice de management
decizionale
de management prin costuri
de stimulare a creativitii
de analiz i proiectare a sistemului organizatoric i informaional
de eficientizare a muncii managerilor etc.
Metodologiile de proiectare, reproiectare i ntreinere a funcionrii managementului i componentelor
sale se refer la:
metodologia global de proiectare, reproiectare i ntreinere a funcionrii managementului organizaiei

metodologii specifice, la nivel de componente (subsisteme), axate pe proiectarea, reproiectarea i

ntreinerea funcionrii acestora.
b. Decizional, managementul se regsete n decizii i mecanisme de fundamentare, adoptare i aplicare al
acestora.
Deciziile sunt opiuni ale managerilor alese din mai multe posibile ce influeneaz comportamentul
decizional i operaional al altor persoane (al cel unei alte persoane).
S nu uitm c decizia este condiia succesului economic, comercial i managerial al organizaiei i, n
acelai timp, produsul managerial cel mai important al celor care conduc.
Procesele decizionale i elementele de condiionare

Decizia de management este produsul unor procese decizionale, mai simple sau mai complexe, marcate de
existena:
decidentului individual (manageri amplasai n diverse poziii ierarhice) sau de grup (organisme
participative de management sau grupe de manageri constituite ad-hoc pentru rezolvarea decizional a
unor probleme complexe)
- obiectivului sau obiectivelor decizionale (de pild, asigurarea unei anumite dinamici indicatorilor
economico-financiari)
- mulimii variantelor decizionale, constituit din modaliti diverse de realizare a obiectivelor
decizionale
- mulimii criteriilor decizionale, n care se includ puncte de vedere ale decidentului, niveluri
corespunztoare diferitelor variante i/sau stri ale condiiilor obiective
- mulimii consecinelor decizionale, ce cuprinde rezultatele economice ale fiecrei variante decizionale,
influenat de un anumit criteriu decizional
- mediului ambiant, constituit din ansamblul factorilor exogeni organizaiei, ce se manifest n mai multe
stri ale condiiilor obiective.
Informaional, managementul nseamn date, informaii, fluxuri i circuite informaionale, proceduri
informaionale, mijloace de tratare a informaiilor ce contribuie nemijlocit la fundamentarea, adoptarea i
aplicarea deciziilor.
Componentele sistemului informaional
Aa cum a rezultat i din definiia de mai sus, componentele sistemului informaional se refer la:
-

c.

- date
- informaii
- fluxuri informaionale
- circuite informaionale
- proceduri informaionale
- mijloace de tratare a informaiilor
Data este reprezentarea cifric sau letric a unui fenomen, proces, activitate, aciune etc.
Informaia este o dat ce a fost supus unui proces de prelucrare i aduce un plus de cunoatere pentru
destinatar, furnizndu-i elemente noi, valorificabile n exercitarea sarcinilor i realizarea obiectivelor ce-i revin.
Fluxurile informaionale sunt trasee parcurse de informaii de la emitor la destinatar, n timp ce circuitele
informaionale evideniaz drumul informaiilor de la natere la distrugere sau arhivare.
Deosebirea fundamental dintre acestea este dat de lungime, cantitate de informaii vehiculat, cost al
transmiterii.
Procedurile informaionale cuprind elemente referitoare la modalitile de culegere, nregistrare, transmitere
i prelucrare a informaiilor, operaiile de efectuat i succesiunea lor i se precizeaz suporii informaionali, formulele
i mijloacele de tratare a informaiilor.
Dou categorii de mijloace de tratare a informaiilor caracterizeaz organizaiile n perioada actual:
-

manuale (stilou, creion, calculator de birou, main de dactilografiat etc.), cu vitez redus de tratare,
cost sczut i posibilitatea apariiei a numeroase greeli.
- automatizate (calculatoare), cu vitez de prelucrare extrem de ridicat, costuri, de asemenea, ridicate,
memorie intern puternic, siguran n calcule i cu personal de specialitate (operatori, analiti,
programatori etc.).
d. Organizatoric, orice entitate de genul organizaiei are, ca principale componente:

organizarea formal, reglementat de acte normative, dispoziii cu caracter intern etc., concretizat, la
rndul su, n:
organizarea procesual
organizarea structural
organizarea informal, ce cuprinde grupurile informale i legturile dintre acestea, ce permit realizarea
unor interese personale. Componenta sa de baz este grupul informal, constituit din mai multe persoane,
reunite sub conducerea unui lider informal i lund n considerare interesele comune, apartenena
organizatoric, vechimea n munc, nivelul pregtirii profesionale, raporturile afective etc.

Organizarea procesual

Asigur delimitarea i dimensionarea sarcinilor, atribuiilor, activitilor, funciunile i corelarea lor cu

componentele sistemului de obiective i componentele structurale (posturi, compartimente etc.)
Se manifest, n principal, prin componentele procesuale.
Funciuni

Activiti

Atribuii

Sarcinile

Organizarea structural este un mod de aranjare a unor subdiviziuni organizatorice ntr-o configuraie
prestabilit, pentru realizarea obiectivelor.
Rezultatul organizrii structurale l constituie structura organizatoric, adic un grup de persoane,
subdiviziuni organizatorice i relaiile dintre acestea, astfel concepute i dimensionate nct s asigure realizarea
obiectivelor n condiii de eficien.
Componentele structurale importante sunt:

Postul
Cea mai simpl, dar i cea mai important component organizatoric, postul reprezint un ansamblu de
sarcini, responsabiliti i competene ce revin n mod curent unei persoane pentru realizarea obiectivelor
individuale.
Corespondena cantitativ dintre acestea asigur manifestarea triunghiului de aur al organizrii:

R
C

S sarcini
C competene
R responsabiliti

Fig. nr. 1 Triunghiul de aur al organizrii

Funcia
Element de generalizare a posturilor, funcia cuprinde mai multe posturi cu aceleai caracteristici generale. n
raport de natura proceselor de munc preponderent exercitate, funciile sunt:
-

de management,
de execuie.

Compartimentul
Compartimentul este definit drept un grup de persoane (minimum 2) care, sub o conducere unic i, de
regul, pe acelai amplasament, exercit atribuii omogene i/sau complementare ce asigur realizarea unor obiective
specifice.
Funcie de contribuia la exercitarea proceselor de management sau execuie, compartimentele se delimiteaz
n funcionale i operaionale.

Ponderea ierarhic
Numrul de persoane conduse nemijlocit de un manager constituie ponderea ierarhic. Dimensiunile acesteia

variaz n raport de tipul de compartiment n care activeaz managerul, precum i n funcie de ipostaza n care se
manifest structura organizatoric (este mai redus n compartimentele funcionale, comparativ cu cele operaionale).
De asemenea, importana i complexitatea posturilor de management i execuie pot crea unele deosebiri
semnificative n ceea ce privete mrimea ponderilor ierarhice.

Nivelul ierarhic
Structurile ierarhice sau ierarhic-funcionale pot fi stratificate n mai multe niveluri ierarhice. Acestea
reprezint poziii succesive ale posturilor de management i execuie fa de cel mai important organism participativ
de management (Adunarea general a acionarilor la societile comerciale, Consiliul de administraie la regiile
autonome). Numrul de niveluri ierarhice d suplee structurii organizatorice, cu ct acesta este mai redus, cu att
structura este mai aplatisat, facilitndu-se circulaia normal a informaiilor.

Relaiile organizatorice
Relaiile organizatorice, definite ca raporturi ntre posturi i compartimente, se regsesc n urmtoarele patru
ipostaze:
a) relaii de autoritate, ce se stabilesc ntre posturi i compartimente aflate pe niveluri ierarhice diferite sau
pe aceleai niveluri ierarhice, funcie de natura lor sunt:
- de tip ierarhic sau de subordonare nemijlocit, ce apar i se manifest ntre posturi aflate pe niveluri
ierarhice diferite (ex. relaiile organizatorice dintre managerul general i managerii executivi sau
dintre conductorul unui compartiment i componenii acestuia)
- funcionale, stabilite ntre unele posturi sau compartimente i celelalte, primele furniznd indicaii
metodologice cu privire la conceperea i derularea unor activiti, aciuni etc.
- de stat-major, manifestate ntre un post sau compartiment, cu rol deosebit n economia organizaiei
i celelalte subdiviziuni organizatorice ale cror aciuni sunt subordonate realizrii obiectivelor
componentei organizatorice de stat-major.
b) relaii de cooperare, ce se stabilesc ntre posturi sau compartimente amplasate pe acelai nivel ierarhic,
n legtur cu realizarea unor situaii informaionale complexe sau derularea unor aciuni complexe (ex.
raporturile dintre compartimentele de Bugete i Previzionare, n legtur cu elaborarea bugetelor);
c) relaii de control, ce apar i se manifest ntre posturi sau compartimente cu sarcini (atribuii) n
domeniul controlului i celorlalte subdiviziuni organizatorice;
d) relaii de reprezentare, stabilite ntre conducerea de nivel superior a organizaiei i posturi de
management ce reprezint interesele acesteia n relaiile cu terii (ex. relaiile dintre Consiliul de
administraie i managerul general).
Toate acestea, mpreun cu componentele procesuale, sunt consemnate n documente organizatorice
specifice, pe care, n contextul organizaiei moderne, le tratm ca instrumente manageriale variabile. n categoria unor
asemenea instrumente se includ:
- regulamentul de organizare i funcionare
- organigrama
- descrierea de funcie
- fia postului
e. Managementul resurselor umane cuprinde:
- elemente de natura umana ale muncii managerilor
determinarea necesarului de resurse umane
previzionarea resurselor umane
recrutarea si selectia resurselor umane
integrarea angajatilor
formarea si perfectionarea resurselor umane
comunicarea
evaluarea personalului
dezvoltarea carierei
promovarea personalului
motivarea personalului
modelarea culturii organizationale
protectia personalului
relatiile cu stakeholderii speciali