CICLUL PEVA(PDCA)

Ciclul PDCA (engleză PDCA) reprezintă o metodă de organizare și desfășurare a activităților

de management, orientată în direcția îmbunătățirii continue a sistemului de management al
calității. Această metodă de îmbunătățire a calității a fost concepută și reprezentată grafic
de Dr. W. Edwards Deming și se mai numește ciclul Deming, ciclul Shewhart, sau roata lui
Deming. 

Pentru toate procesele existente în organizaţie se aplică metodologia cunoscută sub

numele PEVA- “Planifică- Efectuează- Verifică- Acţionează”(provine de la denumirea din
limba engelză Plan-Do-Check-Act).

PEVA poate fi descrisă succint astfel :

 • PLANIFICĂ : Stabileşte obiectivele şi procesele necesare obţinerii rezultatelor în

concordanţă cu cerinţele clientului şi cu politicile organizaţiei.
 • EFECTUEAZĂ : implementează procesele.
 • VERIFICĂ : monitorizează şi măsoară procesele şi produsul faşă de politicile, obiectivele şi
cerinţele pentru produs şi raportează rezultatele.
 • ACŢIONEAZĂ : întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor
proceselor.
Procedura de aplicare a ciclului PDCA
Faza de planificare. Constă din recunoașterea și definirea necesității îmbunătățirii. În
această fază se iau decizii asupra obiectivelor de realizat și proceselor necesare obținerii
unor rezultate îmbunătățite, în concordanță cu cerințele clienților, se stabilesc tipurile de
măsurare a performanțelor proceselor.
Pentru observarea și analiza cauzelor principale ale problemelor de calitate în vederea
elaborării planului de îmbunătățire se pot aplica instrumente și tehnici statistice: fișe de
control, histograme, diagrama Pareto, diagrame de corelație etc.
Faza de efectuare. Se testează, preferabil la scară mică, planul de îmbunătățire elaborat în
faza de planificare. Această fază va include examinarea feedback-ului obținut de la clienți,
colectarea informațiilor statistice din procese, înțelegerea controlului și variațiilor
proceselor, colectarea datelor rezultate.
Faza de verificare. Sunt investigate rezultatele implementării pe scară mică a planului de
îmbunătățire. Această verificare implică monitorizarea și măsurarea efectelor oricărei
schimbări sau oricărui test, efectuate în faza de efectuare, precum și analiza măsurii în care
diferențele dintre necesitățile clienților și performanțele proceselor au fost micșorate prin
aplicarea planului. Rezultatele verificării pot confirma sau nu că proiectul de îmbunătățire
este corect.
Faza de acțiune. În această fază se adoptă acțiunile necesare de îmbunătățire: schimbările
vor fi adoptate sau abandonate în funcție de rezultatele fazei precedente. Dacă rezultatele
fazei de verificare nu arată îmbunătățiri semnificative în satisfacerea cerințelor clienților, se
stabilesc măsuri pentru o acțiune corectivă și trebuie reînceput alt ciclu PDCA. Uneori poate
fi necesară reinstruirea operatorilor și revizuirea procedurilor.[2]
Pentru îmbunătățirea în continuare se trece la elaborarea unui nou plan, ciclul reluându-se.

Pentru fiecare proces este desemnat un responsabil de proces – proprietar de proces, care
coordonează toate activităţile din cadrul procesului. Responsabilul de proces este
responsabil de implementarea, gestionarea, analiza şi îmbunătăţirea procesului respectiv.

Pentru a îmbunătăţi continuu eficacitatea SMC-ul, se aplică ca principiu fundamental

îmbunătăţirea continuă a proceselor şi implicit a activităţilor din cadrul proceselor. În acest
sens se efectuează analize, pentru a identifica posibilităţile de îmbunătăţire a proceselor.

Activităţile ce se desfăşoară în cadrul acestor procese şi subprocese sunt prezentate în

documentaţia aferentă sistemului de management al calităţii.

În manualul calităţii este descrisă organizarea, responsabilităţile şi procedurile utilizate

pentru managementul proceselor din cadrul sistemului de management al calităţii,

Scopul manualului calităţii este de a da posibilitatea personalului organizaţiei şi altor

persoane din exteriorul acesteia, să înţeleagă procedurile de bază cerute pentru menţinerea
standardelor de calitate.

Acest nivel al calităţii este necesar pentru a da asigurări că produsele firmei sunt conforme
cu standardele internaţionale din domeniu şi/sau specificaţiile tehnice ale clienţilor.

Este responsabilitatea tuturor angajaţilor să se asigure de aplicarea şi eficienţa prevederilor

prezentului manual al calităţii. Personalul organizaţiei aplică în mod obligatoriu, procedurile
de sistem, procedurile operaţionale menţionate în acest manual al calităţii şi instrucţiunile
de lucru asociate.

Responsabilitatea pentru distribuirea, în mod controlat a prezentului manual al calităţii, este

a Managerului Calitate.

Manualul calităţii, fiind un document al sistemului de management al calităţii se supune

prevederilor PS –01 Controlul documentelor.

Toate documentele SMC-ului şi cele referitoare la calitatea produsului sunt ţinute sub
control, în conformitate cu procedura PS-01, Controlul documentelor, în care se detaliază
tipul de documente, modul de elaborare, verificare, aprobare, difuzare şi arhivare al
acestora.

Redactarea, emiterea şi verificarea documentelor prevăzute de Sistemul de Calitate intră în

sarcina Managerului Calitate, care are în grijă şi distribuirea acestora în mod controlat,
pentru a permite fiecărui Responsabil să fie posesorul ultimei versiuni a documentaţiei.