CICLUL PDCA

Ciclul PDCA (engleză PDCA) reprezintă o metodă de organizare și desfășurare a

activităților de management, orientată în direcția îmbunătățirii continue a sistemului de
management al calității. Această metodă de îmbunătățire a calității a fost concepută și
reprezentată grafic de Dr. W. Edwards Deming și se mai numește ciclul Deming, ciclul
Shewhart, sau roata lui Deming. Denumirea metodei provine din inițialele din limba engleză
ale fazelor constituente: Plan (P), Do (D), Check (C), Act (A), în traducere: planificare-
efectuare -verificare - acțiune. În standardul SR EN ISO 9001:2001, clauza 0.2, se
menționează că tuturor proceselor li se poate aplica metodologia PDCA. Mai târziu, Deming a
modificat PDCA în „Plan, Do, Study, Act” (PDSA) pentru că a sesizat că faza „verificare” a
accentuat inspecția față de analiză (Study).

Semnificațiile fazelor ciclului PDCA

PDCA (sau ciclul Deming)

Ciclul planifică-efectuează-verifică-acționează este un model în patru faze (sau

patru „pași”) pentru strategia de control al calității și îmbunătățire continuă a calității. Se
folosește în următoarele situații:

 ca model pentru îmbunătățirea continuă;

 când se inițiază un nou proiect de îmbunătățire;

  când se dezvoltă un model nou și îmbunătățit al unui proces, produs sau
serviciu;

 când se definește un proces de muncă repetitivă;

 când se implementează orice fel de schimbare.

De asemenea, ciclul PDCA este aplicat în producție pentru:

 organizarea muncii într-o echipă;

 determinarea și definirea sarcinilor pentru echipe de proiectanți.

Procedura de aplicare a ciclului PDCA

Faza de planificare. Constă din recunoașterea și definirea necesității îmbunătățirii.

În această fază se iau decizii asupra obiectivelor de realizat și proceselor necesare obținerii
unor rezultate îmbunătățite, în concordanță cu cerințele clienților, se stabilesc tipurile de
măsurare a performanțelor proceselor.

Pentru observarea și analiza cauzelor principale ale problemelor de calitate în

vederea elaborării planului de îmbunătățire se pot aplica instrumente și tehnici statistice: fișe
de control, histograme, diagrama Pareto, diagrame de corelație etc.

Faza de efectuare. Se testează, preferabil la scară mică, planul de îmbunătățire

elaborat în faza de planificare. Această fază va include examinarea feedback-ului obținut de la
clienți, colectarea informațiilor statistice din procese, înțelegerea controlului și variațiilor
proceselor, colectarea datelor rezultate.

Faza de verificare. Sunt investigate rezultatele implementării pe scară mică a

planului de îmbunătățire. Această verificare implică monitorizarea și măsurarea efectelor
oricărei schimbări sau oricărui test, efectuate în faza de efectuare, precum și analiza măsurii în
care diferențele dintre necesitățile clienților și performanțele proceselor au fost micșorate prin
aplicarea planului. Rezultatele verificării pot confirma sau nu că proiectul de îmbunătățire este
corect.

Faza de acțiune. În această fază se adoptă acțiunile necesare de îmbunătățire:

schimbările vor fi adoptate sau abandonate în funcție de rezultatele fazei precedente. Dacă
rezultatele fazei de verificare nu arată îmbunătățiri semnificative în satisfacerea cerințelor
clienților, se stabilesc măsuri pentru o acțiune corectivă și trebuie reînceput alt ciclu PDCA.
Uneori poate fi necesară reinstruirea operatorilor și revizuirea procedurilor.

Pentru îmbunătățirea în continuare se trece la elaborarea unui nou plan, ciclul

reluându-se.

Varianta PDSA

Ciclul PDSA implică faze a căror interpretare este întrucâtva diferită de fazele
PDCA.

 Faza de planificare: se planifică schimbările;

 Faza de efectuare : se adoptă schimbările în scop limitat;

 Faza de examinare (Studiu): se analizează rezultatele experimentului de

îmbunătățire;

 Faza de acțiune: se implementează acele elemente care au adus beneficii sau se

derulează un nou ciclu.

Faza de examinare/analiză (Studiu) necesită să se pună întrebarea: Ce se poate

învăța din modul în care starea sistemului se compară cu ceea ce era de așteptat, cu predicțiile
făcute? Ce a mers rău? Noua informație este utilizată pentru a atinge mai bine obiectivele
produsului sau procesului.[3]

Cel mai important aspect al ciclului PDSA este faptul că reprezintă un ciclu, și nu
un proces liniar. Feedback-ul obținut de la o serie de îmbunătățiri este transmis la rândul
următor de îmbunătățiri.

Varianta SDCA

Ciclul SDCA (standardize-do-check-act, în traducere: standardizare-efectuare-

verificare-acțiune) este o metodologie pentru a susține îmbunătățirea prin următoarele faze:

 Standardizare. Se stabilesc standardele care trebuie atinse. (Prin standarde, în

contextul de față, se înțeleg niveluri normative de calitate care au fost implementate, însă nu
standarde legiferate de organisme naționale de standardizare). Este „standardizat” un proces
revizuit, aplicabil în organizație.

 Efectuare: Se implementează nivelurile standard.

 Verificare: Se verifică lucrările reale în comparație cu nivelurile standard. Orice

abatere de la standard trebuie să determine următoarele trei întrebări: abaterea a apărut din
cauză că nu există standard? Abaterea a apărut din cauză că nivelul standard a fost inadecvat?
Abaterea a apărut din cauză că nivelul standard a fost ignorat?

 Acțiune: Se evaluează orice variație în standard și se aplică acțiuni corective.