UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE LITERE

MANAGEMENTUL INFORMAIEI I DOCUMENTELOR

ANUL II

MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

STUDENT: GHI NICOLETA DANIELA

LECT. UNIV. CRISTINA ALBU

2017
 Definirea i utilizarea ciclului PDCA Roata lui Deming

Ciclul PDCA" (ciclul PEVA sau ciclul Deming) reprezint ciclul managerial
universal valabil, aplicabil n orice domeniu sau compartiment, ori de cte ori se pune problema
s se realizeze ceva (produse, servicii) de calitate. De remarcat c ciclul PDCA provine din
ciclul Shewart prin regruparea unor elemente, astfel nct s reias mai pregnant n eviden
rolul i importana coreciei i aciunii corective.

Cele 4 etape ale ciclului PDCA (Fig.1) sunt urmtoarele:

Fig. 1. Roata lui Deming

1. P (Plan) - Planific : stabilete obiectivele i procesele necesare obinerii rezultatelor n

concordan cu cerinele clientului i cu politicile organizaiei (stabilete CE i/ sau CUM trebuie
fcut, adic referenialul XTREBUIE )

2. D (Do) - Efectueaz : implementeaz procesele

3. C (Check) - Verific : monitorizeaz i msoar procesele/ produsul fa de politicile,
obiectivele i cerinele pentru produs i raporteaz rezultatele (msoar CE i/ sau CUM s-a
fcut, XESTE, i stabilete diferena/ ecartul = XTREBUIE XESTE , ca modul i semn, ntre ceea ce
trebuia s se obin i ceea ce s-a obinut)

4. A (Act) - Acioneaz : ntreprinde aciuni pentru mbuntirea continu a performanelor

proceselor (stabilete i efectueaz aciunile necesare pentru a obine reducerea pn la anulare a
diferenei/ ecartului , astfel nct s se obin 0 ).

1. P (Plan) - Planific

2. D (Do) - Efectueaz

3. C (Check) - Verific

4. A (Act) Acioneaz

Fig. 2. Roata lui Deming

Aceast succesiune se parcurge n mod repetat pn la obinerea rezultatelor dorite. De

remarcat c, n conformitate cu acest ciclu, progresul se obine nu numai prin planificarea lui i
evaluarea permanent a rezultatelor obinute ci i, mai ales, prin corectarea eventualelor
discrepane constatate.
 Ciclul PDCA" are un rol esenial n managementul calitii ntruct reprezint soluia
cea mai eficient pentru contracararea efectelor legii universale a entropiei (conform creia orice
sistem evolueaz de la sine n sensul maximizrii entropiei sale).

Deoarece entropia unui sistem reprezint gradul de dezorganizare a acestuia, iar

dezorganizarea 1 4 3 2 1 4 3 2 4 conduce la scderea performanelor, rezult c ignorarea
ciclului PDCA conduce cu certitudine la apariia non-calitii. Pentru implementarea
consecvent i corect a acestui ciclu, la toate nivelele manageriale, n Japonia se acord
Premiul Deming pentru calitate.

Poate fi utilizat ca instrument de ghidare pe intreg parcursul proiectului de imbunatatire

sau pentru dezvoltarea unor proiecte specifice atunci cand s-au identificat ariile ce necesita
imbunatatiri.

Plan - Planificare

Recunoasteti o oportunitate si planificati o schimbare. In aceasta faza, mai intai trebuie sa

analizati ceea ce aveti de imbunatatit, cautand acele arii care prezinta oportunitati de schimbare.
Planificarea trebuie sa fie facuta cu un efort directionat. Esecul planificarii si a prevenirii
problemelor vor duce la pierderi de resurse umane, materiale, tehnologie si timp. Aceasta
nereusita va creste costul sistemului, fara a adauga valoare. Iar clientul nu este intotdeauna
dispus sa plateasca pentru aceste pierderi. Rezultatul inevitabil va fi pierderea cotei de piata.

Do - A face

Dupa ce ati planificat schimbarea, treceti la fapte si realizati-o propriu-zis. Este de preferat, in
situatiile in care acest lucru este posibil, sa o faceti mai intai la o scara mai mica, pentru a putea
preveni si corecta eventualele inadvertente. Ca toata lumea sa-si faca treaba cat de bine poate
nu reprezinta, cu siguranta, o solutie. Cateodata sunt necesare schimbari drastice. Primul lucru pe
care trebuie sa-l invatati este cum se face o schimbare. Edwards Deming a creat pentru aceasta
un set foarte util de recomandari care pot fi utilizate.

Check - Verifica rezultatele

Ce s-a realizat prin schimbarea facuta? Ce a mers rau? Iata numai doua dintre intrebarile care se
pot pune in aceasta etapa cruciala a ciclului PDCA. Dupa ce ati implementat schimbarea pentru
un interval de timp, va trebui sa determinati cat de bine functioneaza. A dus intr-adevar
schimbarea implementata la ceea ce doreati sa obtineti? Cel mai important este sa determinati
care dintre parametrii sistemului trebuie masurati si cat de des trebuie masurati pentru a
monitoriza corect nivelul schimbarii. Aceasta informatie este extrem de folositoare, dupa cum
arata si ultima etapa a ciclului.

Act

Aciuni pe baza rezultatelor i a concluziilor obinute.

Ciclului PDCA este repetitiv. Dup faza "Act", se reia faza de planificare si se repeat
ciclul PDCA pentru o alt problem de calitate.

Exist i alte cicluri de mbuntire de tipul PDCA.

De exemplu, FAST-PDCA. Acest model prevede o serie de etape preliminare necesare

pentru a crete viteza de aplicare a ciclului PDCA.

F - Focus doar pe un obiectiv specific al efortului de mbuntire a procesului,

care trebuie abordat cu prioritate.

A Analiza datelor disponibile i analiza cauz-efect,

S selectarea solutiei cele mai eficiente probabilistic, dintre aciunile poten iale
de mbuntire,
 T testarea soluiei alese, prin parcurgerea fazelor ciclului PDCA clasic.

O alt variant este ciclul FOCUS-PDCA (Fig. 3.), o abordare mai metodic i mai
specific.

F Focus pe un proces anume ce necesit mbuntire: se alege cu atenie

procesul de mbuntit,

O organizare pentru mbuntirea procesului, cautndu-se toate resursele

necesare

C clarificarea datelor existente despre respectivul proces: se ntocmete o

diagramde process pentru a descrie modul existent de lucru i se identific punctele n
care se pot face mbuntiri, iar operatorii sunt nvai cum s execute sarcinile de lucru
conform soluiilor de lucru identificate.

U (Understand) nelegerea tipurilor i surselor de variaie a procesului: se fac

msurtori i se analizeaz indicatorii cheie de calitate.

S selectarea soluiei cele mai probabile pentru mbuntirea procesului,

folosind intrumentele calitii anterior menionate, se alege soluia cea mai probabil
pentru mbuntirea procesului i se obin aprobrile necesare pentru a trece la
schimbrile prevzute.
Fig. 3. FOCUS-PDCA