Liceul

Curs
Specializarea:

Controlul statistic
Referat

Coordonator:
Prof.
Elev:
Anul

Brila
2013

Controlul statistic
Cuvntul control poate avea mai multe sensuri, n funcie de contextul n care se afl. Spre
exemplu, n fraze de felul: Omul trebuie s controleze mediul nconjurtor. Iordache nu mai poate
controla balonul. sau Mafia controleaz traficul de valut fals. acesta se refer la o constrngere,
desemnnd for, putere1 sau poate fi vzut ca o putere asupra lucrurilor2. De asemenea,
controlul poate fi i o form de influen social sau autoritate asupra altora3. Cele dou
modaliti n care am definit pn acum termenul nu ne ajut ns s nelegem controlul din punct
de vedere managerial. n continuare, vom analiza conceptul din aceast perspectiv!
Astfel, controlul apare ca o activitate care msoar performana i dirijeaz aciunea ctre
sarcini prestabilite4. O definire mai clar gsim n lucrarea Management semnat de O.
Nicolescu (Ed. Economic, Buc., 1996)5: controlul este ansamblul proceselor prin care
performanele firmei, subsidiarelor i componenilor acesteia sunt msurate i comparate cu
obiectivele i standardele stabilite iniial, n vederea eliminrii deficienelor constatate i integrrii
abaterilor pozitive. Prin urmare, putem spune c aciunea de control este una foarte important,
care pune ordine n haosul dintr-o ntreprindere. Astfel, oamenii tiu unde se afl pe drumul ctre
atingerea unor obiective, a planului pe care firma i l-a propus spre ndeplinire.
Principalele elemente ale unui proces de control sunt6:
o sarcin (obiectiv) prestabilit;
un mijloc prin care se msoar realizrile efective;
un mijloc de a compara performana efectiv cu obiectivul;
un mijloc de a corecta performana n aa fel nct s se ating elul planificat.
Activitatea de control are de regul trei obiective7:
a) trebuie s identifice, s izoleze i s trateze produsele care nu corespund din punct de vedere
al calitii pentru ca acestea s nu ajung (neintenionat) n posesia clieni;
b) trebuie s elimine sau s minimizeze consecinele unei neconformiti;
c) trebuie s analizeze cauzele i s reduc impactul negativ asupra clienilor i evident asupra
imaginii ntreprinderii.
ntruct prezenta lucrare este ntocmit pentru disciplina numit managementul calitii ne
vom referi n continuare la ideea de control al calitii. Realizarea unei analize a calitii e necesar
ntruct calitatea produciei variaz n fiecare sistem de operare, iar aceast variaie crete costurile
operaiunilor8. Cercetarea capacitii de proces ajut la nelegerea i controlul variaiei, fapt care
duce la creterea calitii produciei. Studiile de capacitate msoar perfomana de proces n
condiii cronice, n absena unor variaii sporadice. Ele ofer o estimare a capacitii de proces de a
realiza o producie care satisface specificaiile9.
Ca urmare a mbuntirii sistemului de a compara calitatea produselor i serviciilor cu
standardele (de calitate) prestabilite de ctre ingineri i proiectani, fapt petrecut la sfritul
mileniului trecut, controlul a devenit din ce n ce mai eficient. mbuntirea se datoreaz n
principal aplicrii metodelor statistice i folosirii teoriei probabilitilor n acest domeniu10.

Radu Emilian, Iniiere n managementul serviciilor, Editura Expert, Bucureti, 2001, p. 217
ibidem.
3
ibidem.
4
ibidem.
5
apud Radu Emilian, op. cit., p. 216
6
Radu Emilian, op. cit., p. 216
7
Cecilia Pop, Managementul calitii, Editura Tipo Moldova, p. 240
8
Everett E. Adam, Jr., Managementul produciei i al operaiunilor, Editura Teora, Bucureti, 2001, p. 639
9
idem., p. 640
10
Radu Emilian, op. cit., p. 226
2

Controlul statistic se realizeaz pe baz de eantioane. Mostrele prelevate la diferite

intervale de timp sunt testate pentru a furniza date n legtur cu calitatea curent, normal 11.
Se pot constata abateri de la standard n principal din dou motive12:
1) din cauza seleciei arbitrare a eantionului;
2) dintr-o cauz real, de exemplu: uzura peste limitele admise a unei scule de achiere.
n aceste condiii trebuie s se fac distincia ntre cele dou tipuri de abateri! Dac nu exist
o cauz real pentru aceste devieri de la standard (utilaje decalibrate, angajai insuficient calificai
sau incoreci, materii prime necorespunztoare etc.) nu este necesar aciunea de corectare13.
Aceast problem este dezbtut i n alt parte unde se vorbete despre erori n crearea
eantionului. Pe baza eantionului se ia decizia acceptrii sau respingerii a unei expedieri (sau lot)
dintr-un produs. Nu se vor inspecta toate unitile, ci vor fi alese aleator cteva i pe baza lor se va
lua decizia pentru ntregul lot. Opiunea legat de numrul de buci ce vor fi inspectate i de
limitele neconformanelor depinde de tolerana erorilor de eantionare i de nivelurile dorite ale
calitii14.
O greeal, ns, poate duce la respingerea unui ntre lot de produse n majoritate de bun
calitate pentru c unitile selectate spre verificare au n majoritate defecte (eroare de tip I sau
riscul productorului). De asemenea, se poate ntmpla i invers: ca un lot de calitate slab s treac
pentru c unitile selectate spre verificare sunt mai toate de calitate bun (eroare de tip II sau riscul
consumatorului)15.
Statisticienii dein instrumentele necesare pentru a evita astfel de erori, folosindu-se de
tabele pentru determinarea mrimii eantionului, a gradului de risc n formarea acestuia etc. 16
Riscurile fiecrui plan de eantionare, precum i capacitatea acestuia de a determina corect care lot
este de calitate bun sau slab, sunt prezentate n curbele caracteristicilor de operare (OC)17.

Fig. 1 Exemplu de Curb OC pentru n=30 i c=218

Managerul nu trebuie s fie i el statistician, ci mai degrab trebuie s fie capabil s
interpreteze corect rezultatele pe care specialitii i le pun la dispoziie. El poate dispune de
11

ibidem.
ibidem.
13
ibidem.
14
Everett E. Adam, Jr., op. cit., p. 642
15
idem., p. 634
16
Radu Emilian, op. cit., p. 226
17
Everett E. Adam, Jr., op. cit., p. 642
18
idem., p. 640
12

diagramele pentru controlul calitii 19 adic, de mijloace grafice eficiente i lesne de descifrat,
care s-l ajute s-i fac o idee despre cercetrile statistice efectuate. n aceste diagrame sunt
nregistrate caracteristicile critice ale eantioanelor. Exist mai multe tipuri de diagrame de
control. De exemplu, diagramele X i R sunt folosite pentru a controla variabilitatea
caracteriticilor, cum ar fi greutate sau lungime, care pot fi msurate pe baz continu20.

Fig. 2 Exemplu de diagram de control X21

Fig. 3 Exemplu de diagram de control R (pentru verificarea duritii etaneizrii

ferestrelor)22
Pentru controlul atributelor vom avea de-a face cu diagrama p care prezint procentul de
defecte. Aceasta e folosit cnd o unitate de producie poate fi clasificat ca fiind bun sau proast,
n funcie de faptul dac prezint sau nu prezint o anumit caracteristic.

Fig. 4 Exemplu de diagram de control a procesului de defecte (diagrama p); n=3023

Ne propunem s ncheiem prezenta lucrare amintind faptul c un control sporit nu
nseamn n mod automat un control mai bun24. Controlul trebuie s se fac ntr-un mod raional,
identificndu-se punctele critice (cheie sau limit). Dac organizaia se concentreaz asupra
19

Radu Emilian, op. cit., p. 226

Everett E. Adam, Jr., op. cit., p. 640
21
idem., p. 617
22
idem., p. 625
23
idem., p. 628
24
Radu Emilian, op. cit., p. 222
20

acestora va permite subalternilor s-i menin controlul propriu i astfel reduce sentimentul c
membrii au libertate restrns n rezolvarea situaiilor aa cum cred de cuviin25.

BIBLIOGRAFIE:
1) Cecilia Pop, Managementul calitii, Editura Tipo Moldova;
2) Everett E. Adam, Jr., Managementul produciei i al operaiunilor, Editura Teora, Bucureti,
2001;
3) Radu Emilian, Iniiere n managementul serviciilor, Editura Expert, Bucureti, 2001.

25

idem., p. 223