Unitatea de nvare U.7.

CONTROLUL N MANAGEMENT
Cuprins
U.7.1. Introducere.........................................................................................................79
U.7.2. Competene.........................................................................................................79
U.7.3. Controlul n management scop, coninut.........................................................79
U.7.4. Clasificarea proceselor de control.....................................................................1
U.7.!. "nali#a diagnostic..............................................................................................3
U.7.$. %e#umat..............................................................................................................!
U.7.7. &est de e'aluare a cuno(tinelor.........................................................................!

U.7.1. Introducere
Unitatea de n')are are ca scop pre#entarea conceptului de control, modul
n care se e*ercit) controlul n cadrul organi#aiilor +formele controlului,. -e
asemenea se pre#int) succint, anali#a diagnostic, ca instrument specific de control
a ntregii acti'it)i a organi#aiei.
U.7.2. Competenele unitii de nvare
.n urma parcurgerii unit)ii de n')are curente studenii 'or putea s)/
defineasc) conceptul de control, ca atri0ut al conducerii1
clasifice procesele de control1
descrie rolul controlului e*ercitat de manageri ca factor de reglare a
acti'it)ii organi#aiei1
identifice etapele procesului de control (i a metodelor specifice acestuia1
descrie importana sc2im0)rilor pri'ind e*ercitarea controlului, a
importanei controlului pre'enti'1
identifice o0iecti'ul (i particularit)ile anali#elor de diagnosticare a
acti'it)ii ntreprinderii.
Durata medie de parcurgere a primei uniti de nvare este de 2 ore.
U.7.3. CON!O"U" #N $%N%&'$'N ( )CO*+ CON,INU
Controlul este secvena procesului de conducere care are drept scop evidenierea
disfunciunilor ce apar n activitatea organizaiei, a abaterilor de la obiectivele stabilite i
iniierea de msuri corective pentru meninerea echilibrului.
79
Necesitatea controlului decurge din eistena factorilor perturbatori, interni i eterni, care
genereaz dezechilibre.
Controlul se realizeaz, sub forme specifice, at!t la nivelul organizaiei, c!t i n
subunitile ei. Compleitatea controlului difer n funcie de domeniul analizat i nivelul
conducerii, dar ca not general controlul este un proces ce are urmtoarele etape" stabilirea
standardelor de performan# msurarea performanelor# compararea performanelor reale cu
standardele# stabilirea remediilor $fig. %.7.&'.
(ig. %.7.& )ecvenele procesului de control
a. )ta-ilirea o-iectivelor+ a standardelor de per.orman * se refer la caracterizarea
sistemului condus, a funcionrii i rezultatelor lui prin indicatori specifici. )unt indicatori de
plan, norme i ali parametri de proiectare ai sistemului, mrimi stabilite prin raportare la
sisteme similare etc.
-. $surarea per.ormanelor const n evaluarea situaiei din domeniul condus. +n
management, evaluarea const n asigurarea informaiilor cu privire la procesele realizate. ,e
eemplu, la nivelul organizaiei, este important cunoaterea produciei realizate $volumul
produciei, valoarea produciei', a profitului, consumurile de resurse etc.
-sigurarea informaiilor presupune o varietate de surse. ,ac ne referim la controlul
organizaiei, fr ndoial cele mai importante sunt informaiile provenind din contabilitate *
referitoare la producie, venituri, costuri, profituri, creane etc.
c. Compararea parametrilor reali cu nivelurile de re.erin va evidenia abaterile, pozitive
sau negative. .binuit, determinarea abaterilor se face at!t n valoare absolut, c!t i relativ
$prin indici'.
'/emplu
-ac) fa) de ni'elul planificat +3o42 mld.,, 'eniturile reali#ate sunt
314 1,! mld., a0aterile 'or fi/
5 n 'aloare a0solut)/ 63 4 31 3o 4 1,! 2 4 5 7,! mld.
5 a0aterea procentual)/ 63 8 4 +6393o , . 177 4 + 5 7,!92 ,.177 4 5 2!8.
/0
12-N
13.C4)
$aciune'
4valuarea situaiei
$msurare'
-naliza situaiei
5suri corective
)tandarde de performan
$norme, documentaie tehnico6
economice etc.'
)arcina controlului nu este doar de a identifica mersul aciunii $progres sau nea7unsuri', ci
presupune identificarea factorilor ce au generat abaterile $analiza cauzal' i stabilirea de
msuri corective pentru mbuntirea activitii.
d. )ta-ilirea de msuri corective, ultima etap a procesului de control, asigur feedbac86ul
necesar atingerii performanelor stabilite.
:*plicai sec'enele procesului de control.
U.7.0. C"%)I1IC%!'% *!OC')'"O! D' CON!O"
Controlul activitii economice se realizeaz sub forme variate, clasific!ndu6se dup
mai multe criterii.
a. ,up proveniena subiecilor care realizeaz controlul, eist" control intern i control
etern.
a.1. Controlul intern este efectuat de fiecare manager asupra proceselor realizate de
persoanele i compartimentele subordonate. ,e asemenea, eist organe de control, cu
caracter permanent sau temporar, specializate pe diferite domenii.
'/emple2
C&C +pentru inspecia calit)ii produselor (i proceselor,1 comitetul de calitate,
ec2ipele de audit +anali#ea#) reali#)rile organi#aiei n domeniul
managementului calit)ii,1 comisia de cen#ori +reali#ea#) controlul legalit)ii
operaiunilor financiar5conta0ile, etc.
a.2. Controlul e/tern este efectuat de organe specializate din afara ntreprinderii.
'/emple2
controlul financiar reali#at de -irecia ;inanciar) +referitor la corectitudinea
nregistr)rilor conta0ile,, controlul calit)ii produselor reali#at de organi#aiile
de protecie a consumatorilor etc.
b. ,up momentul efecturii controlului se deosebesc" controlul postoperativ, controlul
operativ, controlul preventiv.
/&
(ig. %.7.9 Clasificarea controlului dup momentul efecturii lui
-.1. Controlul postoperativ are loc la sf!ritul unui proces, rolul lui fiind de a evidenia
gradul de realizare a obiectivelor stabilite i cauzele care au influenat performanele.
:nformaiile furnizate de acest tip de control pot servi fundamentrii unor decizii referitoare la
aciuni viitoare.
'/emple2 anali#a re0uturilor, anali#a 0onit)ii firmei, anali#a '<n#)rilor unui
produs etc.
-.2. Controlul operativ are loc odat cu desfurarea proceselor supuse controlului. 4ste de
fapt o monitorizare a activitii care permite evidenierea nea7unsurilor n momentul c!nd s6au
produs i adoptarea operativ a unor msuri corective, limit!ndu6se pierderile determinate de
blocarea sau dereglarea aciunilor.
'/emple2 e'idenierea la timp a nt<r#ierilor n reali#area unei lucr)ri permite
recuperarea timpului pierdut printr5o realocare a resurselor (i respectarea
termenelor planificate1 reali#area inspeciei calit)ii n stadiul prelucr)rii
primare a unei produs 'a permite oprirea pieselor cu defecte, e'it<nd c2eltuielile
suplimentare determinate de continuarea prelucr)rii.
-.3. Controlul preventiv ( este cea mai modern form de control. )e caracterizeaz prin
analize efectuate nainte de declanarea unei aciuni, cu scopul de a identifica factorii ce ar
putea genera disfunciuni.
'/emple2 anali#a capa0ilit)ii te2nologiilor +face posi0il) pre'enirea defectelor
prin reglarea utila=elor nainte de a se reali#a re0uturi,1 e'aluarea furni#orilor
+prent<mpin) pro0lemele de calitate din apro'i#ionare,1 anali#a riscului +prin
planurile de afaceri, de e*emplu, e'idenia#) factorii de risc (i cum poate fi
redus) influena lor.
O-s. Controlul preventiv nlocuiete buclele feedbac cu feedf!r"ard care presupun
a7ustarea n avans a sistemului pentru a face fa cerinelor. (eedfor;ard6ul privete nainte i
/9
este pe o bucl deschis. +n toate domeniile, tendina este de cretere a rolului controlului
preventiv.
Identificai formele de control reali#ate la propriul loc de munc). Comentai
modul n care acestea se reali#ea#). Cum apreciai eficiena acestor forme de
control>
U.7.3. %N%"I4% DI%&NO)IC
Controlul activitii organizaiei, n ansamblul su, se realizeaz sub forme variate, n
funcie de scopul urmrit. %n loc aparte n cadrul instrumentelor de control ocup analiza
diagnostic, n legtur cu care n cele ce urmeaz se fac urmtoarele comentarii.
"nali#a diagnostic repre#int) o in'estigare larg) a principalelor aspecte, economice,
te2nice, organi#atorice, sociale ale organi#aiei. :a se efectuea#) n 'ederea identific)rii
punctelor tari (i a celor sla0e ale organi#aiei (i se finali#ea#) prin formularea unor
recomand)ri pentru m0un)t)irea acti'it)ii.
,enumirea metodei este preluat din medicin" similar diagnosticului medical,
diagnosticul ntreprinderii pornete de la simptomele semnificative i identific principalele
probleme ale organizaiei, cauzele care le6au generat, formul!nd recomandri pentru
mbuntirea activitii. )imptomele semnificative sunt acele situaii care reprezint diferene
apreciabile fa de nivelul ateptat $plan, norme' sau fa de firmele comparabile. -ceste
simptome indic o <boal=" analiza, realizat dup anumite reguli, permite stabilirea
diagnosticului i formularea unor recomandri
-nalizele diagnostic se pot clasifica dup mai multe criterii, mai importante fiind sfera de
cuprindere i scopul.
a. -up) sfera de cuprindere deosebim" diagnostic general, diagnostic parial, diagnostic de
specialitate.
a.1. Diagnosticul general se refer la organizaie n ansamblul su, viz!nd structura i
funcionarea ei. )e efectueaz cu ocazia elaborrii strategiei sau c!nd organizaia se confrunt
cu probleme dificile, impun!ndu6se realizarea unor modificri ma7ore n activitile acesteia.
a.2. Diagnosticarea parial se refer la unul dintre domeniile de baz ale firmei $ne referim
la domeniile funcionale' sau la sistemul de conducere $structura organizatoric, metodele de
conducere etc.'. )e aplic c!nd sunt evidente deficienele ntr6un anumit domeniu de
activitate.
a.3. Diagnosticul de specialitate este aat pe o problem ma7or, cum ar fi" costurile,
productivitatea muncii, calitatea etc.
/>
#e e$e%&lu' dac) ne referim la resursele umane, situaia poate fi ca n
descrierea de mai =os/
?uncte sla0e/ calificarea necorespun#)toare
selecia ne(tiinific)
salarii nestimulati'e
folosirea necorespun#)toare a timpului de munc).
"precierile pot fi descripti'e sau poate fi f)cut) o e'aluare cantitati') ce
presupune/
5 caracteri#area situaiei din fiecare domeniu, prin puncta=e +p=,1
5 sta0ilirea importanei relati'e a domeniilor +aspectelor, anali#ate, e*primat)
prin coeficieni de importan) +@=,1
5 calculul puncta=ului ce m)soar) puterea firmei +de regul) suma puncta=elor p=,
ponderate prin coeficienii de importan) @=, cu relaia/

=
=
= =
@ p ?
+n ultima categorie sunt mai cunoscute" metoda C45-?? i metodele de evaluare
4(5@'.
3ealizarea studiilor de diagnosticare presupune parcurgerea urmtoarelor etape" pregtirea#
investigaie i analiz# postdiagnosticul.
*regtirea anali5ei diagnostic este etapa n care se rezolv unele probleme
organizatorice privind realizarea studiului, mai importante fiind"
6 precizarea obiectului studiului $domeniul supus analizei'#
6 stabilirea echipei de lucru#
6 planificarea lucrrii $etape, termene, responsabiliti'#
6 precizarea metodelor de culegere, prelucrare i de prezentare a datelor.
Investigaia 6i anali5a * reprezint etapa de culegere i prelucrare a datelor, ce
presupune urmtoarele aciuni"
6 culegerea datelor#
6 analiza datelor i evidenierea simptomelor semnificative#
6 identificarea punctelor tari i a punctelor slabe#
6 identificarea oportunitilor i a pericolelor#
6 elaborarea recomandrilor.
*ostdiagnosticul are drept obiectiv pregtirea implementrii soluiilor, care
presupune"
6 contactarea conducerii#
6 discutarea studiului i identificarea soluiilor aplicabile#
1entru completarea acestor informaii de baz referitoare la analiza diagnostic se
recomand utilizarea unor lucrri ce dezvolt subiectul A53?9BC, ADEC9FC. 1rezentarea de
fa nu face dec!t o descriere sumar a analizei diagnostic, instrument cu larg utilizare n
/B
management, ce st la baza fundamentrii strategiilor i a aciunilor de mbuntire a
activitii organizaiilor.
U.7.7. !e5umat
C!ntr!lul e(te (ecvena &r!ce(ului de c!nducere care are dre&t (c!&
evidenierea di(funciunil!r ce a&ar n activitatea !r)ani*aiei' a abateril!r de la
!biectivele (tabilite +i iniierea de %(uri c!rective &entru %eninerea ec,ilibrului.
C!ntr!lul (e reali*ea*' (ub f!r%e (&ecifice' at-t la nivelul !r)ani*aiei' c-t
+i n (ubunitile ei.
C!ntr!lul activitii ec!n!%ice (e reali*ea* (ub f!r%e variate'
cla(ific-ndu.(e du& %ai %ulte criterii. A(tfel' (e define(c u%t!arele f!r%e de
c!ntr!l/
6 C!ntr!lul intern
6 C!ntr!lul e$tern
6 C!ntr!lul &!(t!&erativ
6 C!ntr!lul !&erativ
6 C!ntr!lul &reventiv
Un l!c a&arte n cadrul in(tru%entel!r de c!ntr!l !cu& anali*a dia)n!(tic'
n le)tur cu care n cele ce ur%ea* (e fac ur%t!arele c!%entarii.
Anali*a dia)n!(tic re&re*int ! inve(ti)are lar) a &rinci&alel!r a(&ecte
ec!n!%ice' te,nice' !r)ani*at!rice' (!ciale ale !r)ani*aiei. Ea (e efectuea* n
vederea identificrii &unctel!r tari +i a cel!r (labe ale !r)ani*aiei +i (e finali*ea*
&rin f!r%ularea un!r rec!%andri &entru %buntirea activitii.
U.7.7. est de evaluare a cuno6tinelor
1. -e ce este necesar) e*ercitarea controlului de c)tre manageri> +U7.3, pag.
7951,
2. :tapele procesului de control/ scop, instrumente specifice. +U7.3, pag. 7951,
fig. U7.1,
3. ?reci#ai (i comentai principalele clasific)ri ale controlului. +U7.4, pag. 15
3,
4. Comentai a'anta=ele controlului pre'enti', pe e*emple. +U7.4, pag. 2,
!. -efinii anali#a diagnostic (i ar)tai utilitatea studiilor de diagnosticare.
+U7.!, pag. 3,
$. :*plicai leg)tura dintre anali#a diagnostic (i ela0orarea strategiei. +U7.!,
/F
pag. 354,
7. -escriei metodologia de reali#are a studiilor de diagnosticare. +U7.!, pag.
354,
/G