Sunteți pe pagina 1din 11

Factorii care influenteaza si

determina calitatea
produselor/serviciilor

Calitatea produselor/serviciilor este influentata


si determinata de o serie de factori care actioneaza
atat in procesul productiei cat si in procesul
circulatiei marfurilor, in toate etapele traiectoriei
produsului , de la identificarea cerintelor clientilor,
paa la satisfacerea acestora si evaluarea gradului
de satisfacere a lor.
Factorii care influenteaza si determina calitatea se
grupeaza astfel:

1. Factori care actioneaza in 2.Factori care actioneaza in


productie: sfera circulatiei marfurilor:
Cercetare si proiectare Ambalarea
Materii prime si materiale Transportul
Procesul Tehnologic Depozitarea-pastrarea
Resursa Umana
Asigurarea si controlul
calitatii
Standarde si norme tehnice
Asigurarea si controlul
Calitatii
Asigurarea calitatii are ca
obiectiv prevenirea defectelor.
Conceptul asigurarea calitatii a aparut in SUA
in anii 1950-1960.
Sunt 4 etape in asigurarea si controlul calitatii
produselor :
1. Asigurarea calitatii prin control
2. Asigurarea calitatii prin metode statistice
3. Asigurarea calitatii prin motivarea persoalului
4. Concepte integratoare de asigurare a calitatii
1.Asigurarea calitatii prin control

-este caracteristica primei


jumatati a secolului XX;

Calitatea este asigurata prin controlul final


al produselor, cand se identifica si se separa
cele necorespunzatoare, care nu respecta
specificatiile.
Se acorda prioritate constatraii defectelor fata
de prevenirea lor.
2.Asigurarea calitatii prin
metode statistice

(Orientarea spre proces)corespunde anilor ’50.


Presupune controlul statistic al procesului
de productie. Se urmareste identificarea
cauzelor defectelor, pentru prevenirea lor in
procesele ulterioare si imbunatatirea calitatii.
3.Asigurarea calitatii prin motivarea
personalului
(Orientarea spre lucrator) corespunde anilor
’60. Se elaboreaza progreame “zero defecte” si
se infiinteaza cercurile calitatii, care
promoveaza autocontrolul si utilizarea unor
mijloace de stimulare (materiale si morale) a
lucratorilor.
Aceasta etapa pune accentul pe educarea si
instruirea intregului personal , de la cel de
conducere la cel de executie, in vederea
asigurarii calitatii la toate nivelurile.
4. Concepte integratoare de asigurare
a calitatii
De-a lungul timpului, sistemul de asigurare a
calitatii s-a impus din considerente ca:
• Cresterea ponderii calitatii in cadrul concurentei
manifestata pe piata marfurilor si a serviciilor;
• Automatizarea si informatizarea proceselor de
productie;
• Optimizarea costurilor calitatii;
• Exigentele sporite ale consumatorilor
• Influenta exercitata de calitate asupra indicatorilor
eficientei economice a organizatiei.
Standardele ISO 9000:2000 definesc
modele de asigurare a calitatii.
Sistemul de management al calitatii este sistemul de
management prin care se orienteaza si se tine sub
control o organizatie, in ceea ce priveste calitatea.
Standardele ISO 9000:2000 ofera:
• Un model de asigurare externa a calitatii – ISO 9001
• Un model de asigurare interna a calitatii -- ISO 9002
Standardul ISO 9000:2000 – prezinta principiile
fundamentale ale managementului calitatii si
terminologia specifica.
ASIGURAREA CALITĂŢII (AC) reprezintă
 ”managementul calităţii concentrat asupra furnizării încrederii
că cerinţele calităţii vor fi îndeplinite.”
Pe scurt AC înseamnă:
•Spune ce faci
•Fa ce spui
•Fa acest lucru cat mai bine
•Fii capabil sa demonstrazi ceea ce ai facut

Informatii de la
Strangerea Datelor Analizarea Problemei
Controlul Calitatii

Imbunatatirea Identificarea
Analiza Procesului
Procesului Procesului
• CONTROLUL CALITĂŢII (CC) este ” parte a
managemenului calităţii, concentrată pe îndeplinirea
cerinţelor calităţii”
• Pentru activitatea analitică CC reprezintă : „un set complet
de proceduri aplicate de laborator pentru monitorizarea
continuă a operaţiilor şi rezultatelor în vederea stabilirii dacă
rezultatele sunt suficient de sigure pentru a fi luate în
considerare”.

Identificarea
Analiza Problemei
Problemei

FeedBack catre
Corectia Problemei Responsabilul de
asigurare a calitatii
Proiect la
Studiu Calitatii Produselor si Serviciilor

Profesor: Coleasa Liliana

Elev: Iordachita Marian

Clasa a X-a a

Colegiul Economic
“Delta Dunarii”