M1: MANAGEMENTUL CALITĂȚII

REFERAT
ASIGURAREA SI CONTROLUL CALITATII
Asigurarea calitatii

Profesor: Scutaru Gheorghe Elev: Savoaia Ilie

 Asigurarea calitatii

Activitățile de asigurare a calității

În măsura în care asigurarea calității este axată pe procese de producție, acest concept include
următoarele activități:

• determinarea cerințelor tehnice adecvate pentru intrările și ieșirile în procesele de

producție;
• certificarea și evaluarea furnizorilor;
• testarea materialelor procurate pentru conformitatea acestora cu calitatea stabilită, cu
standardele de performanță, siguranță și fiabilitate;
• recepția, stocarea și livrarea adecvate, a materialelor;
• auditul calității procesului;
• auditul produsului final pentru conformitatea cu cerințele tehnice, de fiabilitate,
de mentenabilitate și de performanțe.
O sinteză a principalelor activități de asigurare a calității, într-o organizație producătoare de
bunuri/produse, activități care sunt desfășurate în principalele etape ale realizării produsului se
poate prezenta astfel:

• asigurarea calității în activitățile de marketing;

• asigurarea calității în cercetare, dezvoltare, proiectare, specificare;
• asigurarea calității în aprovizionare;
• asigurarea calității în procesele de producție sau de prestare a serviciilor;
• asigurarea calității inspecțiilor, verificărilor, încercărilor;
• calitatea ambalării, depozitării, transportului;
• asigurarea calității în activitățile de montaj (instalare) și service post-vânzare;
• asigurarea calității în compartimentul Resurse umane;
• asigurarea calității în compartimentul Administrativ;
• asigurarea calității în compartimentul Financiar-contabil etc.
Cerințele ISO 9000 privind calitatea
ISO 9000 reprezintă un set de standarde internaționale privind calitatea. Seria ISO 9000 constă
din următoarele documente: ISO 9000:2015 Sisteme de management al calității. Principii
fundamentale și vocabular; ISO 9001:2015 Sisteme de management al calității. Cerințe; ISO
9004:2000 Sisteme de management al calității. Linii directoare pentru îmbunătățirea
performanțelor.
Secțiunile principale ale ISO 9001:2015 sunt:

• Cerințe privind sistemele și documentația de management al calității;

• Responsabilitatea managementului;
 • Managementul resurselor;
• Planificarea, proiectarea și dezvoltarea, aprovizionare și realizarea produselor,
inclusiv procesele referitoare la client și prestarea serviciilor;
• Măsurare, analiză și îmbunătățire.

Intrări și ieșiri ale Asigurării Calității

Sunt considerate ca intrări/inputuri ale Asigurării Calității

• Planul de asigurare a calității, denumit și „plan de management al calității”, trebuie

să descrie modul în care conducerea organizației va implementa politica sa privind
calitatea, inclusiv obiectivele privitoare la calitate și angajamentele conducerii. Acest
plan trebuie să conțină: Controlul Calității, Metrologie, Siguranță în
funcționare, Fiabilitate, Analiza valorii, Perfecționare personal, Inspecții, Audit.
În terminologia standardelor din seria ISO 9000, acest plan trebuie să descrie sistemul calității.
Acest sistem (denumit și sistem de management al calității) este definit ca reprezentând
„structura organizatorică, responsabilitățile, procedurile, procesele, activitățile și resursele
necesare pentru a asigura capabilitatea organizației de a satisface cerințele de calitate.”

• Rezultatele măsurătorilor de control al calității. Măsurătorile de control al calității

sunt specificate în înregistrări referitoare la controale, încercări și măsurători, într-un
format corespunzător pentru comparare și analiză. Aceste înregistrări includ
următoarele categorii de documente:
- rapoarte de control și încercări ale materialelor;
- rapoarte de control și încercări efectuate în diferite etape ale procesului de producție;
- înregistrări ale materialelor neconforme etc.

• Definiții operaționale. Aceste definiții descriu, în termeni foarte specifici, elementele

sistemului calității, cerințele de calitate și cum sunt acestea măsurate în cadrul
procesului de control al calității.

• Îmbunătățirea calității. Activitățile de îmbunătățire a calității sunt o parte a

managementului calității, concentrată pe creșterea abilității de a îndeplini cerințele
calității. În vederea îmbunătățirii calității, organizația trebuie să identifice
caracteristicile de calitate ale produselor/serviciilor a căror îmbunătățire va aduce cel
mai mare beneficiu, atât organizației cât și clienților acesteia. Îmbunătățirea calității
se realizează îndeosebi prin îmbunătățirea proceselor, prin creșterea eficacității și
eficienței acestora.
Pașii care trebuie să fie parcurși pentru îmbunătățirea calității sunt următorii:

• dovedirea necesității îmbunătățirii prin evidențierea beneficiilor posibile datorită unui

program de îmbunătățire;
 • identificarea propunerilor de îmbunătățire;
• diagnosticarea cauzelor apariției defectelor în proiectare, fabricație etc.
• stabilirea remediilor necesare pentru eliminarea cauzelor defectelor și justificarea
eficienței aplicării acestor remedii;
• aplicarea opțiunilor de îmbunătățire și controlul noilor proceduri de lucru, cu scopul
ca beneficiile obținute prin îmbunătățire să continue în viitor.
În multe cazuri, introducerea îmbunătățirilor calității va necesita pregătirea unor cerințe de
schimbare sau adoptarea unor acțiuni corective și preventive care vor elimina sau reduce cauzele
deficiențelor sau neconformităților produselor/serviciilor.
Necesitatea unor acțiuni corective pentru eliminarea cauzelor neconformităților sau deficiențelor
poate decurge din surse de date cum sunt:

• audituri interne și/sau externe;

• rapoarte de neconformitate ale proceselor;
• analize efectuate de conducere;
• reclamații ale clienților referitoare la neconformități.