SISTEMUL DE MANAGEMENT

AL CALITĂȚII
 Conceptul de calitate
Juran, J. M. defineşte calitatea ca fiind „aptitudinea de a
satisface necesităţile sau măsura în care produsul
serveşte cu succes aşteptările consumatorilor”

Conform ISO 9000, prin calitate se înţelege „ansamblul

de proprietăţi şi caracteristici ale unui bun sau serviciu
care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface
necesităţile exprimate sau implicite”
 Evoluția calității
I. epoca feudală - nevoia de a se asigura că produsele
sunt conforme cu specificaţiile lor. (EX: marcarea
aurului)
 Evoluția calității
II. Apariția industrializării- s-a produs o divizare
strictă a celor care "produceau" calitatea, de
cei care "inspectau" calitatea.
III. Perioada celui de-al doilea Război Mondial -
războiul a fost câştigat de naţiunile care au ştiut
să producă mai mult şi mai de calitate produse
destinate războiului.
 Evoluția calității
IV. Revoluția japoneză în domeniul Managementului
calității ( Deming și Juran).
 Evoluția calității
V. orientarea tot mai preponderentă a clienţilor
spre calitate
 STANDARDELE ISO 9000 – LEGI DE BAZĂ ÎN
MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE

• Standardele internaţionale ISO 9000 sunt standarde

generale, care conţin cerinţe
referitoare la sistemul de management al calităţii
organizaţiilor şi recomandări privind
îmbunătăţirea performanţelor acestora.
• Standardele internaţionale ISO 9000 referitoare la
sistemele de management calităţii
reprezintă rezultatul unui îndelungat proces de
evoluţie, care a debutat în anii '60 în SUA.
STANDARDELE ISO 9000 – LEGI DE BAZĂ ÎN
MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE
 Conceptul de sistem al calităţii
Sistemul calităţii are ca scop integrarea tuturor elementelor care influenţează
calitatea unui produs sau serviciu oferit de o firmă.
Controlul calităţii : tehnicile şi activităţile cu caracter operaţional utilizate pentru
îndeplinirea condiţiilor de calitate.

Asigurarea calităţii : ansamblul de acţiuni planificate şi sistematice , necesare

pentru a da încredere corespunzătoare că un produs sau serviciu va satisface
condiţiilede calitate specificate.

Politica în domeniul calităţii : obiectivele şi orientările generale ale unei organizaţii,în

ce priveşte calitatea , aşa cum sunt exprimate ele oficial de către
conducereaorganizaţiei la nivelul cel mai înalt .
Conducerea calităţii : funcţia generale de conducere care determină şi
implementează politica în domeniul calităţii.
Sistemul calităţii : ansamblul de structuri organizatorice , responsabilităţi,
proceduri, procese şi resurse care are ca scop realizarea efectivă a conducerii calităţii.
Evoluția ISO 9001
În ce scop pot fi utilizate standardele ISO 9000
Modelul de abordare procesuală a sistemului de management al calităţii în viziunea
standardelor ISO 9000
 Principiile managementulului calităţii

• 1. Orientarea către client

• 2. Leadership
• 3. Implicarea personalului
• 4. Abordarea procesuală
• 5. Îmbunătăţire (în loc de îmbunătăţire continuă)
• 6. Luarea fundamentată a deciziilor
• 7. Relaţia de management în care se face referire
la relaţia cu furnizorii.
Avantajele obtinute in urma implementarii sistemuluii ISO 9001

• Documentarea activităţilor
• Controlul şi monitorizarea proceselor şi produselor
• Coordonarea şi conducerea întregii activităţi a organizaţiei în mod sistematic şi
planificat
• O mai bună măsurare a performanţelor
• Identificarea activităţilor şi produselor neconforme
• Asigură economii importante
• Îmbunătăţirea productivităţii şi eficienţei
• Responsabilizarea angajaţilor, îmbunătăţirea comunicării şi motivării acestora
• Îmbunătăţirea consistenţei performanţelor produselor/ serviciilor
• Creşterea valorii produsului în înţelegerea clientului
• Facilitarea comerţului internaţionale
• Creşterea nivelului de satisfacţie şi percepere a clientului
• Reducerea costurilor (inclusiv a celor ale calităţii )