Definirea Managementului Calităţii

şi TQM
"Calitatea reprezintă cea mai bună poliță de
asigurare a fidelității clienților și de câstigare a
altora noi, cea mai eficientă apărare contra
concurenței și singura cale de dezvoltare și de
permanentizare a câstigurilor.

Philip Kotler
 CA ȘTIINȚĂ.....
✹ "Managementul calitatii“ este definit ca fiind modul prin care se "gestioneaza",
"administrează" satisfacția oferită de o organizație. Am putea spune ca managementul
calității reprezintă o abordare a managementului organizației din perspectiva
"calității".

Managementul calități:
1. influentează marea majoritate a proceselor desfașurate în organizație;
2. are o influență directă în definirea, documentarea și forma de aplicare a normelor
interne referitoare la diversele procese organizaționale;
3. influențează major modul cum personalul aplică aceste norme;
4.orientează modul cum angajații percep și iși reprezintă realitatea;
5.direcționează modul de abordare a diverselor situații aparute în organizație sau în
afara acesteia.
 1.Definirea MC

⌘ J.M. Juran, unul dintre cei care a lansat conceptul de MC îl defineşte

prin funcţiile sale: planificarea calităţii, ţinerea sub control a calităţii
şi îmbunătăţirea calităţii. .
⌘ J. Kelada defineşte MC ca: ,,un ansamblu de activităţi (planificarea,
coordonarea, organizarea, controlul şi asigurarea calităţii)
desfăşurate în scopul realizării unor obiective, prin folosirea optimă a
resurselor”.
⌘ Potrivit standardului ISO 9000/2000 , MC reprezintă ansamblul
activităţilor funcţiei generale de management, care determină
politica în domeniul calităţii, obiectivele, responsabilităţile şi le
implementează în sistemul calităţii prin mijloace cum sunt
planificarea, ţinerea sub control, asigurarea şi îmbunătăţirea calităţii.
⌘ Sistemul calităţii – concept definit ca reprezentând structura
organizatorică, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru
implementarea MC( standardul 9000/2000).
✹ a) Planificarea calităţii;
✹ b) Organizarea activităţilor care asigură calitatea;
✹ c) Coordonarea activităţilor prin care se asigură calitatea ;
✹ d) Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calităţii ;
✹ e) Ţinerea sub control a calităţii ;
✹ f) Asigurarea calităţii ;
✹ g) Îmbunătăţirea continuă a calităţii;
 Descrierea succintă a funcțiilor MC
• Funcţia de planificare se constituie din procesele care definesc principalele obiective în domeniul
calităţii, resursele şi mijloacele necesare realizării acestora.

• Funcţia de organizare constă în determinarea structurilor administrative, alocarea resurselor şi aplicarea

sistemelor şi metodelor care vor permite realizarea calităţii propuse.

• Funcția de coordonare este determinată de procesele prin care se armonizează deciziile şi acţiunile STE şi
ale subsistemelor sale referitoare la calitate, în scopul realizării obiectivelor definite prin sistemul
calităţii

• Funcția de antrenare iniţiază o serie de acţiuni prin care se mobilizează întregul personal la realizarea
obiectivelor planificate în domeniul calităţii.

• Funcția de control totalitatea activităţilor de supraveghere a desfăşurării proceselor şi de evaluare a

rezultatelor în domeniul calităţii, în fiecare fază a procesului de execuţie a produsului, în scopul eliminării
eventualelor deficienţe şi prevenirii apariţiei acestora în fazele următoare ale procesului de fabricaţie.

• Funcția de asigurare - ansamblul activităţilor preventive, prin care se urmăreşte în mod sistematic să se
asigure corectitudinea şi eficienţa activităţilor de planificare, organizare, coordonare şi ţinere sub
control, în scopul de a se garanta obţinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit.

• Funcţia de îmbunătățire continuă se realizează prin activităţile desfăşurate în fiecare fază de fabricare a
produsului, în vederea îmbunătăţirii performanţelor tuturor proceselor şi rezultatelor acestor procese,
pentru a asigura o satisfacere mai bună a nevoilor clienţilor, în condiţii de eficienţă.
 Conceptul Total Quality Control

⚫ În perioada anilor `80, Feigenbaum lansează o

nouă filosofie asupra calităţii- Controlul Total al
Calităţii (Total Quality Control). Se deosebea de
alte concepte prin calificativul “Total”.

⚫ : “...... principiul de baza al conceptului de calitate

Armand V. Feigenbaum
totala, care reflectă şi diferenţa fundamentală
faţă de alte concepte, ........ ţinerea sub control a
calitatii trebuie să înceapă cu identificarea
cerinţelor de calitate ale consumatorilor şi să
înceteze numai dupa ce produsul a ajuns la
consumator, iar acesta este satisfacut. Total
Quality Control înseamnă coordonarea acţiunilor
lucrătorilor, a maşinilor si informaţiilor pentru
atingerea acestui obiectiv ".
(revista "Harvard Business", 1956)
 • 3. Semnificaţii:
• -toate compartimentele întreprinderii sunt implicate în
obţinerea, menţinerea şi ameliorarea calităţii;

• - toţi salariaţii întreprinderii au responsabilităţi privind

calitatea - pe principiu ,,calitatea este problema
tuturor”;

• - este răspunsul absolut la totalitatea cetinţelor

beneficiarilor (clienţi, întreprinderi, parteneri);

• - fiecare din compartimentele înterprinderii utilizează

toate mijloacele de care dispune pentru ameliorarea
calităţi - prin orientarea spre prevenirea non-calităţii;

• - fiecare compartiment al întreprinderii este implicat pe

toată durata ciclului de viaţă al produsului/serviciului,
de la concepţie până la service-ul post-vânzare;

• - toate compartimentele întreprinderii rămân active şi

responsabile în ce priveşte calitatea, până la
satisfacerea completă a clientului.
 CALITATE TOTALĂ ?
⦿“presupune satisfacerea continuă a cerinţelor
clienţilor în condiţiile unor costuri minime”,
Corming

⦿“satisfacerea nevoilor clienţilor în ceea ce priveşte

calitatea produselor sau serviciilor (Q), livrarea în
volumul cerut (V), la momentul (T) şi la locul
dorite (L), la un cost cât mai mic (C), în condiţiile
unor relaţii agreabile şi eficiente cu aceştia (R) şi a
unui sistem administrativ fără erori (A), începând
cu elaborarea comenzii şi până la plata facturii”,
Kẻlada
Obţinem calitate totală cu...
TQM ?
⚫ Managementul calităţii
totale (TQM) este o strategie
organizaţională,
fundamentată pe ideea că
performanţa în atingerea
unei calităţi superioare este
realizată numai prin
implicarea întregii
organizaţii în procese de
îmbunătăţire permanentă,
ceea ce poate asigura
creşterea eficienţei şi
eficacităţii produselor sale şi
implicit satisfacerea
superioară a cerinşţelor
clientilor.
Principiile TQM...
TQM trebuie abordat ca un
sistem tridimensional,
cuprinzând subsistemele
tehnic, social şi economic, între
care există relaţii de
intercondiţionare.
 Bibliografie:
1.Băleanu, C. , Managementul îmbunătăţirii continue, Editura Expert, Bu cureşti, 1996
2.Bratu Iuliana , Controlul calităţii şi HACCP în Industria alimentară, Universitatea
Lucian Blaga, Sibiu, 2002
3. Lesley şi Malcolm, Munro-Faure , Cum să atingi standardele de calitate, traducere,
Editura
Alternative, Bucureşti, 1997
4.Potie,C. Diagnosticul calităţii, traducere, Editura Tehnică, Bucureşti, 2001
5. ..........., Idei americane pentru managerii români, formă electronică,
6. Atanase, I. şi colectiv, “Managementul calităţii – concepte şi principii”, Ed. ASE,
Bucureşti,1999
www.clubdeafaceri.ro drd. ing. Octavian LOGHIN