1.

1 Calitatea

-Calitatea este satisfacerea clientului

-Calitatea este aptitudinea de a fi corespunzator utilizarii
-Calitatea este ceea ce clientul e dispus sa plateasca in functie de ceea ce obtine si valorifica

In activitatea practica, pentru definirea calitatii se utilizeaza o serie de termeni

ca, de exemplu:

-calitatea proiectata (calitatea conceptiei) reprezinta masura in care produsul

proiectat asigura satisfacerea cerintelor beneficiarilor si posibilitatea de folosire, la
fabricatia produsului respectiv, a unor procedee tehnologice rationale si optime din
punct de vedere economic;

-calitatea fabricatiei desemneaza gradul de conformitate a produsului cu

documentatia tehnica. Acesta se realizeaza in productie si este determinata de procesul
tehnologic, echipamentul de productie, activitatea de urmarire si control, manopera,
etc.

-calitatea livrata, reprezentand nivelul efectiv al calitatii produselor livrate de

furnizor.

Pe masura dezvoltarii productiei industriale, pe masura cresterii si diversificarii

cererii de productie, notiunea de calitate a produsului a evoluat si s-a diversificat,
vorbindu-se despre:

-calitatea potentiala , reprezentand calitatea produsului dupa proiectare, inainte

de asimilarea lui in fabricatie;

-caliatea partiala , reprezentand raportul dintre calitatea obtinuta si cea ceruta;

-calitatea realizata, acea calitate rezultata in urma verificarii la capatul liniei de

productie.

-calitatea asigurata , calitatea care rezulta pe baza unui program unitar

cuprinzand toate activitatile de control ale calitatii (prevenire, masurare si actiune
corectiva)

-calitatea totala , in care se integreaza gradul de utilitate, economicitate,

estetica, etc.
1,3 Managementul calitatii reprezinta activitatea ce dirireaza intregul proces de
transformare dintr-o intreprindere si trebuie sa identifice caile de realizare a eficientei
activitatii productive.
Managementul calitatii uneste resursele umane, materiale si financiare intr-un proces de
transformare din care se obtin produse (bunuri materiale si servicii).
Obtinerea eficientei este un scop fundamental al managementului.
Managementul calitatii are rolul de a folosi sistemul calitatii sa actioneze asupra
activitatilor desfasurate intr-o intreprindere pentru a se obtine caracteristicile calitative
dorite.

1.4. Managementul calitii totale (TQM) este un mod de conducere a unei organizaii, centrat
pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia i care vizeaz un succes pe termen
lung prin satisfacerea clientului, precum i avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru
societate . Managementul calitatii totale combin principiile lui Deming i Juran asupra controlului
statistic al proceselor i procesele de rezolvare a problemelor n grup cu valorile japoneze referitoare
la calitate i mbuntire continu.
In esen, Managementul calitatii totale este o filozofie de management al afacerilor care se ocup
de obinerea mbuntirii continue a satisfaciei clienilor, prin managementul calitii produselor i
serviciilor, condus n ntreaga companie . Managementul calitatii totale merge mai departe de
aplicarea pur i simplu a ideilor calitii totale la ntreaga organizaie, constituind o nou abordare a
managementului corporaiilor.
Una dintre definiiile managementului calitatii totale care pune accentul pe sistemul de management
a fost dat de Hellsten i Klefsj (2000) care definesc managementul calitatii totale ca "un sistem de
management cu dezvoltare continu, constnd din valori, metodologii i instrumente, al crui scop
este creterea satisfaciei clienilor externi i interni, cu o cantitate redus de resurse".

1.5 Definitii, termeni utilizati in familia de standarde ISO 9000

La nivel internaional, n anul 1946 a fost nfiinat Organizaia Internaional de

Standardizare (ISO), cu scopul de a favoriza dezvoltarea standardizrii pe plan mondial,
pentru facilitarea schimburilor de produse i servicii ntre ri, pentru dezvoltarea cooperrii
n domeniul activitilor intelectuale, tiinifice, tehnice, economice.