ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE MANAGEMENT

BUCURESTI

CAIET DE PRACTICĂ
Domeniu: COMERCIAL

Denumirea firmei de practică: Inditex, Zara

Numele studentului: Cotea Daniela
Anul de studiu: 2
Grupa: 129
Numele cadrului didactic coordonator: Jiroveanu Daniel-Constantin
Numele tutorelui din firma de practică: Radu Florin

An universitar
2017-2018
 FIȘĂ DE PREZENŢĂ PRIVIND ACTIVITATEA DE PRACTICĂ DE
SPECIALITATE
Denumirea firmei de practică:
Zara Romania
Numele studentului: Cotea Daniela
Anul de studiu: 2
Facultatea: Management
Numele cadrului didactic coordonator: Jiroveanu Daniel-Constantin
Numele tutorelui din firma de practică: Radu Florin

Nr. Data Numar ore Domeniul de Semnatura Semnatura

crt. practica tutor student
1.
2.
3.
4.
5.
6.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 1
Data:
Obiectivele zilei:
Descrierea postului;
Proceduri interne;
Prezentarea locului de munca: echipa, magazin, stoc;
Prezentarea instrumentelor de lucru: TGT, Ipod, PDA;

Locaţia: Bucuresti, Sector 4, Calea Vacaresti, Nr. 391, Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

In prima zi managerul de departament mi-a prezentat sectiunea pe care urma sa

desfasor activitatea, m-a introdus in colectivul din magazin, mi-a prezentat instrumentele de
lucru si mi-a explicat cum functioneaza si la ce ne ajuta fiecare dispozitiv in parte si mi-a
enumerat regulile de baza ale magazinului.

Descrierea metodelor și tehnicilor utilizate:

Analiza documentelor existente si observarea acestora.

Descrierea abilităţilor și deprinderilor utilizate

Obiectivitate, invatare si cercetare, urmarea procedurilor si intructiunilor

Baza teoretică folosită:

ROF( regulamentul de organizare si functionare)

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat și/sau colegii:

Prezentarea personala in fata managerilor de departamente cat si a managerului

de magazin, cunoasterea colectivului.
 Contacte realizate în această zi:
Manageri, staffi

Dificultăţi întâmpinate:
Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:
Familializarea cu dispozitivele din magazin, cunoasterea regulilor de baza, cunoasterea echipei.

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 2
Data:
Obiectivele zilei:
fitting room- proceduri si reguli;
explicarea produselor: etichete, coduri, masuri, culori;
tipuri de produse: inditex si tempe;
explicarea colectiilor: diferentierea produselor, zonificare;
accesorii si parfumuri:prezentare produse.

Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Reluarea cunostintelor acumulate in ziua precedenta si fixarea acestora

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Staff training-ghid pentru incepatori

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Diferentierea produselor si identificarea acestora dupa coduri si zone

Baza teoretică folosită:

Staff training

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Contact direct cu managerul si mentorul

 Contacte realizate în această zi:

Manageri, mentor
Dificultăţi întâmpinate:

Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Diferentierea articolelor dupa cod

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 3
Data:
Obiectivele zilei:
Explicarea stocului: ordinea si aranjarea produselor;
RFID/25: explicare sistem

Locaţia:Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Explicarea stocului, reguli de baza in aranjarea articolelor de pe toate sectiunile si notiuni introductive despre
sistemele utilizate in magazin.

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Staff trainig

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Utilizarea sistemelor RFID si 25

Baza teoretică folosită:

Staff training

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Contactul direct cu managerii operationali si echipa din stoc

 Contacte realizate în această zi:

Manageri operationali si staffii din stoc

Dificultăţi întâmpinate:
Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Utilizarea RFID-ului si generarea raportului 25

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 4
Data:
Obiectivele zilei:
recapitulare primele doua zile;
stoc: distributie
explicarea procesului de shipment

Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Distribuirea unor articole de pe ficare sectiune in stoc dupa codul si pretul acestora, explicarea procesului de
shipment (proces prin care se expediaza produsele catre alte magazine sau catre sediul inditex din Spania)

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Pregatirea planului de shipment pe TGT

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Utilizare TGT

Baza teoretică folosită:

TGT

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Explicarea shipment-ului de catre managerul operational

 Contacte realizate în această zi:

Manager operational

Dificultăţi întâmpinate:
Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Efectuarea shipment-ului dupa un plan, distribuirea articolelor dupa cod si pret in stoc.

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 5
Data:
Obiectivele zilei:
TGT: product catalogue, news
PDA basics: sincronizare si update
proceduri „TARA”

Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Utilizarea unor functii din TGT, utilizarea PDA-ului si explicarea procedurilor „TARA”

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Practicarea unor teme pe TGT

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Utilizare TGT si PDA

Baza teoretică folosită:

TGT

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Manager de departament, mentor

 Contacte realizate în această zi:

Manager
Dificultăţi întâmpinate:

Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Utilizare TGT si PDA

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 6
Data:
Obiectivele zilei:
Coordination: introducere

Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Introducerea termenului de coordination

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Explicarea unui plan de coordination

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Efectuarea planului de coordination

Baza teoretică folosită:

Plan de coordination

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Interactionarea cu coordonatorul si comercialul

 Contacte realizate în această zi:

Coordonator si comercialul departamentului

Dificultăţi întâmpinate:

Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Intelegerea utilitatii unui pla de coordination si efectuarea acestuia

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 7
Data:
Obiectivele zilei:
nserarea noutatilor;
Prezentarea acestora la nippon

Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Inserarea noutatilor si prezentarea acestora

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Inserarea articolelor noi dupa planul conceput alaturi de coordonator utilizand TGT-ul

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Observarea si aprecierea/deprecierea articolelor nou venite la nippon

Baza teoretică folosită:

Plan de coordination

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Dupa prezentarea articolelor noi se spune si parerea celorlalti participanti la

nippon
 Contacte realizate în această zi:

Coordonator, comercial, staffi

Dificultăţi întâmpinate:

Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Inserarea articolelor noi dupa un plan stabilit

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 8
Data:
Obiectivele zilei:






Locaţia:

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Descrierea metodelor ẟi tehnicilor utilizate:

Descrierea abilităţilor ẟi deprinderilor utilizate:

Baza teoretică folosită:

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat ẟi/sau colegii:

 Contacte realizate în această zi:

Dificultăţi întâmpinate:

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 9
Data:
Obiectivele zilei:
analiza coordination, dezbateri cu echipa

Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Analiza coordination-ului si dezbaterile legate de acesta impreuna cu echipa

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Planul de coordination

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Interpretarea planului si sugestiile primite

Baza teoretică folosită:

Planul de coordination

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Staffi si manageri
 Contacte realizate în această zi:

Staffi, manageri
Dificultăţi întâmpinate:

Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Interpretarea feedback-urilor primite si utilizarea sugestiilor in urmatoarele planuri de coordination

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 10
Data:
Obiectivele zilei:
procedurile de la casa de marcat

Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Explicarea procedurilor de incasare/ retur la casa de marcat cat si regulile de securitate

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Prezentarea normelor de securitate si explicarea fiecarei functii din POS

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Incasarea articolelor

Baza teoretică folosită:

Ghidul de casier

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Inetractionarea cu casierul central

 Contacte realizate în această zi:

Casier central

Dificultăţi întâmpinate:
Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Invatarea regulilor de securitate si de functionare ale POS-ului

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 11
Data:
Obiectivele zilei:
atingerea target-ului utilizand „costumer service”


Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Explicarea notiunii de „costumer service” si importanta acestuia

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Analizarea target-urilor

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Aplicarea notiunilor invatate

Baza teoretică folosită:

TGT

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Manager
 Contacte realizate în această zi:
Manager

Dificultăţi întâmpinate:

Nu am intampinat

Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Intelegerea notiunii de „costumer service”, importanta acestuia si atingerea target-ului prin utilizarea acestuia

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 12
Data:
Obiectivele zilei:
money mapping

Locaţia:Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Explicarea notiunii de money mapping

Descrierea metodelor si tehnicilor utilizate:

Utilizarea Ipod-ului pentru a realiza money mapping

Descrierea abilităţilor si deprinderilor utilizate:

Utilizarea Ipod-ului pentru realizarea money mapping-ului

Baza teoretică folosită:

Ipod

Descrierea relaţiilor cu personalul angajat si/sau colegii:

Contacte realizate în această zi:

Dificultăţi întâmpinate:

Nu am intampinat
 Descrierea condiţiilor de practică oferite de firma de practica:

Rezultatele obţinute:

Realizarea money mapping-ului si importanta acestuia

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 13
Data:
Obiectivele zilei:
atingerea target-ului si costumer service


Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

Am facut costumer service pentru atingerea target-ului

Semnătura student
 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 14

Data:
Obiectivele zilei:
atingerea target-ului si costumer service


Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

costumer service pentru atingerea target-ului

 JURNAL AL ACTIVITĂŢII DE PRACTICĂ
Ziua: 15

Data:
Obiectivele zilei:
atingerea target-ului si costumer service


Locaţia: Zara Sun Plaza

Descrierea principalelor activităţi realizate:

costumer service pentru atingerea target-ului interactionand cu clientii

Semnătura student