BSBPEF501 Gestionați dezvoltarea personală și profesională

Evaluarea 2 – Activități majore: activitatea de competențe,

activitatea de cunoaștere și activitatea de performanță

Secțiunea A: Activitatea privind competențele

Realizați un jurnal de două pagini care să documenteze performanța și finalizarea
următoarelor sarcini (pe baza rolului propriu / ales în cadrul unei organizații). Intrările din
jurnal trebuie să descrie pe scurt fiecare situație; specificarea sarcinii la care vă referiți și
includerea acțiunilor pe care le-ați întreprins pentru a finaliza sarcina.

 Utilizați o serie de strategii pentru a dezvolta competența personală

 Identificați și interpretați politicile și practicile organizaționale
 Solicitați feedback de la personalul relevant pentru a informa planificarea dezvoltării
personale
 Utilizați feedbackul pentru a pregăti rapoarte care rezumă modalități de
îmbunătățire a competenței
 Identificați obiectivele organizaționale și descrieți modul în care rolul dvs. contribuie
la acestea
 Creați un plan de dezvoltare profesională pentru ei înșiși sau pentru alții
 Stabiliți și construiți relații de lucru pozitive cu ceilalți
 Planificați și prioritizați sarcinile pentru a respecta termenele limită
 Gestionați responsabilitățile rolului
 Gestionați-vă bunăstarea personală
 Identificați și utilizați tehnologia adecvată pentru a îmbunătăți eficiența muncii și
pentru a gestiona și prioritiza sarcinile.

JURNAL DE EVALUARE A PERFORMANȚEI - SERVICII PENTRU CLIENȚI ȘI VÂNZĂRI

Sarcini
- Înregistrarea plumbului în sistemul de management
- Follow-up și apeluri către potențiali clienți
- Întâlnire cu clienți avansați
- Examinați reclamațiile clienților și raportați echipei de asistență
- Confirmați că reclamațiile raportate anterior au fost soluționate
- Pregătirea și trimiterea bugetelor
Politici aliniate la poziția de director de vânzări
Compania, pe lângă faptul că oferă cele mai bune servicii clienților pe care le are de câțiva
ani, încearcă să se poziționeze ca marcă și să fie o opțiune pentru alte companii în oferirea
serviciilor lor. Pentru a face acest lucru, el angajează un personal de vânzări care trebuie să-
și extindă portofoliul de clienți și, astfel, să îmbunătățească vânzările și recunoașterea
organizației.
Măsurători
- Clienți potențiali: 2
- Clienți recomandați: 6
- Proiecte de îmbunătățire: 3 (clienți fideli)
- Proiect de cablare structurată: 1
- Abonament lunar Helpdesk: 2
- Proiect de securitate a informațiilor: 1
- Proiecte de supraveghere video: 5
- Câștiguri contribuite luna octombrie: AUD 65,600
- A contribuit Luna câștigurilor septembrie: 62,900AUD
Puncte de îmbunătățit
- Discurs pentru a comunica cu clienții rece: uneori discursul nostru de intrare la
potențialii clienți nu termină de atras atenția unora, ceea ce dăunează contactului și
nu pierde clienții.
- Găsiți modalități de a obține noi clienți potențiali, spre deosebire de cei recomandați
de clienții noștri fideli
- Îmbunătățiți-mi gestionarea timpului, deoarece bugetele au fost blocate și acest
lucru provoacă întârzieri în răspunsurile la clienți și la întâlnirile de negociere.
Punctele forte
- În întâlnirile cu clienții, se observă abilități de negociere care ne permit să ajungem
cu ușurință la acorduri cu clienții
- Cunoașterea valorii noastre adăugate ca și companie, ceea ce ne diferențiază de
restul.
Feedback de la colegi
Am folosit comentariile colegilor mei în special pentru a detecta deficiențe pe care nu le
percep, de asemenea, colegii denotă puncte forte și îmi dau idei despre cum să mă
îmbunătățesc.
- Îmbunătățirea cunoștințelor IT disponibile, deși nu sunt inginer de calculatoare, vând
servicii de tehnologia informației și infrastructură și uneori nu sunt în măsură să dau
explicațiile corecte clienților.
- Unii colegi mă observă stresat de bugete, din nou subliniază că trebuie să-mi
îmbunătățesc timpul și să-mi controlez emoțiile anxioase în momente de presiune.
Bunăstarea fizică
Am putut observa că există afecțiuni fizice care îmi scad performanța, acest lucru se
datorează în principal disciplinei mici pe care o am cu pauzele active și exercițiile de relaxare
propuse.
Nu particip la prânzuri și timp liber între colegi, deoarece aproape întotdeauna profit de
acele momente pentru a atinge obiectivele zilei. Unii colegi asigură că această situație va
deteriora relația cu ei.

Strategii
- Începeți cursuri de vânzări pentru produse și servicii IT pentru a rezolva cele mai
elementare îndoieli ale clienților noștri și pentru a îmbunătăți gestionarea timpului
utilizat în pregătirea bugetelor.
- Utilizați platforma linkedin pentru a contacta noi potențiali clienți, căutând în
principal CTO-urile sau supraveghetorii IT ai companiilor, deoarece aceștia sunt cei
care cunosc problemele și vând astfel soluțiile companiei noastre.
- Faceți un program pentru ziua respectivă și respectați-l pe deplin, pentru a lua
prânzul și pauza, îmbunătățind astfel bunăstarea fizică și performanța mea.
- Urmăriți tutoriale video sau găsiți cărți sau resurse care îmi îmbunătățesc
performanța la primul contact cu clientul și, desigur, la follow-up. Îmbunătățindu-mi
astfel abilitățile de agent de vânzări.
Tehnologie
- Utilizați platforma bitrix24 ca planificator de sarcini, în acest fel pentru a-mi
îmbunătăți gestionarea timpului și pentru a îmbunătăți prioritizarea sarcinilor.
- Rețelele sociale precum Linkedin mă vor ajuta în procesul de contactare a clienților
noi și nerecomandați.
- Platforme pentru cursuri online gratuite și tutoriale video. Voi aplica deocamdată la
învățarea autonomă.

Secțiunea B: Activitatea bazată pe cunoștințe

Răspundeți la fiecare întrebare cât mai detaliat posibil.
1. Determinați rolurile și responsabilitățile a trei membri ai echipei din organizația dvs. sau
un exemplu de organizație furnizat de evaluator. (Max. 300 cuvinte)
Manager de proiect - Master de proiect IT: Experiență în capacitatea organizațională,
abilitatea de planificare, conducere. capacitate de comunicare, abilități de negociere.
Atenție la detalii, Abilitatea de a detecta riscurile și problemele și stăpânirea universului
digital.

 Conduceți echipa responsabilă pentru atingerea obiectivelor proiectului.

 Coordonați toate părțile interesate ale proiectului.
  Controlați resursele alocate proiectului pentru a îndeplini obiectivele stabilite.
 Gestionați constrângerile (domeniul de aplicare, programul, costul, calitatea etc.)
proiectului.
 Aplicați un standard proiectelor directe, care în cazul Ghidului PMBOK implică
domenii de cunoaștere precum: integrare, scop, calendar, costuri, calitate, oameni,
comunicații, riscuri și achiziții

Supervizor de rețea și cablare - Master IT: Experiență în menținerea unei coordonări

permanente cu zona IT, în ceea ce privește serviciile de rețea, pentru a asigura nivelurile de
implementare, operare și servicii, conform cerințelor stabilite pentru aplicații. Monitorizați
funcționarea rețelelor interne și conexiunile cu rețelele externe. Diagnosticați problemele și
executați acțiunile corective corespunzătoare în funcție de natura problemei.

 El este responsabil pentru conducerea și gestionarea proiectului pentru a obține

rezultatele așteptate în timp util și de calitate.
 Desfășurați activitățile zilnice ale echipei de proiect, exercitând controlul asupra
rezultatelor, termenelor limită și calității.
 Menținerea relației cu utilizatorii și clienții,
 Motivarea și oferirea de sprijin membrilor echipei
 Gestionarea resurselor necesare, luarea deciziilor operaționale necesare pentru
menținerea proiectului la timp, domeniu de aplicare și cost.

Serviciu clienți și vânzări: Creați și implementați împreună cu planurile și strategiile de

afaceri ale managementului vânzărilor cu fiecare dintre angrosiști și furnizori. Identificați
zonele de oportunitate pentru generarea de noi afaceri. Introducerea produselor noastre în
panouri de bază și centre comerciale. Gestionați corect bugetul cheltuielilor, având grijă ca
în fiecare negociere să fie asigurată rentabilitatea investiției.

 Efectuați studii de piață pentru a identifica posibilitățile de vânzare și pentru a evalua

nevoile clienților
 Căutați în mod activ noi clienți potențiali prin apeluri la rece, rețele și social media
 Programați întâlniri cu potențialii clienți și ascultați-le dorințele și preocupările
 Pregătiți și livrați prezentări adecvate de produse și servicii
 Creați recenzii și rapoarte frecvente cu date financiare și de vânzări
 Asigurați disponibilitatea stocului pentru vânzări și demonstrații
 Participați în numele companiei la expoziții și conferințe
 Negocierea / încheierea acordurilor și gestionarea reclamațiilor sau obiecțiilor
 Colaborați cu membrii echipei pentru rezultate mai bune
 Colectați feedback și opinii de la clienții actuali sau potențiali și partajați-le cu
echipele interne

2. Explicați pe scurt principiile și tehnicile implicate în gestionarea sau organizarea

următoarelor la locul de muncă (sau la un loc de muncă de exemplu):
Măsurarea performanței: evaluarea performanței personalului se face în trei moduri
principale.

 Cunoașterea percepțiilor clienților: se folosesc tehnici care implică indicatori sau KPI
care se referă la satisfacția clienților prin sondaje și rata de retenție a clienților care
este evaluată în funcție de înregistrările de facturare ale companiei.
 Calitatea serviciilor: Se utilizează, de asemenea, tehnici de măsurare KPI care implică
timpi de răspuns și rezolvarea tichetelor de probleme indicate de clienți și reapariția
problemelor.
 Vanzari: performanta agentilor nostri de vanzari este determinata de indicatori ai
oportunitatilor introduse si finalizate, de noi oportunitati de imbunatatire continua si
de evaluarea vanzarilor pentru profit si a produselor sau serviciilor vandute.
Identificarea comportamentului personal, a conștiinței de sine și a trăsăturilor de
personalitate
Planuri de dezvoltare personală: politicile companiei sunt clare în ceea ce privește
dezvoltarea personalului, adică includ și descriu unele dintre planurile noastre de dezvoltare
personală, care includ: planuri de carieră în companie, plan educațional, consolidarea
comunicării interne și a inteligenței emoționale și ateliere de leadership.
Stabilirea obiectivelor personale: Stabilirea obiectivelor, în orice domeniu, este un exercițiu
foarte util, deoarece numai dacă știm unde vrem să mergem putem trasa un traseu pentru a
ajunge la acea destinație. Tehnicile care sunt promovate pentru a realiza o stabilire a
obiectivelor echipelor de lucru constau în:

 Stabilirea obiectivelor generale care trebuie să se bazeze pe politicile noastre de

afaceri, misiunea și viziunea companiei și pe obiectivele economice și
organizaționale.
 Stabiliți obiective sau scopuri specifice, care trebuie atinse într-un termen mai
apropiat. Acestea trebuie să fie concrete, măsurabile, fezabile, dar provocatoare și
legate de un termen specific, pe lângă faptul că ne permit să ne atingem obiectivele
generale
 Proiectați un plan de acțiune, pași și acțiuni pentru atingerea acestor obiective. În
cazul anterior, ar putea fi vorba de a lua măsuri definite pentru a realiza ceea ce se
propune.
 Identificăm cine poate fi aliat comercial și tehnic al companiei noastre, resursele de
care avem nevoie și cunoștințele care ne vor ajuta
 Documentați și înregistrați obiectivele și calendarul lor sumar și plasați-l într-un loc
vizibil care facilitează revizuirea sa periodică. Înregistrați progresul.
Prioritizarea sarcinilor: angajații noștri au resursele necesare pentru a prioritiza sarcinile pe
care trebuie să le îndeplinească. Cel mai bun mod de a prioritiza este să rețineți că:

 Lucruri importante și urgente. Acestor sarcini trebuie să li se acorde prioritate totală,

nu pot fi lăsate pentru altă dată.
  Nu lucruri importante, dar urgente. Acestea sunt sarcini care, datorită urgenței lor,
ne împiedică să avansăm, dar nu sunt foarte relevante. Trebuie să le delegați cuiva.
 Lucruri importante, dar nu urgente. Ei sunt marii uitați. În ciuda importanței lor, ele
sunt neglijate din cauza celor urgente. Încercați să planificați implementarea
acestora astfel încât, atunci când va veni momentul, acestea să fie efectuate și să nu
fie amânate.
 Nu lucruri importante și nu urgente. Acestea sunt acele sarcini care pot fi lăsate
deoparte fără nicio problemă.
3. Enumerați trei activități comune de dezvoltare personală și profesională relevante pentru
industria dvs.
Practic, aș putea propune 3 planuri care pot consolida creșterea personală și profesională a
angajaților noștri:

 Plan de motivare și beneficii de auto-împlinire pentru angajați

 Plan de sănătate și securitate ocupațională
 Planul de leadership și inteligență emoțională
4. Ce tehnologie ar putea fi utilizată pentru a planifica și prioritiza sarcinile de lucru?
Rezumați caracteristicile acestui lucru (Max. 150 de cuvinte)
Pentru a efectua o urmărire și prioritizare a activităților echipei, instrumentul principal este
un sistem de gestionare a biletelor de asistență cu instrumente care ne permit să etichetăm,
să acordăm timpi maximi de rezoluție și valori care indică în principal tot felul de momente
legate de gestionarea biletelor.
Sistemul de management ne va permite, de asemenea, să înregistrăm acele oportunități de
îmbunătățire și puncte critice în platformele tehnologice ale clienților. De exemplu, un caz în
care lipsa conectivității se repetă în anumite spații va însemna necesitatea unui proiect de
instalare Acess Point pentru a îmbunătăți conectivitatea în toate punctele companiei care
este clientul nostru. Un sistem de management care transformă aceste oportunități în lead-
uri pentru follow-up va fi, de asemenea, de mare ajutor în executarea acestei sarcini, care
este vitală pentru creșterea experienței și capitalului Open IT.
5. Identificați cinci tehnici de gestionare a sănătății și bunăstării la locul de muncă.
1. Pauze active: Organizația Mondială a Sănătății (OMS) recomandă pauzele vizuale și
musculare ca metodă de odihnă. Pauzele active constau într-o scurtă rutină de mobilitate
articulară de bază și funcțională, exerciții de întindere, întărire și relaxare care au loc în
timpul pauzelor scurte din ziua de lucru. Acestea durează între 5 și 15 minute și vă permit să
recuperați energia și să îmbunătățiți performanța la locul de muncă, prin diferite tehnici
care ajută la reducerea oboselii de lucru, a disconfortului postural și la prevenirea stresului.
2. Respectarea orelor de lucru: odihna este vitală pentru ca lucrătorii noștri să se simtă
confortabil și mulțumiți de munca lor. Din acest motiv, după sfârșitul zilei, este interzis să
apelați sau să trimiteți mesaje care împiedică cursul normal al pauzei.
3. Ateliere de inteligență emoțională: sănătatea nu este doar fizică, ci și emoțională și
mentală, motiv pentru care în prezent sunt implementate ateliere în care experții
promovează inteligența emoțională la lucrătorii noștri. În plus, considerăm că este
important să vă bucurați de o bună sănătate mintală pentru a funcționa bine în timpul zilei.
Favorizarea concilierii, tratarea lor cu respect și empatie și valorizarea micilor lor realizări
sunt elemente cheie de luat în considerare în orice companie.
4. Specificarea lucrării. Repartizarea sau desemnarea sarcinilor trebuie să fie echitabilă și
trebuie transmisă în mod clar pentru a evita conflictele între rolurile profesionale,
sentimentele de inegalitate și nedreptate și ambiguitățile cu privire la obiectivele care
trebuie atinse. "Culturile toxice" au fost cel mai citat motiv pentru părăsirea unui loc de
muncă, iar cele mai frecvente teme au fost: lipsa companiei, transparența, prejudecățile și
lipsa de bunătate și respect, adică bunăstarea este căutată mână în mână cu motivația.
5. Ergonomie: Acestea sunt un set de tehnici care vizează potrivirea muncii și a persoanei,
stabilind o tehnologie mai adecvată care permite lucrătorilor să își îndeplinească funcțiile
într-un mod sigur și eficient. Munca trebuie adaptată capacităților și posibilităților fiecărei
persoane pentru a preveni oboseala fizică și mentală.
6. Identificați și rezumați politicile și procedurile de resurse umane ale organizației dvs. (sau
ale organizației alese) relevante pentru dezvoltarea profesională. (Max. 300 cuvinte)
Politica organizației Open IT este de a oferi un serviciu de calitate clienților care ne
angajează, dar nu orice serviciu, ci un serviciu care să le permită să se concentreze asupra
operațiunilor lor și să uite de neplăcerile care pot fi asociate cu platforma lor. a
infrastructurii tehnologice. Prioritatea noastră este să vă îmbunătățim experiența de
utilizator, să vă protejăm informațiile și să ne asigurăm că vă optimizați activitățile. Pentru a
face acest lucru, stabilește orientări și politici de resurse umane care ne vor ajuta să atingem
aceste obiective:
Politica de formare și carieră: pentru ca angajații noștri să fie motivați în îndeplinirea
sarcinilor lor, a fost propusă politica de formare și carieră, care constă în acordarea celor
mai buni angajați cursuri, instruire și bilete la congrese care să le ofere noi cunoștințe și să îi
țină la curent cu privire la profesiile lor. În plus, oferim recrutare internă, adică primii
oameni aleși pentru poziții de rang superior sunt cei care au creat deja o experiență cu noi și
au dovedit că au abilitățile necesare pentru a le realiza.
Politica privind spațiul de lucru: pentru a oferi confort angajaților noștri, implementăm
politica diverselor spații de lucru, ceea ce înseamnă că îndeplinirea sarcinilor este respectată
de la distanță.
Politica de etică: angajații companiei noastre sunt dedicați muncii etice, astfel protejăm
informațiile noastre și ale clienților noștri.
Politica de sănătate și wellness: pentru a ne asigura că angajații noștri nu sunt expuși
riscului de a dobândi boli profesionale, au fost propuse o serie de activități de odihnă în
timpul programului de lucru și acces la instrumente psihologice pentru reducerea stresului.
Secțiunea C: Activitatea de performanță
1. Dezvoltați un plan de o pagină pentru propria dezvoltare personală și profesională.
Va trebui să demonstrați că puteți:

 Identificați și dezvoltați obiective, planuri și activități personale de lucru pentru a

îndeplini obiectivele de lucru
 Măsurați performanța personală la locul de muncă, inclusiv evaluarea competenței
în raport cu standardele de competență
 Identificarea și participarea la activități de dezvoltare personală și profesională
pentru dezvoltarea competenței profesionale
 Utilizați tehnologia pentru a organiza și prioritiza sarcinile și angajamentele
 Cercetați și implementați tehnici pentru menținerea sănătății și bunăstării dvs. și a
celorlalți.
Obiectiv: Creșterea vânzărilor de produse și servicii către clienții fideli și atragerea de noi
clienți pentru a ne mări portofoliul. Furnizarea unui serviciu post-vânzare care ne permite să
înțelegem îndeaproape nevoile care nu au fost satisfăcute prin produsele și serviciile
noastre.
Obiective SMART:
- Introduceți noi oportunități de afaceri, minim 10 pe săptămână
- Faceți o urmărire atentă a nevoilor clienților și a satisfacției acestora față de serviciu
- Îmbunătățiți comunicarea cu departamentul de asistență pentru a afla despre
problemele recurente și soluțiile acestora, în acest fel furnizați estimări și comunicați
clienților modul în care compania va îmbunătăți aceste puncte critice sau eșecuri.
Sarcini
- Înregistrarea plumbului în sistemul de management
- Follow-up și apeluri către potențiali clienți
- Întâlnire cu clienți avansați
- Examinați reclamațiile clienților și raportați echipei de asistență
- Confirmați că reclamațiile raportate anterior au fost soluționate
- Pregătirea și trimiterea bugetelor
Măsurători
- Utilizați KPI-urile furnizate de sistemul de management pentru a evalua numărul de
clienți potențiali înregistrați, numărul de oportunități de afaceri și reclamațiile
repetate ale clienților
- Obțineți feedback de la clienți prin sondaje de satisfacție a serviciilor
- Efectuarea de evaluări de bază ale cunoștințelor despre serviciile noastre tehnice IT
pentru a cunoaște în detaliu modul în care se desfășoară operațiunile noastre și
pentru a proiecta soluții a priori care sunt evaluate ulterior de echipa tehnică
Activităţi
 - Organizați întâlniri săptămânale cu întreaga echipă de vânzări pentru a găsi noi
strategii pentru a specifica afacerile care sunt monitorizate.
- Propunem și evaluăm beneficiile pentru clienții noi și clienții fideli pentru a face
serviciile noastre mai atractive
- Contactați clienți noi prin: rețele sociale precum LinkedIn și participând la
evenimente de rețea
- Profitați la maximum de instrumentele tehnologice CRM
- Luați cursuri de servicii pentru clienți și cursuri de afaceri
Tehnologie
- Instrumente CRM pentru urmărirea oportunităților de afaceri
- Instrumente de planificare a sarcinilor
- Videoconferințe pentru negocieri
- Dispozitive mobile cu aplicația noastră CRM
- Răspunsuri automate pentru clienții care întreabă în momente neobișnuite
Sănătate
- Program de exerciții: în calitate de companie, puteți ajunge la un acord cu o sală de
gimnastică pentru a obține reduceri pentru angajații dvs., astfel încât aceștia să
poată participa înainte sau după orele de lucru.
- Activități în aer liber: planificați câteva activități în aer liber pe parcursul anului
pentru tot personalul, poate fi o plimbare, curse, concursuri sau jocuri sportive
interdepartamentale și astfel promovați activitatea fizică.
- Planuri de sănătate: oferiți un plan de sănătate de bază bun și încurajați-vă angajații
să aibă controale de rutină.
- Alimentația sănătoasă: promovează, prin sistemul de antrenament, importanța
menținerii unei diete sănătoase și echilibrate.
- Hidratare: pe lângă menținerea unei cantități suficiente de apă pentru personalul din
mediul de lucru, promovează aportul de apă.
- Zone de odihnă: stabiliți o zonă de odihnă sau de întâlnire în care angajații pot lua
pauze scurte în timpul zilei de lucru.
2. Gestionați dezvoltarea personală și profesională a două persoane. Aceștia pot fi doi
membri ai echipei din organizația dvs. sau din organizația aleasă. Creați un plan de
dezvoltare de o pagină pentru fiecare persoană.
Va trebui să demonstrați că puteți:

 Identificați și rezumați rolurile și responsabilitățile lor

 Sprijiniți cele două persoane să dezvolte obiective de lucru care să se alinieze cu
rolurile și responsabilitățile lor
 Facilitarea accesului la activități relevante de dezvoltare personală și profesională
 Cercetați și implementați tehnici pentru menținerea sănătății și bunăstării membrilor
echipei / cursanților.
Planul de dezvoltare 1
Numele membrului echipei 1:

 Identificați și rezumați rolurile și responsabilitățile lor

Manager de proiect - Master de proiect IT: Experiență în capacitatea organizațională,
abilitatea de planificare, conducere. capacitate de comunicare, abilități de negociere.
Atenție la detalii, Abilitatea de a detecta riscurile și problemele și stăpânirea universului
digital.

 Conduceți echipa responsabilă pentru atingerea obiectivelor proiectului.

 Coordonați toate părțile interesate ale proiectului.
 Controlați resursele alocate proiectului pentru a îndeplini obiectivele stabilite.
 Gestionați constrângerile (domeniul de aplicare, programul, costul, calitatea etc.)
proiectului.
 Aplicați un standard proiectelor directe, care în cazul Ghidului PMBOK implică
domenii de cunoaștere precum: integrare, scop, calendar, costuri, calitate, oameni,
comunicații, riscuri și achiziții

Sprijiniți cele două persoane să dezvolte obiective de lucru care să se alinieze cu rolurile și
responsabilitățile lor
Obiectivele
- Îmbunătățiți timpii de livrare a produselor
- Învățați să contemplați neplăcerile care pot apărea în dezvoltarea proiectului
- Stabiliți protocoale inițiale pentru fiecare proiect care facilitează execuția acestuia
- Efectuați evaluări ale stării proiectului deja implementat pentru a coordona un
serviciu post-vânzare mai bun.
Facilitarea accesului la activități relevante de dezvoltare personală și profesională
Dezvoltare profesională și personală
Promovați și găsiți documente, cursuri online și evenimente care sunt aliniate la
îmbunătățirea managementului de proiect. Faceți un plan pentru cei care sunt interesați de
formare plătită îl pot accesa atâta timp cât au performanțe bune.
Proiectați un plan de comunicare și rezolvare a conflictelor pentru a îmbunătăți relațiile
dintre colegii de echipă în funcție de proiectul care este în curs de dezvoltare
Întâlniri în care sunt date idei pentru a îmbunătăți performanța fiecăruia dintre membrii
echipei.
Cercetați și implementați tehnici pentru menținerea sănătății și bunăstării membrilor
echipei / cursanților.
Cercetați și implementați tehnici pentru menținerea sănătății și bunăstării membrilor
echipei / cursanților.
Sănătate
- Convorbiri despre sănătatea mintală și gestionarea emoțiilor
- Respectarea orelor de lucru, evitarea comunicărilor după ore
- Oferiți spații și timpi de odihnă
- Discuții despre cum să luați pauze active.
Planul de dezvoltare 2
Numele membrului echipei 2:
Identificați și rezumați rolurile și responsabilitățile lor
Supervizor de rețea și cablare - Master IT: Experiență în menținerea unei coordonări
permanente cu zona IT, în ceea ce privește serviciile de rețea, pentru a asigura nivelurile de
implementare, operare și servicii, conform cerințelor stabilite pentru aplicații. Monitorizați
funcționarea rețelelor interne și conexiunile cu rețelele externe. Diagnosticați problemele și
executați acțiunile corective corespunzătoare în funcție de natura problemei.

 El este responsabil pentru conducerea și gestionarea proiectului pentru a obține

rezultatele așteptate în timp util și de calitate.
 Desfășurați activitățile zilnice ale echipei de proiect, exercitând controlul asupra
rezultatelor, termenelor limită și calității.
 Menținerea relației cu utilizatorii și clienții,
 Motivarea și oferirea de sprijin membrilor echipei
 Gestionarea resurselor necesare, luarea deciziilor operaționale necesare pentru
menținerea proiectului la timp, domeniu de aplicare și cost.

Sprijiniți cele două persoane să dezvolte obiective de lucru care să se alinieze cu rolurile și
responsabilitățile lor
Obiectivele
- Gestionați, coordonați și rezolvați incidentele cât mai repede posibil
- Oferiți asistență de prim nivel, adică primul contact cu utilizatorul sau consumatorul
- Maximizați disponibilitatea serviciului
- Restabiliți serviciile cât mai curând posibil
- Sprijiniți sistemele de afaceri
- Faceți analize și urmăriri ale tuturor incidentelor primite
- Respectați acordurile privind nivelul serviciilor
Facilitarea accesului la activități relevante de dezvoltare personală și profesională
Implementați unele dintre aceste instrumente, astfel încât echipa să arate cea mai bună
performanță posibilă în ceea ce privește timpii de răspuns.
 - Integrarea telefoniei computerizate: vă permite să contactați serviciul de asistență
de pe telefonul mobil.
- Procesare inteligentă a apelurilor: permite organizarea automată a apelurilor.
- Răspuns vocal interactiv: permite colectarea datelor de la apelanți într-un mod
computerizat.
- Cercetați și implementați tehnici pentru menținerea sănătății și bunăstării membrilor
echipei / cursanților.
Promovarea formării și implementării de noi tehnici sau metodologii de furnizare a
serviciilor, cum ar fi metodologiile ITIL
Sănătate
- Convorbiri despre sănătatea mintală și gestionarea emoțiilor
- Respectarea orelor de lucru, evitarea comunicărilor după ore
- Oferiți spații și timpi de odihnă
- Discuții despre cum să luați pauze active.