Vodafone

• În acest proiect, grupul nostru își propune să facă modificări în cadrul departamentului de Resurse Umane al companiei
Vodafone. În primul rând, considerăm că este necesar să se acorde o atenție mai mare asupra alegerii personalului pentru
toate centrele Vodafone din țară. Consilierii de vânzări trebuie să aibă experiență de lucru în domeniu, experiență de a
comunica cu oamenii și de a soluționa probleme într-un mod pașnic. În al doilea rând, ne propunem să ne axăm pe
confortul angajaților la locul de muncă, pentru că un mediu plăcut i-ar motiva să depună mai mult efort și să își
îndeplinească atribuțiile cu grijă și pasiune.

• Departamentele în cadrul cărora vom propune schimbări sunt Customer Support și Sales.

• Propunerea noastră este să se organizeze concursuri mai stricte și mai controlate pentru alegerea personalului Vodafone, dar
și crearea unui mediu de muncă ambiant, plăcut.
 Vodafone
Misiunea companiei Vodafone este de a îmbunătăți viitorul și viața oamenilor prin intermediul tehnologiei și

a conectivității.

Scopul companiei Vodafone este de a construi o societate digitală care îmbunătățește progresul socio-

economic ce îi cuprinde pe toți și nu dăunează mediului.

Viziunea companiei Vodafone este de a crede că puterea noilor rețele de comunicații și a tehnologiei ne poate

transforma viețile și societățile. De asemenea compania înțelege foarte bine riscurile pe care tehnologia le

poate crea și încearcă abordarea transparentă și durabilă.

Organigrama Vodafone 2019
 Fișa de post 1: Customer Care
1. Denumirea postului: Lucrător Comercial/Customer Care. Cod COR: 522006
2. Departament: Customer Support/Furnizare Servicii
3. Integrarea în structura organizaţiei: subordonat de : Manager Magazin
Are în subordine: 0
Intern: manageri, superiori, alți angajați. Extern: Clienți
1. Interacțiunea: - Intern – manageri - Extern – clienți
Scopul postului: Asigură o experiență de cumpărare excelentă clienților Vodafone
Obiectivele postului: Asigurarea rezolvării problemelor clienților de diferite tipuri ( abonament/probleme cu rețeaua/diferite neînțelegeri).
Atribuţii, sarcini: Intâmpină clienții cu o atitudine prietenoasă
Soluționează problemele clienților într-un mod pașnic și prietenos
Creează o experiență unică de cumpărare
Oferă informații relevante clienților, găsește cea mai bună soluție și activează serviciile contractate
Pregătirea necesară postului: Studii de liceu terminate. Diplomă de BAC, Cunoștințe de operare în Microsoft Office și PC.
Cunoașterea limbii engleze
Experiență natură-durată: Nu este cazul
Resposabilitați: Preluarea tuturor apelurilor, identificarea problemei și rezolvarea acesteia.
Asigurarea unei comunicări eficiente cu clienții și colegii de muncă
Răspunde de acordarea și transmiterea de informații clienților
Răspunde pentru serviciile/produsele vândute și pentru calitatea serviciilor aferente vânsării
Respectă Regulamentul Intern
Condițiile de lucru ale postului:
Program de muncă: 4/6/8 ore, cu ore suplimentare plătite(dacă este cazul)
Deplasări: în interiorul oficiului
Spațiu: împarte biroul cu ceilalți colegi
Condiții de formare profesională: Participă la diverse traininguri de specializare( min. 6 ori pe an)
Buget: Nu este cazul
Fișa de post 2: Analist Resurse Umane
1.Denumirea postului: Analist Resurse Umane/ Cod COR 333306

2.Scopul postului:

3.Obiective post:

4.Integrarea în structura organizaţiei: subordonat de : director general, director resurse umane

5.Condiţii materiale ale muncii-logistica necesară postului:

• Atribuţii, sarcini:

Estimează resursele și cheltuielile necesare derulării activității de resurse umane

Gestioneaza sistemul de relații de muncă al organizației

Organizează și administrează baza de date de evidență a personalului

Elaborează și gestioneaza fise de post

Elaborează și gestioneaza sistemul de motivare a personalului

Evaluează si ierarhizează posturile
Întocmește si gestioneaza documente de evidenta a personalului
Organizează programe de pregatire a personalului
Organizează recrutarea personalului
Organizează sistemul de evaluare a performantelor resurselor umane
Planifică necesarul de resurse umane pe specialitati
Proiectează / reproiectează structura organizatorica si stabileste regulile de functionare.

1.Pregătirea necesară postului: Studii superioare în domeniul socio - uman, juridice sau economice
- cursuri speciale: management organizațional, psihologia muncii, legislația muncii, operare Pc, limbă străină;

2.Experienţă: natură-durată: Experiență într-un post similar <2 ani

3.Acomodarea cu cerinţele postului (durata necesară ocupantului postului să ajungă la performanţă): Cel mult 6 luni
1.Competenţele postului de muncă: Abilități de negociere, diplomație, toleranță în lucrul cu angajații

2.Cunoaștere la nivel profesionist a mediului și dinamicii pieței muncii

3.Abilități de evaluare psihologică

4.Abilități de comunicare

5.Capacitate de analiză și sinteză

6.Abilități de a lucra independent dar și în echipă

Rezistență la efort și stres

1.Autoorganizare și punctualitate

1.Responsabilităţile postului de muncă:

2.Implementează sisteme de evaluare a performanțelor și dezvoltare a carierei pentru scăderea fluctuației de personal

3.Promovează imaginii firmei

4.Răspunde de confidențialitatea datelor la care are acces

5.Responsabil pentrtu buna desfășurare a procesului de evaluare a performanțelor angajaților și pentru definirea clară și corectă a obiectivelor
individuale
Fișa de rol: Trainer proiect/Team Leader
• Informații Generale:

• Denumirea rolului: Team Leader

• Departament:Relații Clienți, Training

• Scopul Rolului: De a coordona și monitoriza activitatea zilnică a angajaților, pentru a atinge obiectivele cantitative și calitative propuse.

• Responsabilități: Elaborează materialele de training

Evaluează participanții la curs

Realizează jocuri interactive

• Abilități:

Sociabil

Bune abilități în comunicarea verbală și scrisă

Bun mediator al conflictelor

Este un speaker bun

Se adaptează ușor la situații de stres