Ministerul Educatiei

Scoala Postliceala “Vasile Alecsandri” Buzau

Nume si prenume: MOLDOVEANU ELENA-TEODORA 1 pct din oficiu

Anul: III A AMF
Modulul: Managementul calitatii
Prof. Tarau Mariea
TEST DE EVALUARE (1)
(2,5 p) SUBIECTUL I: Incercuiti literele corespunzătoare răspunsurilor corecte:

1. Managementul calitatii cuprinde un numar de principii egal cu: 0,5)

a. 3
b. 5
c. 6 X
d. 4
2. Unul din principiile calitatii este: (0,5)
a. Coordonarea
b. Orientarea către client. X
c. Controlul activităților
d. Asigurarea calității
3. „Abordarea bazata pe proces”, are ca beneficiu: ( 0,5)
a. Rezultate mai bune, consistente si previzibile. X
b. Asigurarea calităţii prin motivarea personalului
c. Asigurarea calităţii prin metode statistice
d. Asigurarea calităţii prin control
4. Aplicarea principiului „Orientarea catre client” conduce la: (0,5)
a. Motivarea, angajamentul si implicarea personalului
b. Cresterea nivelului de utilizare a resurselor
c. Imbunatatirea continua a performantelor organizatiei
d. Cautarea si intelegerea nevoilor si asteptarilor clientului X
5. Una din functiile calitatii o reprezinta: (0,5)
a. Satisfacerea integrala a cerintelor clientilor
b. Planificarea calitatii X
c. Asigurarea accesului clienților in conducerea calitatii
b. Asigurarea comunicarii dintre client si producator

(4,5 p) SUBIECTUL II:

A. Răspundeţi cu A pentru adevărat şi F pentru fals. Se acorda cate 0,5 p pentru fiecare
raspuns corect.
1. Planificarea externa a calitatii consta in identificarea clientilor si stabilirea cerințelor. A
2. Principiul “Imbunatatirea continua” se refera la faptul ca “Îmbunătăţirea continuă a
performanţei globale a organizaţiei ar trebui să fie un obiectiv permanent al organizaţiei”. A
3. „Coordonarea calitatii” reprezinta unul din principiile managementului calitatii; A
4. Aplicarea principiului „Implicarea personalului”, conduce la alegerea de obiective si tinte
competitive; F
5. „Imbunatatirea continua” reprezinta una din functiile calitatii. F

B. Alegeți unul din enunțurile false de mai sus și transformați-l într-un enunț adevărat.
(0,5p)
Aplicarea principiului „Implicarea personalului”, nu conduce la alegerea de obiective si tinte
competitive

C. Completaţi spaţiile libere cu cuvinte potrivite astfel încât afirmaţiile să fie adevărate. Se
acordă câte 0,5 p pentru fiecare răspuns corect:
Ministerul Educatiei
Scoala Postliceala “Vasile Alecsandri” Buzau

1. Aplicarea principiului „Orientarii catre client” conduce la: gestionarea sistematică a relatiei cu
clientul (pacientul).
2. Prin aplicarea principiului „Leadership (conducere)” se obtine urmatorul beneficiu: problemele
de comunicare intre nivelele organizatorice vor fi minimizate.
3. Coordonarea calitatii consta in procesele prin care se armonizeaza funcțiile managementului
calității si actiunile organizatiei referitoare la calitate.

(2p) SUBIECTUL III

Definiti calitatea conform Standardelor ISO. Comentati aceasta definitie (2p)

CALITATEA este ansamblul caracteristicilor unei entităţi, care îi conferă aptitudinea de a

satisface nevoile exprimate sau implicite – Standardul ISO 8402:1995

Conform acestei definiţii:

● calitatea nu este exprimată printr-o singură caracteristică, ci printr-un ansamblu de

caracteristici;
● calitatea nu este de sine stătătoare, ea există numai în relaţie cu nevoile clienţilor;
● calitatea este o variabilă continuă şi nu discretă;
● prin calitatea trebuie satisfăcute nu doar nevoile exprimate, ci şi cele implicite.
Ministerul Educatiei
Scoala Postliceala “Vasile Alecsandri” Buzau