Problema practica la Management si Marketing in sanatate,

Numele organizatiei. Enumerati serviciile care le presteaza organizatia.

Î.I. “Briliantdent”
a) Terapie
b) Ortopedie
c) Ortodontie
d) Pedodontie
I. Analizati mediul acestei organizatii prin metoda analiza SWOT si delimitati strategia
pentru urmatorii ani.

Mediul extern: A. Furnizori de materiale si utilaje :

 MedTehFarm.
 SuperDent S.R.L.
 Vivodent.
 VITASISTEM S.R.L.
 Caracas-Dental S.R.L.

B. Furnizori de servicii comunale :

 Apa-canal;
 GazNaturalFenosa;
 Servicii de salubrizare;
 Servicii Paza si Protectie.

C. Cont bancar - VictoriaBank pentru transferuri.

D. Parteneri:
 InVitro – Laborator medical profesionist.
 Synevo – Servicii medicale de laborator.
 Orto-Class Diagnostic – Imagistica dentara.
E. Concurenti :
 “Albodent” - La 800 metri.
 “Profident” - La 250 metri.
 “MasterDent” - La 300 metri.
F. consumatorii - persoanele din or.Drochia si satele din apropiere.

Mediul intern :
A. Sarcini :
 Marirea numarului de pacienti deserviti;
 Folosirea celor mai noi si performante materiale.
 Folosirea utilajului de ultima generatie
 Cresterea profitului lunar cu 20%.
 Promovarea clinicii prin realizarea unei publicitati atractive.

B. Obiective:
  Prestarea serviciilor calitative
 Servicii accesibile tuturor pacientilor
 Ambianta confortabila pentru pacienti

C. Tehnologia :

 4 unituri stomatologice  Mobilier

 Lampa Foto – 4 bucati.  Radioviziograf.
 Tonometru.  Lampa de cuart (UV).
 Apex Locator.  Aparat pentru sigilare.
 Turbine – 10 bucati.  sterilizator (autoclav)
 Micromotor – 10 bucati. Aparat cu ultrasunet

D. Structura :

 Sala de asteptare  Sala pentru sterilizare

 2 Sali curative  Camera auxiliara
 Sala de odihna pentru personal  Sala pentru radiografii
 WC

E. Angajati :

 1 medic terapeut  3 asistente

 1 medic ortoped  1 contabil
 1 medic pedodont  o infirmiera
 1 medic ortodont

Strong (puncte forte) Waries (puncte slabe)

1. Personal calificat, de diferite profiluri 1. Prezenta concurentilor in apropiere
2. Preturi accesibile tuturor 2. Lipsa microscopului
3. Deservire calitativa 3. Lipsa publicitatii
4. Aparataj modern si material de ultima 4. Lipsa mecului stomatolog Chirurg
generatie 5. Lipsa medicului Parodontolog
5. Amplasare in centrul orasului
6. Locuri de parcare pentru automobile

Oportunites (Oportunitati) Trowbles (Riscuri)

1. Aparitia de noi metode eficiente de 1. necesitatea majorarii preturilor pentru
tratament. servicii
2. Modernizarea rapida a clinicii .

Strategia pentru urmatorii 5 ani :

1. Crestere numarului de pacienti;

2. Expansiunea clinicii, cu mai multe sali curative;
3. Perfectionarea continua a personalului;
4. Angajarea medicilor paradontolog si pedodont;
5. Realizarea unei publicitati atractive;
6. Cresterea profitului cu 20%.
 II. Alegeti tipul de cultura organizationala si delimitati principiile de dirijare dupa Fayol conform tipului
de cultura.

Cultura sarcinilor , pentru conlucrare in echipa si un tratament complex.

 Divizunea muncii in activitatea conducerii – fiecare medic lucreaza pe profilul sau

 Disciplina – grafic stabil de lucru, costumatie obligatorie
 Stimularea materiala si morala a lucratorilor – premii lunare , anuale, perfectionarea gratis a
lucratorilor calificati
 Stabilitatea personala – contract de munca pe un termen de 4-5 ani.
 Spirit de echipa – conlucrarea medicilor, pentru tratament complex.

III. Scrieti misiunea clinicii si cel putin un obiectiv dupa metoda SMART pentru urmatorii 5 ani.

Misiunea clinicii – Acordarea serviciilor stomatologice de inalta calitate, si dotarea cu cele mai noi si
mai performante utilaje medicale.

Obiectivul: Deschiderea unei sali de imagistica si radiodiagnostic dentar 2D si 3D;

(S) Specifici – cele mai noi tehnologii si tehnici de radiografie si tomografie computerizata
(M) Masurabili – In jur de 40-50 radiografii 2D si 25-30 radiografii 3D (saptaminal)
(A) Accesibili – Radiografie 100 lei; Radiografie
(R) Relevanti – Necesitate sporita in sfera stomatologie pentr diagnosticare mai exacta
(T) se raporteaza la un Timp – procedura dureaza 2 min si obtinerea rezultatelor peste 5 min.

IV. Desenati si analizati organigrama.

Medic Asistenta
Ortodont

Medic
Contabila
terapeut

Meneger
Infirmiera
Medic Medic
Pedodont Ortoped

Asistenta
Analiza:

 tipul organigramei – circulara

 tipul de structura – mixta : clasica – liniar functional; modern – in ciorchine
 nivele – 4 ( superior -meneger, nivel mediu medicii, nivel inferior asistente si
infirmiere )
 aria de control – larga, eficienta
 tip de legaturi – ierarhice, cooperare, orizontal de colaborare
V. Dati ex de activitati indeplinite de un manager , aplicind rolurile managerului dupa
Mintberg.
Managerul – directorul
Roluri interpersonale - directorul interactioneaza cu personalul, motiveaza subalternii
si ii ajuta la rezolvarea problemelor, dar tot o data reprezinta si entitatea organizatorica
(tine discursuri, participa activ la sarbatorile organizate in cadrul clinicii).
Roluri decizionale – negociaza cu partenerii si furnizorii, atenueaza si rezolva
conflictele, decide modul distribuirii resurselor.
Roluri informationale – Selecteaza informatia necesara organizatiei, disemineaza
informatia colaboratorilor si e purator de cuvint.

VI. Dati ex de decizii conform functiilor manageriale

Planificare – Sa luat decizia de a deschide o sala de imagistica si radiodiagnostic
dentar 2D si 3D;
Organizare – Sa alocat suma necesara de bani din bugetul clinicii pentru procurarea si
instalarea Ortopantomografuli.
Coordonare si antrenare (Motivare) – Sunt atrasi tot mai multi pacienti datorita
diversificarii serviciilor prestate, si noi oportunitati pentru medici in stabilirea unui
diagnostic corect in timp scurt.
Controlul – Directorul detine informatia despre situatia la moment si va ordona
accelerarea lucrarilor de amenajare.

VII. Aplicati teoriile motivationale pentru a motiva subalternii

1. Necesitatile fiziologice:
-salariu in volum adecvat aprox. 5000(valuta nationala)
-conditii de munca optime
-pauza de masa 30’
-spatiu de luare a mesei
-zile de odihna conform codului muncii

2. Securitatea:
-asigurarea medicala a cadrelor
 -compesatii ,remunerari,premii
-planul si tehnica de protective a muncii
-asigurarea cu echipament simijloace de protective

3. Trebuintele de apartenenta si de dragoste:

-crearea unei echipe bine consolidate
-organizarea festivitatilor de sarbatori

4. Trebuinta de stima si apreciere:

-oferirea premiilor pentru publicarea articolelor stiintifice
-lauda si aprecierea pentru participarea la simpozioane si congrese
-oferirea concediului din cont propriu la necessitate

5. Trebuinta de auto-actualizare
-crearea coditiilor pentru performante
-oferire posibilitatii de a fi reprezentant in diverse congrese
-incurajarea creativitatii

Modelul Porter (are la baza teoriile asteptarii si a echitatii)

 Efortul depus
 Capacitatea si caracteristica persoanei
 Constientizarea rolului sau in procesul muncii
VIII. Descrieti procedura de control ( ex de standarte)
Controlul este una din activitatile directorului clinicii, datorita careia el se asigura ca
subordonatii activeaza in conformitate cu planurile, structura si regulile acestei clinici.
Deci pentru un control eficient directorul:
 stabileste anumite standarte de performanta
 evalueaza performantele efective
 compara performantele efecticve cu standartele stabilite
 Adopta masuri de reglare a organizatiei si structuri organizatorice.

Exemple:

1. Pret standart stabilit de catre director pentru un anumit serviciu.

2. Emitere bonului de casa fiecarui pacient.
3. Respectarea si semnarea acordului informat de catre pacient.
4. Completarea fiselor de observatie clinica.

IX. Descrieti procedura de comunicare interna si externa

Procedura de comunicare este pe orizontala si pe verticala. Cea pe orizontala reprezinta

comunicarea interna, iar pe verticala reprezinta comunicarea externa.
 Comunicarea interna este tipul de comunicare a medicului superior, sau a directorului, pe
aceiasi „ linie „, la acelasi nivel, cu alti angajati, cu alti medici. Delegarea informatiei catre
personal, discutarea cazurilor clinice in comun, rezolvarea problemelor prin puteri comune.
Acest tip de comunicare se divide in 2 tipuri. Fie comunicare formala, fie non-formala. Cea
formala reprezinta o discutie oficiala, la nivel inalt, cu terminologie stiintifica. Cea non-
formala reprezinta o comunicare simpla, cu termeni cunoscuti de toti, o cumunicare
„ prieteneasca „. In organizatie e necesara o comunicare pe orizontala formala. Deasemenea
comunicarea interna este tipul de comunicare cu pacientii.

Comunicarea externa reprezinta delegarea informatiei de catre director spre superiorii sai,
fie catre stat, fie catre alte organizatii superioare, comunicarea cu furnizorii, cu partenerii,
deci cu persoane ce reprezinta alta organizatie.

X. Descrieti activitatea de marketing prin analiza Mixul de marketing a clinicii

Mixul de marketing reprezinta teoria de 4 P: produs, pret, plasament, promovare. Deci

trebuie creat conditii cit mai bune la fiecare P.
Deasemena la mixul de marketing reprezinta si teoria 4C : cumparator cu cerintele si
dorintele sale, costul suportat de cumparator, comoditatea achizitionarii, comunicare.

Pret : diversificarea materialelor si instrumentelor, pentru a fi posibila „jocul” cu pretul, in

dependenta de capacitatile pacientilor. Organizarea diferitor tipuri de reduceri , ca de
exemplu pentru familii, fie pentru tratament complex, nu doar a unei singure probleme.

Produs : utilizarea noilor tehnologii, noilor aparate, calificarea personalului la diferite

congrese etc.

Plasament : locuri de parcare, sala de asteptare cu televizor, sa fie situat aproape de statie.

Promovare : sa fie publicitate in mass-media ( televizor, radio, pressa ), sa fie persoane ce

impart flaiere, promovare pe retele de socializare, postarea la cit mai multe cazuri clinice
perfect rezolvate etc.

XI. Caracteristica clientilor de baza. Cine este clientul d-voastra?

Client practic-se teme de noutate, de decizii rapide, de complexitate. Trebuie formulari

simple si utile, stimulat de climat simpatic, doreste eficacitate si simplitate.
Client respectuos – ii e frica fata de rutina. Ii place sa i se fie recunoscute meritele, sa
fie demonstratii clare. Doreste noutati, performante, modernism.
Client inovator – se teme de critici, de ironie. E atras de inovari, noutati , il stimuleaza
felicitarile, lucruri de calitate , recunoasterea ideilor sale.
Client orgolios – este temator de pierdere de timp, ii e frica de tot ce enou, afirma ca
stie totul. Trebuie discursuri bine pregatite, limbaj profesional, cifre si date exacte.
Scurt clar si cuprinzator.
Client avid – se teme de pierdere de timp, de necompetenta. Prefera ratiunea,
rentabilitate, precizia. Greu de manipulat, dar ii place obiectivitatea, argumente
directe, precise, bazate pe cifre concrete.
Client prudent – apreciaza competenta, sfaturile, obiectivitatea. Se teme de erori,
neglijente. Trebuie sa-i fie demonstrate cazuri clinice, si de convins ca va fi tot bine,
fara complicatii, dupa calitate va fi client fidel.
Client sentimental – se teme de abuzul de incredere, de oameni prea cointeresanti fata
de propria persoana. E fidel si ordonat, stimulat este prin clima placuta, atmosfera,
indrageste persoane tinere, ii place sa fie inteles si sa fie reciprocitate.