Plan de îmbunătățire a

cabinetului medical

Cursanţi:

Rusu-Zota Gabriela

Porumb-Andrese Elena

Roşu Vasile-Eduard

Gavat Cristian-Cătălin

Page 1
 CUPRINS

1. Rezumat.................................................................................................................. 1
2. Introducere..............................................................................................................1
3. Analiza swot............................................................................................................ 1
4. Concluzie................................................................................................................2
5. Descrierea cabinetului.............................................................................................2
6. Scop........................................................................................................................ 3
7. Descrierea activităţii...............................................................................................4
8. Rezultate aşteptate...................................................................................................4
9. Concluzie finală......................................................................................................4
Bibliografie.................................................................................................................... 4

Page 2
Plan de îmbunătăţire a calităţii serviciilor medicale într-un cabinet medical

1. Rezumat

În acest plan de îmbunătăţire a serviciilor medicale din cabinetul medical, vom elabora
o analiză per ansamblu în scopul identificării erorilor, identificarea cauzelor ce au participat la
producerea acestora şi corectarea lor, fie prin eliminarea cauzei, fie prin îmbunătăţirea
acesteia.
Pentru realizarea acestui plan de îmbunătăţire a serviciilor medicale, este necesară
precum în totalitatea domeniilor de management, analiza swot analiza ce ajută la identificarea
punctelor tari, punctelor slabe, oprotunitatilor şi ameninţărilor.
Vom pune în vedere domeniile de specialitate ale cabinetului medical,priceperea
personalului medical şi nu în ultimul rând sistemul de aparatura folosit în identificarearea
patologiilor pacienţilor şi tratarea acestora, până la amplasarea strategică a cabinetului
medical.
La finalul planului vom evalua rezultatele prin reflectarea cabinetului medical înainte de
îmbunătăţire faţă de îmbunatăţirile ce au fost făcute până în prezent, observând acest lucru de
la pacient la pacient.

2. Introducere

Gastro-care, cabinet medical de gastroenterologie înfiinţat în anul 2010 în judeţul

botoşani. Moto-ul nostru este: servicii de calitate la preţ avantajos. De-a lungul timpului ne-
am dedicat experienţă medicală pentru a întreţine acest moto şi pentru a mulţumi fiecare
pacient în parte. Cabinetul nostru dispune de medici specialişti cu experienţă mare în domeniu
ce au lucrat şi peste hotare.
Dotat cu aparatura de generaţie modernă, putem realiza totalitatea investigaţiilor
gastroenterologice necesare pentru despistarea şi tratamentul patologiilor

3. Analiza swot

Puncte ţări:
· Servicii medicale oferite gratiut prin sistemul organizaţional al caselor de sănătate
· Preţuri avantajoase faţă de alte cabinete
· Echipa medicală de înaltă competenta
· Amplasare centrală

Puncte slabe:
· aparatura nu este de ultima generaţie
· spaţiu aproape limitat atât pentru desfăşurarea activităţii medicale
· clădire veche, adaptabila greu la modernizări
oportunităţi:
· adresabilitate mare a populaţiei
· oraş dezvoltat, ceea ce vă atrage medici tineri
· cabinet medical cunoscut datorită amplasării centrale
· nu sunt numeroase cabinetele de gastroenterologie în judeţ
ameninţări:

Page 3
 · concurenţa cu alte cabinete medicale
· dorinţa medicilor de a pleca în străinătate datorită salarizării
· zona cu populaţie cu rata crescută a şomajului

4. Concluzie

Realizând analiza swot am putut identifica anumite probleme cărora rezolvarea lor
sunt de o importanţă majoră pentru funcţionarea şi durabilitatea cabinetului medical, astfel
vom realiza un plan de îmbunătăţire a cabinetului.

O problemă majoră, importantă este reprezentată de spaţiul aproape limitat pentru

desfăşurarea activităţilor medicale, atât pentru pacient cât şi pentru doctor, este foarte
incomod un spaţiu strâmt pentru realizarea activităţilor medicale, cât şi pentru pacient să se
simtă într-un mediu ambiental plăcut ce să îi creeze un sentiment de siguranţă.

Pentru rezolvarea acestei probleme:

· chemarea unei echipe de ingineri constructori cu experienţă mare deoarece
clădirea fiind veche este adaptabila greu la modificări
· adaptarea unui plan de modificare a spaţiului unităţii medicale pentru o
funcţionare optimă, atât pentru pacient cât şi pentru cadrele medicale
· obtinera unei autorizaţii în scopul realizării modificării spaţiului
· efectuarea lucrării.
· Spaţiul fiind avantajos se pot efectua anumite lucrări de modernizare a
cabinetului medical: -ajustarea elementelor cromatice
-organizarea unei săli de aşteptare a pacienţilor cu dotări moderne
-asigurarea hidratării pacienţilor prin amplasarea de dozatoare watercooleru

O altă metodă de îmbunătăţire a calităţii serviciilor medicale ar fi aceea de a procura

aparatura medicală de ultima generaţie. Această metodă poate fi una dintre soluţii în scopul
eliminării concurenţei.

5. Descrierea cabinetului

Cabinetul nostru oferă o gamă largă de servicii medicale de calitate în scopul

investigaţiilor imagistice şi a tratamentului medicamentos sau chirurhical al patologiei
digestive.

Cabinetul dispune de servicii precum :

· biopsii endoscopicediagnosticul precoce şi stadializarea cancerului digestiv şi a

tumorilor hepato-biliopancreatice
· diagnosticul şi monitorizarea terapeutică a hepatitelor cronice virale
· dilatarea şi protezarea stenozelor esofagiene ECG
· ecoendoscopie bidimensională cu ecografie Doppler
· endoscopie digestivă superioară şi inferioară
· endoscopie eso-gastroduodenală

Page 4
 · endoscopie recto-colonică
· extracţie de corpi străini
· hemostază endoscopică în HDS
· linie de gardă permanentă
· litoextracţie
· litotriţie endoscopică (mecanică şi hidraulică)
· papilotomie endoscopică
· polipecomie endoscopică
· protezare endoscopică de cale biliară şi pancreatică
· puncţii endoscopice (hepatice, pancreatice) ecoghidate
· puncţii hepatice
· sclerozare şi bandare varice esofagiene

Cabinetul este dotat cu aparatura modernă şi anume :

· Fibro colonoscop
· Fibro gastroscop
· Ecograf dopler
· Ecograf staţionar alb negru
· Ecograf alb negru portabil
· Video recto-scop
· EKG 3-6 canale
· Aparat de sterilizare a aerului
· Tensiometru
· Stetoscop
· Videocapsula
· Aparatura radio-imagistica
· Instrumentar puncţii
Necesarul de resurse umane este indispensabil în practică medicală, dispunem de medici
specialişti cu experienţă mare în domeniu :
medic specialitate
1 Medic specialist - gastroenterologie
1 Medic primar - gastroenterologie
1 Doctor în medicină – medic primar gastroenterologie
1 Medic specialist - radiologie

6. Scop

Scopul nostru este de a satisface nevoile pacienţilor prin servici medicale acordate de
înaltă calitate ce duc la atingerea obiectivului nostru principal: însănătoşirea pacienţilor.

Obiective:

Page 5
 · Obţinerea satisfacţiei pacienţilor (servicii de înaltă calitate)
· Perfecţionarea continuă a personalului medical(cursuri de training medical)
· Îmbunătăţirea continuă a serviciilor oferite(continuă modernizare a aparaturii)
· Atracţia pacienţilor(primul consult gratuit)
· Eliminarea concurenţei(preţuri avantajoase pentru pacient, manevre medicale
unice faţă de celelalte cabinete de gastroenterologie din judeţ)
·
7. Descrierea activităţii

Grupul ţinta este reprezentat de totalitatea locuitorilor judeţului, chiar şi în afară

judeţului care apelează la noi, bărbaţi şi femei şo copii cu vârste cuprinse între 0 şi 80 de ani
ce au nevoie de îngriji medicale ce aparţin de specialitate gastroenterologică.
Volumul de activitate estimat:
2010-2015 : perioada de acomodare şi de dezovoltare în scopul creierii unui brand pe
piaţa medicală privată
2015-2020 : perioada de modernizare, stabilizare şi extindere la nivel naţional a
cabinetului medical
2020-xxxx : gastro-care va fi în continuă dezvoltare-modernizare-extindere pentru a
rezista pe piaţă şi a face mereu fata cererii pacienţilor şi concurenţei celorlalte cabinete
medicale de aceeaşi specialitate.

8. Rezultate aşteptate

· Mulţumirea pacinetului
· Creşterea ratei procentuale a pacienţilor din momentul înfiinţări cabinetului medical
faţă de momentul actual, datorită îmbunătăţirilor aduse
· Siguranţă pe piaţă, concurenta nemaifiind problematică
· Creşterea profitului

9. Concluzie finală

Raportând totalitatea activităţilor realizate în scopul îmbunatăţirii cabinetului medical,

am constatat faptul că mulţumirea pacientului fără dar şi poate este cel mai important obiectiv
în realizarea acestui scop.

Bibliografie

http://www.spitalbt-sfgheorghe.ro/analiza-swot.html
http://www.scumc.ro/medicale/sectia-clinica-medicina-interna-si-gastroenterologie/
http://www.ghidul.ro/scumc-ambulatoriu/produse-servicii/sectia-clinica-2-medicina-
interna/sectia-clinica-2-medicina-interna-130543

Page 6
Page 7