Programul de studii:

MANAGAMENTUL ȘI STRATEGIILE ÎNGRIJIRILOR PALIATIVE

ANALIZA DE MARKETING A SPITALULUI

CLINIC JUDEȚEAN DE URGENȚĂ BRAȘOV

MASTERAND:

ZAINEA (IOSIF) ADINA-ROXANA

 CUPRINS

INTRODUCERE..................................................................................................................................3
OPORTUNITĂȚI.................................................................................................................................4
ANALIZA SWOUT..............................................................................................................................5
MEDIUL DE MARKETING.............................................................................................................10
PIAȚA.................................................................................................................................................11
SEGMENTAREA...............................................................................................................................11
POZIȚIONARE.................................................................................................................................11
MIXUL DE MARKETING...............................................................................................................12
 INTRODUCERE

Am ales să fac proiectul despre Spitalul Clinic de Urgență Brașov pentru

că este instituția la care profesez pe una din numeroasele secții cu care este
dotat. Această instituție este o unitate non-profit și are următoarele servicii de
marketing sanitar și medical (ambulator integrat, radiologie și imagistică,
laborator, farmacie, spălătorie, unitate primiri urgențe, serviciu de unitate cu
paturi pentru adulți cu urmatoarele secții: cardiologie, chirurgie generală,
neurochirurgie, ortopedie-traumatologie, anestezie terapie intesivă,
gastroenterologie, medicină internă, geriatrie, ORL, oncologie, oftalmologie,
nefrologie, hematologie, neurologie, balneofiziokinetoterapie, dermatologie,
urologie, dietetică, anatomie patologică) și centrul pentru educație a
profesioniștilor din țară.
 Activitatea cea mai importantă a Spitalului Clinic de Urgență Brașov
este:
1. De a oferii servicii gratuite de îngrijiri pentru pacienții eligibili, în
unități cu paturi, în ambulator;
2. De a avea programe de educație în domeniul medical pentru
profesioniști (medici, asistenți medicali, asistenți sociali) precum și
de informare în rândul populației.

OPORTUNITĂȚI

MEDIUL ECONOMIC: toate serviciile sunt gratuite, asigurații

beneficiează de pachetul de bază de servicii medicale de specialitate în
ambulatoriu, pe baza biletului de trimitere eliberat de medicul de familie sau
de alt medic specialist, cu exceptia urgențelor; pentru stabilirea
diagnosticului, în cazul urgențelor medico-chirurgicale și al afectiunilor in
care au fost epuizate toate celelalte posibilitati de explorare, pot fi
recomandate servicii medicale de inalta performanta (CT, RMN, scintigrafie
 etc.), chiar și persoanele neasigurate beneficiaza de servicii medicale de
specialitate in ambulatoriu pentru constatarea situatiei de urgenta.
MEDIUL POLITIC/LEGAL: în condițiile în care sunteți asigurat conform Legii
nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, Spitalul Clinic Județean de
Urgență Brașov, prin casele teritoriale, vă oferă servicii gratuite.
MEDIUL SOCIAL: programe de educație în domeniul medical pentru
profesioniști (medici, asistenți medicali, asistenți sociali)
MEDIUL TEHNOLOGIC: în perioada pandemie tehnologia ne-a ajutat să
oferim servicii rapide: consultații chiar și unele rețete au fost oferite online.

ANALIZA SWOUT

MEDIUL INTERN
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
Resurse  Politica societalii noastre in domeniul  Spaţiu insuficient pentru anumite secţii şi
materiale,
patrimoniu caiitălii, este de a furniza pacienților departamente, care îngreunează
, dotare produse si servicii de cea mai inalta stabilirea circuitelor funcționale și
calitate, care sa satisfaca pe deplin îngreunează activitatea ehipei;
asteptarile acestora  Aglomerarea spațiului existent. Spatiu
 Rețea informatică proprie. Toate limitat pentru desfasurarea activitatii
calculatoarele sunt conectate în la sediu (mese de lucru, poluare
intranet; fonica, acces limitat la calculatoare);
 Blocul operator dispune de 15 săli  Soft medical care nu raspunde in
de operaţie . Pe langa acesta totalitate necesitatilor, neconcordanta
functioneaza si sectia de Anestezie si cu documentarea letrica
Terapie Intensiva.  Suprasolicitarea rețelelor de
 Spitalul dispune de instrumente de comunicații;
diagnosticare de inalta  Uzură morală a infrastructurii, parc
performanta printre care: Computer auto invechit/ masini donate care au
 Tomograf, aparat RMN, Angiograf. cheltuieli de intretinere mari;
 De asemenea in cadrul spitalului  Detinerea unui numar insuficient de
functioneaza un modern laborator licente in comparatie cu nevoia de
de analize medicale si un cabinet activitate IT;
de gastroenterologie.  Retelistica deficitara si uzata moral,
 Spitalul are legaturi stranse cu calculatoare uzate;
Facultatea de Medicina a  uzura functionala a resurselor
Universitatii Transilvania Brasov, materiale (mobilier, usi, lenjerie de
fiind baza de predare pentru pat pentru pacienti, scaune,etc)
studentii acesteia. 
Activitatea  Abordarea interdisciplinară (medical,  Număr mare de pacienți care
clinica
social, psihologic și spiritual), care decedează până la accesarea efectivă a
crește calitatea îngrijirii pentru serviciilor sau imediat după preluare,
pacienți și familiile acestora și ceea ce indică o lipsă de informare a
favorizează dezvoltarea profesională a pacienților, întârziind accesul la
personalului, prin perspectivele servicii;
multiple și efectul ei sinergic;  Poziție necompetitiva pe piață muncii;
 Oferirea de servicii medicale în 4  Transparență insuficientă în ceea ce
unități în cadrul indtituției ce acopera privește activitatea/ deciziile
aprocimativ toate nevoile pacienților. Consiliilor; comunicare suboptimală a
 Experienta in implementarea de succes informațiilor, decizii;
a proiectelor inovative/ de dezvoltare;  Documentare a activității în mai multe
 Indice mare de utilizare a paturilor de moduri, uneori repetitivă și
spital, 915 paturi, anual fiin internați fragmentată;
peste 450.000 adulți.  Resurse umane insuficiente pentru a
 Organizarea ca servicii integrate – acoperi nevoia de servicii în aria
faciliteaza continuitatea in ingrijire. deservită (în mod deosebit medici,
asistenți medicali, asistenți sociali,
psiholog, kinetoterapeut, consilier
 spiritual);
 )
 Monitorizare constantă, periodică, pe  Instabilitate financiară datorată nevoii
fiecare departament a cheltuielilor de continue de indentificare de surse de
personal și materiale pentru încadrarea venituri;
în bugetul aprobat  Dificultăți de aprovizionare – lipsa de
Resurse
financiare  Contracte de furnizare de servicii cu pe piața din România a unor
CAS pt: Unități cu paturi, ambulatorii medicamente.
de specialitate și servicii conexe.  Cheltuieli salariale mari ca pondere în
buget, dar salarii mici în termeni de
salarizare/personal;
 Personal calificat competent, cu înaltă  Oboseală emoțională și fizică a
pregătire, motivat prin valori comune echipei;
cu ale organizatiei;  Alocarea de sarcini clinice și
 Personal medical cu dorință de administrative la limita
dezvoltare a capacităților profesionale maximă/depășind limita capacității de
prin participarea la cursuri, seminarii, îndeplinire;
congrese de specialitate;  Acces insuficient la programe externe
 Resurse dedicate educației și de formare profesionala
Resurse
umane dezvoltării profesionale  Insuficiența programelor de dezvoltare
 Specialiști in diverse domenii, profesională pentru personalul non-
recunoscuți la nivel național și clinic;
internațional;  Absența personalului în poziții cheie
 Echipă activă de voluntari, atât în
proiecte punctuale, cât și în munca
zilnică;
 Preocupare pentru informarea,
instruirea continuă şi verificarea
cunoştinţelor personalului.
  Existența în echipa de îngrijire a  Cerere de servicii mai mare decât
tuturor membrilor stabiliți prin capacitatea echipei de îngrijire,
standarde – medici, asistenți medicali, suprasolicitare a serviciilor, limitând
terapeuți, consilieri spirituali/clerici, astfel accesul la îngrijire și intensitatea
asistenți sociali, voluntari. îngrijirii.
 Oferirea de servicii multiple integrate;  Documentare a activitatii in mai multe
 Respectarea drepturilor pacienților; moduri, uneori repetitiva si
 Gradul înalt de satisfacție a fragmentata
beneficiarilor;  Risc crescut de eroare umana si
 Abordarea, sprijinirea și educarea conflict in echipa prin organizarea si
Calitatea
serviciilor familiei alături de pacient, ceea ce documentarea aceleiasi activitati in
duce la creșterea calității îngrijirii de functie de autoritatea finantatoare/ de
care beneficiază bolnavul. control

 Condiții bune hoteliere și de preparare  Necorelarea practicilor medicale cu

și servire a meselor; noile standarde de calitate

 Controlul infecțiilor asociate asistenței  Nr foarte mare de proceduri și

medicale; protocoale ce trebuiesc revizuite
conform standardelor de acreditare
 Neasumarea responabilităților
conform procedurilor

MEDIUL EXTERN
 OPORTUNITĂȚI AMENINȚĂRI

 Singurul furnizor de servicii integrate  Accesul la beneficiarii din mediul rural

din județul Brașov. se face cu dificultate (distante mari,

Poziţie  Servicii furnizate în Brașov și in teren accidentat – în special în zona

Geografic judetele invecinate Zărneștiului, condiții meteo variabile
ă
 Zonă extinsă de acoperire a serviciilor care limitează accesul în unele zone).
în județ.  Dificultate in mentinerea personalului in
zonele rurale
 Instabilitate legislativă și politică
 Acreditarea ANMCS, care încurajează multiministerială
evaluarea și îmbunătățirea sistemului  Legislația generată de contexul Covid
de management al calității. 19
 Procentul redus din bugetul național
acordat sănătății
Politica si
legislaţia  Legislație care favorizează birocrația
 Nevoia de conformitate cu reglementari
externe fără legătură cu serviciile de
paliație – modificarea implementării
conceptului.
 Migrarea profesioniştilor spre sectorul
public (pe fondul creșterilor salariale
din sistem)
Piața  Formarea a tot mai multi profesioniști  Pandemia Covid-19 care a afectat
serviciilor
de medicali paliative, care duce la o mai întregul sistem medical, social și
sănătate, a
bună înțelegere a conceptului și la un economic
serviciilor
sociale și a acces sporit pentru pacienți.  Scăderea numărului de donatori
formării în
aceste  Parteneriate cu instituții de învățământ primite din cauza contextului economic
domenii în diverse proiecte de dezvoltare și dificil
pentru desfășurarea practicii clinice în  Scăderea sprijinului primit din mediul
 îngrijiri paliative extern
 Parteneriate cu institutii de invatamant  Piata muncii defavorabila
in diverse proiecte de dezvoltare;
 Colaborare cu Institutii similare din
Europa;
 Inițierea de proiecte care au ca scop
diversificarea/ dezvoltarea serviciilor
oferite beneficiarilor.
 Cooptarea persoanelor resursă din
organizație în diverse comisii / board-
uri ale unor instituții publice /
organizații profesionale de profil
naționale și internaționale.

MEDIUL DE MARKETING

Micromediul de marketing interior și exterior, al institutului Spitalului

Clinic de Urgentă Brasov este reprezentat de serviciile gratuite oferite bolnavilor
diagnosticații cu orice afecțiune.
Macromediul de marketing in Spitlul Clinic Judetean de Urgenta Brasov
trateaza anual 45.000 de internari pentru pacientii cu diferite afectiuni avand un
numar total de 915 paturi de spitalul, iar in unitatea de primiri urgente trec
aproximativ 80.000 de pacienti, atat de sex feminine cat si de sex masculine,
indifferent de varsta, indiferent de zona din care provine.

PIAȚA
 Spitalul are o structură pavilionara. Activitatea desfasfasurandu-se în
cinci clădiri, inclusiv clădirea principală, care a fost construita în anii '70 cu un
total de 915 paturi unde se trateaza aproximativ 45.000 de pacienti de sex
feminine si masculine indifferent de varsta si zona din care provin.

SEGMENTAREA

Procesul segmentării presupune parcurgerea mai multor etape:

a) identificarea criteriilor de segmentare a pieţei;
b) constituirea şi caracterizarea segmentelor rezultate;
c) evaluarea fiecărui segment de piaţă prin prisma gradului său de atractivitate
pentru companie;
d) selectarea segmentului sau segmentelor de piaţă ce vor constitui pieţele - ţintă
sau pieţele - obiectiv pentru companie.
Segmentarea pe baza criteriilor demografice (sunt acceptati pacienți de orice
varsta). Segmentarea pe baza unor criterii geografice (sunt pacienți din mediul
rural și urban). Segmentarea pe baza criteriilor psihografice (pacienții asigurați
cat si cei neasigurati beneficieaza de evaluare de urgenta). Segmentarea prin
utilizarea criteriilor comportamentale

POZIȚIONARE

Pacienții internați beneficiază de mâncare, cazare, toaletă generală,

lenjerie spălată în cadrul instituției, curățenie, evitarea infecțiilor nosocomiale,
cadre medicale sprecializate, echipă multidisciplinară (medici, asistente,
infirmere, preot, psiholog, farmaciști) .
Pacienții care vin la consultații în ambulator, beneficiază de servicii
gratuite, oferite de medic, asistentă, psiholog, asistenta social - în funcție de caz.
 MIXUL DE MARKETING

.NUCLEUL PRODUSULUI – pacienții care vin cu bilet de trimitere sau prin

primiri urgente pot beneficia de consultație, tratament, internare în unitatea cu
paturi sau în ambulator.

PRODUSUL EFECTIV - O caracteristică esențială a produsului efectiv este

aceea de adaptabilitate. În funcție de nevoile pacientului și ale familiei acestuia,
echipa multidisciplinarea, face evaluarea complete, din punct de vedere holistic
și oferă toate servicile necesare, gratuit.

PRODUSUL ÎMBUNĂTĂȚIT
Cei 4 P ai MARKETINGULUI:
 PRODUS (consultații, taramente, suport social + spiritual + psihologic)
 PREŢ (toate serviciile sunt gratuite)
 PLASARE
 PROMOVARE (serviciile sunt promovate cu ajutorul mediului oblini-
facebook, mail și pliante)

Cei 4C ai MARKETINGULUI:
 CERINTE: pacienții trebuie sa fie asigurați
 COST: toate serviciile sunt gratuite
 COMODITATE: datorită mediului online documentele se pot trimite pe
mail pentru înscriere, iar rețetele se pot trimite pe WhatsApp
 COMUNICARE: echipa multidisciplinară face evaluare complete, apoi
comunică pentru a rezolva situațile noi apărute.