Managementul proiecteler de sanatate -generalitati

Obiectivele calit ii proiectului:

Satisfacia beneficiarului
Atingerea rezultatelor stabilite iniial
Satisfacerea unor cerine reale
n cadrul proiectelor se urmresc dou aspecte importante ale calitii: calitatea produselor /
serviciilor rezultate n urma finalizrii proiectului i calitatea proceselor de management !alitatea
produsului/serviciului se refer la modul n care produsul/serviciul are funcionalitatea cerut" este
adecvat scopului pentru care a fost realizat iar beneficiarul este satisfcut
!alitatea procesului de management se refer la respectarea unei metodologii de management de
proiect Aceast metodologie presupune respectarea unor proceduri standard de realizare a
activitilor realizate n cadrul proiectului adaptate la specificul acestuia Aceste proceduri trebuie
evaluate la final de proiect iar noile cunointe practice acumulate trebuie preluate n cadrul
viitoarelor proiecte

Concepte cheie n managementul calitii:
mbunatirea continu
reducerea costurilor
creterea constant a performanelor produselor /serviciilor

Planificarea calitii
#lanificarea calitii este procesul prin care se identific care sunt standardele de calitate relevante
pentru proiect i se determin modul n care aceste standarde vor fi respectate
#rocesul de planificare a calitii i propune dezvoltarea unui plan de management al calitii care
s modul n care ec$ipa de proiect va implementa politica de calitate agreat %e referim la structura
organizaional" responsabiliti" proceduri" procese i resurse necesare implementarii
managementului calitii #lanul poate fi prezentat detaliat sau foarte pe scurt" formal sau informal"
n funcie de necesitile proiectului n cadrul procesului de planificare a calitii se vor definii i ce
indicatori vor fi urmrii i cum vor fi msurai n procesul de control al calitii

Tehnicile de planificare a calitii
Analiza cost-beneficiu n planificarea calitii
Analiza cost beneficiu const n determinarea argumentelor pro i contra pentru iniierea unui
proces" produs" serviciu sau activitate n conte&tul planificrii calitii se ia n calcul beneficiile
activitilor impuse de realizarea proiectului vs versus costurile implicate de aceste activiti

'eneficiile calit(ii includ:
) Creterea satisfaciei clientului !u c*t e&ist defecte mai pu(ine" cu at*t clientul este mai
satisfcut +n serviciu de calitate aduce clientului o e&perien( plcut ,l va ob(ine o pia( nou -i
Managementul proiecteler de sanatate -generalitati
poate avea v*nzri complementare" ori valori mai mari ale viitoarelor produse
. Productivitate mare Stabilirea posibilelor erori -i prevenirea acestora este" de fapt" o
cre-tere de productivitate" pentru c ele reprezint o productivitate negativ /ac
rezultatele proiectului sunt ob(inute cu efort mic prima oar" productivitatea proiectului va cre-te pe
parcurs
0 Costuri sczute / Durat scurt ,&ist un cost ini(ial mare" al calit(ii proiectului" care este
mrit de reluarea activit(ilor datorate erorilor sau defectelor
1 Satisfacia echipei de proiect ,c$ipa de proiect este nemul(umit dac" la sf r-itul
proiectului" e&ist multe erori de corectat /ac testrile merg lin datorit rezultatelor bine stabilite
de la nceput" moralul ec$ipei cre-te
2 C t mai puine erori / defecte. #entru fiecare produs / serviciu" calitatea nseamn cat mai
pu(ine retururi" mai pu(ine activit(i n perioada de garan(ie" cat mai pu(ine repara(ii
3ealizarea unui proiect de calitate cost bunuri -i timp ,&ist ns -i costuri ale lipsei de
calitate Aceste costuri poate nu apar n perioada de realizare a proiectului ci n perioada ciclului de
via( a produsului /serviciului prin solu(ia oferit 4ista de mai 5os cuprinde c teva e&emple de pre(
care este pltit n cazul noncalit(ii:
) activiti de garanie 6nclud activit(i necesare pentru repararea produsului / serviciului7
. reparai / mentenan Activit(i ce se desf-oar pentru rezolvarea problemelor dup ce
produsul a ie-it de sub garan(ie
0 insatisfacia clientului /ac proiectul nu este de calitate" clientul va fi nesatisfcut -i nu l
va mai cumpra n viitor
1 serviciu de consultan Men(inerea unui astfel de serviciu este necesar" pentru c
utilizatorul are probleme cu produsul sau cu metodologia de utilizare a lui
2 serviciu de asisten ,ste necesar acest serviciu pentru pentru men(inerea produsului din
cauza problemelor" erorilor" reclam(iilor
8 moral sczut %imeni nu vrea s lucreze ntr-o ec$ip care ofer solu(ii fr calitate
n acest moment faza de iniiere a proiectului a a5uns la final 3ezumatul tuturor etapelor de p*n la
acest moment sunt sumarizate ntrun document de ini(iere Acesta poate purta diverse denumiri:
carta proiectului" sc$i(a proiectului" scrisoarea de inten(ie etc Acest document conine:
problema/nevoia abordat" obiectivul general al proiectului" obiectivele specifice ale proiectului"
rezultatele estimate" grupul int i beneficiarii proiectului /ocumentul de ini(iere este rezultatul
principal al fazei de ini(iere" iar decizia de demarare a proiectului este principalul 5alon de parcurs
/ac decizia este negativ" ideea poate fi reluat -i reanalizat sau poate fi abandonat
3esponsabil de elaborarea documentului de ini(iere a proiectului este managerul de proiect" ns
e&ist multe cazuri n care promotorul -i comisia de supervizare au" de asemenea" anumite roluri n
aceast activitate