Academia de Studii Economice din Moldova

Facultatea de Business și Administrarea Afacerilor

DEPARTAMENTUL MANAGEMENT ȘI ANTREPRENORIAT

Cursul ANTREPRENORIAT

RAPORT
Modelul de afaceri - metoda Lean Canvas

Ideea de afaceri: Clinică stomatologică

Localizarea: mun.Chișinău,Centru

Denumirea echipei: Smile Dent Team

Componența echipei: Vasile Tonu

Chișinău - 2023
 Cuprins:
Introducere
Problema
Segmente de consumatori
Propunere de valoare
Soluții
Canale
Fluxul de venituri
Structura costurilor
Indicatorii cheie(metricele)
Avantajul ascuns
Anexe
A1: Tabloul Lean Canvas
A2: Chestionar – rezultatele cercetării
A3: Investiția inițială
A4: Prognoza privind veniturile
A5: Prognoza privind cheltuielile
A6: Pragul de rentabilitate
Introducere

Smile Dent Team – clinică stomatologică

O clinică stomatologică joacă un rol esențial în menținerea sănătății orale și generale a unei
persoane. Stomatologii dintr-o clinică stomatologică sunt specializați în tratarea problemelor
dinților, gingiilor și altor structuri ale cavității bucale. Aceștia sunt capabili să diagnosticheze
și să trateze o varietate de probleme dentare, de la carii simple și gingivită până la afecțiuni
mai grave, cum ar fi bolile parodontale sau cancerul oral.

În plus, clinica stomatologică poate oferi și servicii preventive, cum ar fi curățarea

profesională a dinților și evaluarea riscului de carii. Aceste servicii sunt importante în
menținerea sănătății dentare pe termen lung și pot ajuta la prevenirea problemelor mai grave
în viitor.

De asemenea, o clinică stomatologică poate oferi și servicii estetice, cum ar fi albirea dinților
sau aplicarea de fațete dentare, care pot ajuta la îmbunătățirea aspectului zâmbetului și la
creșterea încrederii în sine.

În general, vizitarea regulată a unei clinici stomatologice poate ajuta la menținerea unei
sănătăți dentare bune și poate preveni problemele dentare mai grave în viitor, având un
impact pozitiv asupra sănătății generale a întregului organism.

Oferim următoarele tipuri de servicii :

 Estetică

 Terapie

 Chirurgie

 Implantologie

 Protetică

 Ortodonție
Prețurile pentru servicii stomatologice în
Chișinău
Prețurile pentru servicii stomatologice în Chișinău pot varia în funcție de clinica
stomatologică și de serviciul oferit. În general, costul serviciilor stomatologice poate fi
influențat de nivelul de experiență al stomatologului, de echipamentul utilizat și de
complexitatea procedurii.

Iată câteva exemple de prețuri pentru servicii stomatologice în Chișinău:

Consultația stomatologică - în medie 250-400 lei;

Detartraj (curățare profesională a dinților) - în medie 400-600 lei;

Plombare - prețurile pot varia în funcție de tipul materialului folosit și de complexitatea

procedurii, începând de la 500 lei;

Albirea dinților - în medie 1500-2500 lei;

Proteze dentare - prețurile variază în funcție de tipul protezei și de materialul utilizat,

începând de la 2000 lei.

Este important să țineți cont că acestea sunt doar exemple de prețuri și că acestea pot varia în
funcție de fiecare caz în parte. De asemenea, este recomandat să vă informați cu privire la
costurile serviciilor stomatologice înainte de a decide să faceți o programare la o clinică
stomatologică din Chișinău.

Metode de cercetare
Ca metodă principală de cercetare am utilizat chetionarul Google Forms.
În urma distribuirii pe rețelele de socializare am obținut 43 de răspunsuri. Analizând opiniile
oamenii privind serviciile oferite de noi,am fost capabili să stabilim preferințele persoanelor
și să ajustăm planul afacerii astfel încât să corespundă cu cerințele consumatorilor.
Problema
În ciuda progreselor semnificative în tehnologia și tratamentul stomatologic, există încă
câteva probleme și provocări în domeniul stomatologiei. Unele dintre aceste probleme
includ:

1. Accesibilitatea și costul - accesul la îngrijirea stomatologică este încă o problemă

pentru mulți oameni, în special în țările în curs de dezvoltare. De asemenea, costurile
ridicate ale tratamentelor pot face îngrijirea stomatologică inaccesibilă pentru unii
oameni.
2. Frica și anxietatea pacientului - Mulți pacienți au frică de procedurile stomatologice,
ceea ce poate duce la întârzieri în căutarea îngrijirii stomatologice sau la evitarea
acesteia în totalitate.
3. Infecțiile asociate îngrijirii stomatologice - Infecțiile asociate îngrijirii stomatologice
sunt o preocupare, în special în cazul procedurilor chirurgicale și endodontice, și pot
avea efecte negative asupra sănătății pacienților.
4. Lipsa educației și a informațiilor - Pacienții pot să nu fie informați suficient despre
importanța îngrijirii stomatologice și despre modul în care pot preveni afecțiunile
dentare. De asemenea, informațiile incorecte pot duce la decizii neînțelepte legate
de sănătatea orală.
 5. Îmbătrânirea populației - Populația îmbătrânită prezintă probleme specifice de
sănătate orală, cum ar fi pierderea dinților și afecțiunile gingivale, ceea ce necesită o
îngrijire specializată.

În general, pentru a depăși aceste probleme și a asigura îngrijirea stomatologică adecvată,

este important să existe un acces facil la îngrijirea stomatologică de calitate, să se acorde
atenție anxietății pacientului și să se ofere educație și informații complete în legătură cu
sănătatea orală.

Segmente de consumatori
O clinică stomatologică poate avea o varietate de segmente de consumatori, în
funcție de serviciile oferite, specializările medicilor, locația și alți factori. Iată câteva
exemple de segmente de consumatori care ar putea căuta serviciile unei clinici
stomatologice:

1. Copii și adolescenți - Acești consumatori pot avea nevoie de servicii stomatologice

pentru a preveni și trata problemele dentare, cum ar fi cariile dentare sau ortodonția.
2. Adulți tineri - Această categorie de consumatori poate căuta servicii stomatologice
pentru a îmbunătăți aspectul și sănătatea dinților, precum albirea dinților sau
tratamentele ortodontice.
3. Adulți maturi - Acești consumatori pot căuta servicii stomatologice pentru a trata
problemele dentare și gingivale specifice vârstei, precum parodontopatia sau
pierderea dinților.
4. Persoanele cu nevoi speciale - Persoanele cu dizabilități, probleme de sănătate
mentale sau alte nevoi speciale pot avea nevoie de îngrijire stomatologică adaptată.
5. Sportivii - Sportivii pot avea nevoie de proteze dentare sau alte dispozitive de
protecție pentru a preveni leziunile dentare.
6. Persoanele cu anxietate dentară - Persoanele care se tem de procedurile
stomatologice pot căuta clinici stomatologice care oferă servicii specializate pentru a
le ajuta să depășească anxietatea.
7. Persoanele cu venituri ridicate - Persoanele cu venituri ridicate pot căuta servicii
stomatologice de înaltă calitate, cum ar fi implanturile dentare sau tratamentele de
îmbrăcăminte dentară.

Acestea sunt doar câteva exemple de segmente de consumatori pentru o clinică

stomatologică. Este important pentru clinici să identifice și să înțeleagă nevoile și
așteptările diferitelor segmente de consumatori pentru a oferi servicii personalizate și
de calitate.

Propunerea de valoare
 Iată câteva propuneri de valoare pe care clinica Smile Dent Team le poate oferi
pentru a se diferenția de concurență și pentru a atrage și reține clienți:

1. Servicii personalizate - Clinica oferă servicii personalizate pentru fiecare pacient, prin
adaptarea planului de tratament în funcție de nevoile individuale ale pacientului.
2. Calitatea serviciilor - Calitatea serviciilor este esențială într-o clinică stomatologică.
Clinica poate oferi servicii de calitate superioară, cu materiale și tehnologii de ultimă
generație, pentru a asigura tratamente eficiente și durabile.
3. Confort și relaxare - Mulți pacienți se simt anxioși în timpul procedurilor
stomatologice, de aceea Smile Dent Team poate oferi o experiență confortabilă și
relaxantă prin decorarea spațiului cu culori plăcute, muzică ambientală, scaune
confortabile, etc.
4. Accesibilitate - Smile Dent Team poate oferi o gamă largă de servicii, inclusiv servicii
de urgență și programări flexibile, astfel încât să fie ușor pentru pacienți să obțină
îngrijirea de care au nevoie.
5. Prețuri competitive - Prețurile competitive și transparente pot fi un motiv puternic
pentru a alege o clinică stomatologică în detrimentul concurenței.
6. Îngrijire de lungă durată - Smile Dent Team poate oferi îngrijire pe termen lung, prin
planificarea și implementarea unui plan de tratament individualizat, precum și prin
oferirea de servicii de urmărire și întreținere a sănătății dentare.
7. Relații bazate pe încredere - Construirea relațiilor bazate pe încredere cu pacienții
poate fi o propunere de valoare foarte puternică pentru o clinică stomatologică.
Pacienții care se simt confortabil și în siguranță în ceea ce privește serviciile și medicul
lor stomatolog vor fi mai predispuși să revină și să recomande clinica altor persoane.
 Soluție
Soluțiile noastre la problemele enumerate mai sus sunt următoarele:

1. Analiza feedback-ului pacienților - Feedback-ul pacienților poate fi o sursă valoroasă de

informații despre problemele clinicii stomatologice.
2. Evaluarea eficienței proceselor interne - O clinică stomatologică poate avea procese
ineficiente care pot duce la probleme, cum ar fi întârzieri la programări, erori în administrarea
documentelor medicale sau în comunicarea cu pacienții. Identificăm aceste probleme și
încercăm să îmbunătățim procesele interne pentru a le elimina.
3. Investim în tehnologie – Investim în tehnologie modernă, cum ar fi instrumente și
echipamente avansate și software de gestionare a pacienților pentru a îmbunătăți eficiența și
calitatea serviciilor oferite.
4. Formăm personalul - Personalul este un element cheie al unei clinici stomatologice.
Personalul are abilitățile și cunoștințele necesare pentru a oferi servicii de calitate superioară
și sunt la curent cu cele mai recente tendințe și tehnologii din domeniu.
5. Comunicăm cu pacienții - Comunicăm cu pacienții pentru a înțelege nevoile și așteptările lor
și ne asigurăm că acestea sunt satisfăcute. Informăm pacienții despre procedurile și
tratamentele oferite, astfel încât aceștia să poată lua decizii informate privind îngrijirea
dentară.
6. Menținem standardele de igienă și sterilizare - Este esențial ca o clinică stomatologică să
respecte standardele de igienă și sterilizare pentru a preveni răspândirea infecțiilor.

Canale
 Instagram

 Facebook

 TikTok

 Panouri informaționale în locurile publice

 Surse de venituri
1. Servicii dentare de rutină - Serviciile dentare de rutină, cum ar fi consultările,
curățările și sigilările dentare, reprezintă o sursă de venituri constantă pentru clinica
noastră.
2. Tratamente dentare specializate - Tratamentele specializate, cum ar fi implanturile
dentare, ortodonția și endodonția, pot genera venituri suplimentare pentru clinică.
3. Produse și accesorii – Clinica noastră stomatologică poate vinde produse și accesorii
dentare, cum ar fi periuțe de dinți, pastă de dinți și gume de mestecat pentru igiena
orală.
4. Servicii de cosmetice dentare - Serviciile de cosmetice dentare, cum ar fi albirea
dinților și tratamentele de înfrumusețare a zâmbetului, sunt o altă sursă potențială de
venituri pentru o clinică stomatologică.

Structura costurilor
1. Chiria și utilitățile - Costul chiriei pentru spațiul clinicului și utilitățile, cum ar fi
electricitatea, apa, gazul, internetul, etc.
2. Salarii și beneficii - Costurile cu angajații, cum ar fi medicii stomatologi, asistenții
medicali, recepționerii și personalul de curățenie, precum și beneficiile acestora, cum
ar fi asigurările medicale și concediile plătite.
3. Achiziționarea de echipamente și consumabile - Costurile cu achiziționarea și
întreținerea echipamentelor stomatologice, cum ar fi scaunele dentare, instrumentele,
 radiografia și aparatura de sterilizare, precum și consumabilele, cum ar fi materialele
dentare și dezinfectanții.
4. Materiale și servicii de marketing - Costurile cu materialele de marketing, cum ar fi
flyerele, bannerele, cartelele de vizită și serviciile de publicitate și marketing online.
5. Taxe și impozite - Costurile cu taxele și impozitele, cum ar fi impozitul pe venit, TVA-
ul și taxele de înregistrare a afacerii.
6. Asigurări - Costurile cu asigurările, cum ar fi asigurarea de răspundere civilă
profesională și asigurarea de incendiu și inundații.
7. Alte costuri - Costuri diverse, cum ar fi costurile cu serviciile de contabilitate și
consultanța, costurile cu achiziționarea și întreținerea mobilierului și decorului din
clinica stomatologică, precum și costurile cu formarea continuă a personalului.

Este important ca o clinică stomatologică să gestioneze eficient aceste costuri pentru

a maximiza profitabilitatea afacerii și pentru a oferi pacienților servicii de calitate la
prețuri accesibile.

Indicatori cheie(metricile)
Indicatorii după care ne vom conduce sunt numărul lunar de clienți,care nu trebuie să fie mai
mic de 100 de persoane.

Un alt indicator cheie va fi venitul lunar pe care îl vom avea. Preconizăm ca în primele luni să
trecem de pragul de rentabilitate,iar după un an de activitate să avem o situație financiară
pozitivă.

Avantajul ascuns
Avantajul meu este faptul că sunt un tânăr isteț, ingenios și voi construe o echipă de tineri specialiști,
perseverenți și ambițioși

Anexe
A1: Tabloul Lean Canvas

A2: Chestionar – rezultatele cercetării

https://forms.gle/2jvNY8VwmfyHmyns8

Rezultatele cercetării :
A3: Investiția inițială
A4: Prognoza privind veniturile

A5: Prognoza privind cheltuielile

A6: Pragul de rentabilitate