PLAN DE AFACERI

STOMATOLOGIE

NEAMTU LAURA-MARIA

Cuprins

1.Descrierea afacerii.......................................................................................................................................
2. Analiza SWOT a afacerii...........................................................................................................................
3.Descrierea produselor/serviciilor...............................................................................................................
4. Strategia de marketing...............................................................................................................................
1.Descrierea afacerii si a strategiei de implementare a planului de afacere

Esteticmaxident srl ofera servicii stomatologice si isi propune ca fiecare pacient care ii
trece pragul sa beneficieze de o experienta unica. Datorita echipamentului de ultima generatie
dar si instruirii angajatilor nostri vom oferi servicii de calitate, pastrand un raport calitate pret
atractiv, in favoarea pacientilor nostri.
Clientii nostri tinta sunt pacientii de toate varstele, plecand de la copii de 1 an pana la cele
mai inaintate varste, concentrandu ne atat pe preventia cat si tratarea tuturor afectiunilor
stomatologice, prin angajarea si colaborarea cu medici specializati in toate ramurile
stomatologice.
Grupul tinta este format din persoane care isi doresc servicii stomatologice calitative,
oferite intr un mediu placut si prietenos, care isi doresc o interactiune placuta cu medicul
curant, stabilirea unui plan de tratament bazat pe nevoile pacientului, care sa fie discutat cu
acesta si sa ii fie explicate toate etapele si costurile acestora. Clientii nostri sunt persoane care
nu isi doresc doar servicii stomatologice mediocre, ci vor servicii de top si tratamente oferite
fara durere, pentru ca vizita la stomatolog sa nu mai fie un episod neplacut, ci sa motivam
pacientii sa vina la toate sedintele cu drag, pentru a duce la bun sfarsit intreg tratamentul (am
observat o tendinta a pacientilor de a si trata doar afectiunile stomatologice care au o
simptomatologie suparatoare, renuntand apoi la a trata afectiunile fara simptomatologie
specifica, unul dintre motivele principale fiind teama de stomtolog si de durerea provocata de
acesta).
Obiectivul nostru principal este de a schimba perceptia pacientilor fata de stomatolog si
serviciile oferite de acesta si de a-i educa despre importanta sanatatii cavitatii orale, a
controalelor periodice si a beneficiilor prevenirii afectiunilor stomatologice in loc de tratarea
acestora.
Fluxurile noastre de venituri vor proveni din activitatile de tratare si prevenire a bolilor
aparatului dento-maxilar, dar si din procedurile estetice pe care le vom oferi.
Codul CAEN in care vom activa este 8623, activitati de asistenta stomatologica de natura generala si
specializata, inclusiv activitati ortodontice si chirurgie stomatologica.
Punctul de lucru va fi situat in localitatea Craiova, intr-un spatiu comercial situat la demisolul unui
imobil cu 2 etaje, ce are un acces facil, diferit de restul apartamentelor din acel imobil.
 Activitatile proiectului Perioada de implementare Rezultate planificate
Activitatea 1 – Angajarea a 2 Lunile 1-2 2 CIM cu norma intreaga
persoane pe functii de executie
Activitatea 2 – Promovarea Lunile 2-4 Mai multe campanii de promovare pe
afacerii in mediul online social media

Activitatea 3 – achizitionarea Lunile 1-2 Achizitionarea unui unit dentar, autoclav,

echipamentului necesar activitatii compresor dentar, laser dentar, lampa
pentru albirea dentara, fiziodispenser,
aparat pentru air flow, aparat pentru
detartraj, lupe endodontice, endomotor,
apex locator
Activitatea 4 – achizitionarea Lunile 1-2 Achizitionarea solutiilor de dezinfectat,
materialelor necesare desfasurarii freze, clesti pentru extractii, ace
activitatii endodontice, clesti ortodontici si a
cosumabilelor necesare

Activitatea 5 – crearea unui site Lunile 1-2 Crearea posibilitatii de programare online
si achizitionarea unui domeniu pe site
Activitatea 6 – achizitionarea Lunile 10-12 Diversificarea serviciilor oferite si aducerea
unui miscroscop endodontic si a in cabinet a Sistemului Invisalign si a
unui scanner intraoral obturatiilor de canal realizate cu
magnificatie

Ocuparea forței de muncă și formarea competențelor – Scopul principal este să ofere

salarii, dezvoltarea competențelor și formarea locurilor de muncă beneficiarilor: angajaților.
Compensare încrucișată – Un grup de clienți plătește serviciul. Profiturile acestui grup
sunt utilizate pentru subvenționarea serviciului pentru un alt grup, defavorizat.

Proiectul propune activitati concrete ce promoveaza imbunatatirea accesibilitatii , a utilizarii si a

calitatii tehnologiilor informatiei si comunicatiilor

Ne propunem sa fim usor accesibili pentru toate categoriile de clienti, raspunzand rapid la orice intrebare
adresata pe retelele sociale sau la telefon.
Proiectul propune masuri concrete ce promoveaza nediscriminarea

Proiectul propune masuri concrete ce promoveaza nediscriminarea :

- respectarea legislatiei in domeniul egalitatii de sanse si nediscriminare;
- in materialele legate de publicitatea afacerii se include urmatorul mesaj: „Termenii utilizati in
prezentul document pentru denumirea diverselor roluri se intelege atat la feminin, cat si la masculin”
- in echipa de management al afacerii vor fi incluse si femei;
- se va promoveaza independenta economica a femeilor, un mediu de lucru prietenos pentru
femei si mame si se incurajeaza adoptarea programelor de lucru flexibile.

2. Analiza SWOT a afacerii

Puncte forte :
- Angajarea unui ortodont si a unui chirurg dento-alveolar, care sa ofere servicii speciale, pe care
le ofera putine clinici din zona
- Detinerea spatiului in care se desfasoara activitatea, neplatind chirie
- Experienta in managerierea unei afaceri si in marketing
- Pachete promotionale pentru clienti
- Preturi mai mici decat concurenta
- Controlul periodic va fi oferit gratis
Puncte slabe :
- Lipsa unui buget mare pentru marketing
- Lipsa unui portofoliu de clienti
- Pozitionarea intr o zona fara trafic intens
- Absenta unui aparat pentru radiografii
Situatii favorabile :
- Toate persoanele au nevoie la un moment dat de aceste servicii
- Deschiderea mult mai mare in ultimul timp a tinerilor pentru purtarea aparatelor ortodontice
- Din ce in ce mai multe persoane apeleaza la implanturi dentare
- Chiar si intr-o situatie de criza, populatie are nevoie de tratamente dentare
- Tot mai multi pacienti constientizeaza importanta sanatatii orale si apeleaza in mod uzual la
stomatolog, nu doar pentru urgente
Amenintari
- Concurenta mare in apropiere
- Cresterea impozitul pe cifra de afaceri la 3% pentru acest cod caen
- O posibila recesiune ar limita bugetul pacientilor, care vor dori tratarea urgentelor doar,
renuntand la tratamentele mai costisitoare, dar si mai eficiente
- Multi pacienti renunta pe parcursul desfasurarii tratamentului, cand le dispar simptomele
suparatoare, neducand la bun sfarsit intregul plan de tratament

3.Descrierea produselor/serviciilor/lucrarilor

Vom oferi servicii stomatologice complete, din toate ramurile stomatologice:

Profilaxie:
- Detartraj si periaj
- Airflow
- Consultatie periodica
Estetica dentara:
- Fatete
- Albire dentara cu laser sau lampa
Odontoterapie:
- Obturatii de colet
- Obturatii coronare
Endodontie
- tratament de canal pe dinti monoradiculari sau pluri radiculari
- retratament de canal
Parodontologie
- decontaminare laser
- biostimulare laser
Chirurgie
- extractii
- rezectie apical
- implant dentar
Pedodontie
- extractii dinti temporari
- obturatii provizorii
- sigilare dinti definitivi
- fluorizare
Protetica
- coroana ceramica
- coroana zirconiu
- punte ceramica
- proteze partiale scheletate
- proteze totale
Ortodontie
- aparat fix cu bracketi din metal
- aparat fix cu bracketi ceramici
- invisalign
- aparate ortodontice mobilizabile

Dintre acestea, cele mai frecvente tratamente oferite in cabinet sunt:

- detartrajul si periajul (folosite pentru indepartarea tartrului sub si supragingival si a
placii bacteriene), utilizate cu precadere pentru prevenirea aparitiei afectiunilor
parodontale si a cariilor dentare; acestea se adreseaza pacientilor de orice varsta,
putand fi utilizata de la copii de 5-6 ani pana la batrani ce prezinta dinti restanti pe
arcada. In realizarea acestor tratamente se utilizeaza aparatul de detartraj cu diferite
anse sub si supragingivale pana se indeparteaza tot tartrul de la aceste niveluri, apoi se
face periajul cu ajutorul periutei montate la piesa contra unghi si a pastei de dinti cu
fluor pentru indepartarea placii bacteriene si netezirea suprafetelor restante in urma
detartrajului
- obturatiile coronare, avand in vedere ca leziunile carioase sunt intalnite la peste 80%
din populatie, fiind cea mai intalnita afectiune in randul populatiei tarii noastre, vor fi
de asemenea des intalnite. Se realizeaza in 3 timpi, prima data se indeparteaza
tesuturile dentare afectate de carie si se da forma finala a cavitatii cu frezele extradure
 montate la turbina si piesa contraunghi, apoi se face tratamentul plagii dentinare,
urmata in cele din urma de obturarea cavitatii cu compozit, care sa aiba o culoare cat
mai apropiata de culoarea dintelui, pentru ca obturatia rezultata sa se integreze perfect
in cavitatea bucala
- extractiile dentare sunt si ele des intalnite, fiind recomandate din diferite motive: dinti
care nu mai pot fi tratati, resturi radiculare, dinti care au determinat aparitia unor
chisturi sau tumori, dinti cu fracturi longitudinale, dinti care nu permit realizarea
lucrarilor protetice, molarii de minte in incongruenta dentoalveolara cu inghesuire,
prezenta unui singur dinte pe arcada, care ar impiedica o inchidere margnala
favorabila in protezele maxilare mobilizabile. Se realizeaza sub anestezie periferica
plexala sau tronculara si se indeparteaza dintele cu ajutorul elevatoarelor si clestilor
de extractie
- aparatele dentare sunt un alt serviciu la care se apeleaza din ce in ce mai mult, pentru
ca a aparut un trend in care s-a renuntat la stigmatizarea persoanelor purtatoare de
aparate dentare, iar tot mai multi tineri isi doresc dinti aliniati frumos si o ocluzie
corecta. Se realizeaza de catre medicul ortodont si in functie de varsta pacientului si
tipul malpozitiilor se alege un aparat mobilizabil sau fix (pana la 8-9 ani se prefera
aparatele mobilizabile, apoi cele fixe sunt singurele care se mai pot aplica). Aparatele
fixe sunt montate de catre medic in cabinetul stomatologic, dupa ce s-au facut
masuratorile necesare pe teleradiografia de profil a pacientului si sunt formate din
bracketi, arcuri si elastice, aparatele mobilizabile sunt realizate de catre tehnicianul
dentare dupa ce in prealabil medicul a luat amprentele maxilare si mandibulare ale
pacientului si a schitat viitorul aparat.

4. Strategia de marketing

Strategia de produs
Dorim sa oferim pacientilor nostri mai multe avantaje, pe langa servicii de calitate, sa
le explicam beneficiile periajului dentar, controalelor periodice si preventiei aparitiei
afectiunilor dentare, sa ne pliem pe cerintelor lor si sa discutam inainte de a face orice
procedura cu pacientul, sa ii facem vizita cat mai confortabila, asigurandu-ne ca nu resimte
durerea si sa cream un mediu prietenos.
Strategia de pret
Pentru o perioada de 1 an de zile, vom incerca sa mentinem preturile mai mici decat
celelalte cabinete, sa oferim pachete promotionale, beneficii pentru clientii care ne
recomanda si reduceri pentru clientii fideli.
Strategia de distributie
Reclama pe retelele de socializare cu link catre site ul web si numarul de telefon la
care se fac programari – potentialul client intra pe site unde este indrumat catre sectiunea de
programare online, unde ii apare si pretul si timpul necesar realizarii procedurii, pentru a face
programare informat, intra in calendar si alege data si ora vizitei, pacientul vine la cabinet
unde se realizeaza manopera dorita
-potentialul client suna la numarul afisat si se informeaza in legatura cu
manopera dorita, isi face o programare, apoi se prezinta in cabinet unde i se va face serviciul
dorit
Strategia de promovare
- promovarea pe retelele sociale, prin realizarea de continut care sa atraga multe
vizualizari, in care sa se descrie manoperele pe care le realizam, postari de tipul
 before/after, in care sa raspundem la intrebarile care ne sunt adresate, parteneriate cu
persoane publice care sa ne promoveze serviciile
- semnarea unor contracte cu angajatori din zona noastra, care sa ofere ca beneficii
angajatilor tratatamente stomatologice
- parteneriate cu afaceri locale (magazine, saloane de infrumusetare, restaurante) care
sa imparta clientilor lor vouchere cu servicii oferite de cabinetul nostru
- reclama la radio
- promovarea siteului web pe google
- incurajarea pacientilor de a ne lasa recenzii
- realizarea unei aplicatii care sa faciliteze programarea
- tombole cu premii atractive
- impartirea de flyere in vecinatatea cabinetului
- fidelizarea pacientilor cu oferte personalizate
- reactivarea pacientilor vechi prin trimiterea de sms-uri catre toata baza de date, la 6
luni, pentru a aminti de controalele periodice