UNIVERSITATEA BABEŞ-BOLYAI

Facultatea de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor

Mixul de marketing în cadrul

SYNEVO ROMÂNIA SRL

Management
Grupa 1
Cuprins:

Contents
1. Prezentarea organizației și a concurenței.......................................................................................2
1.1. Prezentarea organizației.........................................................................................................2
1.2. Concurența.............................................................................................................................2
2. Consumatorii serviciilor firmei......................................................................................................3
3. Mixul de marketing.......................................................................................................................4
3.1. Serviciul de bază....................................................................................................................4
3.2. Prețul.....................................................................................................................................5
3.3. Promovarea............................................................................................................................6
3.4. Distribuția și amplasamentul..................................................................................................7
3.5 Dovezile fizice.......................................................................................................................7
3.6 Procesele................................................................................................................................8
3.7 Personalul..............................................................................................................................9
4. Concluzii și recomandări.............................................................................................................13

1
 1. Prezentarea organizației și a concurenței

1.1. Prezentarea organizației

Obiectul de activitate:
Synevo este principalul furnizor de soluții de diagnostic de laborator din România, oferind
peste 2000 de tipuri de analize uzuale și avansate, de la teste de prevenție și diagnostic
primar, până la teste de monitorizare a diverselor terapii. Synevo România administrează o
rețea națională de 22 de laboratoare clinice, inclusiv un laborator de analize veterinare și 168
de centre de recoltare, amplasate în zone ușor de accesat din 76 de localități. Mai mult de
1500 de angajați se implică în furnizarea serviciilor de laborator pentru 1,8 milioane de
clienți unici, efectuând peste 18,6 milioane de teste în fiecare an.
Cu o experiență de 28 de ani în industrie, Synevo România furnizează informații esențiale
profesioniștilor din domeniul sănătății, unităților medicale, companiilor farmaceutice,
cercetătorilor și pacienților, cu scopul de a-i ajuta să ia decizii informate și oferă acces la
platforme digitale care permit clienților să beneficieze de experiențe personalizate.
Synevo acoperă toate județele țării, după o campanie susținută de extindere teritorială.
Scurt istoric:
Synevo România face parte din Medicover, unul dintre cei mai importanți furnizori
internaționali de servicii medicale și de diagnostic, cu sediul central în Suedia. Înființată în
1995 ca răspuns la cererea tot mai mare de servicii medicale de înaltă calitate în Polonia,
Medicover s-a extins ulterior pe noi piețe, răspunzând unor nevoi similare. În prezent, cele
mai importante operațiuni ale Medicover sunt în Polonia, Germania, România, India și
Ucraina.
Misiunea:
A înbunătăți și susținerea sănătatea oamenilor prin oferirea de servicii de diagnostic de
laborator de la analize pentru fiecare domeniul al patalogiei clinice pănâ la teste de prvenție și
de monitorizare a diferitelor afecțiuni.

1.2. Concurența

Vom efectua o analiză a doi competitori principali: Gral Medical SRL și Bioclinica SA.
Cei doi competitori au fost ales in funcție de volumul cifrei de afaceri înregistrat în România.
Scurtă prezentare:
GRAL medical- este o firmă cu capital integral românesc și un furnizor de servicii medicale
atât pentru asigurările sociale de sanătăte, cât și pentru cele private.Grupul Gral a fost
înființat în anul 2000, și deține o rețea de 17 centre medicale, dintre care 10 laboratoare, 4
clinici, 1 centru de imagistică medicală și 2 centre de radiologie dentară în județele Dolj,
Prahova, Sibiu, Argeș și în București.Compania are în derulare și un proiect de deschidere a
primului său spital privat, amplasat în apropierea Clinicii de Diagnostic din București. Corpul
medical al companiei numără 450 de medici și asistente. (wikipedia, 2023)

2
BIOCLINICA- prima clinică de analize medicale privată din România care prin performanță,
curaj, ajutorare și implicare oferă pacienților săi servicii la cele mai înalte standarde. A fost
înființat în anul 1992, în Timișoara, atunci când actualul director general, a pus bazele
primului laborator de analize medicale privat, Biomedica, alături de alți trei profesioniști.
Bioclinica numără 15 laboratoare, 151 puncte de recoltare proprii și 86 de colaboratori în
toată țara. În cele 151 puncte de recoltare pot fi efectuate peste 5300 investigaţii de laborator,
iar acestea sunt situate în toată România în mai multe județe. (bioclinica, 2023)
În 2022, Synevo a raportat o cifră de afaceri de 414,8 millione de lei, comparativ cu anul
anterior, compania a înregistrat o scădere a cifrei de afaceri cu 7.38%. Iar numărul de angajați
în perioadele 2021-2022 au crescut de la 1305 la 1477. (172 pers.)
Locul 2 în topul cifrei de afaceri pe 2022 este ocupat de Gral Medical SRL, cu afaceri de
204,8 mill de lei și cu 588 de angajați. Iar pe locul 3 se află Bioclinica SA cu un business de
125,7 millione de lei și 293 de angajați.

2. Consumatorii serviciilor firmei

Compania SYNEVO oferă servicii de laborator și diagnosticare pentru un număr

impresionant de peste 1.8 milioane de clienți anual. Ca și clienți fideli compania a înregistrat
în anul 2021 numărul de 1,5 milioane de abonați la nivel global. (Linkedin, 2023)
Clienții firmei sunt în general persoane fizice, atât de sex masculin cât și feminin care doresc
să previne instalarea unor posibile bolii sau doresc să aibă o perspectivă a ceea ce le lipsește
din corp sau care este problema pentru simptomele experimentate. Clienții sunt diverși
datorită faptului că aceștia lucrează și cu Casa de Asigurări de Sănătate, asta însemnând că
atât pensionarii și angajații cu carte de muncă, dar și persoanele care au o situație financiară
mai bună sunt capabili să beneficieze de serviciile firmei.
Factorii care pot influența decizia de cumpărare sunt nivelul de actualitate al analizelor și
diversificare al acestora, nivelul de așteptare pentru programare sau de primire al rezultatelor,
nivelul de acomodare al preferințelor și disponibilitate pentru ambele părți, acomodarea
copiilor . Dacă raportăm firma la acești factori, putem spune că firma stă bine la aceștia și ar
fi una dintre firmele pe care clienții ar alege-o. Deoarece portofoliul de analize este
diversificat constant cu testări noi apărute pentru diferite bolii sau descoperirea lipsurilor din
corp care pot duce la instalarea unor probleme mai grave, dar și acomodarea și ușurarea
stresului pentru copii cu ajutorul tehnologiei VR. Din punct de vedere al timpului de așteptare
compania încearcă să îți dea un termen orientativ după cumpărarea pachetului de analize și
stabilirea datei preluării probelor, iar ca și disponibilitate, în funcție de centrul de recoltare ai
posibilitatea de a merge și în timpul weekend-ului. (Synevo, 2023)
Compania Synevo se mândrește cu faptul că măsoară permanent nivelul de satisfacție al
clienților și încearcă îmbunătățirea serviciilor pe baza feedback-urilor primite de la clienți.
Un raport al satisfacției clienților a avut loc în perioada ianuarie- decembrie 2022, la care au
participat 42 607 pacienți. În urma acestuia s-au constatat că 86,9% dintre aceștia ar
recomanda serviciile prietenilor sau membrilor ai familiei, iar 94% au prezentat continuarea
colaborării cu firma și în următoarele dăți. Nivelul de mulțumire față de: centrul de recoltare
a fost 94%, personalul recepție 95%, asistență medicală 97%, timpul de așteptare înainte de
recoltare 93%, timpul de așteptare până la primirea rezultatelor 96%.

3
Imaginea organizației în rândul clienților este una de siguranță și de pricepere în ceea ce fac,
acest lucru putând fi observat din recenziile regăsite pe site-ul companiei, unde clienții și-au
exprimat părerile de bine în legătură cu experiențele plăcute în cadrul recoltării atât de la
adulți cât și în cazul copiilor.

3. Mixul de marketing

3.1. Serviciul de bază

Serviciul de bază oferit de companie constă în furnizarea serviciilor de diagnostic de

laborator de înaltă calitate. Această activitate se bazează pe tehnologie de ultimă generație
prin care se oferă clienților o gamă diversificată de teste și analize, oferind peste 2000 de
tipuri de analize uzuale și avansate. Prin această gamă de servicii de diagnostic de laborator,
firma se angajează să îndeplinească nevoile de sănătate ale clienților și să le ofere rezultate
precise și încredere în fiecare zi, contribuind la îmbunătățirea calității vieții și la menținerea
sănătății acestora. Serviciul de laborator și diagnosticare este în etapa de creștere datorită
încercărilor frecvente de diversificare a gamei de analize oferite, dar și prin aducerea unor
clienții noi prin implementarea diferitelor promoții precum reducere de 50% dacă se fac
analize în luna în care ești născut.
Oferta organizație este diversificată constant cu noi teste și analize, ca și în exemplul testului
de SARS COVID19 și este personalizată pe sezoane, spre exemplu acum sunt puse la
îndemâna clienților analize care să depisteze ce nivel de vitamina D ai în corp. Plus că
compania a identificat tendința oamenilor de a evita contactul cu mediile, unde sunt multe
persoane și cu un risc de transmitere a bolilor mai mare, iar acesta pune la dispoziția
pacienților posibilitatea de a numai trebui ca aceștia să se deplaseze de la domiciliu și vin ei
la tine. Un alt exemplu prin care se vede inovarea și modernizarea continuă a firmei este prin
implementarea unui program numit VR Kids, care este făcut să distragă copii de la frica de
ace prin cufundarea acestor în universul văzut prin ochelarii VR. Deocamdată acest proiect
este destinat copiilor de până la 6 ani, însă plănuiesc să îl aducă și pentru adulți în scurt timp.
(synevo, 2023)
Mesajul pe care Synevo îl transmite despre serviciile sale este unul în care prezintă varietatea
analizelor pe care le poți face la ei, precizie, accesibilitate a acestora prin amplasarea
acestuia în orașele importante. Sloganul companiei este ’’Reliable & Rapid Results for
Healthy Life’’.
Din punct de vedere al calității, Synevo implementează sistemul de management al calității
ISO, laboratoarele Synevo sunt acreditate ISO 15189 și participă la programe internaționale
de control de calitate .

Ca și servicii complementare firma aleasă prezintă. Synevo Vet este primul laborator din
sectorul privat din România axat doar pe patologia veterinară. Synevovet oferă o gamă largă
de servicii uzuale și de diagnostic avansat (peste 600 de servicii) de: biochimie, hematologie,
microbiologie, parazitologie, serologie, alergologie, toxicologie, endocrinologie, PCR,
citologie, histopatologie și genetică. Unul dintre puținele laboratoare veterinare din Europa de
Sud-Est care oferă servicii de diagnostic avansat pentru segmentul veterinar din România și

4
nu numai, servicii destinate atât animalelor de fermă, cât și celor de companie . (synevovet,
2023)
Synevovet face parte din Divizia de Servicii de Diagnostic, Medicover; unul dintre cei mai
importanți furnizori internaționali de servicii medicale și de diagnostic. Medicover oferă o
gamă largă de servicii medicale, printr-o rețea extinsă de clinici, spitale, facilități de îngrijire
specializată și laboratoare, prin două divizii: Servicii de Asistență Medicală și Servicii de
Diagnostic.
Un alt serviciu complementar este serviciul de îngrijire de înaltă calitate bazate pe asistență
medicală preventivă și ambulatorie, asistență medicală de specialitate, tratament pentru
fertilitate, servicii stomatologice și de optică medicală de ultimă generație, precum și soluții
de wellness – inclusiv pachete sportive și de nutriție.

3.2. Prețul

La Synevo, nivelul prețurilor monetare este intenționat poziționat la un nivel superior față de
principalii concurenți. Această abordare strategică reflectând angajamentul acestora față de
furnizarea de servicii de înaltă calitate, susținute de tehnologie avansată și personal
specializat. Compania este preocupată în mod constant de furnizarea unor servicii de calitatea
superioară și investesc în inovații, ceea ce se reflectă în prețuri. Prin menținerea unui nivel
mai ridicat al prețurilor, își consolidează poziția pe piață ca lideri în domeniu, oferind
clienților o experiență medicală de excepție.
Din punct de vedere al prețului nemonetar consumatorii sunt predispuși la posibilitatea de a
putea contacta diferite boli de aceea se folosesc instrumente de unică folosință, intervenții
eronate precum transmiterea efectuării unei altfel de analize decât cea care a fost solicitată de
client, de aceea prin efectuarea programării online scade riscul unor astfel de erori.
În cadrul ofertei de servicii, compania adoptă o abordare flexibilă pentru a răspunde
diversității nevoilor clienților . Oferind clienților posibilitatea de a evalua prețurile atât în
mod individual, pentru serviciile specifice de care au nevoie , existând posibilitatea de ați
alege tu singur câte feluri de analize vrei, cât și sub forma pachetelor de servicii care este
destinat pe sexe și vârste( ex. profil teste prevenție femei, bărbați, copil, profil analize pentru
cei amintiți etc.), care adună beneficii multiple la un preț avantajos. Pe lângă aceasta, sunt
introduse și servicii complementare care pot să nu aibă legătură directă cu cele principale,
spre exemplu serviciile furnizate de Synevo Vet care furnizează analize pentru pisici, câini și
ecvine. Aceste servicii adiționale își propun să completeze și să îmbogățească experiența
clienților, oferindu-le opțiunea de testare și pentru animalele acestora. Un serviciu
complementar furnizat de firmă care îmbunătățește direct serviciile principale este cel
asistență medicală preventivă și ambulatorie. Evaluarea prețurilor acestor servicii
complementare poate ține cont de valoarea adăugată în contextul ofertei generale,
Ca și modalități de plată clienții au posibilitatea de a se scăpa de grija plății chiar în
momentul programării analizelor pe care doresc să le facă prin intermediul plății online
primind și o reducere de 10% din valoarea acestora. Însă au și posibilitatea plății înintea
efectuării recoltării probelor biologice. (Synevo, 2023)
Synevo adoptă o abordare de stabilire a prețurilor bazată pe concurență, plasându-se deliberat
cu prețuri superioare față de competitorii săi. Această strategie reflectă angajamentul firmei
față de calitate și inovație, oferind servicii de înaltă performanță, și plasând firma ca lideri în

5
domeniu. Prin menținerea unui nivel mai ridicat al prețurilor, se concentrează asupra oferirii
unei valori superioare clienților , asigurându-le experiențe și rezultate de excepție.
Raportat la ajustări de preț compania, oferă un prețuri promoționale pentru analizele dintr-o
anumită perioada, de exemplu în cazul de față pe perioada lunii noiembrie există reducere de
15% la optarea cumpărării unei analize care îți arată nivelul de vitamina D din corp. Dar
prezintă și prețuri disciminante în fucnți din ce segment de clienți faci parte, un exemplu ar fi
că de anul viitor firma dorește să implementeze posibilitatea de a avea un card de fidelitate,
care este valabil atât pentru persoanele majore, cât și minore, care îți va oferii un discount de
10%. Condiția fiind ca persoana să fi fost achiziționat într-un interval de 12 luni
calendaristice, servicii medicale de laborator din cadrul Synevo România în valoare totală de
cel puțin 1 500 de lei. (synevo, 2023)

3.3. Promovarea

Synevo adoptă o abordare diversificată în strategiile sale de comunicare pentru a acapara cât
mai mulți potențiali clienți îmbrățișând instrumente variate. Instrumentele de comunicare
folosite de Synevo constă în reclame pe site-urile social media, precum Facebook, Instagram
încadrate la publicitate, prin promovarea vânzărilor prin pachete de servicii orientate pe sexul
clientului, promoții de ziua clientului pentru recoltarea probelor în luna în care s-a născut. Cât
și prin implicare în comunitate prin organizare de proiecte de responsabilitate socială
organizate anual, unele fiind prezente din 2017 și organizate anual pentru a ajuta de exemplu
prin Campania Caravana cu medici prin care ajută furnizarea de îngrijiri medicale la
persoanele aflate în zone mai puțin favorizate din punct de vedere economic. (synevo, 2023)
Una dintre campaniile în derulare este Happy Birthday 2023-2024 care a început în iulie
2023 și se va derula până în iunie 2024, campania consta in oferirea, in perioada 03.07.2023 –
30.06.2024 a unui discount de 50% la efectuarea profilurilor de analize indicate, adică teste
de laborator adresate femeilor, bărbaților sau copiilor la punctele de lucru participate.
Reducerea se face pe bază unui cod pe care persoanele, care doresc să participe îl vor primi
după efectuarea plății online. Obiectivele campaniei sunt de promovare și de extindere a
bazei de date a clienților și acapararea unor noi clienți poate cu o situație financiară mai
modestă și încercare unei posibile continuități a alegerii companiei pentru asemenea servicii.
Mesajul transmis publicului este una de grijă și păsare față de actualii clienți, dar și față de cei
posibili, dându-ți o senzație că companiei îi pasă de tine și de faptul că astăzi este ziua ta.
Campania nu are o vedetă sau un reprezentant care să îi facă reclamă este doar postată pe
site-ul lor și în clinici. (Synevo, 2023)
O asociere a companiei este cea cu CardAvantaj prin care ajută persoanele care nu dispun de
totalul de bani necesar pentru întregul cuantum al analizelor de care au nevoie, astfel cu
ajutorul CardAvantaj reușesc să își facă testele în momentul actual fără a fi nevoie să aștepte
până au banii necesari. Adică prin colaborarea asta poți să îți plătești în rate de la 2 rate până
la 6 rate investigațiile. Cu ajutorul cardului de credit mai poți plăti și cumpărături diverse și
cheltuieli neprevăzute atât în țară, cât și în afară. (cardavantaj, 2023)

6
 3.4. Distribuția și amplasamentul

Synevo a adoptat cu succes o strategie de distribuție selectivă, concentrându-se strategic în

orașele cheie. Această abordare selectivă reflectă atenția la detaliu în alegerea locațiilor
pentru a oferi servicii medicale de încredere. Prin amplasarea clinicilor în orașe strategice, își
propun să asigure un acces ușor și convenabil la serviciile specializate pentru comunitățile
locale. Selectarea atentă a acestor locații le permite să își concentreze resursele și eforturile în
zonele în care pot oferi cea mai mare valoare pacienților. În acest fel, pot menține același
standarde înalte de calitate, să își asigure o prezentare a brandului și să ofere o experiență
medicală superioară. Această strategie de distribuție selectivă evidențiază angajamentul de a
oferi servicii de calitate, adaptate nevoilor specifice ale fiecărei comunități, și de a construi
relații durabile în domeniul sănătății în orașele în care sunt prezenți.
Distribuția principală abordată de firmă este cea în care consumatorul se deplasează la incinta
laboratorului pentru a beneficia de servicii, însă există și varianta de a opta pentru deplasarea
recoltării analizelor la domiciliu, însă disponibilitatea acestui serviciu este în funcție de
domiciliul clientului, acest serviciu fiind disponibil doar în orașele: Cluj, București, Brașov,
Constanța și Sibiu.
Locațiile Synevo sunt situate în mare parte în locații centrale, ușor vizibile, care facilitează
accesul rapid la servicii medicale, o locație convenabilă pentru oamenii care locuiesc ,
lucrează în acele zone, dar există și posibilitatea de transport public sau personal. În general
locațiile se află în centrul cartierelor din oraș, acest lucru poate atrage mai ușor atenția
potențialilor pacienți și poate crește conștientizarea despre serviciile oferite. Amplasarea
lângă alți concurenți din domeniul sănătății, pe care o abordează și firma analizată, poate
crea un centru de sănătate în acea zonă. Aceasta poate atrage o bază mai largă de pacienți și
poate contribui la crearea unui mediu sinergic în care pacienții au acces la o gamă
diversificată de servicii medicale.

3.5 Dovezile fizice

Imobile: O proporție semnificativă a proprietăților imobiliare se caracterizează prin nuanțe

predominant albe, având ca element distinctiv prezența unei sigle iluminat într-o tonalitate
albastră intensă. În anumite situații, se recurge la utilizarea combinației de culori galben și
albastru, considerată a fi eficientă în ceea ce privește captarea atenției.Este de remarcat că, în
cele mai multe orașe imobiliare are dimensiuni reduse. O proporție semnificativă (cam 80%)
a clădirilor nu dispun de facilități de parcare, fapt ce se datorează ca acestea proprietăți sunt
situate sub rezidențiale tip bloc.

Figure 1 exterior locație synevo

7
 Figure 2 exterior locație synevo 2

Figure 3 exterior locație synevo 3

Amenajare interioară: Synevo folosesc culorile calde, o organizare spațială eficientă și

confortabilă, împreună cu elemente care reduc anxietatea, cum ar fi decorul plăcut.

Figure 4 interior synevo 1

Figure 5 interior synevo 2

Elemente materiale fizice sau virtuale: are un website foarte user-friendly,ușor de

navigat,oferă informații detaliată. Compania are un simbol în formă de floare.Am obținut
informații dintr-o recenzie furnizată de un angajat, indicând că vestimentația este percepută
ca fiind învechită.

8
 Figure 6 material de pe site-ul synevo

Figure 7 Siglă Synevo

Figure 8 laborator synevo

Toate figurile au ca sursă (google, 2023)

3.6 Procesele

1. Programarea online în vederea efectuării testului (programarea nu este obligatorie,

programul de recoltare al centrelor fiind disponibil atât pentru pacienții care nu au
programare, cât și pentru cei cu programare)
2. Confirmarea programarea pe email și sms
3. Pregătirea pentru analize (verifică dacă ai voie să mănănci înainte de recoltare,evită
cafeau,țigările și alcoolul, limitarea efortului fizic,atenție la medicamente pe care le
iei)
4. Sosirea și parcarea
5. Prezentarea în recepție numărul comenzii existent în email-ul de confirmare primit
din partea Synevo și numele pe care a fost efectuată comanda online
6. Înregistrarea pacientului (itroducerea datele)

9
 7. Recoltarea probelor (este făcută doar din instrumentele șterile, iar timpul și numărul
de analize influențează cantitatea de sânge recoltată,alegerea eprubetelor folosite si
ordinea lor, fiecare eprubetă are un rol diferit)
8. Centrifugarea (de ex. Testele pt hormoni anticorpi necesită examinarea serului astfel
proba de sânge este introdus într-o centrifugă pt a separa serul de celulele sangvine)
9. Condițiile de transport către laborator (în funcțiile de analiză solicitanta probele sunt
transportate în anumite condiții spre laborator)
10. Urmează trierea si sortarea (probele sunt scanate și introdus într-un aparat numit
sortator)
11. Procesarea probei (analizele sunt procesată automat, instrumentele folosite sunt
acreditate la nivel internațional, zilnic laboratoarele realizează controlul internal
calității pentru a garanta corectitudinea rezultatelor + există și un control external
calității prin compararea cu altă laboratoare)
12. Validarea și eliberarea rezultatelor: rezultatele analizelor sunt verificate de un medic
de laborator iar apoi pot fi accesate online
13. Interpretarea rezultatelor: se folosește platforma Synevo Decoder (youtube, 2023)

Pot fi solicitate analize suplimentare fără a fi nevoie de o nouă recoltare, excepție facă proba
de sânge pentru hemogramă!
În ceea ce privește gradul de strandardizare a serviciilor, în cazul lui Synevo există protocoale
standard pentru majoritatea testelor, dar adaptarea la cerințele specifice ale pacienților poate
face diferența.

3.7 Personalul

Descrierea personalului:
Specialist în administrarea clădirilor și mentenanță
Supraveghează proiectele în curs începând de la etapa de Avizare până la Autorizarea;
pregatește documentația; depune documentele necesare pentru obținerea certificatelor la
instituțiile publice; menține legătura cu centrele de recoltare în vederea identificării
problemelor din locație; gestionează etapele proiectelor de mentenanță; prospectează piața
furnizorilor care asigură servicii de mentenanță; înregistrează procesele verbale de
mentenanță; verifică facturile de mentenanță pentru operarea la plată; pregătește
documentația în vederea pregătirii dosarelor de daună; realizează analize de prețuri pentru
materialele de construcții, serviciile de mentenanță etc..
Tehnician Mentenanță/ Electrician
Verificarea/remedierea echipamentelor de încălzire din clădire și instalațiilor sanitare;
verificarea, întreținerea, înlocuirea surselor de alimentare electrică – a sistemelor de iluminat;
întreținerea directă a clădirii; curățarea zonei tehnice; verificarea zilnică a sistemelor,
ansamblelor, subansambelor aferente clădirii.
Biolog/ Biochimist/ Chimist
Urmareste consumurile de materiale utilizate in procesul de analiza; verifica starea de
functionare a echipamentelor inainte de inceperea lucrului; respecta procedurile specifice,

10
instructiunile de lucru in vigoare si datele precizate in documentatia insotitoare in procesul
analitic; ruleaza controlul intern si verifica rezultatele obtinute; preia probele biologice si
verifica calitatea acestora inainte de executarea analizelor; pregateste corespunzator probele
biologice inainte de analiza, conform procedurilor specifice in vigoare; lucreaza probele
biologice ale pacientilor corespunzatoare calitativ si cantitativ si verifica rezultatele obtinute;
prelucreaza probele biologice in ordinea stabilita aplicand procedura specifica, respectand
termenul stabilit pentru eliberarea rezultatelor; detecteaza erorile posibile-la nivelul
echipamentelor,reactivilor și tehnic.
Asistent medical generalist (chitila)
Întâmpinarea pacienților și pregătirea acestora pentru recoltarea probelor; efectuarea
manevrelor de recoltare în funcție de specificul probei; informarea pacienților cu privire la
acțiunile post recoltare; informarea pacienţilor în legătură cu: serviciile oferite, prețurile și
campaniile promoționale, protocolul de recoltare, programul de lucru, modalitățile de
eliberare a rezultatelor; programarea pacienților pentru efectuarea de teste în conformitate cu
programul stabilit în cadrul laboratorului; preluarea apelurilor telefonice (interne şi externe);
distribuirea fluturașilor care conțin infomații în legătură cu pregătirea pacienților pentru
recoltarea; oferirea clienților, la cerere, recipiente de colectare probe pentru testele care
necesită acest lucru și să ofere toate informațiile necesare utilizării corecte; asigurarea
consilierea pacientului atunci când este necesar; introducerea datelor personale ale pacienților
în calculator, emiterea facturilor, a cererilor și a etichetelor; incasarea serviciilor și operarea
platilor in casa de marcat; eliberarea rezultatelor.
Asistent medical generalist (unitate mobilã)
Introducerea datelor personale ale pacienților în baza de date, emiterea facturilor, a cererilor
și a etichetelor; prеgătireа paciеnților pentru recoltarеа probelor biologicе rеspеctând
stаndardele dе calitаtе și măsurilе de igienă; prezentarea și efectuarea manevrelor de recoltare
în funcție de specificul probei; informarea pacienților cu privire la acțiunile post recoltare;
informarea pacienților cu privire la serviciile oferite, condițiile de recoltare, prețurile
serviciilor medicale; asistarea pacienților în procesul de achiziția serviciilor medicale.
Asistent medical generalist (recoltare probe)
Întâmpinarea pacienților și pregătirea acestora pentru recoltarea probelor biologice
respectând standardele de calitate și măsurile de igienă; efectuarea manevrelor de recoltare în
funcție de specificul probei; respectarea procedurilor referitoare la manipularea, în condiții de
securitate, a deșeurilor medicale; informarea pacienților cu privire la acțiunile post recoltare;
Asistent Laborator
Recepționarea probelor la nivel de departament și realizarea activităților privind controlul
calității; examinarea probelor biologice conform procedurilor specifice în vigoare;
menținerea în stare de funcționare optimă a echipamentelor de laborator și pregătirea
aparaturii, instrumentelor, substanțelor și reactivilor utilizați în procesul de analiză; asigură
protecția împotriva contaminării, asigură condițiile igienico-sanitare în laborator și
completarea documentelor specifice; menține evidența consumurilor cu materiale și
consumabile utilizate în procesul de analiză de laborator.

11
Agent servicii client
Preluarea apelurilor telefonice (interne și externe); efectuarea/ anularea programărilor;
informarea pacienților în legătură cu serviciile oferite (tipuri de servicii active, servicii noi
introduse, servicii care nu sunt oferite temporar, servicii periodice, tipurile de probe și
materiale de recoltare, prețuri și promoții, taxe de urgență, informații despre protocolul de
recoltare, logistică, date și metode de lucru, valori de referință, timp de eliberare a
rezultatelor); oferirea suportului în accesarea rezultatelor online; preluarea și rezolvarea
operativă a solicitărilor clienților; promovarea serviciilor companiei în rândul potențialilor
clienți;
Recepţionist/ă
Informarea pacienţilor în legătură cu: serviciile oferite, prețurile și campaniile promoționale,
protocolul de recoltare, programul de lucru, modalitățile de eliberare a rezultatelor;
programarea pacienților pentru efectuarea de teste în conformitate cu programul stabilit în
cadrul laboratorului; preluarea apelurilor telefonice (interne şi externe); distribuirea
fluturașilor care conțin infomații în legătură cu pregătirea pacienților pentru recoltarea
probelor (acolo unde se impun condiții speciale de recoltare); să înmâneze clienților/
pacienților, la cerere, recipiente de colectare probe pentru testele care necesită acest lucru și
să ofere toate informațiile necesare utilizării corecte; (synevo, 2023)
HR Specialist – People Admin
Răspunde de organizarea și gestionarea activității de administrare personal împreună cu
echipa de payroll & admin; este implicat/ă procedural în toate etapele „employee life-cycle”
și în toate fazele importante legate de administrarea relației de muncă – ofertare / pre-
angajare/ înrolare/ executare contract (angajare, suspendare, modificare, încetare)/ exit
interview și păstrarea contactului cu foștii angajați; gestionează bazele de date și informațiile
angajaților în sistemul de HR și face update-uri documentate, respectând termenele;
monitorizează indicatorii specifici – HR și analizează situații legate de personal, oferind
consultanță echipei de management și soluții de îmbunătățire a acestor indicatori; susține,
realizeaza comunicarea în organizație; gestrionează relația cu anumiți furnizori de servicii
pentru angajați.
Medic Anatomie Patologică
Medicul specialist/ primar anatomopatolog este persoana autorizată din cadrul
departamentului de ANATOMIE PATOLOGICĂ să efectueze examinarea prin metode
macroscopice și microscopice a produselor biologice specifice (piese operatorii, material
bioptic, specimene citologice) prin respectarea standardelor de calitate a serviciilor oferite și
a timpului de eliberare; oferă suport științific și profesional pe domeniul sau de expertiză.
(youtube, 2022)
Reprezentant vânzări corporate
Atragerea clienților noi în portofoliu, dar și consolidarea relației cu cei existenți; identificarea
nevoilor clienților/ colaboratorilor prin tehnici de vânzare consultativă; prospectarea pieței și
identificarea de noi oportunități de dezvoltare zonală; planificarea optimă a activităților
zilnice/ săptămânale; intermedierea relațiilor între clienți și laborator și gestionarea
problemelor ce apar în fluxul recoltare probă – eliberare rezultat;

12
În această listă de posturi și responsabilități, persoanele de contact sunt următoarele:
Asistent medical generalist (chitila), Asistent medical generalist (unitate mobilă),Asistent
medical generalist (recoltare probe),Agent servicii client,Recepționist/ă,Reprezentant vânzări
corporate.
Aceste persoane au un rol principal în interacțiunea cu clienții sau pacienții și sunt
responsabile pentru primirea acestora, furnizarea de informații, programare, asistență și
gestionarea solicitărilor acestora.
În schimb, persoanele de sprijin includ:
Specialist în administrarea clădirilor și mentenanță,Tehnician Mentenanță/
Electrician,Biolog/ Biochimist/ Chimist,Asistent Laborator,HR Specialist – People
Admin,Medic Anatomie Patologică.
Aceste poziții sunt responsabile de diferite aspecte ale operațiunilor, precum administrarea
clădirilor, mentenanța echipamentelor, analiza de laborator, administrarea personalului, etc.
Aceste roluri pot nu au contact direct cu clienții sau pacienții, dar sunt esențiale pentru
furnizarea serviciilor și menținerea calității acestora.
În compania Synevo sunt o echipă diversă cu o gamă largă de calificări și experiențe. De
exemplu agenți de servicii clienți au finalizat studii medii cu o diplomă de bacalaureat, fiind
pregătiți să ofere suport și asistența clienților. Asistenții medicali generaliști au absolvit studii
postliceale sau superioare de scurtă durată de specialitate în timp ce chimiștii și biochimiștii
au diplome de master. Receptioniștii, cu studii medii finalizate și diplomă de bacalaureat ca și
persoanele operaționale.
Specialiștii în resurse umane au cunoștințe și experiență în gestionarea personalului,
asigurând un mediu de lucru eficient și echitabil.Iar Reprezentanții de vânzări au diplomă de
licență.
Motivația pare să aibă ambele componente, atât intrinsecă, cât și extrinsecă. Intrinsec, pentru
că angajații se simte motivată și inspirată de lucrul în echipă, de oferirea de servicii de
calitate și de succesul proiectelor comune. Pe de altă parte, motivarea extrinsecă ar putea veni
din aprecierea și recunoașterea externă, atât din partea medicilor clinicieni, cât și a
pacienților, precum și din plusul de conectivitate, responsabilitate și încredere aduse de
colaborare.
„Mă motivează și mă inspiră zilnic faptul că împreună cu o echipă bine clădită de
profesioniști oferim servicii medicale de calitate unanim apreciate atât de medici, cât și de
pacienți. De asemenea, sunt entuziasmată de plusul de conectivitate, responsabilitate și
încredere adus de colaborarea întregii echipe în realizarea noilor proiecte” (Dr. Gabriela Dîră)
Pe lângă toate acestea, compania pune la dispoziţia angajaţilor săi o varietate de beneficii şi
facilităţi, cum ar fi: tichete de masă,zona de relaxare,bonus nastere copil,abonamente clinici
private,traininguri,teambuildinguri,zile libere in plus,evenimente de craciun,etc...
Prin evaluările exprimate de angajați, compania a obținut o medie de 3.37 stele dintr-un total
de 78 de recenzii. (undelucrăm, 2023)

13
4. Concluzii și recomandări

ANALIZA SWOT
1. Puncte tari:
 Tehnologie de ultimă generație: Synevo utilizează tehnologie de ultimă
generație în furnizarea serviciilor de diagnostic, ceea ce îi permite să ofere
rezultate precise și de încredere.
 Inovație și personalizare: Introducerea constantă de noi teste și analize,
precum și servicii complementare, precum Synevo Vet și programul VR Kids,
arată inovație și adaptabilitate la nevoile clienților.
 Diversitatea serviciilor de diagnostic: Portofoliul extins de peste 2000 de tipuri
de analize uzuale și avansate acoperă o gamă largă de nevoi de sănătate ale
clienților.
2. Puncte slabe:
 Prețuri Superioare: nivelul prețurilor este poziționat la un nivel superior față
de competitori, ceea ce poate constitui un impediment pentru anumite
segmente de clienți.
 Limitarea serviciilor la domiciliu: Oferta de servicii la domiciliu este
disponibilă doar în câteva orașe, ceea ce ar putea limita accesibilitatea pentru
clienții din alte regiuni.
3. Oportunități:
 Creșterea cererii pentru servicii de sănătate la domiciliu: Tendința oamenilor
de a evita locurile aglomerate poate duce la creșterea cererii pentru serviciile
de recoltare la domiciliu oferite de Synevo.
 Parteneriate și Colaborări: Colaborarea cu alți furnizori de servicii medicale
sau parteneriate cu asiguratori de sănătate poate aduce avantaje și acces la noi
clienți.
4. Amenințări:
 Concurență puternică: Sectorul serviciilor medicale de laborator poate fi
competitiv, iar prețurile superioare ale Synevo pot fi un dezavantaj în fața
concurenței.
 Reglementări guvernamentale: Schimbările în reglementările guvernamentale
privind serviciile de sănătate pot afecta modul în care Synevo își desfășoară
activitatea.

Synevo ar trebui să-și evidențieze continuu tehnologia avansată în cadrul campaniilor de

marketing pentru a consolida încrederea clienților, de asemenea și diversitatea serviciilor de
diagnosticare. Ar putea oferi, de asemenea, servicii exclusiviste bazate pe tehnologie pentru a
atrage segmente de clienți orientate spre inovație. Investirea în dezvoltarea de noi teste și
servicii pentru a rămâne în pas cu evoluțiile din domeniul sănătății ar aduce cu sine un
avantaj important. Personalizarea serviciilor și crearea unor pachete personalizate pentru
diferite nevoi de sănătate ar trebui să fie promovată ca o valoare adăugată și ar putea fi
utilizată pentru a atrage segmente specifice ale pieței. Acțiuni pentru gestionarea punctelor
slabe ar fi explorarea opțiunii de a ajusta strategiile de prețuri, cum ar fi oferirea de reduceri
pentru anumite pachete sau crearea de programe de loialitate pentru a compensa prețurile mai
ridicate și extinderea ofertei de servicii la domiciliu în mai multe orașe ar putea îmbunătăți
accesibilitatea și ar atrage clienți din zone geografice mai variate.

14
La fructificarea oportunităților compania ar putea dezvolta și promova serviciile sale la
domiciliu ca răspuns la cererea crescută pentru accesibilitate și confort., iar alta ar fi
explorarea parteneriatelor cu asiguratori de sănătate sau furnizori de servicii medicale putând
extinde rețeaua de clienți și ar putea aduce avantaje în ceea ce privește costurile și distribuția.
Evitarea amenințărilor se poate face prin menținerea avantajului tehnologic și să își
diversifice continuu portofoliul pentru a face față concurenței. Totodată, ar putea să-și
evalueze și ajusteze strategiile de preț pentru a fi competitive. Iar o altă variantă ar fi prin
monitorizarea și adaptarea rapidă la schimbările în reglementările guvernamentale pot
minimiza impactul acestora asupra activității Synevo. Interacțiunea activă cu autoritățile
guvernamentale ar putea contribui la influențarea acestor reglementări într-un mod care să fie
avantajos pentru afacere.
Synevo operează într-un mediu competitiv, iar poziția sa pe piață este influențată de mai
mulți factori, cum ar fi asemănările, deosebirile, avantajele și dezavantajele față de
concurenții principali. Din punct de vedere al asemănărilor compania. Synevo alege să își
amplaseze locațiile în zone accesibile și strategice, asemenea concurenților principali, pentru
a servi cât mai eficient clienții; iar posibilitatea de plată a serviciilor este aceeași pentru toate
companiile din domeniu. Deosebiri există în privința practicării unor prețuri mai ridicate în
comparație cu concurenții direcți. Acest lucru ar putea sugera o poziționare premium sau o
ofertă de servicii mai complexe și specializate. O altă deosebire o reprezintă recunoașterea
superioară în rândul consumatorilor sau servicii de calitate superioară, contribuind la o cotă
de piață mai mare. Ca avantaje regăsim poziția ca lider de piață care aduce cu sine avantaje,
cum ar fi încrederea clienților și recunoașterea brandului, ceea ce poate influența deciziile de
cumpărare și oferă de servicii de diagnostic medical de înaltă calitate, acesta constituind un
avantaj semnificativ față de concurenții săi. Iar ca dezavantaje avem diferența de preț fața de
ceilalți concurenți, care poate semnificativă pentru un consumator preocupat de costuri.

Un posibil slogan alternativ pentru Synevo ar putea fi: "Sănătate în Fiecare Rezultat,
Încredere În Fiecare Test". Noul slogan pune un accent mai mare pe conceptul de sănătate,
subliniind faptul că fiecare rezultat furnizat de Synevo este o piatră de temelie pentru
sănătatea individuală. Astfel, atrage atenția asupra impactului direct pe care serviciile Synevo
îl au asupra stării de sănătate a pacienților. Expresia "Încredere În Fiecare Test" subliniază
angajamentul Synevo față de calitate și precizie în furnizarea rezultatelor. Prin asocierea
directă dintre încredere și fiecare test, se accentuează seriozitatea și profesionalismul
organizației în furnizarea serviciilor de diagnostic medical. Acest slogan alternativ este
formulat pentru a consolida încrederea clienților în Synevo, subliniind importanța fiecărui test
într-un mod care pune în valoare misiunea organizației de a contribui la o viață sănătoasă.

15
Referințe bibliografice
bioclinica. (2023). Retrieved from https://bioclinica.ro/compania

cardavantaj. (2023). Retrieved from

https://www.cardavantaj.ro/magazine-partenere-card-avantaj/synevo/15480

google. (2023). Retrieved from https://www.google.com/search?

sca_esv=581747432&sxsrf=AM9HkKlkJpr0bOkGdvr7sDnXAeWZVHSYQA:1699814378624&q=
synevo&tbm=isch&source=lnms&sa=X&ved=2ahUKEwj56OKBjr-
CAxVl_rsIHa58AX0Q0pQJegQIDRAB&biw=767&bih=736&dpr=1.25

Linkedin. (2023). Retrieved from https://ro.linkedin.com/company/synevo-romania

synevo. (2023). Retrieved from synevo.ro/oferte/card-de-fidelitate/?

gclid=Cj0KCQiAjMKqBhCgARIsAPDgWlwnKap7ZXHmYSRcw6R4vVXAuqo5U_eDgKSWul4Tw9Ij
xo2PBD2lGLIaAtDLEALw_wcB

synevo. (2023). Retrieved from https://www.synevo.ro/cariere/

synevo. (2023). Retrieved from https://www.synevo.ro/wp-content/uploads/2021/07/JURNAL-DE-

LABORATOR_iulie-2021-final-1.pdf

synevo. (2023). Retrieved from https://www.synevo.ro/despre-noi/

Synevo. (2023). Retrieved from https://www.synevo.ro/

Synevo. (2023). Retrieved from synevo.ro/wp-content/uploads/2023/07/Regulament_Happy-

Birthday-2023-2024_final.pdf

synevovet. (2023). Retrieved from https://synevovet.ro/

undelucrăm. (2023). Retrieved from https://www.undelucram.ro/evaluari-synevo-romania-totul-

despre-mediul-de-lucru-interviu-700

wikipedia. (2023). Retrieved from https://ro.wikipedia.org/wiki/Gral_Medical

youtube. (2022). Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=j-wU9SSBi_U

youtube. (2023). Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=65ZD-WXRbkk

16