Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Vrei să începi o clinică veterinară? Dacă DA, iată un model complet de plan de afaceri pentru clinica
veterinară și un raport de fezabilitate pe care îl puteți folosi GRATUIT.
Bine, deci am luat în considerare toate cerințele pentru începerea unei clinici veterinare. De
asemenea, am mers mai departe prin analizarea și elaborarea unui model de șablon de plan de
marketing pentru clinica veterinară, susținut de idei de marketing de gherilă acționabile pentru
clinicile veterinare. Deci, să trecem la secțiunea de planificare a afacerii.
Cuprins
Clinicile veterinare există pentru a servi nevoile medicale pentru diverse animale, cum ar fi câini,
pisici, păsări, pești, iguane și așa mai departe. Potrivit statisticilor Asociației American Pets, există
peste 300 de milioane de animale de companie în America, iar aceste animale de companie
necesită la un moment dat servicii medicale care le sunt de obicei furnizate de proprietarii lor care
le duc la clinicile veterinare.
Aceasta înseamnă că clinica veterinară este o afacere foarte profitabilă, deoarece vor exista
întotdeauna animale de companie de îngrijit. Pentru a începe această afacere, totuși, ar trebui să
aveți un fel de experiență la clinicile veterinare anterioare, astfel încât experiența de a conduce
propria afacere și de a îngriji animalele să nu fie total copleșitoare.
Dacă sunteți serios să începeți această afacere, ar trebui să angajați serviciile unui consultant de
afaceri reputat, care este foarte bine informat în acest domeniu, astfel încât să poată efectua o
analiză critică a conceptului dvs. de afaceri folosind diverși factori pentru a determina dacă acesta
este un afaceri în care ar merita să intri. Permiterea unui consultant de afaceri să se ocupe de acest
aspect te-ar elibera considerabil și îți va permite să te concentrezi asupra altor aspecte care ar fi
necesare pentru a începe și a conduce afacerea cu succes.
Indiferent de linia din care sunteți, de îndată ce intenționați să începeți o afacere, veți avea nevoie
de un plan de afaceri. Mai jos este un exemplu de plan de afaceri veterinar;
Această industrie este una care include unități de medici veterinari autorizați care nu oferă doar
îngrijire medicală, ci și tratamente stomatologice și chirurgicale pentru animale de companie sau
animale. Această industrie include, de asemenea, unități precum laboratoarele care oferă servicii
de testare diagnostică pentru unitățile de medici veterinari.
Industria serviciilor veterinare este una, conform IBISWorld, care a rămas rezistentă în perioada
2005 – 2010, iar acest lucru s-a datorat în mare parte faptului că proprietarii de animale de
companie au început să vadă cheltuielile pentru animalele lor de companie ca fiind de mare
importanță, o viziune care a ajutat foarte mult la stimularea industriei de servicii veterinare din
Statele Unite ale Americii.
Industria serviciilor veterinare este una care are un venit anual de 35 de miliarde de dolari și a avut
o creștere anuală estimată de 2,9% pentru perioadele dintre 2011 și 2016. Există peste 48.000 de
clinici veterinare în Statele Unite ale Americii, care angajează peste 345.000 de oameni. Piața nu
este cu adevărat dominată de nicio companie majoră, deoarece clinicile veterinare s-au concentrat
în principal pe regiunile lor.
S-a estimat că în următorii ani, mai mulți proprietari de animale de companie își vor putea permite
proceduri costisitoare, cum ar fi intervenții chirurgicale pentru animalele lor de companie, mai ales
că mai mulți proprietari de animale de companie achiziționau asigurare de sănătate pentru animale
de companie. De asemenea, clinicile veterinare vor primi probabil un impuls, deoarece animalele
de companie încep să trăiască mai mult, ceea ce înseamnă mai multe călătorii la clinici.
Potrivit cercetărilor de la Freedonia, în 2014, rata cu care consumatorii au cheltuit pentru animalele
lor de companie în Statele Unite a ajuns la 33 de milioane de dolari, această creștere a determinat
clinicile veterinare să caute să angajeze mai mulți tehnicieni veterinari pentru a putea face față
solicitărilor.
Nevoia din ce în ce mai mare a proprietarilor de animale de companie de a-și trata animalele de
companie ca însoțitori sau membri ai familiei a văzut ca industria să se descurce bine prin
recesiunea economică, în comparație cu alte industrii.
Ciclul de viață al industriei serviciilor veterinare a fost descris ca fiind în faza de creștere. Valoarea
adăugată a industriei (IVA), care este utilizată ca măsură pentru a indica contribuția industriei la
economie, a fost stabilită să crească la 2,9% între perioada 2011 și 2021. În comparație, economia
SUA este de așteptat să crească la 2,2% în aceeași perioadă.
Apariția noilor tehnologii i-a făcut pe mulți dintre profesioniștii din sectorul sănătății umane să
migreze către medicina veterinară, deoarece industria continuă să crească datorită altor factori,
cum ar fi deținerea de animale de companie, disponibilitatea procedurilor avansate de diagnostic și
chirurgicale, precum și creșterea gradului de conștientizare. a problemelor de sănătate animală.
Little Haven Veterinary Clinic este o clinică veterinară standard situată în Syracuse – New York, SUA.
Intenționăm să oferim servicii medicale standard, cum ar fi examen medical, diagnostic, tratament
și intervenție chirurgicală animalelor de companie precum pisici, câini, păsări, iguane și alte
asemenea animale de companie și animale. Intenționăm să oferim clienților noștri servicii de
consultanță și consiliere în ceea ce privește animalele lor de companie.
Viziunea noastră este să fim recunoscuți pentru practicile medicale standard pe care le oferim și să
fim clinica de bază pentru toți proprietarii de animale de companie care locuiesc aici, în Syracuse,
precum și în întregul New York.
De asemenea, suntem în afaceri nu numai pentru a îngriji animalele de companie și pentru a genera
venituri în același timp, ci și pentru a concura favorabil față de concurenții noștri. Pentru a realiza
acest lucru, am elaborat strategii de publicitate menite să ne asigurăm că avem un avantaj față de
concurenții noștri.
Locația noastră din Syracuse – New York este foarte strategică, deoarece există un număr mare de
proprietari de animale de companie care locuiesc în și în jurul locației noastre. De asemenea,
locația noastră este foarte ușor accesibilă pentru clienții noștri, atât potențiali, cât și noi, deoarece
este situată aproape de un drum important.
Cei mai mulți dintre angajații noștri sunt bine instruiți în comportamentul animalelor și știu cum să
rețină animalele de companie dificile, fără a vătama ei înșiși, proprietății sau animalele de
companie.
În cele din urmă, proprietarii noștri Elena Johansen, DVM și John Edwards, DVM sunt doi medici
veterinari cu experiență care au lucrat în mai multe spitale veterinare din New York și, prin urmare,
au acumulat experiențe administrative și practice în chirurgie, îngrijire dentară, probleme de
reproducere, precum și tulburări ale pielii. printre altele, necesare pentru a-și conduce propria
practică. Elena practică de peste 15 ani, în timp ce John practică de peste 10 ani.
La Clinica Veterinară Little Haven, intenționăm să oferim o gamă completă de servicii medicale
clienților noștri – proprietarilor de animale de companie și animalele lor de companie. Locația
noastră din New York, unde există un număr mare de proprietari de animale de companie, ne va
face să avem nicio problemă în a genera veniturile necesare din diferitele servicii pe care
intenționăm să le oferim.
Examenul general
Servicii de reproducere
Ortopedie
Endoscopie
Ingrijire dentara
Îngrijirea Geriatrică
Viziunea noastră este să ne asigurăm că suntem recunoscuți prin oferirea unei game complete de
servicii medicale pentru animalele de companie în acest domeniu și oferind cele mai înalte
standarde în medicina veterinară.
Structura de afaceri pe care intenționăm să o construim la Clinica Veterinară Little Haven este;
Director general
Medic veterinar
Manager de achizitii
Contabili
Echipa de marketing
Conducător auto
Curățător
Roluri si responsabilitati
Director general
Medic veterinar
Manager de achizitii
Achizitioneaza toate echipamentele necesare clinicii veterinare
Contabili
Echilibrează toate registrele aferente organizației și asigură reconcilierea acestora cu cea a băncii
Echipa de marketing
Efectuează o cercetare de piață amănunțită pentru a descoperi noi piețe țintă posibile pentru
clinică
Îndeplinește orice alte sarcini pe care le-ar putea fi atribuite de managerul administrativ
Paznic
Se asigură că sediul este întotdeauna securizat în timpul și după orele de lucru
Conducător auto
Curățător
Clinica veterinară pe care intenționăm să o conducem se dorește a fi una standard și, pentru a ne
asigura că atingem acest standard, am angajat un consultant de afaceri care să ne ajute să analizăm
modelul nostru de afaceri și să stabilim dacă este posibil să ajungem în această industrie. și care au
fost șansele noastre de a concura cu alții și de a genera venituri.
Consultantul de afaceri în realizarea unei evaluări critice a conceptului nostru de afaceri a folosit
analiza SWOT (Strength, Weakness, Opportunities and Strength) pentru a ne putea oferi un raport
obiectiv. Mai jos este raportul din analiza SWOT care a fost efectuată în numele Clinicii veterinare
Little Haven;
Puncte forte
Există mai multe puncte forte care sunt disponibile pe această piață, cum ar fi rata mare de creștere
a acestei industrii, mai ales că suntem încă în faza de creștere a ciclului de viață al industriei. Alte
puncte forte sunt profesioniștii pe care intenționăm să-i recrutăm, care sunt foarte competenți și,
de asemenea, cu experiență și știu ce este nevoie pentru a trata animalele de companie, precum și
pentru a se asigura că clinica își atinge scopurile și obiectivele dorite.
De asemenea, proprietarii noștri, Elena Johansen, DVM și John Edwards, DVM au amândoi o
experiență colectivă îndelungată în această industrie și își vor aduce experiența și expertiza pentru
clinică.
Puncte slabe
Singura slăbiciune care se află pe această piață este că probabil ne aflăm într-o piață saturată, ceea
ce ne va face să concurem agresiv pentru a câștiga atenția potențialilor noștri clienți. Cu toate
acestea, avem strategiile puse în aplicare pentru a ne putea asigura că ne deosebim de alte clinici
veterinare.
Oportunități
Există mai multe oportunități care ne sunt disponibile pe această piață, cum ar fi o cerere tot mai
mare de servicii medicale din partea proprietarilor de animale de companie care văd astfel de
cheltuieli ca fiind vitale pentru animalele lor de companie, o economie în creștere care va permite
mai multor oameni să își poată permite să plătească servicii medicale avansate pentru animalele lor
de companie.
Amenințări
Amenințările cu care probabil ne vom confrunta atunci când începem sau gestionăm clinica noastră
veterinară vor proveni din reglementările guvernamentale, care ar putea încălca modul în care ne
conducem cabinetul aici, în New York. O altă amenințare cu care probabil ne vom confrunta sunt
problemele tehnologice care ar putea decurge din echipamentele noastre. Deoarece avem
experiența de a lucra în clinici veterinare, știm că putem combate cu ușurință aceste amenințări ori
de câte ori apar.
Plan de afaceri al clinicii veterinare – ANALIZA PIEȚEI
Tendințele pieței
A existat o creștere generală a modului în care americanii își îngrijesc animalele de companie.
Potrivit unui sondaj statistic efectuat de Asociația Americană pentru Animale de companie (APA) în
2015, mai mult de 65% dintre americani dețineau cel puțin un animal de companie, ceea ce
înseamnă că există aproximativ 300 de milioane de animale de companie în Statele Unite ale
Americii.
De asemenea, conform cercetărilor ulterioare, orașe precum California și New York au avut cel mai
mare număr de proprietari de animale de companie, ceea ce a făcut din cele două orașe un loc
înfloritor pentru a conduce o afacere de clinică veterinară. Serviciile medicale oferite animalelor de
companie sunt văzute ca o modalitate de a-i menține în viață, sănătoși și fericiți.
Clinicile veterinare au adesea legi stricte care ghidează practica, ca factori precum legile de zonare
și legile privind facilitățile utilizate în clinică (cum ar fi lumenii lumini, cabinetul de chirurgie,
sistemele de ventilație și suprafețele neporoase) care ar trebui luați în considerare. Acesta este
motivul pentru care aproape nimeni nu își transformă casa într-o clinică veterinară.
Afacerea clinicii veterinare nu este, de asemenea, una care favorizează vizitele la domiciliu,
deoarece o serie de lucruri pot merge prost în timpul vizitelor la domiciliu, cum ar fi proviziile
limitate pentru gestionarea oricăror probleme care ar putea apărea și un proces de răspundere,
care ar putea proveni din daunele cauzate de animalul de companie afectat proprietății
proprietarului. sau proprietarii.
Există echipamente de bază pe care fiecare clinică veterinară trebuie să le dețină fie cei care
lucrează de acasă, fie cei care închiriază o unitate. Echipamentele medicale și de diagnosticare sunt
monitorul tensiunii arteriale, cântar digital, centrifugă de călătorie, radiografie digitală portabilă,
aparat cu ultrasunete portabil și cameră pentru termografie.
De asemenea, majoritatea clinicilor veterinare dețin acum propriile analizoare de sânge interne. În
plus, din echipamentele de mai sus, tehnologia a devenit, de asemenea, foarte importantă în
practica veterinară, deoarece majoritatea clinicilor sunt capabile să ofere servicii de înaltă
standardizare și de ultimă generație datorită în mare parte tehnologiei medicale.
Când vine vorba de îngrijirea animalelor de companie, se știe că americanii merg până la capăt,
motiv pentru care deținerea și conducerea unei clinici veterinare este o modalitate nu numai de a
îngriji animalele de companie, ci și de a genera venituri din îngrijire. Locația noastră aici în Syracuse
– New York este strategică, deoarece suntem foarte aproape de suburbii, unde aproape toți cei
care locuiesc acolo dețin un fel de animale de companie, care este piața noastră țintă principală va
fi gospodăriile.
Cu toate acestea, pentru a fi siguri că suntem corect pe piața noastră țintă, am decis să realizăm un
studiu de piață care ne va ajuta să stabilim cu adevărat care sunt piețele noastre țintă, cum să
înțelegem nevoile lor și ce se așteptau de la noi. Din rezultatele sondajului, s-ar părea că suntem în
afacerea de a oferi servicii veterinare următoarelor grupuri de persoane;
Gospodăriile
Oameni de afaceri
Directori corporativi
Magazine de canise
Primul lucru pe care intenționăm să-l facem este să ne asigurăm că oferim facilități medicale de
ultimă generație și standardizate pentru diferiții noștri clienți - proprietarii de animale de companie,
iar acest lucru ne va face clinica veterinară de preferat aici, în Syracuse - New York.
Ne vom asigura că vom angaja numai angajați competenți, în special cei cu experiență vastă pentru
a lucra la clinica noastră veterinară, deoarece nu numai că vor înțelege afacerea, dar își vor folosi și
experiența pentru a ne asigura că ne atingem scopurile și obiectivele propuse ca clinică.
De asemenea, intenționăm să oferim o mare varietate de servicii, nu numai pentru a ne crește baza
de venituri, ci și pentru a atrage mai mulți clienți de pe piața noastră țintă, oferindu-ne astfel un
avantaj față de alți concurenți.
În cele din urmă, întrucât intenționăm să angajăm angajați competenți și cu experiență, ne vom
asigura că aceștia sunt bine plătiți și lucrează într-un mediu propice și favorabil. De asemenea, vom
avea grijă ca aceștia să fie pregătiți corespunzător pentru a-și îmbunătăți abilitățile și a crește
productivitatea companiei.
Surse de venit
Clinica veterinară Little Haven a fost înființată cu scopul de a genera venituri și, de asemenea, de a
maximiza profitul în industria animalelor de companie/medicale din Statele Unite ale Americii.
Pentru a genera venituri maxime pentru afacerea noastră, intenționăm să oferim diferite servicii
care ne vor consolida baza de venituri.
Prin urmare, mai jos sunt următoarele domenii în care intenționăm să generăm venituri de la Little
Haven Veterinary Clinic;
Servicii de reproducere
Examenul general
Ortopedie
Endoscopie
Ingrijire dentara
Îngrijirea Geriatrică
Prognoza de vânzări
Faptul că există mai mult decât destui proprietari de animale de companie în Statele Unite ale
Americii, mai mult de jumătate dintre proprietari având grijă de animalele lor de companie
înseamnă că va exista întotdeauna o creștere a cererii de servicii medicale de la proprietarii de
animale pentru animalele lor de companie.
Locația noastră strategică din New York ne face destul de optimiști nu numai că ne atingem
obiectivul de venituri, ci și îl depășim în al doilea an de activitate; acest lucru se întâmplă mai ales că
New York a fost recunoscut drept unul dintre cele două orașe de top în care proprietarii de animale
de companie sunt localizați dens.
Cu toate acestea, pentru a ne asigura că proiecțiile noastre de vânzări sunt suficient de realiste, am
efectuat o examinare critică a acestei industrii pentru a analiza șansele noastre de succes, ceea ce
ne-a condus la datele verificabile prezentate mai jos. Trebuie remarcat faptul că datele pentru
proiecțiile noastre de vânzări au fost adunate în special pe baza unor start-up-uri similare din
Syracuse – New York.
Mai jos este estimat veniturile din vânzări pentru Little Haven Veterinary Clinic cu sediul în Syracuse
– New York;
NB: Proiecțiile de vânzări de mai sus au fost realizate pe baza datelor verificabile și precise care au
fost obținute din industria animalelor de companie. Ca și la momentul efectuării analizei, au fost
luate în considerare anumite ipoteze precum locația clinicii veterinare, lipsa oricărui concurent
major care să ofere același serviciu în aceeași locație și starea economiei.
Marketingul pentru orice afacere este foarte vital, deoarece nu numai că generează bani, ci și
asigură că compania câștigă publicitate în timp ce câștigă bani. Totuși, pentru a avea strategii de
marketing eficiente, intenționăm să realizăm un studiu de piață care ne va ajuta să înțelegem piața
pe care mergem și cum să pătrundem cel mai bine pe această piață.
Am folosit date de încredere în realizarea acestui studiu de piață, deoarece doream să ne asigurăm
că obținem un rezultat precis, care va avea un impact asupra strategiilor noastre.
Pentru că am vrut să ne putem concentra asupra altor părți ale afacerii, ne-am consultat cu un
consultant de marketing reputat care nu numai că are o bună cunoaștere a pieței și a industriei
noastre, dar înțelege și anumite particularități care vor permite strategii de marketing eficiente
pentru Little. Clinica Veterinară Haven.
Introducem tehnologia în tehnicile noastre de marketing și, prin urmare, vom implementa
platformele noastre de social media, site-urile noastre web și alte câteva forumuri pentru a putea
comercializa în mod adecvat serviciile noastre pe piața noastră țintă. Mai jos sunt strategiile de
marketing pe care intenționăm să le adoptăm la Little Haven Veterinary Clinic;
Afișați reclame în ziare locale, animale de companie și reviste de stil de viață, precum și la posturile
de radio și televiziune
Imprimați și distribuiți pliante în zonele țintă unde există un număr mare de proprietari și iubitori
de animale de companie
Lansați un site web interactiv pentru a interacționa cu și pentru a informa clienții despre serviciile
noastre
Publicitatea este foarte importantă pentru fiecare afacere care intenționează să concureze
favorabil cu concurenții săi pe piață. Publicitatea nu este doar un mijloc de a genera conștientizare
despre o afacere sau despre produsele și serviciile acesteia; de asemenea, ajută afacerea prin
activitățile promoționale sporite să genereze mai multe venituri pentru ea însăși, sporindu-și astfel
profitul.
La Clinica Veterinară Little Haven, intenționăm să ne asigurăm că elaborăm strategii eficiente care
ne vor ajuta să ne promovăm și să ne promovăm în mod temeinic afacerea.
De asemenea, aceste strategii de publicitate și publicitate vor fi folosite pentru a comunica pozitiv
brandul nostru diferiților noștri clienți. Mai jos sunt enumerate câteva dintre strategiile de
publicitate și publicitate pe care intenționăm să le folosim la Clinica veterinară Little Haven;
Folosind platforme de social media precum Facebook, Twitter și Instagram pentru a promova clinica
noastră veterinară
Asigurați-vă că lipim pliantele noastre și, de asemenea, distribuim buletinele noastre în diferite
locații strategice
Afișați reclame pentru clinica noastră veterinară în ziare locale și reviste pentru animale de
companie și stil de viață, precum și la posturile de radio și televiziune
Plasați panouri atractive despre animalele de companie în locații strategice din jurul orașului New
York
Participați la evenimentele pentru animale de companie și la târguri comerciale pentru a crea rețea
și a crește gradul de conștientizare despre Clinica veterinară Little Haven
Pentru a atrage mai mulți clienți la clinica noastră veterinară din Syracuse – New York, intenționăm
să ne reducem tarifele în primele 3 – 6 luni de activitate. Acest lucru va fi văzut ca parte a strategiei
noastre de promovare, menită să crească, de asemenea, conștientizarea despre clinica noastră
veterinară chiar și pentru potențialii clienți. Prin urmare, sunt în curs de desfășurare strategii pentru
a ne asigura că tarifele noastre scăzute pentru aceste perioade nu vor duce la pierderea afacerii
noastre.
Optiuni de plata
Clinica veterinară Little Haven este conștientă de faptul că diferiții noștri clienți, datorită
preferințelor lor, vor prefera să le fie puse la dispoziție diferite opțiuni de plată. Prin urmare,
opțiunile de plată care vor fi puse la dispoziție tuturor clienților noștri diferiți sunt;
Platformele de plată de mai sus au fost alese cu grijă pentru noi de către bancherul nostru, care ne-
a asigurat că aceste platforme nu numai că vor fi convenabile pentru clienții noștri, ci vor funcționa
fără probleme.
Cheltuieli de pornire (buget)
Capitalul folosit la înființarea unei clinici veterinare depinde de scara cu care proprietarul
intenționează să înceapă, asta înseamnă că capitalul poate fi mare pentru unii și scăzut pentru alții.
Referitor la ce scară intenționați să înființați o clinică veterinară, obținerea de echipamente
standard, închirierea unui loc și plata salariilor angajaților sunt ceea ce ia în general o mare parte
din capital.
Alți factori, cum ar fi locația și numărul de personal pe care intenționați să obțineți, pot varia în
funcție de bugetul dvs. Prin urmare, domeniile cheie în care intenționăm să cheltuim cea mai mare
parte a capitalului nostru sunt;
Taxa totală pentru înregistrarea afacerii în Statele Unite ale Americii – 750 USD
Licențe, permise, servicii de contabilitate, precum și alte cheltuieli legale – 4.250 USD
Costul închirierii și renovării unei unități pentru cel puțin 1 an – 50.000 USD
Costul amenajării unei săli de așteptare/examinare pentru animalele de companie – 30.000 USD
Costul operațional pentru primele 3 luni (salariile angajaților, plățile facturilor de utilități) – 150.000
USD
Alte cheltuieli de pornire (papetărie, telefoane, computere, mobilier) – 5.000 USD
Costul organizării unei petreceri pentru lansarea afacerii noastre – 5.000 USD
Din defalcarea de mai sus, am avea nevoie de o estimare de 500.000 USD pentru a începe și a
conduce cu succes clinica noastră veterinară aici, în Syracuse – New York. Suma menționată mai sus
va acoperi închirierea, înființarea clinicii veterinare, precum și plata angajaților și a facturilor de
utilități pe o perioadă de 3 luni, când afacerea ar fi realizat venituri suficiente pentru a se susține și
a opera.
Little Haven Veterinary Clinic este o afacere deținută și condusă de doi medici veterinari foarte
experimentați; Elena Johansen, DVM și John Edwards, DVM. Ambii au lucrat în diferite spitale
veterinare înainte de aici în New York și, prin urmare, se pregătesc să își conducă propriul cabinet.
Împrumut de la SBA
Ca o companie care crede în a avea o structură de afaceri corectă, știm cât de important este acest
lucru, mai ales dacă intenționăm să ne susținem afacerea. Prin urmare, nu este deplasat să găsim
doar angajați competenți că suntem siguri că ne înțelegem valorile de bază și suntem dispuși să
muncim din greu pentru a ne asigura că ne atingem obiectivele ca companie.
Chiar dacă intenționăm să oferim servicii medicale de bază în clinica noastră veterinară,
intenționăm și alte servicii, precum și pe piața noastră țintă. Acest lucru nu va aduce doar clienți și
venituri sporite afacerii noastre, dar ne va asigura și că avem un avantaj competitiv față de
concurenții noștri din aceeași industrie.
În cele din urmă, știm cât de importanți sunt clienții pentru o afacere, deoarece fără clienți afacerea
noastră va muri, motiv pentru care intenționăm să ne tratăm clienții în mod corect, ceea ce se
extinde și asupra animalelor de companie. Directorii noștri de asistență pentru clienți au fost
instruiți să se ocupe de proprietarii de animale de companie agitați și de animalele de companie în
mod eficient, iar medicii noștri veterinari, precum și alți angajați înțeleg nevoia de a trata clienții
corect întotdeauna.