Pornirea unui plan de afaceri

Planificarea corectă a afacerii dvs. este foarte importantă atunci când vă transformați ideea în realitate.
Trebuie să iei este timpul să vă puneți gândurile și intențiile pe hârtie. Păstrați-o simplu – începeți procesul
pe o tablă alba sau folosind pix și hârtie pentru a desena o imagine de ansamblu.
Planul de afaceri este un instrument care va acționa ca o foaie de parcurs pentru afacerea dvs. Planul ar
trebui să-l reflecte pe al tău idei și gândire, dar poate necesita asistența unui consilier de afaceri,
consultant sau contabil. Este important de realizat că planurile de afaceri sunt adesea esențiale atunci
când vine vorba de împrumuturi de bani, ca toate împrumuturile instituțiile vor dori să-l vadă.
Ce ar trebui inclus într-un plan de afaceri?
1. Pagina de copertă - numele companiei, adresa, telefonul, faxul, e-mailul, contactul companiei
și titlul.
2. Cuprins - rubricile majore din planul dvs. de afaceri.
3. Rezumat executiv - rezumat de 1-3 pagini ale celor mai importante aspecte ale planului dvs. de
afaceri, includeți declarația dvs. de misiune.
4. Rezumatul companiei - scopurile și obiectivele companiei, cantitatea de finanțare necesară și
viitor planurile companiei.
5. Managementul companiei - antecedentele, responsabilitățile și calificările companiei cheie
personal.
6. Propunere de marketing - detalii despre produs sau serviciu și costurile respective, analiza
industriei, piața cercetări efectuate, concurență, locația afacerii și strategia de marketing.
7. Date operaționale - descrierea practicii, statutul juridic al afacerii, proprietatea, cum va fi
afacerea funcționarea și amenajarea biroului.
8. Propunere de finanțare - ipoteze generale, proiecții de venit, previziuni privind fluxul de
numerar, personal buget, declarație personală de valoare netă, propunere de rambursare și
garanție.
9. Concluzie - reformulați-vă scopurile și obiectivele, enumerați sumele de finanțare și motivele
finanțare și explicați de ce sunteți un bun candidat pentru finanțare.
10. Exponate - informații de cercetare și statistică, informații de selecție a locației (ex. hărți),
financiare exponate etc.

1
 Coperta

CLINICA DE SĂNĂTATE DE LA STRADA PRINCIPALA PROPUNERE DE AFACERI

STRADA PRINCIPALA 123

Orașul/statul/provincia dvs.,
T6H 1A1
Tel: (604) 521-5520
Fax: (604) 521-5526
E-mail: drHuginkiss@prohealthsys.com.com

Prezintă: Dr. Amanda Huginkiss

2
 CUPRINS

1. REZUMAT EXECUTIV

2. REZUMAT FIRMĂ

3. MANAGEMENTUL COMPANIEI

4. PROPUNERE DE MARKETING

5. DATE OPERAȚIONALE

6. PROPUNERE FINANCIARĂ

7. CONCLUZIE

8. EXPOZITE

3
Rezumat Executiv
Clinica Main Street Health Care va fi înființată și va funcționa până la 1 ianuarie 2015, în așteptarea
finanțării. Locația de practică propusă este în centrul comercial Main Street, care este situat pe o arteră
majoră într-o zonă suburbană de sud-vest a Toronto. Clinica va avea 750 de metri pătrați și va fi
proiectată pentru a găzdui un _______________. Va fi o clinică profesională de îngrijire a sănătății atât
în aspect, cât și în funcție și va oferi cele mai recente, cuprinzătoare și recunoscute tratamente de
îngrijire a sănătății.

Zona de sud-vest a fost selectată din următoarele motive: locația biroului, ratele de creștere a
comunității proiectate, oportunitatea de creștere a pacienților, demografia populației și competiția
limitată în domeniul sănătății. Locația selectată a centrului comercial oferă acces comod și ușor, volume
de trafic foarte mari, expunere excelentă, parcare amplă și un aspect profesional.

Declarație de misiune
Misiunea Clinicii de îngrijire a sănătății Main Street este:
1. Oferiți pacienților noștri tratamentul conservator (fără medicamente sau intervenții
chirurgicale) de cea mai înaltă calitate disponibil.
2. Îmbunătățiți calitatea vieții pacienților noștri cu tehnici și strategii de tratament
conservatoare.
3. Educați pacienții noștri și zona înconjurătoare cu privire la avantajele îngrijirii medicale
conservatoare, bazate pe natură.
4. Stabiliți o reputație excelentă pentru calitatea tratamentului pacientului, integritate și
profesionalism.
5. Deveniți activ în comunitate și contribuiți cu timp și servicii în beneficiul zonei de sud-vest a
orașului Toronto și stabiliți o relație pe termen lung cu rezidenții săi.
6. Deveniți o clinică pe care profesia de îngrijire a sănătății o respectă foarte mult.
7. Deveniți respectat de alți profesioniști din domeniul sănătății și stabiliți relații de lucru pe
termen lung cu aceștia.

Pentru a atinge aceste obiective, Clinica Main Street Health Care se va asigura că îngrijirea pacientului de
calitate și consecventă este întotdeauna prioritatea principală. Clinica va oferi numai cele mai eficiente și
actuale tratamente, va folosi cele mai noi tehnologii și echipamente, va dona timp și servicii cu
generozitate comunității și va fi profesionistă și responsabilă.
Fundalul
Am obținut o diplomă de licență în științe (cu onoruri), de la Universitatea din Columbia Britanică, o
diplomă de licență în științe și o diplomă de doctor în îngrijire a sănătății de la Universitatea Statelor de
Vest.

Am avut norocul de a obține o diplomă de patru ani în finanțe și am lucrat timp de douăsprezece luni în
trei cabinete private de asistență medicală de succes. Prin urmare, sunt foarte încrezător în capacitatea
mea de a opera o clinică de sănătate de succes.

4
Mai multe studii recente au arătat că tratamentul medical este foarte sigur și rentabil. Raportul Manga
din 1993, comandat de Ministerul Sănătății din Ontario și pregătit de sănătatea foarte respectată
economiștii de la Universitatea din Ottawa, au reprezentat cea mai mare și mai amănunțită analiză
vreodată a literaturii științifice despre durerile de spate. Acesta a demonstrat în mod clar că
managementul în îngrijirea sănătății al durerii de spate este mai eficient, mai rentabil și produce niveluri
mai ridicate de satisfacție a pacientului decât alte forme de management. Un alt studiu realizat în 1995
de Agenția pentru Politici și Cercetare în Îngrijirea Sănătății (AHCPR) din Statele Unite a convocat un
grup de 23 de membri, multidisciplinar, din sectorul privat pentru a dezvolta un ghid pentru evaluarea și
tratamentul problemelor acute de spate la adulți. Panelul a recomandat tratarea durerii cu manipulare a
coloanei vertebrale în primele patru săptămâni de simptome.

Analiză și propunere de marketing

În zona pieței Toronto există în prezent 256 de _______________ care lucrează în 70 de locații din
orașul Toronto (CCA, 2010). Populația asociată acestor zone de sortare înainte este de 1.622.000
(Statistics Canada, recensământul 2011). Folosind o rată de creștere anuală de 2,0 %, putem estima
populația Toronto 2003 la 1.80.000. Prin urmare, în Toronto pentru 2003 există 6055 de rezidenți pe
_______________.

Zona de piață principală pentru Clinica de îngrijire a sănătății Main Street se află în zona de sud-vest a
orașului Toronto, o zonă cu o rază de patru kilometri situată în jurul locației biroului. Acesta cuprinde
două zone de sortare înainte care alcătuiesc o populație de 244.000 de persoane pentru zona pieței
primare. Pe baza unei rate estimate de utilizare a asistenței medicale de 16 % pentru Ontario, zona de
piață conține 7.040 de pacienți potențiali de asistență medicală. Având în vedere că practica medie are
7400 de vizite pe an și fiecare pacient are în medie opt tratamente, aceasta înseamnă că veți avea
nevoie de 925 de pacienți pe an pentru a deveni la egalitate cu veniturile medii ale unui
_______________. În prezent, în primul an, prevăd un total de 250 de pacienți sau 3,6 % din piață. Există
în prezent un alt _______________ în această rază de patru mile. Prin urmare, există un
_______________ la fiecare 22.000 de oameni. Aceasta ilustrează oportunitatea enormă pentru o
clinică de îngrijire a sănătății în această zonă din Toronto, mai ales în comparație cu media din Toronto
de un _______________ la fiecare 6055 de persoane. Consiliul de compensare a lucrătorilor a fost de
acord că există o lipsă de
_______________ în acest domeniu.

Clinica Main Street Health Care va fi situată într-un centru comercial suburban foarte aglomerat, care
oferă o expunere publică excelentă, acces excepțional și parcare amplă. Programul de taxe al clinicii va fi
competitiv pentru zonă și va lua în considerare graficul de taxe recomandat provincial. Serviciul oferit
pacienților va fi similar cu majoritatea cabinetelor de asistență medicală, dar va fi o integrare mai
multidisciplinară a opțiunilor de tratament cuprinzătoare pentru a accelera recuperarea pacientului și a
reduce ratele de rănire a pacientului.

Promovarea și publicitatea vor avea loc în conformitate cu liniile directoare stabilite de asociația
provincială de asistență medicală. Planul specific de acțiune de marketing va include:

5
1. Cât mai curând posibil, întâlniți-vă cu reprezentantul de publicitate al companiei de telefonie pentru a
stabili un anunț profesional în paginile galbene și listele în paginile albe. Aceste reclame ar trebui să se
încadreze în liniile directoare ale asociației provinciale.
2. Întâlnește-te cât mai curând cu o companie de semne pentru a proiecta și instala semne profesionale
și vizibile peste fața clinicii și pe panoul principal al stâlpului centrelor comerciale.
3. Înainte de deschidere, vizitez toate afacerile din zona clinicii pentru a mă prezenta și a le informa
despre serviciile pe care clinica le are de oferit.
4. Înainte de deschidere, trimiteți o scrisoare personalizată profesioniștilor din zonă pentru a mă
prezenta și a le informa despre serviciile pe care clinica le are de oferit. Acest lucru va fi urmat de un
apel telefonic și, sperăm, o șansă de a întâlni și de a crea o sursă de recomandare. Acesta va include
medici locali, optometriști, neurologi, chirurgi ortopedici, terapeuți sportivi și terapeuți de masaj.
5. Înainte de deschidere, investigați diferitele cluburi locale de servicii și alăturați-vă unui club care se
potrivește cel mai bine nevoilor dvs. și în care vă puteți conecta cel mai bine.
6. Înainte de deschidere, investigați ce sursă de publicitate vizează potențialii dumneavoastră pacienți
cel mai economic. De obicei, un ziar local săptămânal sau bisăptămânal este foarte util. Întâlnește-te cu
reprezentantul de publicitate pe hârtie pentru a crea reclame pentru pre-deschidere, deschidere și orele
ulterioare. De asemenea, discutați despre reduceri de volum și reduceți tarifele sau potențialele
publicitare gratuite, cum ar fi o rubrică obișnuită de sănătate.
7. Înainte de deschidere, vizitați magazinele locale de produse naturiste și farmaciile pentru a asigura o
reducere pentru pacienții dvs. și pentru a stabili o sursă de recomandare.
8. La deschidere, implementați planul de promovare internă.
9. La deschidere, implementați programul prelungit al clinicii pentru a include programările de weekend
și de seară.
10. La deschidere, închiriați un panou mobil schimbător pentru a fi amplasat pe bulevard. Mesajul poate
fi schimbat de două ori pe săptămână pentru a informa pacienții cu privire la conducere.
11. După deschidere, investigați oportunitățile de intervenții de vorbire.
12. După deschidere, investigați oportunitățile de a face voluntariat în cadrul comunității locale.
Selectați domenii în care aveți un interes sau cunoștințe speciale.

Obiective cheie
Obiectivul inițial este de a aduce Clinica Main Street Health Care în poziția de lider pe piață în zona de
sud-vest a orașului Toronto și de a obține independență financiară. Pentru a îndeplini acest obiectiv, am
dezvoltat acest lucru propunere de afaceri cuprinzătoare pentru a servi drept ghid de afaceri și pentru a
monitoriza succesul clinicii. Pentru a implementa aceste planuri, clinica va necesita un împrumut pe
termen de 25.000 USD și o linie de credit de 30.000 USD pentru următoarele scopuri:
1. Obțineți echipamente de operare, mobilier și accesorii.
2. Compensați fluxurile de numerar negative inițiale pentru cele optsprezece luni.
3. Maximizați volumul pacienților cu o strategie de marketing cuprinzătoare.

6
Management
Managementul la fața locului va consta din Dr. A. Hugginkiss. Dr. Huginkiss a lucrat și a observat
operațiunile a trei cabinete de îngrijire a sănătății în ultimul an. Contribuția selectivă va veni din partea
personalului biroului, care va fi angajat pe baza experienței anterioare în domeniul sănătății. Sprijinul
extern al managementului va oferi o resursă foarte valoroasă și va include un contabil autorizat, un
avocat și un consultant de practică cu experiență și formare excelentă în domeniul sănătății.

Finanţare
Creșterea proiectului să fie suficientă pentru a fi stabilă din punct de vedere financiar până în a
optsprezecea lună de funcționare, așa cum o vor ilustra proiecțiile financiare. Aceste proiecții sunt
preluate din datele reale de pornire a clinicii. După cum sa menționat anterior, clinica va necesita un
împrumut pe termen de pornire de 25.000 USD și o linie de credit de 30.000 USD.

Concluzie
Clinica Main Street Health Care reprezintă o oportunitate de afaceri excelentă și va umple un gol mare în
zona de nord-vest a Toronto.

Rezumatul companiei
Obiective
Pe termen scurt
1. Pentru a negocia un contract de închiriere în Centrul Comercial Main Street.
2. Să negocieze un împrumut pe termen de șapte ani de 25.000 USD pentru costurile de pornire ale
Main Street Health Clinică de îngrijire (vezi costurile de pornire a clinicii în zona Expoziții).
3. Pentru a obține o linie de credit de 30.000 USD pentru a compensa fluxurile de numerar negative
inițiale (Consultați fluxurile de numerar proiectate în zona Expoziții pentru sumele locale și costurile
lunare asociate).
4. Să deschidă clinica de îngrijire a sănătății din Main Street până la 1 ianuarie 2011.
5. Pentru a implementa strategia de pre-marketing.
6. Să angajeze personal de birou și să implementeze procedurile de birou.
7. Pentru a obține numere de furnizor și de facturare cu toți plătitorii de servicii medicale.
8. Să stabilească venituri care să conducă la spargerea fluxurilor de numerar până în luna a optsprezecea
de funcționare. (A se vedea fluxurile de numerar proiectate în zona Expoziții pentru momentul
pragului de rentabilitate).
9. Să stabilească relații de lucru cu alți furnizori de servicii medicale din zonă.
Termen lung
1. Pentru a stabili o reputație excelentă pentru calitatea tratamentului pacientului, integritate și
profesionalism.
2. Să aibă o clinică foarte respectată de profesie.
3. Să devină respectat de alți profesioniști din domeniul sănătății și să stabilească relații de referință
interdisciplinare.
4. Să ramburseze împrumuturile bancare în șapte ani.
5. Să ramburseze împrumuturile pentru studenți în termen de șapte ani.
6. Creșterea veniturilor pacienților cu 55 % în al doilea an de funcționare, cu creșteri minime ale
cheltuielilor generale. (A se vedea veniturile estimate în zona Expoziții).

7
Conducerea companiei
Management intern:
1. Dr. A. Hugginkiss., B.Sc., D.C.
A. Context - a obținut o licență în științe (onoruri) de la Universitatea din Columbia
Britanică în 2000 și un doctor în asistență medicală *onoruri’ în 2010. De asemenea, a
câștigat o experiență excelentă lucrând ca stagiar la trei cabinete de asistență medicală
de succes în ultimul an.
b. Responsabilități - să elaboreze și să implementeze un manual de operațiuni, care să
includă toate fișele postului și procedurile de birou. Dr. Huginkiss, de asemenea,
monitorizează și supraveghează aceste proceduri în mod regulat. Aceasta include
îngrijirea pacientului, finanțe, marketing, cercetare, și managementul resurselor umane.
Întâlnirile bilunare ale personalului vor fi organizate pentru a aborda orice îngrijorare a
pacientului sau a personalului și pentru a evalua și îmbunătăți operațiunile clinicii.
Evaluările individuale ale performanței postului vor avea loc trimestrial. Urgențele
operaționale vor fi tratate în funcție de necesități.
Suport extern de management:
1. Dr. Nikita Vizniak., D.C. - un _______________ și consultant pentru start-up cu câțiva
ani de experiență în toate aspectele tuturor aspectelor legate de activitatea de îngrijire a
sănătății.
2. Domnul Credit Debit, CA. - un expert contabil cu mai mulți ani de experiență în
ocuparea _______________-urilor.
3. Domnul Ben Dover, LLB. - Un avocat cu câțiva ani care se ocupă de contracte,
negocieri de închiriere și se ocupă de _______________.

Suportul de management extern oferă o cantitate semnificativă de experiență și cunoștințe, care poate
sfătui clinica după cum este necesar. Această resursă va fi deosebit de importantă în faza inițială de
pornire a afacerii. Asistența periodică va fi necesară doar după ce clinica începe să funcționeze.

Recepţioner:
Recepționerul va avea experiență în domeniul sănătății și trebuie să aibă o imagine pozitivă a profesiei
de sănătate. Fișa postului de recepționer va include salutarea pacienților, ajutorarea pacienților cu
documentele, răspunsul la telefoane, programarea întâlnirilor cu pacienții, comunicarea cu alte cabinete
medicale, clasarea, copierea fișierelor de fotografii, sarcini de curățenie și alte sarcini generale de birou.
Recepționerul va fi, de asemenea, responsabil pentru procedurile de asigurare, facturare și încasări.

Analiza / Cercetarea pietei primare

Zona de piață principală pentru Clinica de îngrijire a sănătății Main Street se află în zona de sud-
vest a orașului Toronto, o zonă cu o rază de patru kilometri situată în jurul locației biroului. Acesta
cuprinde două zone de sortare directă Canada Post (T6H, T6R), care are o populație corespunzătoare
ajustată de 44.000 de persoane (Statistics Canada, 2011) pentru zona pieței primare. Ontario are una
dintre cele mai mari rate de utilizare a asistenței medicale, cu 16 % (CCA, 2011). Pe baza acestei rate de
utilizare de 16 %, zona de piață conține 7040 potențiali de pacienți din domeniul sănătății. Având în

8
vedere că practica medie are 7400 de vizite pe an (CCA, 2011) și fiecare pacient are în medie opt
tratamente, aceasta înseamnă că veți avea nevoie de 925 de pacienți pe an pentru a fi la egalitate cu
veniturile medii ale unui _______________. Aceasta este doar o cotă de piață de 13 %. În prezent, în
primul an, prevăd că numărul total de pacienți va fi de doar 250 sau 3,6 % din piață. Anul doi, anticipez o
creștere cu 55% a vizitelor pacienților și va fi nevoie de 400 de pacienți pentru a îndeplini această
predicție. Rata de creștere proiectată pentru zona de captare este bună (City of Toronto Statistics). Zona
de captare este un amestec de zone stabilite cu case unifamiliale și zone noi cu case unifamiliale cu preț
mediu. Nu există zone comerciale sau industriale semnificative găsite în zona de captare. Râurile,
podurile sau arterele principale nu separă bazinul hidrografic. Pacienții din domeniul sănătății trebuie de
obicei să plătească o taxă de utilizator pentru serviciu și, prin urmare
rezidenții din zona de captare ar trebui să aibă cel puțin venituri medii pe gospodărie/disponibile.
Aceasta este o zonă de clasă mijlocie cu venituri medii până la peste medie ale gospodăriilor.
Pacientul mediu de îngrijire medicală este în prezent o femeie caucaziană de 45 de ani cu
pregătire post-secundară. Femeile reprezintă 57% din populația de pacienți din domeniul sănătății. Zona
de captare a Clinicii Main Street are o bună parte din acest segment inclus.
Populația din Toronto trece prin schimbări demografice semnificative. Vârsta medie a crescut de
la 27 de ani în 1976 la 30,5 ani în 1994 și este de așteptat să crească la 35 de ani în 2000. Grupa de
vârstă 25-64 de ani este segmentul cel mai activ și mai stabil din punct de vedere economic al populației
orașului. Proporția din populația totală pentru această vârstă a crescut de la 47 % în 1976 la 57 % în
1994 și se preconizează că se va stabiliza în 2000 (Toronto Economic Development Corporation). Aceste
schimbări ale populației sunt excelente pentru profesia de sănătate, deoarece grupa de vârstă pe care o
căutăm devine din ce în ce mai mare și mai activă din punct de vedere economic.

Analiza Industriei / Concurenta

În prezent, în Ontario, există 587 _______________ (CCA, 2003) și o populație ajustată de
2.964.700 (Statistics Canada, 2003). Prin urmare, în provincia Ontario, există 5.050 de rezidenți per
_______________. În orașul Toronto există în prezent 109 _______________ care lucrează în 70 de
locații din orașul Toronto (CCA, 2003). Populația asociată cu aceste sortare înainte zonele este de
622.000 (Statistics Canada, recensământul 2011). Ajustând aceasta pentru o rată anuală de creștere de
2,0 %, putem estima populația Toronto 2003 la 660.000. Prin urmare, în Toronto pentru 2003 există
6055 de rezidenți pe _______________. În prezent, există un alt _______________ în zona de captare a
unei raze de patru mile. Prin urmare, există un _______________ pentru fiecare 22.000 de persoane în
zona pieței primare. Aceasta ilustrează oportunitatea enormă pentru o clinică de îngrijire a sănătății în
această zonă din Toronto. Comisia de compensare a lucrătorilor a fost de acord că există un deficit de
_______________-uri în acest domeniu.

_______________ la raportul populației

A. Canada 1: 6.000
B. Ontario 1: 5.050
C. Toronto 1: 6.055
D. Main Street Clinic 1: 22.000

9
Tendințe din industrie / Prognoză
Medicina alternativă s-a înrădăcinat în societatea noastră. Vizitele la furnizori alternativi din SUA
pentru 2002 au crescut vertiginos peste numărul de vizite la medicii primari. Peste 628 de milioane de
vizite
comparativ cu 386 milioane de vizite (JAMA, 2002). Șaptezeci la sută (75 %) dintre canadieni consideră
că planurile provinciale de asistență medicală ar trebui să acopere costurile medicamentelor și
practicilor alternative (CTV/Angus Reid Group Sondaj). Cincizeci și patru la sută (54%) dintre canadieni
au folosit una sau mai multe terapii alternative în ultimele șase luni (Canada Health Monitor). Studiu
după studiu dezvăluie că tratamentul medical este o formă eficientă și economică de îngrijire a sănătății
(Manga, ACPHR, Rand, British Medical, etc). Tratamentul medical este acoperit de o varietate de planuri
de asigurări de sănătate. Acestea includ planurile de sănătate provinciale, compensarea lucrătorilor,
asigurarea auto, afacerile veteranilor, RCMP, asistența socială, afacerile native și multe planuri private
de asistență medicală.
Numărul actual de _______________ care practică în Canada este de 5000. Se preconizează că
acest număr va crește într-un ritm semnificativ în cei șase ani. Se estimează că vor fi 6720
_______________ în 2011 și pentru 8830 în 2006. Aceasta se bazează pe înscrierile actuale și viitoare la
colegiile de îngrijire a sănătății din America de Nord. Aceasta se transformă într-o creștere anuală de 25
% față de 2003 sau o creștere globală de 77 %. Pe baza ratei actuale de utilizare a asistenței medicale de
12,5 % (CCA), raportul ______________ la populație de 1: 6000 se va schimba la 1: 4704 pentru 2011 și
1: 3703 pentru 2006 (Figura 13 și 14, OIC). Numai aceasta ar putea fi o veste foarte proastă pentru
profesia de sănătate.
Din fericire, Asociația canadiană de îngrijire a sănătății a dezvoltat o inițiativă majoră pentru a
crește această rată de utilizare a asistenței medicale. Planul va folosi resursele combinate ale CCA,
asociațiile provinciale și instituțiile de învățământ pentru a dubla rata de utilizare a asistenței medicale
de la actualul 12,5% la 25% în următorii zece ani. Printre componente se numără: o practică de
marketing și management program pentru a ajuta _______________ să opereze mai eficient;
dezvoltarea de oportunități de marketing în comun cu sponsorii corporativi; o campanie de informare
care vizează demonstrarea beneficiilor îngrijirii medicale către companiile de asigurări; articole regulate
despre Acțiunea 25 în toate publicațiile CCA; și o campanie media de mare profil, care include publicitate
televizată. Cele două piețe pe care Acțiunea 25 le va urmări în mod agresiv sunt 1) industria și afacerile,
care sunt cu adevărat motivate de rezultatul lor și nu sunt preocupate de consecințele politice și 2)
piața.
Propunere de marketing
Strategie de marketing
1. Piața țintă.
Piața țintă pentru Clinica de îngrijire a sănătății de pe Main Street va fi cei 7040 de pacienți
potențiali de îngrijire a sănătății localizați în zona pieței primare formată din zonele de sortare înainte
Y6H și Y6R. Această zonă, așa cum a fost descrisă anterior, este compusă din 44.000 de locuitori care
sunt în principal clasa de mijloc.

10
 2. Mix de marketing.
A. Produs/Servicii

Abordarea de tratament oferită pacienților va fi mai amănunțită decât cea care se oferă în
prezent la majoritatea clinicilor din zonă. Pacienții vor primi un plan de tratament cuprinzător bazat pe
starea lor. Aceasta va include ajustări/manipulare, terapie electrică, ultrasunete, crioterapie, lucru cu
țesuturile moi, educație posturală, sfaturi nutriționale, programe de reabilitare și trimiteri adecvate.
Oferind acest pachet complet de tratament, ne vom păstra baza de pacienți și vom obține recomandări
sporite de pacienți. Programarea întâlnirilor are loc în trepte de treizeci de minute pentru vizitele inițiale
și de cincisprezece minute pentru vizitele ulterioare. Nu se va face rezervare dublă în niciun interval
orar. Acest lucru va respecta timpul pacientului, va minimiza orice așteptare și va îmbunătăți satisfacția
pacientului. Clinica va fi deschisă seara și în weekend, acestea fiind ore suplimentare când concurenții
sunt închisi. Acest lucru va atrage pacienți care programează în mod normal nu le va permite să
frecventeze _______________ sau pacienți care au nevoie de servicii imediate de seară sau de
weekend.

B. Locul/Locația

Main Street Health Care Clinic va fi situată în Main Street Shopping Centre, o dezvoltare
comercială mare în colțul de sud-vest al orașului Toronto, pe o arteră majoră din Toronto. Centrul
comercial Main Street este situat în inima geografică a sud-vestului Toronto. Este o dezvoltare
comercială de 18 acri, ancorată de un magazin Canada Safeway de 47.000 de metri pătrați, o bancă
importantă și mai multe restaurante. Cele mai recente statistici ale orașului Toronto dezvăluie în medie
44.300 de vehicule pe zi care trec pe site, ceea ce face ca aceasta să fie una dintre cele mai aglomerate
intersecții ale orașului. Această locație are o chirie mai mare, dar competitivă, având în vedere că oferă o
facilitate profesională mai nouă, cu expunere mare la trafic, acces excelent și parcare. Cabinetul este în
prezent neterminat și, conform contractului de închiriere, va fi terminat pe cheltuiala proprietarilor,
conform specificațiilor medicului. Este foarte convenabil pentru clienți să ajungă la birou în mod regulat,
cu puțină dificultate. Clinica și centrul comercial vor fi un mediu constant de vizitat.

C. Pretul
Strategia de prețuri a clinicii va fi competitivă pentru zonă și va ține cont de graficul de taxe
provincial recomandat. Este important să nu subcotăm taxele recomandate deoarece dorim să ne
stabilim o reputație pentru o clinică profesională, de înaltă calitate.

Program de taxe
Vizită inițială 150,00 USD
Vizită ulterioară 50,00 USD
Raportează 400,00 USD
Orteze 350,00 USD

11
 D. Promovare
Promovarea și publicitatea se vor desfășura în conformitate cu liniile directoare stabilite de
asociația provincială. Promovarea internă este cea mai bună metodă de a genera noi pacienți în clinică.
Pacient intern trimiterile reprezintă 59 % din toate sursele de trimitere a pacienților. Acesta va fi
implementat printr-o educație sporită a pacienților și prin satisfacția pacientului. Educarea pacientului
va avea loc cu un raport aprofundat de 11 constatări și prin punerea la dispoziția pacienților a literaturii
profesionale pentru pacienți. Satisfacția pacientului va fi atinsă datorită educației pacientului, planului
nostru de tratament cuprinzător și minim aşteptare.
Promovarea externă va include:
1. un semn cu neon pe fațada clădirii cu numele clinicii,
2. un semn cu neon pe panoul rotativ al centrului comercial cu cuvântul
„_______________”,
3. numele clinicii și al medicului enumerate în paginile albe și galbene ale agendei de telefon.
Deschiderea clinicii va fi programată pentru a coincide cu noul program de agendă telefonică.
4. Trimiterea scrisorilor introductive cu apeluri de urmărire către alți furnizori de servicii
medicale pentru a stabili o rețea de trimitere. Acesta va include medici locali, optometriști, neurologi,
chirurgi ortopedici, terapeuți sportivi și terapeuți de masaj.
5. O rubrică săptămânală informativă de sănătate în ziarul de zonă, pentru a stabili o imagine de
mare profil în zonă.
6. O calitate de membru la un club local de servicii sau de mic dejun,
7. intervenții profesionale pentru a informa publicul despre valoarea asistenței medicale,
8. voluntariat în cadrul comunității locale și
9. un viitor membru la un teren de golf local sau un club de țară.

3. Nivelul cheltuielilor de marketing

Companiile sau clinicile care intră pe o nouă piață trebuie să cheltuiască o sumă destul de mare
de dolari de marketing în raport cu nivelurile de venituri anticipate, în speranța de a-și construi baza de
pacienți sau cota de piață. Clinica va cheltui 2000 USD pentru pre-marketing și pentru deschiderea
clinicii. În plus, clinica va bugeta 250 USD pe lună pentru marketing.
Plan de acțiune
Programul de acțiuni de marketing al Clinicii Main Street Health Care este conceput pentru a
îndeplini obiectivele de marketing ale clinicii, pentru a atrage noi pacienți în clinică pentru a îndeplini
previziunile de venituri prevăzute. Acesta va începe cu 45 de zile înainte de deschidere (pre-marketing)
și va include următoarele:
1. Întâlnește-te cât mai curând cu reprezentantul de publicitate al companiei de telefonie pentru
a stabili un anunț profesional în paginile galbene și listări în paginile albe. Aceste reclame ar trebui să se
încadreze în liniile directoare ale asociației provinciale.
2. Întâlnește-te cât mai curând cu firma de semne pentru a proiecta și instala semne
profesionale și vizibile peste fața clinicii și pe panoul rotativ principal al centrelor comerciale.
3. Înainte de deschidere, vizitez toate afacerile din zona clinicii pentru a mă prezenta și a le
informa despre serviciile pe care clinica le are de oferit.
4. Înainte de deschidere, trimiteți o scrisoare personalizată profesioniștilor din zonă pentru a mă
prezenta și a le informa despre serviciile pe care clinica le are de oferit. Acest lucru va fi urmat de un

12
apel telefonic și, sperăm, o șansă de a întâlni și de a crea o sursă de recomandare. Acesta va include
medici locali, optometriști, neurologi, chirurgi ortopedici, terapeuți sportivi și terapeuți de masaj.
5. Înainte de deschidere, investigați diferitele cluburi locale de servicii și alăturați-vă unui club
care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. și în care vă puteți conecta cel mai bine.
6. Înainte de deschidere, investigați ce sursă de publicitate vizează potențialii dumneavoastră
pacienți cel mai economic. De obicei, un ziar local săptămânal sau bisăptămânal este foarte util.
Întâlnește-te cu reprezentantul de publicitate pe hârtie și proiectează reclame pentru pre-deschidere,
deschidere și orele ulterioare. De asemenea, discutați despre reduceri de volum și reduceți tarifele sau
potențialele publicitare gratuite, cum ar fi o rubrică obișnuită de sănătate.
7. Înainte de deschidere, vizitați magazinele locale de produse naturiste pentru a asigura o
reducere pentru pacienții dvs. și pentru a stabili o sursă de recomandare.
8. La deschidere, implementați planul de promovare internă așa cum este descris anterior.
9. La deschidere, implementați programul prelungit al clinicii pentru a include programările de
weekend și de seară.
10. La deschidere, închiriați un panou mobil schimbător pentru a fi amplasat pe bulevard.
Mesajul poate fi schimbat de două ori pe săptămână pentru a informa pacienții cu privire la conducere.
11. După deschidere, investigați oportunitățile de intervenții de vorbire.
12. După deschidere, investigați oportunitățile de a face voluntariat în cadrul comunității locale.
Selectați domenii în care aveți un interes sau cunoștințe speciale.

Date operaționale
Descrierea practicii
Clinica Main Street Health Care va utiliza tehnica Diversificată; cea mai utilizată și recunoscută
tehnică de ajustare/manipulare a asistenței medicale (JCCA, 2011). Un dispozitiv de reglare mecanică va
fi folosit ocazional pentru anumiți pacienți și afecțiuni. Modalitățile de terapie pe care le va include
terapie electrică, ultrasunete, crioterapie și prelucrarea țesuturilor moi. Educația posturală, sfaturile
nutriționale, programele de reabilitare și trimiterile adecvate vor constitui echilibrul programului de
tratament cuprinzător. Programul de reabilitare va accelera recuperarea pacientului și/sau va reduce
nevoia pacientului de îngrijire viitoare. Acesta va consta în programe de întindere și întărire, efectuate
de pacient sub îndrumarea medicului la domiciliu. Puncte de gheață, pachete fierbinți, suporturi, bretele
și ortezele vor fi disponibile la clinică pentru confortul pacientului.
Nu se vor efectua radiografii la fața locului. Pacienții vor fi îndrumați către o unitate de
radiologie din apropiere pentru acest serviciu. Lipsa actuală de acoperire de asigurare pentru
radiografiile efectuate de _______________ fac ca efectuarea unei radiografii la fața locului a povară
financiară pentru un _______________ care începe o nouă clinică. Suplimentele nutritive și de vitamine
nu vor fi vândute la fața locului, din cauza naturii competitive recente a acestei piețe. Există o mulțime
de site-uri în zona pieței care oferă deja aceste produse. Dacă suplimentele sunt necesare, acestea vor fi
puse la dispoziție într-o locație convenabilă. Clinica va negocia o reducere pentru pacienții trimiși de la
clinică ca o curtoazie.

Proceduri de birou
Pentru a maximiza eficiența cabinetului și pentru a face din cabinet o experiență plăcută pentru
pacienți, va fi implementat un manual de operații. Manualul va prezenta fișele posturilor și procedurile
de birou cu verificări și echilibrări adecvate, cum ar fi liste de verificare, pentru a vă asigura că sunt

13
urmate procedurile adecvate. Acest lucru va asigura că pacienții vor primi aceeași experiență pozitivă
așteptată de fiecare dată când merg la clinică. Manualul de operațiuni va include proceduri pentru:
1. răspuns la telefon și apeluri inverse,
2. facturare,
3. colecții,
4. deschiderea biroului,
5. inchiderea biroului,
6. sarcini de curățenie și
7. manipularea pacientului.

Capacitatea Clinicii
Pacienții vor petrece treizeci de minute la prima vizită la clinică, unde vor fi supuși unui istoric de
sănătate amănunțit, un examen și un tratament dacă este justificat. Vizitele ulterioare vor include
diverse aspecte ale planului de tratament și vor dura aproximativ cincisprezece minute. Pe baza unei
săptămâni de lucru de patruzeci și trei de ore, acest lucru va permite medicului o capacitate de 10 vizite
noi la pacienți pe săptămână și 152 de vizite ulterioare pe săptămână. Pe baza unui an de cincizeci de
săptămâni, acest lucru ar permite venituri anuale de 200.100 USD. Dacă este necesar, capacitatea poate
fi extinsă orele clinicii și/sau adăugarea unui medic asociat.

Aspect birou

Biroul are o suprafață de 800 de metri pătrați. A fost concepută o dispunere eficientă a biroului
pentru utilizarea maximă a spațiului. Va fi o zonă de recepție/ așteptare, două săli de tratament, un
birou și o baie. Toate zonele vor fi proiectate pentru a permite accesul pentru scaune cu rotile. Un
designer de interior va fi contactat pentru a se asigura că biroul este decorat într-un mod profesionist și
plăcut.

Structura afacerii
Clinica va fi inițial înființată ca întreprindere unică. Dr. A. Hugginkiss va fi proprietarul unic și va
plăti impozit pe venitul personal pe venitul net impozabil generat de clinică. Motivele pentru care clinica
va fi înființată inițial în acest fel sunt: 1) este cea mai simplă și mai puțin costisitoare metodă, 2) este
ieftin de întreținut și 3) beneficii fiscale pe care clinica le va avea din pierderile din primul an. Ele pot fi
aplicate împotriva altor venituri impozabile sau viitoare. Pe măsură ce clinica devine profitabilă (anul 2),
structura afacerii se va schimba într-o corporație profesională, o entitate juridică separată care poate
încheia contracte și poate deține proprietăți, separat și distinct de proprietarii săi care sunt acționari. Dr.
A. Hugginkiss va fi acţionar 100% al corporaţiei. Motivele pentru care clinica se va schimba într-o
corporație profesională sunt: 1) rate de impozitare preferențiale față de corporații pentru venitul
impozabil, 2) scutire de impozit la vânzarea clinicii, dacă va fi vândută în viitor și 3) răspunderea
financiară limitată a proprietarilor. Corporația profesională nu a fost înființată inițial deoarece: 1) clinica
ar avea inițial o pierdere netă și nu au existat beneficii financiare și 2) este costisitor și complicat de
instalat și întreținut.

14
 Ore de birou
Programul de lucru va fi de luni până vineri de la 9:00 la 19:00. și sâmbătă de la 9:00 la 12:00. În
timpul săptămânii, biroul va fi închis de la ora 13.00. până la 3 p.m. pentru prânz și sarcini
administrative. Cabinetul este închis la această oră, deoarece nu este o oră populară de programare
pentru pacienți. După cum sa menționat anterior, oferind ore de seară și de weekend ar trebui să
atragem mai mulți pacienți la clinică.

Considerente Generale
Conform statisticilor publicate în Journal of the Canadian Health Care Association (septembrie
2002), media _______________ cu normă întreagă a raportat un venit brut de practică de 100.000 USD
până la 150.000 USD și un venit mediu brut estimat de 145.500 USD. _______________ medie a
raportat cheltuieli generale de aproximativ 50 % din venitul brut (JCCA, 2002). Luând în considerare
acest lucru, _______________ au un venit net mediu înainte de impozitare de 72.750 USD. Venitul
mediu brut pentru _______________ în practică mai puțin de trei ani este mai mic de 60.000 USD (JCCA,
2002).

Ipoteze financiare
Informații pentru economisirea costurilor!
CHELTUIELI GENERALE / CHELTUIELI (lunar):
Următoarele ipoteze se bazează pe discuții cu suportul extern al managementului, în special Dr.
Scott Morrow. Dr. Morrow a oferit ipoteze și cifre bazate pe cercetările reale și pe datele clinice recente
de la clinici similare cu care s-a consultat și a urmărit.
1. Închiriere:
V-ați asigurat locația cabinetului dvs. de 750 de metri pătrați și ați negociat un contract de
închiriere supus finanțării (4-6 săptămâni). Informațiile privind închirierea includ: termenul de cinci ani,
alocația de închiriere va acoperiți toate costurile de închiriere (renovări birouri), chiria este de 12
USD/picior pătrat (triplu net) pentru doi ani și 13 USD/picior pătrat în ultimii trei ani, chiria este de 50 %
în primele douăsprezece luni de închiriere, zona comună o parte din chiria dvs. este de 4 USD/picior
pătrat, iar costurile de semnalizare sunt de 80 USD/lună. Prin urmare, costurile lunare de închiriere
pentru primele douăsprezece luni vor fi de 750 sq. ft. x (12 USD + 4 USD) = 12.000 USD/12 luni = 1.000
USD + 80 USD x 50 % = 540 USD. Chiria pentru anul următor ar fi de 1080 USD. În anii trei până la cinci,
chiria lunară ar fi de 750 x (13+4) = 12.750 USD/12 = 1.062,50 USD + 80 USD = 1.142,50 USD.
Salariile:
Inițial, veți angaja un angajat, un recepționer, care să lucreze la orele de vârf, aproximativ patru
ore pe zi. Veți plăti angajatului un salariu de 8 USD/oră, care include toate beneficiile și contributii. Dacă
presupuneți 24 de ore/săptămână și 4,3 săptămâni/lună, costurile salariale lunare ar fi: 15 USD x 24 ore
x 4,3 săptămâni = 1548,00 USD. Această situație va fi modificată în funcție de volumul pacientului.

2. Utilități:
Acestea variază în funcție de provincie, tipul de clădire și sezon, dar o estimare medie lunară
bună pentru un birou de această dimensiune ar fi de 90 USD/lună pentru curent și 50 USD/lună pentru
gaz.

15
 3. Telefon / Pagini galbene:
Inițial, veți avea nevoie doar de două linii telefonice, una pentru telefon (utilizați apel în
așteptare, care vă oferă în esență două linii) și una pentru fax. De asemenea, una dintre cele mai bune
moduri de a face publicitate este în paginile galbene. De asemenea, este extrem de importantă
coordonarea deschiderii unui nou cabinet cu data emiterii noilor agende telefonice. Costul pentru
două rânduri și publicitate pe pagina galbenă va fi de 300 USD/lună. Este foarte scump să închiriezi sau
să închiriezi telefoane de la companiile de telefonie, mult mai ieftin pentru a cumpăra de la un punct de
vânzare cu amănuntul.

4. Rechizite de birou:
Include pixuri, agrafe, ștampile, papeterie, șervețele, săpun, prosoape de hârtie, rechizite de
curățare, reviste, consumabile pentru imprimantă/copiator etc. costă aproximativ 90 USD/lună.

5. Rechizite pentru îngrijirea sănătății:

Include hârtie de față, loțiuni, pachete de gheață, aparat dentar, suporturi etc. vor varia în
funcție de volumul pacientului, dar o medie de 90 USD/lună. Nu păstrați un inventar mare de articole
care nu se pretează rapid, doar vă va limita fluxul de numerar și vă va crește costurile de finanțare.

6. Publicitate:
Acesta variază în funcție de provincie și de practician. Cu o nouă practică, publicitatea este mai
importantă și ar trebui alocați mai mulți bani în acest domeniu. După cheltuielile inițiale de publicitate,
aș bugeta 250 USD/lună pentru primul an (după reduceri de volum de până la 20 %) și apoi aș scădea în
funcție de volumul de pacienți și de succesul publicității.

7. Taxe de licență:
Pentru un nou practician, onorariile vor fi reduse în primii câțiva ani. Buget de 160 USD/lună
pentru primul an, 200 USD/lună pentru anul doi și apoi 275 USD/lună pentru anii următori.

8. Taxe de asigurare pentru malpraxis:

Acestea sunt în mod normal la Asociația Canadiană de Protecție a Sănătății (CCPA) și sunt de
aproximativ 50 USD/lună pentru primul an și apoi 90 USD/lună pentru anii următori.

9. Asigurare de birou:
Protecția împotriva răspunderii, incendiului și furtului costă 25 USD/lună.

10. Taxe de afaceri:

Acestea sunt implementate de jurisdicția locală și vor varia, dar o medie de aproximativ
100 USD/lună. Acest cost poate fi verificat cu administrația locală (adică oraș/oraș).

16
 11. Costuri de finanțare:
Acestea sunt formate din două componente:
1. Un împrumut pe termen pentru a plăti echipamente, mobilier, semnalizare și locații.
Costurile pentru echipamente, mobilier, semnalizare și închiriere ar trebui să fie de
15.000 USD (vezi costurile de pornire a clinicii în zona Expoziții). Pe un termen de șapte
ani la prețul de bază plus 1,5% dobândă (8,5%), acest împrumut va fi costa 238
USD/luna. Porțiunea doar cu dobândă a acestui împrumut în anul 1 va costa 107
USD/lună.

2. O linie de credit (loc) pentru a acoperi cheltuielile inițiale de publicitate și cheltuielile

negative ale fluxului de numerar va varia. Acesta va crește lunar până la 20.000 USD
până la sfârșitul primelor optsprezece luni, când va fi atinsă o poziție de prag de
rentabilitate. Linia de credite poate fi negociată la prime plus 1-2 %. Consultați fluxurile
de numerar proiectate în zona Expoziții pentru sumele locale și costurile lunare
asociate.

12. Consultați cheltuielile proiectate în zona Expoziții pentru o listă a tuturor cheltuielilor.

VENITURI (lunar):
1. Să presupunem că taxa de vizită inițială este de 43 USD și vizitele ulterioare sunt de 23,50
USD (media industriei, JCCA, 2002).
2. Să presupunem că fiecare pacient nou are în medie un total de 8 vizite în decurs de patru
săptămâni (media industriei).
3. Vizitele pacientului vor avea o medie de: trei vizite pentru prima săptămână, două vizite
pentru a doua săptămână, două vizite în a treia săptămână și o vizită în a patra săptămână.
4. Douăzeci la sută (20%) dintre pacienții noi vor continua cu îngrijirea de întreținere lunară la o
vizită pe lună (luat din datele clinice reale 2003).
5. Să presupunem că în prima lună veți avea 16 pacienți noi, crescând cu 4 % pe lună până când
ajungeți la 26 de pacienți noi în luna a douăsprezecea (luat din datele clinice reale, precum și din
mediile industriei).
6. Zece la sută (10 %) dintre pacienții noi (Auto și WCB) vor necesita rapoarte la 40 USD fiecare.
7. Doi pacienți pe lună vor cumpăra orteze pentru picioare pentru un profit net de 100 USD per
pereche.
8. Numărul total de vizite ale pacienților în al doilea an va crește cu 55 % față de anul unu (luat
din datele clinice reale, 2003).
9. Pe baza acestor ipoteze, veniturile lunare vor fi așa cum se arată pe veniturile proiectate în
zona Expoziții.
10. Toate informațiile financiare vor fi adunate și procesate înainte de începerea planului de
afaceri.

17
Program de taxe
Vizita pacientului nou 15,00 USD
Vizita ulterioară a pacientului 50,00 USD
Raportează 400,00 USD
Orteze (net) 350,00 USD

Ipoteze
Exponate financiare
1. Costuri de pornire a clinicii.
2. Bugetul personal anul 1 și 2.
3. Clinica de îngrijire a sănătății de pe Main Street în anul 1 a veniturilor estimate.
4. Clinica de îngrijire a sănătății de pe Main Street în anul 2 a veniturilor estimate.
5. Cheltuielile estimate ale clinicii de îngrijire a sănătății din Main Street anul 1.
6. Cheltuielile estimate ale clinicii de îngrijire a sănătății din Main Street anul 2.
7. Fluxul de numerar proiectat al Clinicii de îngrijire a sănătății din Main Street anul 1.
8. Fluxul de numerar proiectat al Clinicii de îngrijire a sănătății de pe Main Street anul 2.

Concluzie:
Obiectivul principal este de a aduce Clinica Main Street Health Care în poziția de lider pe piață în
zona de sud-vest a orașului Toronto și de a obține independență financiară. Pentru a îndeplini acest
obiectiv, am dezvoltat această propunere de afaceri cuprinzătoare pentru a servi drept ghid de afaceri și
pentru a monitoriza succesul clinicii. Pentru a implementa aceste planuri, clinica va necesita un
împrumut pe termen de 25.000 USD și o linie de credit de 30.000 USD pentru a obține echipamente de
operare, mobilier și accesorii și pentru a compensa fluxurile de numerar negative inițiale pentru cele
optsprezece luni.
Clinica Main Street Health Care va umple un gol mare în zona de sud-vest a Toronto. O clinică
profesională, utilizarea de tratamente eficiente, îngrijirea pacientului dedicat, proceduri detaliate de
birou, un excellent echipa de management, o strategie de marketing profesională extinsă, o propunere
financiară realistă cu ipoteze precise și o locație excelentă a clinicii, toate se combină pentru a asigura o
practică de succes.

18