UNIVERSITATEA LIBERĂ INTERNAŢIONALĂ DIN MOLDOVA

FACULTATEA BIOMEDICINĂ ŞI ECOLOGIE

REFERAT
PLANUL DE AFACERE

Efectuat: Staci Livia.

gr. 154 SERVICII

2016
Planul de afaceri este un instrument de planificare ce are rolul
de a oferi o mai mare vizibilitate asupra țelurilor si evoluției unei
anumite afaceri careia îi este dedicat. Primele planuri de afaceri
au apărut cu mult înainte de apariția computerului și a tehnologiei
informatice, dar rolul și importanța unui plan bine facut, a rămas
aceeași până in zilele noastre. De fapt principiile de baza ale
banilor și ale afacerilor de succes, rămân mereu neschimbate.
Nicio afacere nu trebuie pornita fara un plan de afaceri bine pus
la punct pentru ca ea sa reziste, sa tina pasul concurentei si sa se
dezvolte profitabil.
O buna planificare nu se refera doar la startul afacerii ci si la
strategii pentru mentinerea pe piata.

Este clar pentru oricine, pentru a fi competitiva, firma trebuie sa

isi planifice din timp activitatea cat se poate de bine, pentru a sti
exact pe ce drum se afla si cum sa evite eventualele obstacole.

Managerul poate alege, in functie de nevoile afacerii, planificarea

curenta pe termen scurt (de la 3 luni la un an). Planificarea
curenta cuprinde activitati detaliate si cu un grad mare de
certitudine (cu cat orizontul de timp este mai apropiat, cu atat mai
sigure pot fi previziunile).
Printr-o analiza atenta se poate identifica modalitati prin care sa
se afle prioritatile afacerii: angajarea de oameni noi, colaborare
cu o agentie de marketing, reduceri din activitatile angajatilor etc.

Foarte importanta este planificarea pe termen lung (de la 2 la 5

ani), strans legata de planificarea strategica a firmei si cuprinde
activitati mai generale. Pe termen lung, planificarea in delaliu este
mai dificila pentru ca este mai greu sa prevedem ce se va
intampla peste cativa ani.
Planul de afaceri va determina drumul de parcurs al unei afaceri
intr-o anumita perioada de timp. Tot planul de afaceri defineste
metoda de derulare a unei activitati specifice pe parcursul unei
perioade viitoare determinate.
Planul de afaceri este un instrument de lucru al managerilor in
cadrul firmei si serveste la obtinerea unei finantari sau pentru a
realiza un parteneriat strategic cu o alta firma.In plus, este indicat
sa se realizeze un plan usor de utilizat si usor de inteles de catre
toate persoanele implicate. Este bine sa se folosească cuvinte
simple si instrumente cunoscute de toate persoanele cu care se
va lucra.
E important sa ne ghidam dupa legislatia nationala .
Nu există două afaceri la fel. Nu există două organizaţii la fel. Şi
de asemenea nu există formule magice pentru elaborarea
planurilor de afaceri. Planul de afaceri trebuie să fie un instrument
de lucru simplu, sugestiv şi pragmatic. Anumite aspecte tipice
este bine să fie atinse în elaborarea planului de afaceri. Prin
abordarea acestora, întreprinzătorul demonstrează că are o
percepţie globală asupra afacerii, că înţelege toate aspectele ei,
atât cele tehnice cât şi cele financiare sau de resurse umane.
Demonstrează mediului exterior (dar şi celui interior) că
stăpâneşte situaţia. Principalele aspecte care pot fi avute în
vedere în cadrul unui plan de afaceri sunt:
a. Viziune, strategie
b. Istoric, management, resurse umane, activitatea curentă
c. Analiza pieţei
d. Analiza costurilor de operare
e. Investiţii necesare
f. Proiecţii financiare
g. Anexe
Un model de plan de afaceri este util doar pentru a va ghida, dar,
pentru a fi eficient, el trebuie realizat in functie de activitate si
destinatie.
De asemenea, un plan de afaceri se va modifica ori de cate ori
apar situatii particulare. Iata ce trebuie sa contina planul de
afacere in functie de tipul afacerii!
Plan de afaceri pentru o activitate de prestari servicii
■ Afacerile care presteaza servicii vand produse nemateriale. in
consecinta, sunt mult mai flexibile fata de alte tipuri de afaceri,
dar au costuri mai mari pentru forta de munca si, in general,
putine active.

■ Care sunt factorii cheie in aceasta ramura?

■ Preturile dvs.
■ Metodele de stabilire a preturilor
■ Sistemul de management
■ Procesele de control al calitatii. Standardele de calitate
obisnuite sau standardele acceptate in ramura.
■ Veti masura productivitatea angajatilor?
■ Procentul de lucrari ce vor fi predate unor terte parti. Veti
avea profit din acestea?
■ Politici si proceduri de creditare, plata si incasari.
Strategia pentru păstrarea bazei de clienţi .

Permanentul interes pentru sanatate si frumusete ajuta afacerile

din aceasta categorie sa supravietuiasca chiar si cand starea
economica a pietei nu este una infloritoare. Oamenii vor
continua sa utilizeze serviciile oferite de saloanele de
infrumusetare chiar daca starea lor materiala va fi una precara.
Cheia prosperitatii afacerilor din acest domeniu sta in adoptarea
strategiilor potrivite situatiei economice.
Fondarea si administrarea unui centru de infrumusetare necesita
multa munca, un capital de investitii solid si abilitati
organizatorice si analitice puternice.
Un salon de infrumusetare trebuie dotat corespunzator cu
echipament de lucru la standarde moderne si veti avea nevoie si de
echipamente de sterilizare a instrumentelor de munca. Puteti opta pentru
inchirierea sau cumpararea lor, in functie de capitalul pe care doriti sa il
investiti.

Mai multe puncte de interes pe care trebuie sa le aveti in vedere sunt

urmatoarele:

1. Salonul poate avea nevoie de renovare si de decorare. Un spatiu

neprimitor sau neingrijit ofera o imagine nefavorabila a firmei.

2. Curatenia si igiena trebuie mentinute in permanenta.

3. Sistemele de ventilare si de iluminare sunt foarte importante.

4. Veti avea nevoie de stocuri considerabile de produse cosmetice, de

uniforme/halate pentru angajati, de instrumente de lucru, de produse de
curatenie si lista continua. Alegerea furnizorilor potriviti va poate salva
de la cheltuieli majore. Nu va temeti sa negociati preturile si nu faceti
rabat de la calitate.
5. Angajati doar personal specializat, acreditat, cu experienta si cu
abilitati de comunicare.

6. Receptia este punctul cheie al afacerii. Aici se incaseaza bani, se

stabilesc programari, se vand produsele puse la dispozitia clientilor si nu
in ultimul rand, se raspunde la telefon si se primesc clientii. In receptie
se imprima imaginea firmei foarte puternic si de aceea se recomanda
angajarea unei persoane abilitate sa va reprezinte afacerea.
7. Un management eficient al timpului, al personalului si al intregului
salon va va asigura succesul in aceasta breasla.

8. Promovare, promovare, promovare! O continua politica de

promovare a afacerii dvs este o solutie eficienta de a castiga teren in fata
concurentei, dar nu subestimati costurile aferente. Investiti in publicitate
atunci cand situatia financiara va permite. Intre timp ocupati-va personal
de aceasta latura a afacerii si cresteti odata cu ea.

Descrierea generala a pietei

Odata cu o usoara crestere a veniturilor populatiei, o parte dintre acestea
incep sa fie directionate catre satisfacerea nevoilor de ordin secundar.
Printre acestea se numara si cele care contribuie la ingrijirea corpului,
mentinerea starii de sanatate si refacerea fizica si psihica. In acest
context au aparut si s-au dezvoltat si in tara noastra o serie de saloane de
cosmetica, care acopera o parte din nevoile descrise mai sus. Acest tip
de afacere a continuat sa fie profitabil inclusiv in perioada de criza
deoarece oamenii dau o importanta din ce in ce mai mare aspectului
exterior si starii de bine.
Printre serviciile care se pot desfasura intr-un salon de cosmetica se
numara: coafura, cosmetica, manichura, pedichura, masaj, sauna,
impachetari, bai de plante, solar.

Tendintele actuale pe piata sunt orientate spre spa . Conceptul de SPA se

refera la formele de relaxare care vizeaza atat sanatatea, cat si
frumusetea. El poate include tratamente speciale la saloane de
infrumusetare, dar si orice fel de activitati care se pot practica acasa: bai
cu uleiuri si diverse esente de plante, masaje, sport, yoga. Saloanele de
spa ofera tratamente de ingrijire faciala si corporala, diverse tipuri de
masaj, sauna, aromoterapie, cromoterapie, terapie prin pietre, dusuri,
impachetari cu plante, bai in piscina, tratamente anticelulitice si
antivergeturi, tratamente pentru detoxifierea organismului si pentru
imbunatatirea circulatiei sangelui, etc.
In functie de resursele disponibile – financiare, logistice, umane – se
poate opta pentru unele sau altele dintre aceste servicii, iar in varianta
cea mai optimista se poate ajunge la realizarea unui centru
multifunctional, in care sa se poata desfasura toate aceste activitati si
presta toate aceste servicii, eventual si altele asemanatoare, in functie de
solicitarile care vor fi identificate in randul clientilor.

Clientii
In ceea ce priveste structura clientilor, se poate observa o pondere de
peste 75% a persoanelor de sex feminin, precum si o concentrare a
clientilor in grupa de varsta 18-55 ani. Referitor la veniturile clientilor,
situatia variaza in functie de tipul unitatii, de facilitatile si serviciile
existente: persoane cu o situatie materiala peste medie (in cazul
saloanelor de lux) dar si cu venituri mai modeste (in cazul unitatilor mai
mici, amplasate de multe ori in apartamente de bloc, dispunand de dotari
mai putin pretentioase).
O piata relativ noua este cea care ofera servicii cosmetice pentru barbati,
acestia fiind din ce in ce mai interesati in ultimii ani de ingrijirea
corporala.

Este foarte important ca in momentul in care va creionati ideea de

afaceri sa aveti in minte segmentul de clienti carora urmati sa va
adresati, pentru ca, in functie de asta va veti adapta cel mai bine atat
oferta de servicii cat si cea de preturi.
Criterii de segmentare clienti.
Un aspect foarte important care trebuie urmarit este fidelizarea clientilor
atat prin intermediul calitatii serviciilor oferite cat si prin stimulente de
ordin financiar: bonusuri, reduceri, etc.

Concurenta
Concurenta este bine si uniform reprezentata, pornind de la saloanele de
lux, de regula localizate ultracentral, dispunand de aparatura si dotari
dintre cele mai moderne si de personal cu inalte calificari in domeniu,
pana la unitatile de multe ori impropriu amplasate in apartamente de
bloc si care adesea nu respecta normele legale in ceea ce priveste
asigurarea conditiilor igienico-sanitare. Acestea din urma reusesc sa
atraga clientii datorita tarifelor prestate, foarte mici in raport cu ceilalti,
insa de multe ori, prin conditiile necorespunzatoare, pot pune in pericol
sanatatea celor care apeleaza la serviciile lor.
Pentru a va pozitiona cat mai bine in acest tip de piata competitiv este
necesar sa va gasiti un element de diferentiere.

Promovarea
In primul rand trebuie delimitat publicul tinta, care de regula se
constituie din persoanele cu venituri peste medie, iar promovarea trebuie
sa vizeze in mod special acest grup.
In functie de situatia concreta, segmentul de clienti poate cuprinde si
persoane cu venituri mai mici; in acest caz promovarea va tine cont,
evident, de acest lucru.

In faza incipienta, promovarea verbala are un rol esential in atragerea

clientelei. De asemenea se poate recurge la mijloace de promovare
ieftine (leaflet-uri, afise stradale in apropierea unitatii) sau la anunturi in
presa locala. Distribuirea de pliante trebuie facuta in locurile in care se
gasesc potentialii dumneavoastra clienti: sali de sport, cabinete
medicale, piscine, etc.

Este posibil ca, in cazul unei unitati mici, un buget de promovare

supradimensionat sa nu aiba efecte pe masura. Cresterea cheltuielilor de
publicitate intervine de obicei in cazul unei unitati mari, extinderii sau
deschiderii unei / unor noi saloane sub acelasi nume.

Se mai poate recurge la o campanie promotionala sustinuta atunci cand

se adauga la oferta firmei noi servicii, care trebuie cunoscute de catre
publicul-tinta.
Se poate opta pentru oferirea de vouchere pe diferite site-uri de reduceri,
pe incheierea de parteneriate cu posturi de radio locale care pot oferi ca
premiu ascultatorilor un voucher pentru salonul dumnevoastra etc.

De asemenea va puteti face un website propriu cu prezentarea ofertei.

Costurile de inceput
Cheltuielile care preced demararea afacerii includ mai multe
componente. Este vorba in primul rand despre costurile legate de
asigurarea spatiului de desfasurare a activitatii. Acesta este de regula
amplasat la parterul unor cladiri, fie ca spatiu comercial propriu-zis, fie
intr-un apartament dintr-un bloc de locuinte. Amplasarea la un etaj
superior al unui bloc nu este recomandabila, deoarece reduce cu mult
accesibilitatea si implicit numarul de vizitatori.
Costurile legate de spatiu variaza de la cateva mii (pentru inchirierea pe
primele 3-6 luni) pana la cateva zeci de mii (in cazul cumpararii
spatiului, ceea ce se intampla mai rar).

Urmeaza costurile ocazionate de amenajarea spatiului, mobilier, dotari.

Acestea sunt si ele de ordinul catorva mii si pot depasi chiar 10.000 l,
avand in vedere ca este de preferat sa achizitionati mobilier profesional.

Echipamentele specifice reprezinta un alt capitol distinct al investitiei

initiale. Ele se compun din: „posturi” de coafura, combine pentru
cosmetica, aparate de sterilizat, instrumente pentru manichura si
pedichura. Pretul acestora insumeaza de asemenea peste 10.000 l pentru
un salon de marime medie.

O alta cheltuiala este cea necesitata de cumpararea tuturor

consumabilelor pentru primele cateva luni.

Costurile de mai sus sunt estimative. In practica este posibila pornirea

unei asemenea afaceri si cu sume mai mici.
 Matricea de analiza comparativa a furnizorilor.
Date fiind costurile complexe, este de preferat ca pentru inceput sa va
lansati cu mai putine servicii, dar de o calitate inalta pentru a va crea a
baza de clienti.

Pentru a avea o idee cat mai clara ce implica o astfel de afacere este
necesar sa realizati un plan de afacere bine structurat. Pentru inceput,
pentru a avea o evidenta cat mai buna a incasarilor si platilor, utilizati
template-urile gratuite Costuri start-up
Fluxul de numerar si Pragul de rentabilitate. .
In aceasta etapa va puteti usura semnificativ munca utilizand o aplicatie
Excel pentru planuri de afaceri, un soft creat special pentru antreprenori
si pentru care nu aveti nevoie de cunostinte de contabilitate extinse
pentru a putea profita de avantajele lui.

Pregatire si calificare
Se recomanda folosirea de personal calificat in fiecare dintre
operatiunile prestate: masaj, coafura, cosmetica, manichura-pedichura.
Exista numeroase cursuri de calificare in aceste meserii care ofera
certificate recunoscute de catre Ministerul Muncii, Familiei si Protectiei
Sociale si Ministerul Educatiei.
Mai mult decat atat, intr-o asemenea meserie este esentiala experienta
practica si felul in care angajatii reusesc sa-si apropie si sa fidelizeze
clientii.

Pentru a va usura accesul la clienti, ati putea opta pentru aducerea unor
persoane care au mai lucrat si in alta parte si astfel veti putea beneficia
de pe urma experientei acestora.

Cadrul legal
Ordinul– privind aprobarea Normelor de igiena pentru cabinetele de
infrumusetare corporala
Regulile de infiintare pentru un cabinet de cosmetica sunt cele care se
aplica la orice tip de firma. Documentele necesare de care aveti nevoie
sunt:
– Dovada verificarii disponibilitatii si rezervarii denumirii firmei

–Dovada privind capitalul social

–Certificatele de cazier fiscal
–Copie buletin sau pasaport asociat / administrator
–Declaratiile date pe proprie raspundere : date de catre asociati /
administratori / cenzorii din SRL, din care sa rezulte ca indeplinesc
conditiile legale pentru detinerea acestor calitati (original);
–Declaratie asociat unic, daca este cazul
–Declaratie sediu de la proprietarul spatiului + Dovada Proprietate
–Act constitutiv societate: – Contract sediu
– Specimenele de semnatura – administrator

De asemenea este obligatorie achizitionarea unei case de marcat si

inregistrarea memoriei fiscale la Finante.

Datorita impactului pe care acest tip de activitate il poate avea asupra

sanatatii si integritatii corporale sunt necesare multiple autorizatii si
avize: autorizatie sanitara, aviz PSI – prevenirea si stingerea incendiilor,
aviz de la autoritatea de mediu, aviz de la autoritatea pentru protectia
muncii, autorizatie de functionare de la Primarie, precum si documente
care sa ateste specializarea in domeniu a angajatilor.

Pe langa acestea mai este nevoie sa incheiati un contract cu o firma

autorizata de Directia de Sanatate Publica specializata in proceduri de
dezinsectie, dezinfectie, deratizare si unul cu o firma autorizata
specializata in colectarea zilnica a deseurilor periculoase (biologice,
chimice).
Cerintele minime pentru spatiul in care se va desfasura activitatea
salonului de cosmetic:
• Spatiul trebuie sa detina incinte separate pentru:
acces/inregistrare/asteptare clienti, desfasurare procedurilor, pastrarea
echipamentului, instrumentarului si a articolelor curate, dezinfectate si
sterile, in dulapuri separate si inchise, in spatii lipsite de praf si
umiditate, la care au acces numai persoanele autorizate, depozitarea
echipamentelor si materialelor utilizate pentru curatenie.
• Peretii, podelele si tavanele din fiecare camera trebuie sa fie bine
intretinute, netede, lavabile, confectionate din materiale neabsorbante,
care sa poata fi usor spalate si curatate, iar culorile acestor suprafete
trebuie sa fie deschise; in cazul finisajelor nelavabile, curatarea se face
prinaspirare.
• Incintele trebuie sa fie adecvat luminate cu lumina artificiala si
naturala.
• Incintele trebuie sa fie bine ventilate, pentru a se elimina fumul, praful
sauvaporii.
• Cabinetul trebuie sa fie dotat cu grup sanitar, intretinut corespunzator
din punct de vedere igienico-sanitar si bine ventilat.

Lista de preturi pentru servicii si produse trebuie sa fie afisata intr-un loc
vizibil.