BENEFICII ȘI RISCURI ALE

REȚELELOR DE
SOCIALIZARE ÎN
MEDIUL DE AFACERI
 O REȚEA DE SOCIALIZARE reprezintă o platformă online care
permite utilizatorilor să interacționeze între ei prin comunicare,
publicații, poze, etc. Milioane de utilizatori accesează zilnic diverse
rețele de socializare, generând și consumând informații.
Astăzi rețelele de socializare nu se limitează la comunicarea
între prieteni, ci reprezintă și o mare oportunitate pentru afaceri.
TOP-ul REȚELELOR DE SOCIALIZARE

Pe primul loc al top-ului rețelelor de socializare conform

„The Wall Street Journal” rămâne a fi FACEBOOK cu circa 2
miliarde de utilizatori activi lunar.
Conform datelor „adevarul.ro” circa 9 milioane utilizatori
în România.
Deosebim două tipuri de promovări pe această rețea de
socializare:
 Organică – postările gratuite pe pagina de Facebook;
 Promovată – contra plată pentru ca o anumită postare,
publicitate va fi afișată unui anumit public.
Conform acelorași date ale „The Wall Street Journal”
YOUTUBE ocupă locul doi în clasamentul rețelelor de
socializare, numărând circa 1,5 miliarde utilizatori lunar.
Există mai multe tipuri de reclamă pe YouTube:
 Clipuri de prezentare a companiei – filmulețe despre
ocupația de bază, despre procesul de lucru al angajaților,
interviuri, reportaje cu clienții mulțumiți etc.;
 Reclamă simplă – afișarea unei poze cu denumirea
companiei, logoul, link-ul site-ului companiei, etc.
 Reclamă televizată – spoturi ce rulează într-o campanie TV;
 INSTAGRAM este o rețea de
socializare de accesare a fotografiilor
și videoclipurilor. Face parte din
Facebook inc. și are aproximativ 800
de milioane de utilizatori lunar.
În anul 2018 a apărut o funcție nouă
în instagram numită Shoppable-
Instagram.
ShoppableInstagram este o funcție
implementată pentru unele țări și
canale de pe Instagram, care oferă
posibilitatea vânzărilor directe din
Instagram. Utilizatorul contului de
Instagram, doar printr-un click pe
poza produsului dorit poate procura
sau vizualiza mai multe detalii despre
produs pe site-ul companiei.
TWITTER are aproximativ 320 de milioane de utilizatori, care
pot posta tweet-uri limitate la 280 de caractere.

Twitter este exemplul perfect de simplitate și eficiență, astfel

că un mesaj postat de pe un cont de Twitter va fi vizibil de toți
cei care urmăresc respectivul profil. Această modalitate de
comunicare este deosebit de eficientă în ceea ce privește
promovarea unei afaceri in mediul online, dar și menținerea
unei bune legături între clienți și firmă.
 BENEFICIILE UTILIZĂRII REȚELELOR DE
SOCIALIZARE ÎN MEDIUL DE AFACERI
 PUBLICITATEA ȚINTĂ. Cu ajutorul rețelelor de socializare, un agent
de publicitate poate determina cu exactitate publicul țintă și trimite
un mesaj publicitar unui anumit cerc de persoane interesate de el.

 ACCES LA INFORMAȚII STATISTICE. În cele mai multe cazuri,

agentul de publicitate poate obține informațiile statistice necesare
despre publicul țintă atât înainte, cât și după începutul campaniei
publicitare, precum și pentru a evalua eficacitatea mesajului
publicitar prin numărul de vizionări sau răspunsuri.

 COST RELATIV SCĂZUT. În comparație cu publicitatea clasică,

costul publicității pe rețelele de socializare este mai mic, în timp ce
un număr nelimitat de potențiali consumatori îl pot vedea.
 RECUNOAȘTEREA BRANDU-LUI. Statistic, 90% dintre utilizatori
accesează zilnic cel puțin o rețea de socializare, respectiv marea
parte din potențialii clienți pot obține informații necesare sau pot
căpăta încredere față de Brand cu ajutorul rețelelor de socializare.
 ÎNCĂ UN CANAL DE PROMOVARE. Prezența pe rețelele de
socializare face ușor de găsit brand-ul și creează o comunitate în
jurul afacerii. Fiecare dintre utilizatori de pe pagină are o listă de
prieteni. Dacă unul dintre consumatori a rămas cu impresii plăcute
în urma unei colaborări, cu siguranță, își va împărtăși experiența cu
prietenii săi din spațiul virtual
 CONTRIBUIE LA SPORIREA TRAFICULUI PE SITE-UL COMPANIEI.
Prezența pe rețelele de socializare contribuie la sporirea numărului
de accesări pe site-ul companiei, dar și fiecare acțiune efectuată pe
conturile brand-ului fac mai vizibilă compania în căutări.
 COMUNICAREA CU CLIENȚII
 EXEMPLE REUȘITE A UTILIZĂRII REȚELELOR
DE SOCIALIZARE ÎN AFACERI
 Taco Bell și Snapchat
Compania Taco Bell, rețea de fastfood-uri axată pe mâncarea mexicană, a
încheiat un parteneriat cu Snapchat pentru crearea unei noi aplicații. Aplicația
dată prelucrează fotografia utilizatorului transformând-o intr-un taco gigantic.
Dupa doar o zi de campanie aplicația a adunat 224 milioane de vizualizări.
 Coffe Groundz
Compania Coffe Groundz folosesște twitter-ul ca o metoda de preluare a
comenzilor. Creșterea vânzărilor și mărirea cotei de piață cu 20-30%, având
circa 15 mii urmăritori.
 Vitabiotics
Compania vitabiotics a creat o grupă pe rețele de socializare care avea circa 13
mii urmăritori, cu scopul de a înțelege mai bine ce produse are nevoie piața,
până a lansa produsele lor. Datorită acestei strategii compania a economisit
circa 100 000$, care ar fi alocate pentru studii și analiza pieței.
 After Steaz
Vânzările companiei s-au dublat în urma voucher-elor care puteau fi
descărcate de pe Facebook și Twitter. S-au numărat 250 mii de vouchere
descărcate și 2830 twitturi intr-o oră.
 RISCURILE ÎN URMA UTILIZĂRII REȚELELOR DE
SOCIALIZARE ÎN MEDIUL DE AFACERI
 RISCUL DE A PIERDE BUGETUL PENTRU PROMOVAREA în rețele de
socializare fără efecte considerabile pentru afacere. În rețelele de socializare
sunt numeroase posibilități de promovare: facebook ads, instagram ads,
hashtag-urile,oferind instrumente pentru segmentarea grupului țintă.
Respectiv, analiza ineficientă a pieței, stabilirea criteriilor
necorespunzătoare, design-ul ineficient sau demodat, pot oferi rezultate
ineficace, respectiv pierderea bugetului fără efecte pozitive pentru afacere.

 NEGATIVIZAREA Cel mai mare pericol pe care îl riscă o campanie de

marketing pe Facebook este negativizarea. Oamenii pot comenta negativ și
chiar răutăcios pe paginile afacerilor. Asta aduce un alt lucru negativ, care
este apariția necesității angajării de administratori care să monitorizeze
comentariile.
 Pagina de Facebook nu este un canal pe care îl deține firma,
ceea ce înseamnă că paginile sunt supuse termenilor și
condițiilor pe care deținătorii acesteia le impun. Nu puține au
fost cazurile în care anumite pagini de pe Facebook au fost
închise din diverse motive. Un astfel de exemplu din
România este cazul ziarului Libertatea, ce a fost blocată de
rețeaua socială. Aceasta avea mai mult de 1 milion de
aprecieri, ceea ce înseamnă pierderea unei audiențe extrem
de mari.
 Încă un lucru negativ îl reprezintă apariția de conturi
fantomă care pot imita întru totul pagina oficială a oricărei
afaceri, ceea ce înseamnă că defăimarea este și ea destul de
aproape. Conturile false sunt greu de înlăturat și chiar și așa,
altele pot apare oricând în locul lor.
 EXEMPLE NEREUȘITE A UTILIZĂRII RETELELE
DE SOCIALIZARE ÎN MEDIUL DE AFACERI
McDonald’s Unul dintre cele mai relevante cazuri în această direcție a fost cel al
companiei McDonald’s cu hashtag-ul #McDStories, unde consumatorii erau
încurajați să împărtășească experiențele lor cu lanțul de restaurante fast-food.
Ceea ce nu au prevăzut a fost că, deși a fost foarte folosit, publicul relata povești
negative la adresa companiei. Pe Twitter erau înregistrate 72,288 de mențiuni în
ziua în care hashtag-ul a fost lansat.
Apple O istorie neplăcută a avut compania Apple. Compania a decis să inițieze o
promovare a Iphon-ului 6 în rețele de socializare cu ajutorul comicului Joan
Rivers. Problema constă în faptul că reclama continua să apară încă doua
săptămâni după decesul comicului, fapt care a influențat negativ toata campania
de promovare.
LG După prezentarea Iphon-ului 6, compania LG a prezentat un model nou de
telefon flexibil Gflex. În timpul campaniei de promovare, filiala fanceză LG a
postat următorul twitt „Telefoanele noastre nu se îndoaie, sunt în mod natural
curbate”. Toată problema constă în faptul că acest twitt a fost postat de pe un
dispozitiv Iphon. Respecitv, dacă nu sunt luate în calcul toate detaliile, chiar și
cea mai buna campanie de promovare poate eșua.
 CONCLUZII
Având în vedere cele afirmate anterior, putem concluziona că
rețelele de socializare prezintă atât riscuri, cât și beneficii, fiind o
linie foarte subțire între utilizarea corectă și eficientă a acestora și
utilizarea în mod destructiv a rețelelor de socializare pentru
îmbunătățirea afacerii.
Cu riscul de a ne repeta, vom sublinia faptul că rețelele de
socializare reprezintă o sursă foarte importantă de marketing
pentru afaceri de orice dimensiune sau anvergură, fiind foarte
ușor de găsit prin intermediul acestora recomandări și clienți.
Totodată, clienții vor interacționa cu brand-ul în mod facil prin
intermediul rețelelor de socializare, fiind la doar o apăsare de
taste sau un click distanță de ceea ce oferă firma promovată prin
intermediul acestora.