BENEFICII ȘI RISCURI ALE

REȚELELOR DE SOCIALIZARE
ÎN
MEDIUL DE AFACERI
 O REȚEA DE SOCIALIZARE este un site de internet ce permite
persoanelor care îl accesează să comunice, să împărtășească
idei, gânduri, poze, să își facă noi cunoștințe etc. Milioane de
oameni petrec zilnic timp pe diverse rețele, generând și
consumând informații
Astăzi social media nu se limitează la comunicarea între
prieteni, ci reprezintă și o mare oportunitate pentru afaceri.
TOP REȚELELOR DE SOCIALIZARE

Pe primul loc rămâne a fi FACEBOOK-ul cu circa 2 miliarde

de utilizatori activi lunar și circa 9 milioane utilizatori în
România.
Există două tipuri de publicități pe această rețea:
 Organică – postările gratuite pe pagina de Facebook;
 Promovată – contra plată pentru ca o anumită postare,
publicitate va fi afișată unui anumit public.
YOUTUBE este pe locul doi după popularitate, numărând 1,5
miliarde utilizatori lunar.
Există mai multe tipuri de reclamă pe YouTube:
 Clipuri de prezentare a companiei – filmulețe despre
ocupația de bază, despre procesul de lucru al angajaților,
interviuri, reportaje cu clienții mulțumiți etc;
 Reclamă simplă – afișarea unei poze cu denumirea
companiei, logoul, link către site.
 Reclamă televizată – spoturi ce rulează într-o campanie TV;
 INSTAGRAM este o rețea socială de
accesare a fotografiilor și
videoclipurilor. Face parte din
Facebook și are aproximativ 800 de
milioane lunar.
În anul 2018 a apărut o funcție noua în
instagram numita
ShoppableInstagram.
Shoppable Instagram este o funcție
recent introdusă pentru unele țări și
canale de pe Instagram, care oferă
posibilitatea vânzărilor directe din
Instagram. Vizitatorul contului de
Instagram, doar printr-un click de pe
poza cu produsul dorit, ajunge să facă
o cumpărătură sau să vadă mai multe
detalii despre produs pe site-ul
companiei.
TWITTER are aproximativ 320 de milioane de utilizatori, care
pot posta tweet-uri limitate la 280 de caractere.

Twitter este exemplul perfect de simplitate și eficiență, astfel

că un mesaj postat de pe un cont de Twitter va fi vizibil de toți
cei care urmăresc respectivul profil. Această modalitate de
comunicare este deosebit de eficientă în ceea ce privește
promovarea unei afaceri in mediul online, dar și menținerea
unei bune legături între clienți și firmă.
 BENEFICIILE UTILIZĂRII REȚELELOR DE
SOCIALIZARE ÎN MEDIUL DE AFACERI
 PUBLICITATEA ȚINTĂ. Cu ajutorul rețelelor de socializare, un agent
de publicitate poate determina cu exactitate publicul țintă și trimite
un mesaj publicitar unui anumit cerc de persoane interesate de el.

 ACCES LA INFORMAȚII STATISTICE. În cele mai multe cazuri, agentul

de publicitate poate obține informațiile statistice necesare despre
publicul țintă atât înainte, cât și după începerea campaniei
publicitare, precum și pentru a evalua eficacitatea mesajului
publicitar prin numărul de vizionări sau răspunsuri.

 COST RELATIV SCĂZUT. În comparație cu tipurile standard de

publicitate, prețul publicității pe internet este mult mai mic, în timp
ce un număr nelimitat de potențiali consumatori îl pot vedea.
 RECUNOAȘTEREA BRANDU-LUI. Statistic, 90% dintre utilizatori
accesează zilnic cel puțin o rețea de socializare, respectiv marea
partea din potențialii client pot afla informații necesare sau pot
căpăta încredere față de afacere cu ajutorul rețelelor de socializare
 ÎNCĂ UN CANAL DE PROMOVARE. Prezența în rețelele de
socializare face ușor de găsit brand-ul și creează o comunitate în
jurul afacerii. Fiecare dintre utilizatori de pe pagină are o listă de
prieteni. Dacă unul dintre consumatori a rămas cu impresii plăcute
în urma unei colaborări, cu siguranță, își va împărtăși experiența cu
prietenii săi din spațiul virtual
 CONTRIBUIE LA SPORIREA TRAFICULUI PE SITE-UL. Prezența pe
rețelele de socializare ajută la sporirea număr-ului de accesări pe
site, dar și fiecare acțiune făcută pe conturile brand-ului fac mai
vizibilă compania în căutări.
 COMUNICAREA CU CLIENȚII
 EXEMPLE REUȘITE A UTILIZĂRII REȚELELOR
DE SOCIALIZARE ÎN AFACERI
 Taco Bell și Snapchat
Compania Taco Bell, rețea de fastfood-uri axată pe mâncarea mexicană, a încheiat un
parteneriat cu Snapchat pentru crearea unei noi aplicații. Aplicația dată prelucrează
fotografia utilizatorului transformând-o intr-un taco gigantic. Dupa doar o zi de
campanie aplicația a adunat 224 milioane de vizualizări.
 Coffe Groundz
Compania Coffe Groundz folosesște twitter-ul ca o metoda de preluare a comenzilor.
Creșterea vânzărilor și mărirea cotei de piață cu 20-30%, având circa 15 mii urmăritori.
 Vitabiotics
Compania vitabiotics a creat o grupă pe rețele de socializare care avea circa 13 mii
urmăritori, cu scopul de a înțelege mai bine ce produse are nevoie piața, până a lansa
produsele lor. Datorită acestei strategii compania a economisit circa 100 000$, care ar
fi alocate pentru studii și analiza pieței.
 After Steaz
Vânzările companiei s-au dublat în urma voucher-elor care puteau fi descărcate de pe
Facebook și Twitter. S-au numărat 250 mii de vouchere descărcate și 2830 twitturi
intr-o oră.
 RISCURILE A UTILIZĂRII REȚELELOR DE SOCIALIZARE
ÎN MEDIUL DE AFACERI
 RISCUL DE A PIERDE BUGETUL PENTRU PROMOVAREA în rețele de
socializare fără efecte considerabile pentru afacere. În rețelele de socializare
sunt numeroase posibilități de promovare: facebook ads, instagram ads,
hashtag-urile,oferind instrumente pentru segmentarea grupului țintă.
Respectiv, analiza ineficientă a pieței, stabilirea criteriilor
necorespunzătoare, design-ul ineficient sau demodat, pot oferi rezultate
ineficace, respectiv pierderea bugetului fără efecte pozitive pentru afacere.

 NEGATIVIZAREA Cel mai mare pericol pe care îl riscă o campanie de

marketing pe Facebook este negativizarea. Oamenii pot comenta negativ și
chiar răutăcios pe paginile afacerilor. Asta aduce un alt lucru negativ, care
este apariția necesității angajării de administratori care să monitorizeze
comentariile.
 Pagina de Facebook nu este un canal pe care îl deține firma,
ceea ce înseamnă că paginile sunt supuse termenilor și
condițiilor pe care deținătorii acesteia le impun. Nu puține au
fost cazurile în care anumite pagini de pe Facebook au fost
închise din diverse motive. Un astfel de exemplu din România
este cazul ziarului Libertatea, ce a fost blocată de rețeaua
socială. Aceasta avea mai mult de 1 milion de aprecieri, ceea
ce înseamnă pierderea unei audiențe extrem de mari.
 Încă un lucru negativ îl reprezintă apariția de conturi fantomă
care pot imita întru totul pagina oficială a oricărei afaceri, ceea
ce înseamnă că defăimarea este și ea destul de aproape.
Conturile false sunt greu de înlăturat și chiar și așa, altele pot
apare oricând în locul lor.
 EXEMPLE NEREUȘITE A UTILIZĂRII RETELELE
DE SOCIALIZARE ÎN MEDIUL DE AFACERI
McDonald’s Unul dintre cele mai relevante cazuri în această direcție a fost cel al
companiei McDonald’s cu hashtag-ul #McDStories, unde consumatorii erau
încurajați să împărtășească experiențele lor cu lanțul de restaurante fast-food.
Ceea ce nu au prevăzut a fost că, deși a fost foarte folosit, publicul relata povești
negative la adresa companiei. Pe Twitter erau înregistrate 72,288 de mențiuni în
ziua în care hashtag-ul a fost lansat.
Apple O istorie neplăcută a avut compania Apple. Compania a decis să inițieze o
promovare a Iphon-ului 6 în rețele de socializare cu ajutorul comicului Joan
Rivers. Problema constă în faptul că reclama continua să apară încă doua
săptămâni după decesul comicului, fapt care a influențat negativ toata campania
de promovare.
LG După prezentarea Iphon-ului 6, compania LG a prezentat un model nou de
telefon flexibil Gflex. În timpul campaniei de promovare, filiala fanceză LG a
postat următorul twitt „Telefoanele noastre nu se îndoaie, sunt în mod natural
curbate”. Toată problema constă în faptul că acest twitt a fost postat de pe un
dispozitiv Iphon. Respecitv, dacă nu sunt luate în calcul toate detaliile, chiar și
cea mai buna campanie de promovare poate eșua.
 CONCLUZII
Având în vedere cele afirmate anterior, putem concluziona că
rețelele de socializare prezintă atât riscuri, cât și beneficii, fiind o
linie foarte subțire între utilizarea corectă și eficientă a acestora și
utilizarea în mod destructiv a rețelelor de socializare pentru
îmbunătățirea afacerii.
Cu riscul de a ne repeta, vom sublinia faptul că rețelele de
socializare reprezintă o sursă foarte importantă de marketing
pentru afaceri de orice dimensiune sau anvergură, fiind foarte
ușor de găsit prin intermediul acestora recomandări și clienți.
Totodată, clienții vor interacționa cu brand-ul în mod facil prin
intermediul rețelelor de socializare, fiind la doar o apăsare de
taste sau un click distanță de ceea ce oferă firma promovată prin
intermediul acestora.