Cuprins

1. INTRODUCERE ............................................................................................................................... 2
1.1. IMPORTANȚA REȚELELOR DE SOCIALIZARE ......................................................... 2
1.2. TOP REȚELELOR DE SOCIALIZARE.............................................................................. 4
2. BENEFICIILE UTILIZĂRII REȚELELOR DE SOCIALIZARE ÎN MEDIUL DE
AFACERI................................................................................................................................................. 7
2.1.EXEMPLE REUȘITE A UTILIZĂRII IN REȚELELOR DE SOCIALIZARE............. 9
3. RISCURILE IN UTILIZAREA RETELELOR DE SOCIALIZARE ÎN MEDIUL DE
AFACERI .............................................................................................................................................10
3.1 EXEMPLE NEREUȘITE A UTILIZĂRII REȚELELOR DE SOCIALIZARE
ÎN MEDIUL DE AFACERI……………………………………...………………….11

CONCLUZII ..............................................................................................................12

BIBLIOGRAFIE ........................................................................................................13

1
 Introducere

O rețea de socializare este un site de internet ce permite persoanelor care îl accesează să

comunice, să împărtășească idei, gânduri, poze, să își facă noi cunoștințe etc. Astăzi social media nu
se limitează la comunicarea între prieteni, ci reprezintă și o mare oportunitate pentru afaceri.
Milioane de oameni petrec zilnic timp pe diverse rețele, generând și consumând informații
Reţelele social media reprezintă un ocean de informaţie: prietenii, relaţii, interese economice,
sociale, culturale etc. Informaţia online are un ritm de creştere exponenţială de la an la an.

Importanța rețelelor de socializare în afaceri joacă un rol foarte important daca esti intr-un pas cu
globalizarea social media. Cu tot mai mulți oameni care se alătură site-urilor de socializare și le
utilizează în mod regulat și eficient astfel încât industria social media este obligată să devină mai
mare în următorii ani. Este în plină expansiune ca niciodată.
Valul social media nu se termină în curând. Și afacerea ar trebui să profite de pentru a
supraviețui.
Cu o creștere atât de uimitoare, fiecare afacere de astăzi trebuie să folosească în mod optim
retelele de socializare. Nu pentru că este "în trend" și nu pentru că pare simplu, ci pentru că publicul
țintă se află în jurul rețelelor sociale populare.
Potrivit unui articol publicat de Ambasador, 71% dintre consumatori au mai multe șanse să
recomande un brand altora dacă au o experiență pozitivă în acest sens pe rețelele de socializare.
Iată mai multe statistici demonstrează fără îndoială importanța social media în afaceri. Afacerea
are nevoie de site-uri precum Facebook, Twitter și LinkedIn pentru a ține pasul cu
concurența.Utilizarea socială a mass-media pe dispozitivele mobile înregistrează o creștere de 30%
în fiecare an. 2 milioane de afaceri folosesc astăzi publicitate Facebook pentru a-și promova
produsele și serviciile.

1.1. IMPORTANȚA REȚELELOR DE SOCIALIZARE

Atunci când companiile se alătură rețelelor sociale, utilizatorii beneficiază de posibilitatea de a

comunica direct și de a interacționa cu reprezentanții companiei. Pentru mulți, această relație pare a
fi mai personală și mai de încredere, pentru că este foarte asemănătoare cu restul experienței lor în
rețelele sociale.
Popularitatea răspândită și în creștere a rețelelor sociale a influențat în mod semnificativ
politicile de marketing ale multor întreprinderi. Consumatorii câștigă din ce în ce mai multă
influență asupra companiilor cu privire la ele însele și la produsele și serviciile pe care le oferă prin
link-uri pe astfel de site-uri web. Miezul oricărei afaceri este un client, iar rețelele sociale permit să
se apropie de consumator, să o studieze și să facă politica companiei mai flexibila în legătură cu
schimbarea sentimentelor de pe piață. Oamenii de afaceri pot obține beneficii semnificative din
rețelele sociale, pentru că astfel puteți înțelege mai bine nevoile clienților și îmbunătăți reputația
companiei sau a unei anumite mărci. Este important să se construiască corect o politică de
promovare în rețelele sociale pentru a obține un efect pozitiv la cel mai mic cost.

Inainte de a se prezenta în rețele sociale, o întreprindere trebuie în primul rând să analizeze

situația actuală și tendințele pieței, să analizeze acțiunile concurenților și mediul lor intern. Multe
companii încearcă acum să se promoveze pe cât posibil în mod activ cu privire la astfel de site-uri
web, fără a ține seama de specificul pieței țintă, al produsului și al companiei în ansamblu.

O rețea de socializare este un site de internet ce permite persoanelor care îl accesează să

comunice, să împărtășească idei, gânduri, poze, să își facă noi cunoștințe etc. Astăzi social media nu

2
se limitează la comunicarea între prieteni, ci reprezintă și o mare oportunitate pentru afaceri.
Milioane de oameni petrec zilnic timp pe diverse rețele, generând și consumând informații.
Reţelele de socializare reprezintă un ocean de informaţie : prietenii, relaţii, interese economice,
sociale, culturale etc. Informaţia online are un ritm de creştere exponenţială de la an la an.

Rețelele de socializare implică

FOLOSIREA PUBLICITĂȚII
Utilizarea anunțurilor Facebook, de exemplu, chiar dacă rețeaua socială a lansat anunțuri în
2005, a reușit să ajungă în trimestrul I în anul 2017 la venituri de peste 9,16 miliarde de euro. Acest
lucru arată că publicitatea socială este aici pentru a rămâne o perioadă lungă de timp.
Pe măsură ce tot mai multe întreprinderi experimentează cu succes publicitatea digitală, își dau
seama că folosirea rutei de publicitate pe rețelele de socializare are sens.
Iata de ce:
COSTURI REDUSE ALE ANUNȚURILOR: în comparație cu metodele tradiționale de
publicitate, cum ar fi mass-media de imprimare, publicitatea TV și radio, anunțurile pe rețelele de
socializare nu sunt doar de încredere, ci și mai ieftine. Mai mult ele permit logarea gratuită pe
diferite canale de socializare înainte de a recurge la anunțuri plătite.
OBIECTIV ATINS: publicitatea tradițională nu oferă luxul pentru a ajunge la publicul țintă așa
cum fac anunțurile pe rețelele de socializare. Pur și simplu nu funcționează așa. Folosind anunțuri
pe rețelele de socializare, se poate ajunge la obiectivele vizate, și în cele din urmă, obținerea a
rentabilității mai mari a investiției.
ANALIZA PERFORMANȚELOR ÎN TIMP REAL: cunoașterea faptului dacă anunțul
funcționează sau nu este integral pentru îmbunătățirea acestuia. În cazul de publicității offline, nu se
poate analiza performanța campaniei publicitare. Anunțurile pe rețelele de socializare permit
urmărirea constantă a cât de bine (sau cât de rău) este anunțul. Se poate modifica anunțul în proces
și analiza instantaneu rezultatele.
Nu în ultimul rând, este important ca firmele de toate tipurile să înțeleagă că anunțurile pe
rețelele de socializare devin tot mai mari și mai inteligente. Publicitatea în rețelele de socializare
este locul în care se îndreaptă viitorul.
CREȘTEREA GRADULUI DE RECUNOASTERE A MĂRCII. Social media se dovedește a fi un
instrument puternic atunci când vine vorba de creșterea gradului de cunoaștere a mărcii. Există
întreprinderi care o resping ca o modalitate de a construi un brand, dar făcând asta, părăsesc un
teren deschis pentru concurenți. Pe de altă parte, mulți specialiști de marketing responsabili sunt de
acord că rețelele de socializare au un impact clar asupra cunoașterii mărcii..
SATISFACEREA CLIENȚILOR. Pierderea unui client este greu, iar câștigarea unui nou este mai
greu. Dar păstrarea unui client existent este de 10 ori mai ușoară. De aceea, satisfacția clienților ar
trebui să fie prioritatea cea mai importantă.
Folosind rețelele de socializare pentru a interacționa cu clienții, există posibilitatea monitorizării
dorințelor lor, problemele cu care se confruntă și modalitățile de prevenire sau de soluționare.
Clienții din zilele noastre știu că rețelele de socializare este mult mai accesibile și mai prietenoase
decât un director de call center, la mii de kilometri distanță, care are un timp dificil de rezolvare a
problemei. Cu alte cuvinte, clienții doresc servicii superioare fără probleme.
Creșterea satisfacției clienților cu ajutorul rețelelor sociale include:
1. Monitorizarea conversațiilor pentru a vedea dacă clienții vorbesc despre marca și în
ce context.
2. Difuzarea mesajelor, anunțurilor și ofertelor importante clienților printr-o platformă
social media precum Twitter.
3. Oferind clienților servicii rapide care se confruntă cu probleme reale sau au nevoie
de ajutor cu produsul sau serviciul.

3
 4. Existența sesiunilor regulate de întrebări și răspunsuri cu clienții pentru a le înțelege
preocupările, a obține feedback real și a vedea cum pot fi îmbunătățite lucrurile.

1.2. TOP REȚELELOR DE SOCIALIZARE

Top cele mai populare rețele de socializare din lume :

FACEBOOK este în continuare cea mai mare rețea socială din lume. Având 2 miliarde de
utilizatori activi lunar, începând cu anul 2017
YOUTUBE este pe locul doi după popularitate, numărând 1,5 miliarde utilizatori lunar.
INSTAGRAM este o rețea socială de accesare a fotografiilor și videoclipurilor. Face parte din
Facebook și are aproximativ 800 de milioane de utilizatori în ianuarie 2018.
WHATSAPP este o platformă de rețele sociale pentru mesagerie instant utilizată în principal pe
smartphone - uri. A fost recent cumpărat de Facebook și se estimează că va avea aproximativ 1
miliard de utilizatori începând din ianuarie 2018.
MESSENGER este, de asemenea, o rețea socială de mesagerie care face parte din Facebook. Are
aproximativ 1,2 miliarde de utilizatori începând din aprilie 2017
LINKEDIN este o platformă de rețea socială utilizată în principal de profesioniștii din domeniul
afacerilor. Ca marcă înregistrată a Microsoft, LinkedIn are aproximativ 500 de milioane de
utilizatori în ianuarie 2018.
GOOGLE+ este o rețea socială dezvoltată de Google și are aproximativ 150 de milioane de
utilizatori începând din ianuarie 2018.
TWITTER are aproximativ 320 de milioane de utilizatori, care pot posta tweet-uri limitate la 280
de caractere.
Pinterest este o rețea socială în care conținutul este adăugat sub formă de pini și are aproximativ
200 de milioane de utilizatori în ianuarie 2018.
MESSENGER este o altă platformă de rețea socială pentru mesaje instantanee care funcționează
în interiorul Facebook. Utilizatorii săi sunt estimate la aproximativ 1,2 miliarde în ianuarie 2018.
SNAPCHAT este o rețea de conținut audio-vizual cu aproximativ 200 de milioane de utilizatori
începând din ianuarie 2018.

FACEBOOK
Este una dintre cele mai populare rețele sociale din întreaga lume, cu peste 1,4 miliarde de
utilizatori la nivel global, circa 9 milioane în România. Este o posibilitate excelentă de promovare
pentru orice tip de afaceri. Există două posibilități prin care se poate ajunge la oamenii activi în
această rețea:
- Organică – postările gratuite pe pagina de facebook;
- Promovată –contra plată pentru ca o anumită postare, publicitate să fie afișată unui
anumit public.

Concursurile pe pagina de Facebook devin tot mai populare. Condițiile sunt simple, în
majoritatea cazurilor se cere doar un Like, un Share și un comentariu la postare, iar câștigătorul este
ales aleatoriu din lista de participanți. În acest mod există posibilitatea de a promova un produs, de a
spori numărul de prieteni din rețea, care pot cu ușurință să devină clienți pe viitor.
Facebook oferă și o altă posibilitate de promovare gratuită: grupurile. Există grupuri de
utilizatori pasionați de gătit, croitorie, mașini, grupuri pentru mămici etc. În acest caz se foloște
contul personal de Facebook pentru a adera la grupuri și a distribui membrilor postări de pe
profilurile corporative.
Pentru a putea înțelege publicul din punct de vedere cantitativ, cei de la Facebook au
dezvoltat Facebook Insights, un instrument care permite să vezi statistici interesante legate de

4
audiența paginii sau alte audiențe interesante. Se pot vedea ce alte pagini urmăresc fanii nostri, să
înțelegem cu cine să colaborăm și cum să-i targetăm când v-om crea reclamele plătite. După un
timp, v-om observa ce fel de postări îi interesează pe clienții noștri și ce strategii de promovare pe
Facebook se potrivesc afacerii.
Postările sponsorizate ajută să creștem audiența. Prin ”Facebook Ads” putem ajunge la un public
larg, cu cheltuieli minime. Reclamele pe Facebook au un efect mai mare decât pe alte site-uri, iar
posibilitatea de a alege publicul țintă este un mare avantaj.
Această platformă pune la dispoziție diverse tipuri de reclamă, în funcție de obiectivele
companiei:
- Trafic și lead-uri pentru site;
- Vânzări și lead-uri pentru produse/servicii;
- Link-uri pe pagină;
- Instalare pentru aplicații pe mobil și desktop;
- Vizibilitate locală.

YOUTUBE
Este o alegere potrivită pentru cei care au posibilitatea să publice conținuturi video proprii sau au
investit în publicitate televizată. Reclama prin YouTube poate aduce clienți pe site-ul promovat sau
aduce clienți direcți interesați de produsul promovat.
Există mai multe tipuri de reclamă pe YouTube:
- Clipuri de prezentare a companiei – filmulețe despre ocupația de bază, despre
procesul de lucru al angajaților, interviuri, reportaje cu clienții mulțumiți etc;
- Reclamă simplă – afișarea unei poze cu denumirea companiei, logoul, link către site;
- Reclamă televizată – spoturi ce rulează într-o campanie TV;
- Tutoriale pentru produsele promovate. Este o soluție perfectă din perspectiva de
marketing.

În afară de faptul că ajută la promovarea afacerii și produselor, YouTube, fiind în proprietatea

Google, contribuie semnificativ și la îmbunătățirea performanțelor de SEO pentru afacere. Metodele
SEO sunt valabile nu numai pentru website-uri, iată de ce e bine de optimizat conținutul video,
începând de la titluri și cuvinte cheie. Descrierea ar trebui să fie scurtă, dar relevantă filmulețului.
Atât titlul, cât și descrierea să conțină cuvinte cheie aflate în topul clasamentelor de căutări
organice.
YouTube poate aduce beneficii afacerii cu cheltuieli minime, se poate investi în reclame și
clipuri făcute de specialiștii în domeniu, care deși costă, pot deveni o investiție avantajoasă.

INSTAGRAM
Este o rețea cu un puternic caracter vizual, aici nu este spam, iar reclamele nu se deosebesc prea
mult de alte postări. Promovarea pe Instagram e potrivită pentru afacerile din domeniile: Modă,
Fotografie, Design, Arhitectură, Producție video, Artă etc.

Prezența activă presupune postarea sistematică a pozelor calitative, însoțite de hashtag-uri

relevante și explicații mai lungi. Când descrierile fotografiilor sunt scurte, legătura emoțională
creată este foarte mică. Comunicarea rămâne a fi totuși principalul element al unei promovări.
Întrebările predispun la discuții și implicare, dar reprezintă și o modalitate de a câștiga încrederea.
Deși are un caracter vizual, ”sufocarea” clienților cu o mulțime de poze nu este o soluție bună,
fiindcă există riscul de a pierde urmăritorii.

În anul 2018 a apărut o funcție noua în instagram numita ShoppableInstagram.

5
Shoppable Instagram este o funcție recent introdusă pentru unele țări și canale de pe Instagram, care
oferă posibilitatea vânzărilor directe din Instagram. Vizitatorul contului de Instagram, doar printr-un
click de pe poza cu produsul dorit, ajunge să facă o cumpărătură sau să vadă mai multe detalii
despre produs pe site-ul companiei.

TWITTER
Apărut în 2006, dintr-o serie de întâmplări care nu intenționau crearea site-ului așa precum este
cunoscut astăzi, Twitter a câștigat repede popularitate în social media. În 2006 conducerea
companiei Odeo, care la acel moment înregistra pierderi, a decis organizarea unui ”hackathon”,
unde a și apărut ideea creării unei platforme de micro-blogging, care să ofere mai mult decât poate
face Facebook sau alte rețele de socializare. Potrivit fondatorilor, de la bun început se dorea ca
Twitter să devină nu doar una dintre multiplele rețele de socializare și atât, ci una de informare a
userilor. Pe Twitter se poate găsi informații utile despre vreun eveniment politic, social, cultural etc,
local sau global. Mesajele pot fi văzute de toți cei interesați, fără a fi nevoiți să facă o cerere de
prietenie. Comparativ cu alte servicii de socializare similare, unde se creează grupuri și comunități,
popularitatea acestei platforme se datorează simplității de utilizare.
Un element esențial în această rețea, ca și pe Instagram, îl reprezintă hashtag-ul. Postările însoțite
de hashtag-uri sunt deosebit de utile pentru a putea fi găsite ușor printre milioanele de postări
zilnice.

LINKEDIN
Este o rețea de socializare orientată spre mediul profesional. Utilizatorii pot plasa CV-ul, se pot
conecta cu persoane cunoscute, colegi de serviciu, pot găsi noi oportunități de internship sau locuri
de muncă și se pot alătura la diverse grupuri de interese. Acest lucru este valabil și pentru companii,
care pot să își găsească mai ușor angajații, dar și pot comunica facil cu clienții. LinkedIn oferă
posibilitatea de a posta articole, care trebuie să fie foarte bine documentate, să conțină opinii
profesionale, pentru a putea avea, pe viitor, noi colaborări și pentru a spori numărul clienților.
Articolele de acest gen ajută să devii credibil și remarcat în rețea. Oamenii citesc articolele, le pot
aprecia și distribui în rețeaua lor, astfel devii cunoscut pentru mai multă lume.
LinkedIn este rețeaua de socializare în care accentul se pune pe calitate și nu pe cantitate. De
aceea e mai puțin valoros numărul de conexiuni, de persoane care urmăresc pagina sau numărul de
articole postate. E important cine sunt acele persoane, cu cine sunt ele conectate și cât de calitativ e
ceea ce publici.

GOOGLE+
A fost lansat în 2011 și a câștigat repede popularitatea în social media. În România această rețea
devine cunoscută mai târziu și este o modalitate bună pentru promovarea afacerii. Dacă știi cum să
folosec toate oportunitățile oferite de un cont de business se poate înregistra o poziționare mai bună
în căutările Google, vizibilitatea brandului sau produsului, creșterea în popularitate cu fiecare +1,
care e echivalentul unui Like pe Facebook. Cei care te includ în cercuri vor fi notificați de fiecare
dată când adaugi conținut nou.

Echivalentul grupurilor de pe Facebook sunt comunitățile. Ar fi bine să alegi comunitățile cu

tematică similară afacerii tale, plasând link-uri către paginile relevante ale site-ului.. În așa mod
sunt șanse mai mari pentru obținerea traficului, iar posibilitatea de a fi sancționat de Google ca
spammer este mică. Mulți postează link-uri, dar puțini interacționează. Hashtag-ul este un aspect
important și pe această rețea de socializare.

PINTEREST

6
 Apărut în 2009, Pinterest a ajuns, în ianuarie 2013 la peste 48 milioane de utilizatori la nivel
global, iar în 2017 – peste 700 de milioane. Accesul se face, ca și pe alte rețele de socializare, pe
baza unor conturi cu user și parolă. Fiecare utilizator are ”board”-uri (care sunt niște panouri sau
albume tematice), în care sunt încărcate ”pin”-uri (fișiere video sau imagini).
Este o rețea de socializare cu un caracter vizual. Este un mijloc util de promovare a afacerii,
distribuind pe Pinterest poze cu logo-ul firmei ori cu produsele. Se poate folosi această platformă și
ca un catalog virtual, utilizând funcția Pin it. Catalogul virtual oferă nu doar posibilitatea unei
navigări simple, dar și a memorării facile a conținutului.
Pinterest oferă posibilitatea de a conecta pagina cu site-ul companiei, astfel obținând mai multe
date în Analytics și oferă informații despre ce caută publicul țintă, care sunt pin-urile cu cele mai
mult relevante sau se pote realiza rapoarte lunare și comparări de date.

2. BENEFICIILE UTILIZĂRII REȚELELOR DE SOCIALIZARE ÎN MEDIUL DE

AFACERI

În comparație cu canalele tradiționale de promovare (presa scrisă, publicitatea în aer liber etc.),
următoarele avantaje pot fi evidențiate atât pe rețelele sociale, cât și pe internet în ansamblu :

PUBLICITATEA ȚINTĂ. Cu ajutorul rețelelor de socializare, un agent de publicitate poate

determina cu exactitate publicul țintă și trimite un mesaj publicitar unui anumit cerc de persoane
interesate de el.

ACCES LA INFORMAȚII STATISTICE FIABILE. În cele mai multe cazuri, agentul de

publicitate poate obține informațiile statistice necesare despre publicul țintă atât înainte, cât și după
începerea campaniei publicitare, precum și pentru a evalua eficacitatea mesajului publicitar prin
numărul de vizionări sau răspunsuri.

COST RELATIV SCĂZUT. În comparație cu tipurile standard de publicitate, prețul publicității

pe internet este mult mai mic, în timp ce un număr nelimitat de potențiali consumatori îl pot vedea.
Multe acțiuni pot fi efectuate automat și nu necesită participarea agentului de publicitate.

INTERACTIVITATE. Mesajul publicitar este, de obicei, construit astfel încât, dacă este necesar,
utilizatorul poate primi instantaneu informații suplimentare sau răspunsuri la întrebările sale privind
resursele electronice relevante, precum și ajutorul unui consultant online. Clientul este, de
asemenea, angajat în interacțiune prin diferite evaluări, sondaje etc. Formată o imagine pozitivă a
companiei în ansamblu.

PUTEREA DE CUMPĂRARE RIDICATĂ A PUBLICULUI DE INTERNET. Utilizatorul

mediu în funcție de vârstă este la vârful oportunităților de cumpărare.

Marketingul media social poate avea multe beneficii pentru afaceri. Crearea "grupurilor" în
rețelele sociale pentru a promova produsele și serviciile reprezintă o strategie potențială de creare a
loialității mărcii, a stabilirii barierelor la intrare, precum și a unui teren excelent pentru marketingul
viral prin auto-promovare. Astfel de grupuri pot servi și ca surse de inovare pentru companie, grație
feedback-ului și sugestiilor clienților.
Utilizarea rețelelor sociale poate ajuta la atragerea de noi vizitatori și la creșterea gradului de
conștientizare a mărcii. Prin oportunități speciale de a "spune prietenilor" și "retweet", o companie
poate promova perfect ideile, produsele și serviciile individuale, fără a avea cheltuieli speciale.
Rețelele sociale permit utilizatorilor să-și exprime opinia cu privire la produs producătorului, să
facă o evaluare a produsului personal și să-i spună prietenilor despre acest lucru, în timp ce rețelele

7
sociale protejează utilizatorii de nevoia de a interacționa cu lumea exterioară și persoanele nedorite,
ceea ce face ca oamenii să aibă sentimentul de încredere și securitate.

Promovarea în rețelele sociale poate fi o excelentă alternativă ieftină la crearea unei echipe
impresionante de marketing care necesită investiții serioase. Multe companii ar trebui să-și
monitorizeze procesele de afaceri pentru a identifica care dintre ele pot fi îmbunătățite cu ajutorul
rețelelor sociale. În afară de promovarea directă, se pot distinge următoarele procese și oportunități
de afaceri pentru rețelele sociale:

STUDII DE PIAȚĂ. Cu ajutorul etichetelor și a diferitelor rapoarte, este posibilă identificarea în

timp util a noilor tendințe și materiale pentru analiza comportamentului utilizatorilor. După ce a
studiat comentariile și feedback-ul de la utilizatori, conducerea companiei poate obține informații
direct de la consumator și o poate lua mai repede în considerare în viitoarele sale planuri de
marketing și alte planuri.

SERVICIUL DE ASISTENȚĂ. Plasarea în rețelele sociale frecvent solicitate de clienți, întrebări

și răspunsuri la acestea, precum și diverse instrucțiuni pot reduce semnificativ povara suportului.

VÂNZĂRI. Utilizarea rețelelor sociale pentru vânzări directe poate fi mult mai eficientă decât
utilizarea centrelor de apel tradiționale.

RECUNOAȘTEREA BRANDU-LUI. Promovarea afacerii pe rețelele de socializare este o parte

foarte importanta în formarea brand-ului. Orice afacere în procesul formării și promovării brand-
ului, v-a fi nevoita să se prezinte clienților prin intermediului rețelelor de socializare. Statistic, 90%
dintre utilizatori accesează zilnic cel puțin o rețea de socializare, respectiv marea partea din
potențialii client pot afla informații necesare sau pot căpăta încredere față de afacere cu ajutorul
rețelelor de socializare. Idea constă în faptul că, pe cât mai multe rețelei de socializare v-a fi plasată
reclama afacerii sau informației despre brand cu atât mai multă încredere v-a avea potențialul client
față de brand-ul respectiv.

ÎNCĂ UN CANAL DE PROMOVARE. Prezența în rețelele de socializare face ușor de găsit

brand-ul și creează o comunitate în jurul afacerii. Fiecare dintre utilizatori de pe pagină are o listă
de prieteni. Dacă unul dintre consumatori a rămas cu impresii plăcute în urma unei colaborări, cu
siguranță, își va împărtăși experiența cu prietenii săi din spațiul virtual. Astfel crește posibilitatea
apariției noilor clienți.

POSIBILITATEA DE A GENERA INFORMAȚII DESPRE AFACERE. Clienții scriu recenzii

și mulțumiri în social media. Astfel se afla părerea mai multor persoane despre afacere, în general,
sau despre un produs, în particular. Într-un timp foarte scurt se poate afla dacă impactul unei
campanii este pozitiv sau negativ. Deci se poate acționa prompt și soluționa problema mult mai
repede, în comparație cu alte modalități de promovare. Se află ce se poate optimiza și bucura clienții
în continuare!

CONTRIBUIE LA SPORIREA TRAFICULUI PE SITE-UL. Prezența în social media ajută la

sporirea număr-ului de accesări pe site, dar și fiecare acțiune făcută pe conturile brad-ului fac mai
vizibilă compania în căutări. Dacă se oferă conținut de calitate, sunt mai multe șanse ca paginile de
pe rețele să apară în rezultatele căutărilor. În cazul în care postările vor stârni interesul, oamenii vor
intra pe pagină, vor interacționa, crescând șansele de a deveni clienți.

8
 Prin ”Facebook Ads” putem ajunge la un public larg, cu cheltuieli minime. Reclamele pe
Facebook au un efect mai mare decât pe alte site-uri, iar posibilitatea de a alege publicul țintă este
un mare avantaj. Această platformă pune la dispoziție diverse tipuri de reclamă, în funcție de
obiectivele companiei:Trafic și lead-uri pentru site;Vânzări și lead-uri pentru produse/servicii;Link-
uri pe pagină;Instalare pentru aplicații pe mobil și desktop;Vizibilitate locală.
SPORIREA NIVELULUI DE ÎNCREDERE. Informațiile transmise prin intermediul rețelelor
sociale au un format diferit de publicitatea standard. Adesea utilizatorii își trimit mesaje reciproce
reciproc. Informațiile astfel obținute dobândesc imediat formatul unei recomandări, iar nivelul de
încredere în acesta, respectiv, este mai mare. În plus, există posibilitatea de a transmite clienților
potențiali informații despre compania dvs. pentru o lungă perioadă de timp, pentru a vorbi despre
diferite aspecte ale activității dvs. - astfel, se formează un cerc de cititori loiali, care pot fi ușor
convertiți în cumpărători.
RĂSPÎNDIREA RAPIDĂ. Pentru a face acest lucru, trebuie de creat un conținut unic și
interesant pe care vizitatorii îl va trimite în mod independent prietenilor sau va pune la dispoziția
abonaților săi. Dacă se poate obține acest efect, creatorii nu mai trebuie să depună eforturi pentru a
difuza informații.
DIRECȚIONAREA PUBLICULUI ȚINTĂ. În rețelele sociale, este mai ușor să găsim clienți
viitori. Prin evidențierea publicului țintă în funcție de preferințele individuale, putem distribui
conținut rapid și eficient în rândul celor care au nevoie de el. Informațiile despre utilizatorii care se
află în rețelele sociale sunt informații de neînlocuit pentru orice campanie publicitară de succes.
COMUNICAREA CU CLIENȚII. Există posibilitatea unui dialog cu utilizatorii interesați. Acest
lucru se aplică atât întrebărilor, cât și ordinelor sau recomandărilor directe.
Alte beneficii în urma promovării afacerii în rețelele sociale :
 formarea unui public comunitar permanent;
 creșterea gradului de recunoaștere a companiei, creșterea vânzărilor;
 abilitatea de a analiza opiniile clienților potențiali cu privire la serviciile oferite;
 capacitatea de a găsi publicul țintă în funcție de criterii specifice;
 posibilitatea comunicării cu clienții;
 posibilitatea de a oferi informații despre promoțiile viitoare, reduceri, schimbări în
companie.

2.1. EXEMPLE REUȘITE A UTILIZĂRII REȚELELOR DE SOCIALIZARE ÎN

AFACERI

GoPro
Pagina oficială pe instagram a companiei GoPro are circa 13,5 milioane de urmăritori și fiecare
postare video are circa 100 000 de vivizionări. Pagina companiei este atât de populară datorită
conținutului captivante ale video-urilor care sunt filmate cu dispozitivul GoPro. Acesta este o
strategie bine gândită care permite produsului să vorbească de la sine.
Taco Bell și Snapchat
Compania Taco Bell, rețea de fastfood-uri axată pe mâncarea mexicană, a încheiat un parteneriat
cu Snapchat pentru crearea unei noi aplicații. Aplicația dată prelucrează fotografia utilizatorului
transformând-o intr-un taco gigantic. Dupa doar o zi de campanie aplicația a adunat 224 milioane de
vizualizări.

Coffe Groundz
Compania Coffe Groundz folosesște twitter-ul ca o metoda de preluare a comenzilor. Creșterea
vânzărilor și mărirea cotei de piață cu 20-30%, având circa 15 mii urmăritori.

9
 Vitabiotics
Compania vitabiotics a creat o grupă pe rețele de socializare care avea circa 13 mii urmăritori, cu
scopul de a înțelege mai bine ce produse are nevoie piața, până a lansa produsele lor. Datorită
acestei strategii compania a economisit circa 100 000$, care ar fi alocate pentru studii și analiza
pieței.

Jimmy Choo
Brand-ul Jimmy Choo folosea geo-locarea pentru a arăta amplasarea magazinelor unde este
vândută producția brand-ului. S-a constatat o mărire a vânzărilor cu circa 33% și 40% mărirea
numarului de comentarii pozitive.

After Steaz
Vânzările companiei s-au dublat în urma voucher-elor care puteau fi descărcate de pe Facebook
și Twitter. S-au numărat 250 mii de vouchere descărcate și 2830 twitturi intr-o oră.

AJ Bombers
Rețeaua de fastfood a folosit twitter-ul ca o metodă de coordonare a deservirii clienților și
îmbunătățirea relațiilor interpersonale cu clienții.deja peste un an vânzările au sporit săptămânal cu
60%

3. RISCURILE A UTILIZĂRII REȚELELOR DE SOCIALIZARE ÎN MEDIUL DE

AFACERI

Desigur, există anumite riscuri atunci când utilizați acest tip de marketing. În timp ce rețelele
sociale pot răspândi rapid vestea bună a companiei, situația este la fel cu cele rele. Foarte adesea,
dacă un utilizator este nemulțumit de ceva, el poate folosi un grup de companii pentru a lăsa feed-
back negativ. Mai mult, o mare parte din utilizatori sunt obișnuiți cu faptul că multe pagini și
grupuri de rețele sociale nu sunt practic moderate și nu sunt controlate, iar oamenii pot să-și
exprime opinia cu privire la produse, mărci și activități ale întreprinderii. Este necesar să fie mereu
pregătit pentru astfel de recenzii și să le răspundeți prompt.

Din ce în ce mai multe întreprinderi caută modalități și oportunități de a obține informații

primare despre consumator, opinia și dorințele acestuia, conducând un dialog direct cu clienții
potențiali și reali. Astfel de oportunități pot oferi o rețea socială. Totuși, foarte des problemele
legate de confidențialitatea informațiilor personale devin una dintre problemele potențiale. O
afacere poate pur și simplu să ajungă pe segmentul care nu este configurat să contacteze și nu vrea
să-și comunice opiniile în mod deschis către rețea. În plus, foarte des acele grupuri care înflorește în
timp ce sunt informale, după intervenția conducerii și încercările de control și influență, devin mult
mai puțin active.

Majoritatea acestor riscuri sunt complet imprevizibile, cu toate acestea, unele dintre ele pot fi
evitate sau minimizate prin alegerea rețelei și grupurilor sociale potrivite (comunități de subiecte,
"publice"), bazate pe publicul țintă și pe obiectivele și obiectivele principale ale întreprinderii.

RISCUL DE A PIERDE BUGETUL PENTRU PROMOVAREA în rețele de socializare fără

efecte considerabile pentru afacere. În rețelele de socializare sunt numeroase posibilități de
promovare: facebook ads, instagram ads, hashtag-urile,oferind instrumente pentru segmentarea
grupului țintă. Respectiv, analiza ineficientă a pieței, stabilirea criteriilor necorespunzătoare, design-

10
ul ineficient sau demodat, pot oferi rezultate ineficace, respectiv pierderea bugetului fără efecte
pozitive pentru afacere.
Pagina de Facebook nu este un canal pe care îl deții, ceea ce înseamnă că paginile sunt supuse
termenilor și condițiilor pe care deținătorii acesteia le impun. Nu puține au fost cazurile în care
anumite pagini de pe Facebook au fost închise din diverse motive. Un astfel de exemplu din
România este cazul ziarului Libertatea, ce a fost blocată de rețeaua socială. Aceasta avea mai mult
de 1 milion de aprecieri, ceea ce înseamnă pierderea unei audiențe extrem de mari. Acestea sunt
motivele pentru care considerăm că pagina de Facebook trebuie să vină în adiția unui website,
nicidecum să îl înlocuiască.
NEGATIVIZAREA Cel mai mare pericol pe care îl riscă o campanie de marketing pe Facebook
este negativizarea. Oamenii pot comenta negativ și chiar răutăcios pe paginile afacerilor. Asta aduce
un alt lucru negativ, care este apariția necesității angajării de administratori care să monitorizeze
comentariile.
Încă un lucru negativ îl reprezintă apariția de conturi fantomă care pot imita întru totul pagina
oficială a oricărei afaceri, ceea ce înseamnă că defăimarea este și ea destul de aproape. Conturile
false sunt greu de înlăturat și chiar și așa, altele pot apare oricând în locul lor.

3.1. EXEMPLE NEREUȘITE A UTILIZĂRII RETELELE DE SOCIALIZARE ÎN

MEDIUL DE AFACERI

McDonald’s
Folosirea Hashtag-urilor este desigur o oportunitate enormă pentru ca o afacere să devina
cunoscută sau ușor gasită în cautare, dar, cand o strategie cu hashtag-uri nu este gandită bine devina
o amenințare pentru afacere și pentru imaginea acesteia. O practică destul de populară în 2012 a fost
refolosirea hashtag-urilor cu alte scopuri decât cele inițiale. Unul dintre cele mai relevante cazuri în
această direcție a fost cel al companiei McDonald’s cu hashtag-ul #McDStories, unde consumatorii
erau încurajați să împărtășească experiențele lor cu lanțul de restaurante fast-food. Ceea ce nu au
prevăzut a fost că, deși a fost foarte folosit, publicul relata povești negative la adresa companiei. Pe
Twitter erau înregistrate 72,288 de mențiuni în ziua în care hashtag-ul a fost lansat.

Apple
O istorie neplăcută a avut compania Apple. Compania a decis să inițieze o promovare a Iphon-
ului 6 în rețele de socializare: Facebook și instagram, cu ajutorul comicului Joan Rivers. Problema
constă în faptul că reclama continua să apară încă doua săptămâni după decesul comicului, fapt care
a influențat negativ toata campania de promovare. Respectiv, înainte de inițierea undei campanii de
promovare, trebuie luate în calcul situațiile posibile și soluțiile în cazul de apariție ale acestora.

LG
După prezentarea Iphon-ului 6, compania LG a prezentat un model nou de telefon flexibil Gflex.
În timpul campaniei de promovare, filiala fanceză LG a postat următorul twitt „Telefoanele noastre
nu se îndoaie, sunt în mod natural curbate”. Toată problema constă în faptul că acest twitt a fost
postat de pe un dispozitiv Iphon. Respecitv, dacă nu sunt luate în calcul toate detaliile, chiar și cea
mai buna campanie de promovare poate eșua.

11
CONCLUZII:

12
 BIBLIOGRAFIE

1. https://hyperhost.ua/info/zachem-nam-smm-i-est-li-riski-svyazannyie-s-m/
2. https://www.coursera.org/lecture/tsu-smm-osnovy/niedostatki-i-riski-smm-prodvizhieniia-
pyW0i
3. https://cyberleninka.ru/article/v/sayt-ili-stranitsa-v-sotsialnoy-seti-preimuschestva-i-
nedostatki
4. https://www.ipipe.ru/info/nuzhno-li-vashemu-biznesu-prisutstvie-v-socialnyx-setyax.html
5. http://kataev.ru/432/
6. https://ru.scribd.com/document/267961307/Retele-de-Socializare
7. https://www.seolium.ro/ghid-social-media/
8. https://jurnaluldeafaceri.ro/10-motive-sa-folosesti-social-media-marketing/
9. https://www.manager.ro/articole/ultima-ora-93/cum-influenteaza-retelele-sociale-mediul-de-
afaceri-romanesc-84349.html
10. https://www.managerexpress.ro/management/strategie/cum-te-ajuta-retelele-de-socializare-
sa-iti-promovezi-afacerea.html
11. https://geekbrains.ru/posts/marketing_risks
12. http://anokalintik.ru/top-5-fejlovyx-strategij-prodvizheniya-v-socialnyx-setyax-v-2012-
godu.html
13.http://emisart.ru/smm-materialy/kogda-nugen-smm-marketing

13