Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice Specializarea Marketing

Planul de marketing la Salon Magic Body

Profesor coordonator Dorin Coita

Student Druma Denisa , Anul III, gr 1

Ianuarie, 2010

Cuprins
1. Prezentarea general a planului 2. Obiectivele planului 3. Analiza situaiei 3.1. Prezentarea firmei 3.2. Produsele firmei 3.3. Furnizori 3.4. Concurena 3.5. Analiza SWOT 3.6. Oferta firmei 3.7. Piaa int 3.8. Promovarea serviciilor 3.9. ncadrarea planului n strategia de marketing 10 4. Planul de activitate 5. Bugetul Planului 6. Evaluare i control 11 12 13 7 8 8 6 7 1 3 4 4 5 6

1.Prezentarea general a planului

Planul de mkt este realizat pentru salonul de remodelare i ntreinere corporal Magic Body , n vederea lurii deciziilor cu privire la activitile care se vor desfura pentru obinerea unor rezultate favorabile dezvoltrii firmei. Firma funcioneaz de 1 an de zile n Oradea , timp n care a avut loc un progres tehnic i inovator n domeniul remodelare corporal , ncepnd cu anul 2008 nmulindu-se foarte repede numrul de concureni. Din acest motiv, planul prezint o importan deosebit i pentru stabilitatea economico-financiar a firmei i creterea cifrei de afaceri, n anul 2009 fiind de 100.000 lei. Un obiectiv principal stabilit pentru prima parte a anului 2010 const n participarea salonului la Trgul de Fitness and Beauty desfurat n Oradea, la sfritul lunii februarie, participarea fiind un prilej foarte bun de a cunoate concurena i noi poteniali clieni cu care vom putea intra n contact direct i vom nelege mult mai uor nevoile lor. Obiectivul secundar este atragerea de noi poteniali clieni prin prezentarea ofertei i a serviciilor firmei. n consecin, planul de marketing a fost realizat cu scopul de a clarifica obiectivele care trebuie ndeplinite pentru a ajunge la rezultatele scontate, dar i pentru a evidenia structura cheltuielior necesare pentru realizarea acestor obiective pentru anul 2010.

2. Obiectivele planului
Obiectivele urmrite de salonul Magic Body sunt :

depirea cifrei de afaceri de 100.000 lei cu cel puin 15 % participarea la Trgul de Fitness and Beauty desfurat n Oradea , februarie atragerea de noi clieni pe parcursul celor 3 zile de Trg
3

creterea numrului de clieni pe plan local cu 15 % pn la sfritul anului 2010

3.Analiza situaiei
3.1. Prezentarea firmei :
Firma SC.INTERSPAR.COM.SRL. Este o firm cu capital integral privat, nfiinat n anul 1994, n Oradea, avnd unul din punctele de lucru salonul Magic Body , cu domeniul de activitate remodelare i ntreinere corporal. Salonul Magic Body , exclusiv pentru femei, urmrete tratarea persoanelor cu surplus de greutate, cu scopul de a scdea n greutate i cm, utiliznd metode i aparate profesionale, distribuite n Romnia de ctre firma Rowe din Bucureti, lider n distribuia aparaturii pentru tratamente corporale. n anul 2009, cifra de afaceri era de 100.000 lei, fiind primul an de funcionare al salonului, propunndu-ne ca in anul 2010 s creasc cu cel puin 15 %. n prezent, salonul are 3 angajate cu funcia de asisteni terapeui, fiecare urmnd mai multe traininguri pentru a nva folosirea corect a aparatelor.

3.2. Produsele firmei :

Magic Body este un salon modern, primitor, de linite i relaxare ce ofer tratamente de ntreinere i remodelare corporal. Aparatele cu care lucrm sunt : ULTRALIPO SYSTEM ELECTROSTIMULARE VACUUM ULTRASUNETE TUNEL CU RAZE INFRAROII TERMOCUVERT. Fiecare dintre aceste aparate au multiple roluri, ajutnd la eliminarea grsimii, celulitei, atenuarea vergeturilor, tonifierea musculaturii, detoxifierea organismului. Deasemenea fiecare aparat necesit creme, geluri sau uleiuri specifice. Cteva dintre ele sunt : crme de scorioar, ardei iute, msline, ciocolat, alge marine, uleiuri din ardei iute, scorioar, cacao, hot gel, ice gel, parafin, parafango, parargil, nmol, etc. Consumabilele de zi cu zi sunt erveelele, cearceafurile, lenjeria, papuci de unic folosin.
5

3.3. Furnizori :
Salonul colaboreaz cu numeroi furnizori din Romnia, pentru achiziionarea cremelor , a dezinfectanilor i a altor consumabile folosite zi de zi. Civa dintre acetia sunt : CONTRAST, TOP LINE, ROWE, LADY STELA, etc.

3.4. Concurena :
Atunci cnd s-a deschis salonul Magic Body s-a avut n vedere numrul redus de firme specializate n domeniul remodelare corporal i noutatea apariiei pe pia, ns ntr-un timp foarte scurt avnd loc o explozie de saloane n acest domeniu, att n Oradea ct i n restul rii. Astfel acest plan de marketing constatm c este o necesitate, dorindu-ne o stabilitate economico-financiar i o cretere a cotei de pia. Magic Body are n Oradea, urmtoarele saloane competitive:
Noveau Concept : a fost printre primele saloane din acest domeniu deschise n

Oradea i are avantajul amplasrii ntr-o zon central. Utilizeaz aceleai tipuri de aparate cu ale noastre, chiar de la acelai productor , ns are dezavantajul lipsei spaiului, avnd numai 2 paturi pe care se pot folosii aparatele, n comparaie cu salonul nostru care are 7 paturi disponibile mprite n 3 camere + o ncpere de primire a clientelor.
Euphoria : are aproximativ aceleai tipuri de tratamente, ns personalul nu este

bine pregtit i nici nu are experien n folosirea aparatelor, ceea ce le ndeprteaz pe clientele care recunosc acest lucru.
Dafne Studio : are avantajul de a oferii pe lng servicii de remodelare i

ntreinere corporal i cosmetic, coafur i machiaj, dar serviciile lor se adreseaz doar segmentului de populaie cu venituri mari i foarte mari. Mara Center CarmenSpa Vogue Center

3.5. Analiza SWOT :

puncte tari :

echipamentele cele mai moderne i eficiente din lume servicii de nalt calitate preuri accesibile n raport cu calitatea personal pregtit de productorii aparatelor puncte slabe :

amplasarea ntr-o zon nu ultra-central locuri de parcare insuficiente n faa salonului

3.6. Oferta firmei :

Oferta salonului cuprinde abonamente de cte 10 edine + 1 gratis i pachete n funcie de tipul procedurii, numrul edinelor i pre. Aceste abonamente i pachete sunt valabile pe tot parcursul anului, iar n anumite luni exist i alte promoii, cum ar fi edine gratuite, reduceri de pre, etc. De exemplu, ncepnd din luna noiembrie pn la sfritul lunii decembrie a anului 2009 au fost urmtoarele oferte promoionale :

ULTRALIPO system : 2 edine + 1 gratis mpachetri cu parargil, parafin, parafango, nmol : 4 edine + 1 gratis ELECTROSTIMULARE : 8 + 3 edine = 150 lei , de la 200 lei. ELECTRO COMBO : 8 + 3 edine = 200 lei , de la 250 lei. La fiecare pachet achiziionat i achitat integral , gratis 1 edin de ultralipo. La fiecare abonament achiziionat i achitat integral, gratis 3 edine faciale.

Clienii care achiziioneaz abonamente sau pachete la salonul Magic Body au urmtoarele avantaje pe tot parcursul anului :

halatul, papucii, lenjeria i apa sunt din partea salonului achitarea integral a abonamentelor sau pachetelor presupune o reducere
7

imediat de 5 % plata n dou rate, prima rat (50 %) la nceperea edinelor iar a doua la jumtatea acestora. Deasemenea, clientele fidele vor avea parte de diferite cadouri.

3.7. Piaa int

Pentru a stabili piaa int, vom folosi urmatoarele criterii de segmentare: Mediul geografic zonele geografice int sunt n primul rnd municipiul Oradea i localitile din judeul Bihor; Mediul demografic

serviciile firmei se adreseaz tuturor categoriilor de vrst, ncepnd de la adolesceni pn la vrsta a treia. 55% din clieni sunt persoane cu venituri medii; 45% din clieni sunt persoane cu venituri peste medie.

n funcie de factorii comportamentali, serviciile se adreseaz,in special, celor: - care sunt interesai de aspectul fizic - care sunt preocupai de sntate (anumite laturi ale sntii) - care le place s arate mereu bine i s fie n form

3.8. Promovarea serviciilor

Magic Body este o companie n plin dezvoltare care dorete creterea cifrei de afaceri i totodat atragerea ct mai multor clieni pe plan local. Promovarea serviciilor este o activitate prin intermediul creia salonul Magic Body dorete s realizeze o informare corect i promt a clienilor poteniali cu privire la serviciile oferite de firm.

Principalele tehnici de promovare folosite de firm sunt :

site-ul oficial pe internet : ofer clienilor informaii despre salon, servicii, tarife, promoii, date de contact sau site-uri care ne recomand : www.esaloane.ro , www.ultralipo-slabire.ro pliante : mprirea de pliante n zone publice la anumite intervale de timp (aproximativ 1-2 ori pe lun) i deasemenea accesul la pliante a clienilor zi de zi n cele 2 magazine de mbrcminte pe care le deine firma SC.INTERSPAR.COM.SRL viu grai sau din gura in gura : tehnica prin viu grai este un mijloc prin care serviciile isi fac singure reclam, consumatorii informndu-se ntre ei verbal i totodat, calitatea serviciilor deoarece un client mulumit, va recomanda clduros serviciile salonului membrilor familiei i prietenilor. reclama n diferite reviste locale : cum ar fi 24 fun , 7 seri , Quanti reclama la radio : posturile locale Kiss Fm i Magic Fm . trgurile i expoziiile : reprezint o eficient form de promovare. n cadrul trgurilor i expoziiilor, firma intr n contact direct cu potenialii consumatori ai acestori servicii i poate s le neleag mai bine nevoile. Are ocazia s-i informeze corect cu privire la serviciile pe care le ofer, s le prezinte avantajele i beneficiile acestora. De asemenea i pot cunoate competitorii i analiza ofertele acestora.

n 2009 s-a chetuit un buget de aproximativ 8000 lei pentru promovare din care: 50 % pentru promovarea la posturile de radio 30 % pentru promovarea prin pliante 10 % pentru promovarea reviste 10 % pentru promovarea pe internet a serviciilor

Tot n urma unui studiu efectuat la nivel de firm s-a observat c din totalul clienilor care contacteaz firma noastr,

50 % au contactat firma ca urmare a tehnicii prin viu grai 30 % au contactat firma ca urmare a promovrii prin 20 % au contactat firma ca urmare a promovrii prin 10 % au contactat firma ca urmare a anunurilor gsite n

internet

pliante

reviste

3.9. ncadrarea planului n strategia de marketing

Prin prezentul plan de marketing se urmresc mai multe obiective, precum creterea portofoliului de clieni, mbuntirea cotei de pia i implicit mbuntirea performanelor financiare ale firmei. Planul de marketing al salonului Magic Body conform orizontului de timp pe care l vizeaz reprezint un plan tactic (deoarece este unul anual) i este oarecum o reacie fireasc la modificrile suferite n mediul extern fimei i anume la nivelul concurenei. Strategia folosit de firm pentru atingerea obiectivelor dorite este strategia de dezvoltare a pieei pentru gsirea de noi segmente de consumatori. Pentru gsirea de noi clieni, este necesar o publicitate activ, diversificat i eficient. n acest scop, firma i propune urmtorul plan de activitate, care vizeaz att activiti noi, inedite, nefolosite pn acum de firm (ex.: difuzarea de publicitate la TVS Oradea) dar i activiti de promovare, clasice, sau uzuale folosite n mod frecvent i de alte firme.
10

O alt modalitate prin care firma urmrete s-i creasc ncasrile este participarea la ct mai multe trguri i expoziii de specialitate, pentru a-i promova serviciile.

4. Planul de activitate
Nr. Denumire crt. activitate Coninut Termen limit Costuri Rezultate ateptate

1. Publicitate la Spotul televiziunea local publicitar va TVS conine informaii succinte despre serviciile oferite la preuri avantajoase, promoii actuale precum i locaia

Spotul 30 spoturi Creterea numrului de publicitar X 200 lei clieni pe plan local. de 1 = 6000 lei minut se va difuza de 2 ori pe zi timp de 15, n intervalul orar de maxim audien a postului de televiziun e. Perioada: 5.0420.04. Trgul are loc n perioada 26.0228.02. nscrierea la trg i chiria pe spaiu 500 lei Amenajare stand : 100 lei Salariul angajatei : 200 lei Preul Creterea notorietii i a numrului de clieni pe plan local n urma cunoaterii de ctre potenialii clieni a ofertei i serviciilor salonului.

2. Trgul de Fitness & Beauty din Oradea

Amenajare stand; Angajarea unei persoane pentru demonstraii cu aparatele. Program zilnic 09:0019:00 mprirea

11

pliantelor cu oferta de produse i preul acestora; 3. Publicitate n revista local 24 FUN Se va specifica locaia, pagina web, oferta de produse i preurile acestora. Revista apare bilunar iar anunul apare timp de 4 luni, n fiecare numr.

pliantelor : 200 lei

1 apariie Creterea numrului de = 375 lei clieni pe plan local. 8 apariii = 3000 lei

Activitile alese de firm se justific prin urmtoarele argumente: a) Publicitatea n revista 24 FUN este foarte avantajoas deoarece: apare o dat la dou sptmni ( bilunar ) revista este distribuit gratuit n aproximativ toate locaiile publice, cum ar fii centre comerciale, cafenele, fast food-uri, terase, etc, deci oamenii au un acces marit la ea n ceea ce privete difuzarea unui spot publicitar pe postul local TVS , suntem convini c : mai nti trebuie s fi cunoscut pe deplin pe piaa local sloganul firmei Vino, i mpreun vom spune NU celor 3 inamici GRSIMEA, CELULITA, STRESUL! va fi unul atractiv i memorabil.
b) c) n urma Trgului de Fitness and Beauty , suntem siguri c numrul de

clieni va crete deoarece oferta i serviciile noastre n raport cu preurile lor vor fi apreciate i alese de clieni dintre cele ale concurenilor.

5. Bugetul planului

Proveniena banilor Sursa Suma Destinaia

12

Destinaia banilor Suma

Suma estimat din vnzri Suma estimat din vnzri Suma estimat din vnzri

6000 lei

Publicitate la televiziunea local TVS nscrierea la trg i chiria Amenajare stand Salarul angajatei Preul pliantelor

30 spoturi X 200 lei = 6000 lei 500 lei 100 lei 200 lei 200 lei

1000 lei

3000 lei

Publicitate n revista local 375 X 8 apariii = 3000 lei 24 FUN 10.000 lei

Total buget alocat

6. Evaluare i control
Planul de marketing al salonului Magic Body servete ca i ghid pentru organizaie. Urmtoarele rezultate vor fi analizate pentru a msura performana firmei: 1. Venitul: lunar i anual; 2. Cheltuielile: lunare i anuale; 3. Felul n care decurg afacerile; 4. Satisfacia clienilor. Toate acestea vor fi analizate de ctre directorul general.

13